溝通技巧培訓需求調查表 職場智慧溝通 管理溝通技巧 王一恒

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1、《這樣溝通最有效》作者王一恒先生 培訓需求調查表 2011年 月 日 公司準備為管理層和職能部門提供一期《溝通技巧》方面的培訓.為了明確了解各位的需求和工作中存在的管理問題，使我們的培訓更有針對性，請您在百忙之中，填寫下面的問卷，謝謝！ 個人簡介 姓名 性別 年齡 部門 職務 學歷 任職年限 工作年限 1、作為中高層管理和職能部門的人員，請您列出您在溝通中最頭痛的三個問題？ 1、 2、 3、 2.在您工作的內部溝通中，您經常運用哪種形式的溝通？（可多選） 面談溝通

2、 郵件溝通 短信/QQ/MSND等即時溝通 電話溝通 會議溝通 其它（請注明） 3.您覺得在內部溝通的過程中，遇到最大的困難是： 如何正確清晰的闡述自己的觀點 如何準確理解他人的觀點 如何妥善解決溝通中的異議 如何有效落實溝通結果 如何適時贊美他人 其它（請注明） 4.您認為在工作的內部溝通中和誰溝通存在的問題您最不知道該如何解決？ 和上級領導溝通 和下級同事溝通 和平級同事溝通 和其他部門同事溝通 其它（請注明） 5.您和上級領導溝通過程中，曾出現過哪些情形？（可多選） 和上級發(fā)生分歧時，我不知道該怎樣表達，我不太敢在上級面前說出我的

3、不同想法 上級好像不太喜歡聽我的意見，我不太有機會表達自己的想法 接到上級布置的工作，我卻不知道該怎么去完成，但是我又不敢問上級 上級給出的工作指導不太符合我工作的實際情況，難按指導落實 按照上級的要求做好某件事情后，上級又要求我進行反復調整修改 我提出的建議不太容易被采納 以上情況都不存在 其它（請注明） 6.您和下級同事溝通過程中，曾出現過哪些情形？（可多選） 您和下級同事溝通過程中，曾出現過哪些情形？（可多選） 指出下級工作中的問題并給出解決方案時，下級給出很多理由 教下級工作方法時，下級不能很好運用于工作中 交待工作任務后，下級做出來的工作成果與預期效果有

4、差距。 和下級溝通多是單向溝通，下級同事不太愿意給出回饋 下級不愿自主反饋工作進展、不愿意主動進行溝通 以上情形都沒有出現過 其它（請注明） 7.您和其他部門的同事溝通的過程中，曾出現過哪些情形？（可多選） 其他部門同事配合完成的工作經常不能如期完成或不能達到預期效果 其他部門同事給出的工作要求不太明晰，前后不太一致。 溝通過程中，比較容易出現爭執(zhí)，溝通氣氛不是很友善 出現問題時，不太容易分清責任屬于哪個部門 比較少有機會進行跨部門溝通 溝通過程中出現爭執(zhí)時，大家的解決方案難達成一致 以上情形都沒有出現過 其它（請注明） 8.您在溝通的過程中，最重視表達

5、的是哪方面的內容？ 完全講清事實情況 認真傾聽溝通各方的不同意見 照顧溝通各方的情緒反應 力圖理解溝通中出現的不同價值觀念 9.您曾學習過性格類型劃分的知識嗎？ 曾學習過九型人格的知識 曾學習過DISC性格（或性格色彩）的知識 曾學習過ＭＢＴＩ的知識 曾系統學習過人格心理學的知識 10.您對本次課程的建議有： 11.本次培訓，您最想學習的內容或解決的問題是： 1、 2、 3、 12.您對授課講師的要求是： 1、 2、 13.您的其他培訓建議和其他需求 課程背景： 職場是人生的重要戰(zhàn)場。職場像魔術師，會變出若干不

6、解之迷：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云當了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領導風范，但大家卻不服你；面對同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。請問：這是為什么？ 當我們和領導有意見分歧時，當我們和同事矛盾時，當我們和下級配合不默契時，當我們與客戶不能達成共識時，請問：到底哪里出了問題？ 中層經理人的領導、協調，目標管理的實施，績效管理的落實，有效的激勵，都離不開有效的溝通。 一切問題都是溝通出了問題！ 道可道，非常道。職場勝在溝通，沒有溝通，一切資源無法整合，職場無法入門，職場最高的成本就是溝通成本。 本課程站在理論的高度，從中國實際情況出發(fā)，以大量的案例和經典

7、的視頻，讓學員真正把握溝通的精髓，判斷自己的溝通水準，在學中練，在練中悟，逐步形成高品質、大智慧的溝通技能。 課程目的： ★ 溝通的定義和實質 ★ 克服溝通的障礙 ★ 360度提升與上級、平級、下屬之間溝通技巧 ★ 掌握面對面溝通時的要素 課程用時： 1或２天 引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論 第一講：你必須知道的溝通常識 一、溝通的定義及實質 問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結、講解） 溝通是創(chuàng)造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用） 溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關系4、進行企圖 ） 二、溝通的

8、程序與要點 1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽 4、學會察言觀色 5、復述與提問 6、達成協議 三、溝通的對象與渠道 1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通 溝通游戲 ：繪畫（單向與雙向） 四、溝通的障礙 溝通障礙產生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙） 案例：博士生到農村與老農交流的情景 視頻：李云龍與趙剛的第一見面 如何消除溝通障礙？ 第二講：智慧溝通的要素及其組合應用 一、 溝通關系能力 1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 2、溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋 3、有效溝通的十大規(guī)律

9、 4、中國人必須熟透的溝通十大潛規(guī)則 二、面對面溝通四要素運用 1、Ask：問--怎么問？ 2、Listen：聽--怎么聽？ 3、Look：看--怎么看？ 4、Speak：說--怎么說？ 第三講：職場層層智慧溝通 一、向上溝通：匯報真相、解決問題才是真本事 案例1：某公司宋經理的疑問 案例2：施女士該怎么辦 1、你能夠成為領導的心腹、知己嗎 2、如何改變領導對你的印象 3、中層向領導請示匯報的程序 4、中層向領導請示與匯報的基本態(tài)度 5、中層與各種性格的領導溝通的技巧 6、如何領會上司的話中話 7、如何有效化解與上司的沖突 8、與上級溝通的十大策略 練習：

10、說服領導能力自檢題 模擬練習：一次旅游的建議 二、平級溝通：相互關心、肝膽相照才是贏家 1、管理者之間的溝通相對較難的原因 2、如何化解平級間的沖突 3、如何與不同類型的同事溝通 4、如何贏得同事之間的尊敬 5、與同事溝通要注意的禁區(qū) 6、平行溝通的十大原則 三、向下溝通：大愛無疆才是硬道理 1、您用權威還是用威權 2、管理者與下級溝通常見的障礙 1）認為下屬應該做好2）頻繁溝通，效率低3）習慣于單向溝通4）將溝通多少與關系遠近相聯系 2、與下級溝通的方式 1）方式之一：下達命令 2）方式之二：聽取匯報 3）方式之三：商討問題 4）方式之四：推銷建議 3、

11、與下級溝通—責備部屬的技巧 4、與下級溝通—如何與“刺頭”溝通 5、批評下屬要注意什么 6、與下屬溝通的十大注意事項 備注：王一恒先生《這樣溝通最有效》暢銷書籍，歡迎訂閱！ 下面紅色部分是贈送的總結計劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結及2015年工作計劃（精選） XX年，我工區(qū)安全生產工作始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心，積極開展安全生產大檢查、事故隱患整改、安全生產宣傳教育以及安全生產專項整治等活動，一年來，在工區(qū)全員的共同努

12、力下，工區(qū)安全生產局面良好，總體安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。 一、主要工作開展情況 　(一)認真開展安全生產大檢查，加大安全整治力度。 　　在今年的安全生產檢查活動中，工區(qū)始終認真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時順利完成公司組織的XX年春、秋季安全生產大檢查和國家電網公司組織的專項隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點22處，均進行了閉環(huán)處理。通過檢查活動，進一步夯實了工區(qū)的安全生產基礎。 　　(二)順利完成保電專項工作。 　　本年度工區(qū)共進行專項保電工作10次，累計保電天數達到90余天，通過工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電

13、、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。 　　(四)工作票統計及其他工作情況。 　　截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實現安全生產1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數共計0次，線路跳閘率為0次/(百公里年)。 　　(四)安環(huán)體系標準化建設 　　本年度在公司統一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標準化建設工作，先后派員參加安環(huán)體系標準化培訓2次，迎接公司開展安環(huán)體系內審工作三次，先后審查出問題共計20余處，先后進行了閉環(huán)整改。截止

14、日前，工區(qū)已初步建立起了標準化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進一步完善各項工作流程，努力確保體系工作符合外審相關要求。 　　(五)強化安全生產責任制的落實。工區(qū)高度重視安全生產工作，根據年初制定的安全工作目標，按照公司統一要求，工區(qū)各級人員均簽訂安全生產責任書，強化各級人員安全責任意識，一級一級，層層抓落實。建立和完善安全生產責任體系，嚴格執(zhí)行安全生產規(guī)程、規(guī)范和技術標準，加大安全投入，加強基礎管理，加大安全培訓教育力度。努力實現工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。 　　(六)加強安全生產教育培訓工作，著力增強安全防范意識。為了進一步加強全區(qū)安全防范意識，提高安全技能，我們先后制定并順利實施了《X

15、X年工區(qū)安全技能培訓計劃與方案》、《XX年“安全生產月”活動實施方案》，明確了活動的指導思想、活動主題、活動時間、活動組織形式和要求。組織開展安全生產崗位資格，安全技術和安全管理培訓，突出抓好一線青工和安全責任人培訓教育，著力提高安全意識，不斷增強自身安全技能培訓，提高工區(qū)安全生產管理水平，實現安全生產。工區(qū)組織培訓一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產人員參加《安規(guī)》培訓以及登高架設取證以及復審培訓工作，并對其進行考核，不合格者要求重新培訓學習，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對新進員工做好三級安全教育，特別是崗位培訓，安全教育培訓，并對其進行嚴格考核合格后方能上崗作業(yè)。 　　(七)加強安全生產

16、應急管理工作，提高預警防范和處置事故災難的能力。突出預防為主，著力做好事故超前防范的各項工作，這是我工區(qū)安全生產工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產應急預案，加強各類事故以及可能危及安全生產的自然災害的預測、預報、預警、預防工作的同時，進一步強化應急救援隊伍的管理，建立應急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應急演練，有效提高了工區(qū)應急處置能力。先后圓滿完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務。 　　二、存在的主要問題 　　(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復雜。 　　(二)電力設施破壞、線下施工、異物等時刻威脅著線路的安全運行。施

17、工周期較長的線下作業(yè)項目日益增多，各種超大機械施工較多，給線路運行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協議，工區(qū)在處理此類事件的時候很被動，各種隱患不在預控之中。 　　截止目前，工區(qū)共存在線下施工點22處，為保證線路安全運行，與施工方簽訂施工協議書3處，下發(fā)施工安全告知書13份，張貼警示標志共計5處。 　　(三)工區(qū)員工的安全意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產任務繁重，我工區(qū)青工人數偏少且安全素質有待提高，對工區(qū)的安全生產提出了嚴峻的考驗。 　　三、2015年安全生產工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。強化安全生產管理和監(jiān)督，建立

18、安全生產長效機制，遏制安全事故，推動工區(qū)安全生產進一步持續(xù)好轉。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產工作。 　　一是抓基層基礎。按照“重基層、打基礎、強監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設置基礎臺帳、健全監(jiān)管網絡，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產關口前移、重心下沉，筑牢安全生產第一防線?！《亲ル[患治理。切實加強和解決安全生產薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅持隱患排查治理活動常態(tài)化，針對工區(qū)安全生產工作的新情況、新問題，及時完善監(jiān)管辦法，落實監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 三是抓重點防范。重點要放在線下作業(yè)大型機械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，積極爭取主動，努

19、力使各種線下外部作業(yè)項目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強化隱患排查，落實整改措施，及時消除安全隱患，確保安全。 　　四是抓宣傳教育。加強警示教育，對典型安全生產違章行為及時曝光，加強學習，狠抓違章治理，增強所有人員安全生產制度觀念和自我保護意識，形成人人重視安全、關注安全、防范事故的良好氛圍。 時間飛逝，轉眼xx年年關已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協力，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的

20、困難，使公司產品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經受住了考驗而驕傲自豪。 　　年初，我以應屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。 　　工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生

21、來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。 　　一、個人成長方面： 　　1、心態(tài)轉變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利。 　　2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一

22、年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統和邏輯性的缺點。 　　3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候導師對我講的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。 　　4、不以事小而

23、不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。 　　5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質的交易，只要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡

24、單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx，我首先思想上轉變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。 　　二、工作方面： 　　自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。 　　要說這一年積累的

25、經驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產品的價格定位，為采購活動做好先期準備。 　　公司內部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應商處反饋到我這里，我即使和已調任其他部門的

26、前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經濟損失和生產的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。 　　xx對產品質量嚴格把關在業(yè)內是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質是否達到產品要求。材料合格率、以及售后服務都屬于質量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應商的要求高了。例如包裝問題，有的供應商任務包裝有瑕疵不會影響產品質量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應商改變了不正確的看法。xxxx電子有

27、限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應商，原來因為我們在那里采購產品的系列多、供應產品多而雜，在來料準確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質的聯合改善以及供應商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數量、生產日期等內容，來料不合格情況基本杜絕，而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質方面溝通下，在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結構件到貨合格率達到90%，沒有對生產正常進行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。 　　采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價格因

28、素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計劃量向供應商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因為庫存造成公司經營成本的積壓。同時不斷正對市場變化尋找更優(yōu)秀的供應商，例如，我司xxx項目的雙頭預置網線，采購成本一直較高，而且原供應商制作方法落后造成偶有不合格現象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經商談發(fā)現此公司加工方法較原供應商先進，而且能夠降低此網線25%的采購成本，從原2.0元/pc

29、s降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應的xx項目一個批次和xxx項目兩個批次的雙頭預置網線，合格率達到100% 。降低了xx項目的采購成本，而且更加完善了產品品質。今年下半年金屬價格開始回落，我及時和供應商聯系，使我司分頻卡等項目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項目金屬外殼通過更換供應商等措施，價格下降了20% 。如何保障生產的正常供給，同時降低成本、保證來料質量是采購部每天都思考的問題。在部門領導的帶領下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應商資源庫，根據技術工程師選型要求，及時反饋市場情況。身在采購部，確實感到很大的壓力，同時也是動力，有壓力才促使我不斷去學習，跟進市場的發(fā)展，這對我

30、個人經驗積累是有很大幫助的。 　　三、存在不足：　我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻，但離領導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產品知識、工作系統性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求;對市場變化的應變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進步。 　　最后，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協同和支持使我成功?？傊瑇xxx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內心的真誠和體察入微服務對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功! 謝謝您的合作！