2017年電大電子商務概論整理小抄

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小抄版電 子 商 務 概 論名詞解釋：1.電子商務:是從信息網絡技術為手段,以商品交換為中心的商務活動.2.交換:指生產者之間勞動和產品的交換.3.數字化:把電子商務中的各種信息包括商品,資金以及交易手續(xù)等信息轉變成數字，裝成信息包,在不同信息機間發(fā)送和接受,從而完成電子商務的全過程.4.網絡外部性:指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。5.電子商務的協調性：指電子商務中客戶、供應商、生產商、銀行、海關稅務等部門的多單位之間的協調一致。6.可拓展性：是指用戶訪問量超過設計限度時，自動的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。7.消費者的顧客價值是：指消費者從擁有和使用某產品或服務中所獲得的價值與為取的該產品或服務所付出的成本之差。8.電子商務的分類：（1）按照交易主體分類：a、企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C) b、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B) c、企業(yè)與政府之間的電子商務(B2G) (2)按照交易對象分類：a、有形商品電子商務 b、無形商品電子商務 （3）按照使用網絡類型分類：a、EDI商務 b、Internet 商務 c、Intranet 商務 （4）按照網絡接入方式分類：a、移動電子商務 b、語音電子商務9.以網絡接入方式為標準，將電子商務或分為三種：（1）網站電子商務（2）移動電子商務（3）語音電子商務10，移動電子商務主要提供哪些服務?（1）銀行業(yè)務（2）交易（3）訂票（4）購物（5）娛樂（6）無線醫(yī)療（7）移動應用服務提供商11.語音信息技術包括哪些？（1）語音課拓展標志語言板術 UXML (2)語言識別技術 SR （3）文字轉語言技術12.移動電子商務：指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事商務活動。13.語音電子商務：指利用語音技術將用戶連接到公司的網站，并利用語言交互功能為用戶提供信息和交易服務.14.wed:建立在客戶機模型上的,從超文本標識語言(html)忽然 http 協議為基礎,能夠向用戶界面的信息瀏覽系統.15.電子商務支付技術:消費者,商家和金融機構之間用安全電子手段交換商品或服務.16.EDI:(電子數據交換)指企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與政府之間通過一個內部網進行數據傳遞和交換.17.EDI 標準:國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準.18.系統:由若干要素以一定結構形成聯合機構的具有某種功能的有機整體.19.電子商務系統:就是指利用信息網絡技術全面實現電子交易的商務系統.20.要素:指具有共同特性和關系的一組現象或表示一個確定的實體及其目標.21.巖勾:事物的各個組成部分之間的有序搭配,或指在數據環(huán)境中,數據元素相互之間的關系.22.企業(yè)外部網:經過授權的成員才可以進入網絡,一般將這種網絡稱為企業(yè)外部網.23.第三方支付:就是一些和國內外各大銀行簽約,并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支付平臺.24.流程:一系列相關的人類活動或操作,有意識地生產一種特定的結果,流程實質就是工作的詳細過程和工作的具體方法.25.業(yè)務流程:指為完成某一目標或任務而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合.26.商務流程:是商務主體為追求價值大化所進行的營銷,協商,簽約,履行合同等一系列商務活動的有序集合.27.電子商務標準:指由國家或國際組織制定的具有約束力的電子商務行為規(guī)范.28.電子商務模式:使用網絡信息技術的商務模式。29.電子商務模式規(guī)范:各類模式的電子商務共同的行為標準,以及不同內型電子商務模式各自特殊的行為標準。30.大規(guī)模定制:指一種能夠通過高過程敏捷性柔性,和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產品或服務的能力。31.進攻型戰(zhàn)略:指企業(yè)首先利用某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)出新產品,并迅速成為該產品市場領先者或絕對壟斷者,或是采用某種策略根據市場變化打斷對手的戰(zhàn)略部署,從而獲取更大利潤。32.正面進功:指企業(yè)利用自己的全部資源從正面像競爭對手發(fā)起襲擊,其攻擊目標是對手的強項而非弱項。33.包圍進攻:企業(yè)從各個方面向對手同時發(fā)動進攻以奪取市場份額。34.迂回進攻:企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍以避免與其進行正面較量而向較易進入的市場發(fā)起進攻拓展自己的勢力范圍。35.經營業(yè)務戰(zhàn)略:企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中通過某種手段是自己具有某種獨特的競爭力從而更好地滿足戰(zhàn)略需要。36.差異化戰(zhàn)略:企業(yè)通過各種手段是自己的產品或服務與眾不同,在顧客看來具有獨特性從而建立競爭優(yōu)勢。37.相關行業(yè):與自身行業(yè)相關的行業(yè),這些行業(yè)提供的產品和服務與自己行業(yè)的產品或服務能形成很好的互補作用。38.職能拓展戰(zhàn)略:企業(yè)可以"向前擴張"和"向后擴張"以求得發(fā)展,由電子商務企業(yè)本身承擔其產品或服務的供應商和面對顧客的職能,通過橫向收購,縱向收購,公司業(yè)務重組等方式得以實現.39.營銷:企業(yè)經營活動的職責,它將產品及勞務從生產者直接引向消費者或使用者以滿足顧客需求及實現公司利潤.40.網絡營銷:是借助于互聯網絡,信息通訊技術和數字交互及媒體來實現贏下目的的活動.41.廣義的網絡品牌:一個企業(yè),個人或者組織在網絡上建立特定產品或服務在人們心中樹立的形象就是網絡品牌.42.品牌:a 指組織及其提供的產品或服務的有形和無形的綜合表現 b 是一種名稱,術語標記,符號或圖案,或是他們的相互組合,用以識別企業(yè)提供給某人或某群消費者的產品和服務并使之于競爭對手的產品和服務相區(qū)別 c 是企業(yè)或品牌立體,一切無形資產總和的全部濃縮而這一濃縮又可以特定的"符號"來識別,它是主體與客體,立體與社會,企業(yè)與消費者相互作用的產物.43.網絡品牌營銷:企業(yè)或組織機構利用互聯網為媒介,利用各種網絡營銷推廣手段進行產品或者服務的推廣,在消費者心中樹立良好的品牌形象,最終把企業(yè)的產品或服務推廣出去滿足消費者的需求,同時實現企業(yè)自身的價值.44.客戶關系管理:通過了解公司的每一個員工,經銷商或=客戶對該公司的偏好,留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略.45.企業(yè)直營物流:企業(yè)借助于其開展電子商務的先進經驗同時開展物流業(yè)務,即電子商務企業(yè)自身經營物流.46.企業(yè)物流聯盟:由兩個或兩個以上的經濟組織為實現特定的物流目標而采取的長期聯合與合作.47.電子商務流程:就是使用計算機技術通信技術和網絡技術等現代信息技術的商務流程.48.網絡商品直銷:指消費者和生產者,或者是需求方和供應方直接利用網絡形式所開展的買賣活動.49.業(yè)務流程重組:是一業(yè)務流程的改造對象和中心,以關心客戶的需求和滿意度為目標,對現有的業(yè)務流程進行根本的再考慮和徹底的再設計,利用先進的制造技術,信息,技術以及現代化的管理手段很大限度的實現技術上的功能集成的管理上的職能集成以打破傳統的職能型組織結構從而實現企業(yè)經營在成本質量,服務和速度方面的改善.50.傳統的企業(yè)流程日益暴露出弊端主要表現在？答:a 流程分工過細,導致企業(yè)的經營活動過程復雜,對市場反應遲鈍,企業(yè)流程運作成本高效率低 b 分工導致企業(yè)管理組織機構臃腫,效率低下 c 分工導致企業(yè)員工技能單一.51.企業(yè)重組電子商務流程企業(yè)的組織結構變革呈現四大趨勢?答:a 柔性化 b 扁平化 c 網絡化 d 團隊化。包含電子和商務兩個方面：電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，是現代電子技術和商務活動結合的產物。國際組織對電子商務的解釋：聯合國貿發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易，是信息經濟時代商品交換的基本形式。全球信息基礎設施委員會電子商務工作組的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。世界貿易組織的定義：通過電子渠道而進行的生產、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送。由 Internet 及相關技術決定的電子商務的特點。1．TCP/IP 協議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網絡中，兩臺計算機之間要交換的數據被劃分成大小相同的數據組，每個數據組被放在一個“電子信封”中，即“信息包”中。每個信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會進行整理，以確保收的數據在總體上與發(fā)送的數據完全相同。2．ISDN：即是綜合業(yè)務數字網。它是一種公用電信網絡，向用戶廣泛提供所需要的服務，這一過程是由數字交換和數字傳輸通路來實現。在 ISDN 基礎上產生的 B-ISDN，即寬帶綜合業(yè)務網，是一種全新的網絡。3．WWW：它是 Internet 的工具。WWW 的文件是以文本方式編寫的，含有與許多相關文件的接口，用鼠標選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關文件。4．數字化：就是把電子商務重點額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉變成數字，裝成信息包，在不同計算機之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務交易的全過程。 （如音像產品）或者部分過程（如家具等實物產品） 。數字化有內容豐富、速度快、信息準確的特點。 數字化是電子商務的根本特點，他決定了或衍生了電子商務的其他特點。5．網絡外部性：是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。 電子商務系統有不同的結構，其中典型的是框架結構，它是由三個層次和兩個支柱構成的。三個層次中，最基礎的底層是網絡層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務層。一般業(yè)務層包括 CA 認證.兩個支柱是指政策法律和技術標準。三個層次之上是各種各樣的電子商務應用系統。有電子商務系統結構決定的電子商務的特點。是指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備（如個人電腦、功能、信息等要素集中成一個相互關聯的、統一的和協調的系統。1 集成性：電子商務的集成性是電子商務系統結構的其他特點如協調性、可拓展性等的基礎，沒有集成性，也就不會有這些特點。2 協調性：是指電子商務中客戶、供應商、生產商、銀行、海關、稅務等各部門的多單位之間的協調一致。簡言之，協調性是指電子商務主體間的協調一致。3 可拓展性：是指用戶訪問量超過設計限度時，電子商務系統結構能夠及時、自動地擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。要是電子商務正常運行，就必須確保其具有可拓展性。由交易過程決定的電子商務特點：1 普遍性：是指電子商務不受時空限制，可以再任何時間和任何地點進行交易活動。2 虛擬性：是指在Internet 上完成的交易。1）交易物品在網上模擬展示；2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務的虛擬性是它的數字化特點在市場層面的表現。虛擬化也是電子商務的主要特點。3．交互性：是指在電子商務交易過程中主體之間實時地雙向溝通。交互性是電子商務與傳統商務相互區(qū)別的重要方面.有電子商務市場主體決定電子商務的特點。市場主體是指企業(yè)、消費者和政府。追求利潤最大化，是傳統商務中企業(yè)的經營目標。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)目標是價值最大化。它與傳統商務的差別：一是企業(yè)不僅追求現期利潤目標，而且更追求長遠的利潤目標；二是不僅追求利潤目標，而且追求社會價值。電子商務市場的主體，決定了電子商務有以下特點：1．公平競爭。公平競爭是指電子商務主體間平等、公平、公開的競爭。它包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間的競爭。電子商務為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間創(chuàng)造了充分的、公平的競爭機會。2．低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現在：1）網絡上信息傳遞的成本低于信件、電話、電報、傳真的成本。減少重復的數據錄入也降低成本。2)取消了中介機構，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。3）網絡營銷避免了傳統商務中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費用。4）買賣雙方及時溝通信息，使無庫存生產和無庫存管理成為可能，從而使庫存成本降為零。5）傳統的貿易平臺是地面店鋪，而電子商務平臺只是辦公室或者網吧。3．消費者的顧客價值高。消費者顧客價值高是指消費者從擁有和使用產品或服務中所獲得的價值與為取得該產品或服務所支出的成本之差。1）從網上商店來看，消費者選擇多。2）從消費者來看，適應消費者的特點。3）從生產流通全過程看，消費者可以要求商家按照自己的意愿生產和提供某種產品。4）節(jié)省時間。5）價格低。電子商務的產生原因：第一、信息網絡技術為電子商務的發(fā)展的物質基礎；第二、國際經貿的迅速發(fā)展要求商務手段和工具上的變革；第三、國際市場的激烈競小抄版爭也促進了電子商務的發(fā)展。電子商務的產生有兩個標志:一是 Internet 技術在商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)包括營銷、采購、配送、付款等得到全面應用，而不僅僅是應用到商務的某一項活動；二是 Internet 上的商務活動已經在企業(yè)、政府乃至個人中間展開，而不僅僅是用得起費用昂貴的 VANS 增值網的大公司。電子商務是 20 世紀 90 年代產生的。電子商務的分類1．按照交易主體分類：(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）：企業(yè)與消費者之間的電子商務就是通過網上商店（電子商店）實現網上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）：企業(yè)對企業(yè)的電子商務是指在 Internet 上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。功能：供應商管理、庫存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。企業(yè)間的電子商務可分為兩種：一種是非特定企業(yè)間的電子商務，它是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行從訂購到結算的全面交易行為；第二種是特定企業(yè)間的電子商務活動，特點的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網絡進行從定購到結算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門建立的網絡完成買賣雙方交易。(3)企業(yè)與政府之間的電子商務（B2G）：政府作為電子商務參與主體，主要表現在政府采購上。政府采購是指各級國家機構、事業(yè)單位、團隊組織，使用財政性資金采購依法制定的集中目錄內的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為。公開招標是政府采購的主要方式。2．按照交易對象分類：(1)有形商品電子商務（又稱非完全電子商務）,是指占有三維空間的實體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現網上傳輸，買方通過網絡發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢信息，買方通過網絡選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網上簽訂購物合同后又可以在網上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運輸方式送達買方指定地點。電子商務由于“三流” （信息流、資金流、物流）不能完全在網上傳輸，所有有形商品交易又稱為非完全電子商務。(2)無形商品電子商務（又稱完全電子商務）,是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務等可以數字化的商品。與有形商品網上交易的區(qū)別在于，前者可以通過網絡將商品直接送到購買者手中，也就是說無形商品電子商務完全可以在網絡上實現，因而這類電子商務又稱為完全電子商務。3．按照使用網絡類型分類：(1)EDI 商務：是指將商務或行政事務按照一個公認的標準，形成結構化的事務或文檔數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。EDI 主要應用與企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務。但是，由于 EDI 必須租用 EDI 網絡上的專線，即通過購買增值網 (ValueAdded Network，VAN）服務才能實現，費用較高，阻礙了中小企業(yè)使用 EDI。(2)Internet 商務:互聯網是一種組織松散、國際合作的互聯網絡。該網絡通過自主遵守計算的協議和過程，支持主機對主機的通訊。具體來說，互聯網就是讓一大批電腦采用一種叫TCP/IP 的協議來及時交換信息?；ヂ摼W上網就國際現代商業(yè)的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數據庫技術為基礎，通過互聯網絡，在網上實現營銷、購物服務。(3) Intranet 商務 :Intranet 是在 Internet 基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內部網，或稱內聯網。它在原有的局域網上附加一些特定的軟件，將局域網與互聯網連接起來，從而形成企業(yè)內部的虛擬網絡。與 Internet 之間的最主要區(qū)別在于：intranet 內的敏感或享有產權的信息收到企業(yè)防火墻安全網點的保護，它只允許有授權者介入內部 web 網點，外部人員只有在許可條件下才可以進入企業(yè)的 intranet。4．按照網絡接入方式分類：(1)網站電子商務（Web Commerce）:這是基于world wide web 的電子商務，用戶端需要個人電腦才能應用。(2)移動電子商務（Mobile Commerce）：這是基于移動通訊網絡和 Internet 的集成而產生的移動式電子商務。主要特點是“移動”接入和應用。包括：銀行業(yè)務、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動應用服務商（MASP） 。(3)語音電子商務（Voice Commerce）：這是基于語音通訊網絡與 Internet 的集成而產生的語音式電子商務。其主要特點是“語音”接入和應用。包括：語音可擴展標識語言技術(VXML)、語音識別技術（SR） 、文字轉語音技術（TTS） 。1．電子商務對企業(yè)的影響。(1)影響企業(yè)的運作方式。電子商務對企業(yè)生產的影響，突出表現在個性化和定制上。個性化/定制是指生產廠家按照消費者的需求生產商品。(2)影響企業(yè)的組織結構。電子商務對企業(yè)組織結構的影響表現在它使用企業(yè)組織結構趨于扁平化。2．電子商務對經濟規(guī)律的影響:電子商務對經濟規(guī)律的影響表現在兩個方面：一是反應傳統經濟的某些規(guī)律消失或變形；二是出現反映信息經濟的新的規(guī)律。(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經濟中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因此它應該叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。(2)達維多定律:達維多定律認為：任何企業(yè)在本產業(yè)中必須第一淘汰自己的產品。(3)梅特卡夫定律。該定律認為網絡的價值等于網絡節(jié)點數的平方。3．電子商務消極影響，表現在電子商務流程的各個環(huán)節(jié)。例如：(1)虛假廣告。 （2）出售用戶信息。原因：既有計算機技術上的問題，也有犯罪主體的主觀原因，同時也與社會法律環(huán)境有密切關系。對策：從國家角度說，必須加強和完善相關立法；從個人角度，應注意網絡安全，使用防火墻等消除電子商務消極影響。1．Web 技術的發(fā)展：Web 已經發(fā)展到 2.0 版本階段。Web2.0 是相對Web1.0（2003 年以前的互聯網模式）的新的一類互聯網應用的統稱。是一次從核心內容到外部應用的革命。由 Web1.0 單純通過網絡瀏覽器瀏覽 html 網頁模式向內容更加豐富、聯系性更強、工具性更強的 Web2.0 互聯網模式的發(fā)展已經成為發(fā)展趨勢。Web1.0 和 Web2.0 的區(qū)別：在模式上，是單純的由“讀”向“寫” 、 “共同建設”發(fā)展，由被動地接收互聯網信息向主動創(chuàng)造互聯網信息邁進；在基本構成單元上，是由“網頁”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展；在工具上，是由互聯網瀏覽器向各類瀏覽器、RSS 閱讀器等內容發(fā)展；在運行機制上，是由“Client Server”向“Web Service”轉變；在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展；在應用上，有初級的“滑稽”的應用向全面大量應用發(fā)展。1．Web1.0 的主要技術：Web 是建立在客戶機模型上的，以超文本標識語言（HTML）和超文本傳輸協議（HTTP）為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統。Web 的基本原理是：由 Web客戶機上的瀏覽器向 WWW 的服務器發(fā)出 HTTP 的請求，服務器接到請求后，進行相應的處理。如通過中間件調動 Web 服務器中的數據庫資料，將處理結構返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對其進行解釋并顯示給下級用戶。HTML 是 WWW 的基本結構，是由一定語法結構的標識和普通文檔組成的。超文本是一種含有核其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來。動態(tài) Web 可以用于完成以下電子商務：①通過市場營銷和廣告方式進行客戶管理；②開發(fā)新產品；③尋找和開辟更多的網上銷售渠道；④加強企業(yè)內部管理。目前常用的瀏覽器是微軟的 Internet Explorer（IE）和 Netscape 的Communicator。2．Web2.0 的主要技術:①RSS：是一種信息聚合技術，采用標準的 XML格式來共享內容，其全稱幾經變化，從“RDFSiteSummary”RDF 站點摘要（RDF 是“ResourceDescriptionFramework”的縮寫，即是資源描述框架） ，到“Rich SiteSummary”豐富站點摘要，最后到現在得“ReallySimpleSyndication 真正簡單聚合。②Trackback：是一種引用功能。網民在瀏覽文章后，希望將評論保留在自己博客中，一方面便于日后更新維護，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。③Ajax：該技術是“Asynchronous JavaScript and XML(以及 DHTML)”的縮寫，是HTML、CSS、JavaScript 等已有技術的綜合應用。④Tag。Tag（標簽）本質上是一種采用關鍵詞的分類技術。它深化了 C2B 和 B2C 電子商務模式的分類方法，是一種多維度的分類方法，將信息分類從欄目的方式轉向關鍵詞的方式。Web2.0 最具有代表性的應用就是博客。1 電子商務支付技術的概念：電子支付預結算技術是電子商務中必不可少的一部分，也是電子商務生存和發(fā)展的基礎。電子商務支付技術是電子商務系統的重要組成部分，它是的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段包括電子現金（E-cash） 、信用卡（Credit Card） 、借記卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通過網絡安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現電子支付。電子商務支付技術的安全包括：保密性、認證、數據完整性、交互操作性等。目前國內外使用的保障電子商務支付技術安全的協議包括：SSL：Secure Socket Layer,安全套接層SET（Secure Electronic Transaction .1）SSL 協議:它是在網絡上普遍使用，能保證雙方通信是數據的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時可用。它包括：①握手協議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認對方的身份。確認身份后，雙方共同持有一個共享密鑰。②消息加密協議。即雙方握手后，用對方證書（RSA 公鑰）加密一隨即密鑰，在用隨機密鑰加密雙方的信息流，實現保密性。目前的 B2C 網上支付大多采用這種辦法，SSL使用加密的辦法建立一個安全的通信通道以便將客戶的信用卡號傳送給商家，如同使用一個安全電話連接將用戶的信用卡通過電話讀給商家。商家欺詐是 SSL 協議所面臨的最嚴重問題之一。2)SET 安全電子交易協議;SET 是實現在開放的網絡（Internet 或者公眾媒體網）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務處理協議。交易流程為：①持卡人決定購買向商家發(fā)出購買請求；②商家返回同意支付等信息；③持卡人驗證商家身份，將訂購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對商家來說是不可見的（用銀行公鑰加密） ；④商家驗證支付網關身份，把支付信息傳給支付網關，要求驗證持卡人的支付信息是否有效；⑤支付網關驗證商家身份，通過傳統的銀行網絡到發(fā)卡行驗證持卡人的支付信息是否有效，并把結果返回商家；⑥商家返回信息給持卡人，送貨；⑦商家定期向支付網關發(fā)送要求支付信息，支付網關通知卡行劃賬，并把結果返回商家，交易結束。安全電子交易使用的安全技術包括加密（公開密鑰加密，秘密密鑰加密） 、數字信封、數字簽名、雙重數字簽名、認證等。他通過加密保證了數據的安全性，通過數字簽名保證了交易各方身份認證和數據的完整性，通過使用明確的交互協議和消息格式保證了互操作性。我國電子商務支付系統現狀：①法律方面。目前還沒有完整的電子商務的法規(guī)，數字簽名的有效性也沒有得到法律的認可，這對電子商務的發(fā)展很不利；②金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y的現金付款已越來越被人們接受，逐步全面開展網上支付；③市場方面。由于電子商務潛在巨大的利潤，商家盼望電子商務早日實現。④顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎，但由于電子支付要用戶承擔一定的風險，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時間。電子支付工具：①電子錢夾（電子信用卡） 。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數據、更加安全可靠的智能卡，因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。②電子支票：電子支票是網絡銀行常用的一種電子支付工具。將傳統支票改變?yōu)閹в袛底趾灻碾娮訄笪?，或利用其他數字電文代替?zhèn)鹘y支票的全部信息，就是電子支票。③電子現金（電子錢包） 。電子現金是以電子化數字形式存在的現金貨幣。其他金融工具：智能卡、磁條卡、IC 卡、光卡。電子商務的安全隱：①對合法用戶身份的仿冒；②網絡傳輸數據的保密性；③網絡傳輸數據的完整性；④利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，從而導致商務信息傳遞的丟失、破壞；⑤商業(yè)欺詐和故意抵賴。電子商務安全要素：①有效性。對網絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，保證交易數據在確定的時刻、地點是有效的；②保密性。電子商務系統應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀??；③完整性。防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統一；④可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務系統應提供交易雙方的身份鑒別機制，確保交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對已作出交易無法抵賴。2 電子商務支付技術的發(fā)展情況：兩大國際信用卡組織 VISA 和MasterCard 合作制定的安全電子交易協議小抄版（SET）定義了一種電子支付過程的標準，其目的就是保護 WWW 上支付卡交易的每一個環(huán)節(jié)。SET 是專為網上支付卡業(yè)務安全所指定的標準。此外，第三方支付解決了電子商務的瓶頸-網上支付信用與安全問題。所為第三方支付，是指為了保障電子商務的支付安全，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來完成。電子商務的安全技術：①加密技術：加密技術是電子商務最基本的安全措施。分為對稱加密和非對稱加密兩類。加密技術就是采用數學方法對原始信息進行再組織，使得在網上公開傳輸的內容對于非法接收者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經過解密可以得到原始信息。對稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES 等，其中 DES 使用最普遍。非對稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開密鑰以非保密方式對外公開，只對應生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開密鑰的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開密鑰相對應的私有密鑰進行解密，常用的非對稱加密為 RSA 算法。②安全認證技術：認證的實現包括智能卡、數字簽名和數字證書技術等。智能卡：它是一種智能集成電路卡，不但提供讀寫數據和存儲數據的能力，而且還具有對數據進行處理的能力，可以實現對數據的加密和解密，能進行數字簽名和驗證數字簽名。數字簽名：它是非對稱機密技術中的一種技術，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本中生成一個128 位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密，形成發(fā)送方的數字簽名。數字憑證：它又稱為數字證書，是用電子手段來證實一個用戶的身份和限定對網絡資源訪問的權限。數字證書的使用涉及數字認證中心CA（Certificate Authority） 。CA 認證：在電子商務系統中 CA 是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責為用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務，是整個系統的安全核心。數字信封：數字信封技術綜合了私密密鑰加密技術和公開密鑰加密技術的優(yōu)點，它使用私密密鑰對信息進行加密，是用接收方提供的公開密鑰對私密密鑰進行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的額私鑰對對方的私密密鑰進行解密，再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對密文進行解密。簡單地說，數字信封技術是用私密密鑰加密技術對藥發(fā)送的信息進行加密、使用公開密鑰加密技術對私鑰進行加密的一種加密技術，它較好的保證了數據傳輸的安全性。數字時間戳：它是一個經過加密后形成的憑證文檔，包括三部分：需加時間戳的文件的摘要；DTS（數字時間戳服務）收到文件的日期和時間；DTS 的數字簽名。電子商務交易的一般安全控制結構。互聯網是電子商務交易的基本平臺，必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個有軟件系統和硬件設備組合而成的，在內部網和外部網之間的界面上構造的保護屏障。安全認證機構在電子商務交易中，客戶和商家的交易不可能靠雙方來完成，而需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完成，即電子商務認證機構（CA） 。CA 發(fā)放的證書有 SSL 和 SET兩種。SSL 安全協議主要用于提高應用程序之間數據的安全系數。但有利于商家而不利于客戶。因為 SSL 協議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證。所以 SSL 協議一般服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務。SET協議位于應用層，它是由 MasterCard 和 VISA以及 IBM、微軟等公司開發(fā)，用來保證互聯網上銀行卡支付交易安全性，所以 SET 一般服務于持卡消費、網上購物的電子商務。一.如何理解營銷：1.市場營銷是一種企業(yè)經營活動，是企業(yè)有目的有意識的行為。2.滿足和引導消費者的需求是市場營銷的出發(fā)點和中心3.學會分析 4.實現企業(yè)目標是市場營銷活動的目的。二.網絡營銷與傳統營銷的比較:1.網絡營銷具有傳統營銷無法比擬的優(yōu)勢 2.網絡營銷的互動性極強，有助實現企業(yè)的全程目標 3.網絡營銷的一個突出特點是網絡消費者個性化趨勢日益突出出。4.網路營銷是消費者購物過程更加容易和理智 5.網絡營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增加競爭優(yōu)勢。三．相對傳統方式網絡調研具有以下優(yōu)勢：1.網上調研突破時空限制 2.網絡調研的便捷性和經濟性 3.及時性和客觀性 4.數據的可利用性和升值 5.網路調研的可檢性和可控性。四．網絡營銷的內容包括：網上調研網，絡消費者分析，網絡營銷策略制定，網上產品和服務策略，網上渠道選擇，網上促銷，網絡廣告，網絡營銷管理與控制等。五．網絡調研的步驟：1.確定網絡調研問題和目標 2.確定對象 3.確定方法 4.信息收集 5.信息整理和分析 6.提出研究報告。六．網絡調研的方法：1 網 2 絡問卷法 3 專題討論法 4 網絡觀察法 5 在線實踐法 6 搜索引擎找資料 7 訪問網站搜集信息 8 利用網絡數據庫信息。七．網絡廣告的類型：1 按鈕性廣告 2，旗幟型廣告，3 移動廣告 4，主頁廣告 5，6 分類廣告八．網絡營銷的職能：1 樹立品牌 2，網址推廣3 信息發(fā)布，4 銷售促進 5，渠道建設 6，顧客服務 7，顧客關系，8 銷售策略。九．4CS 包括：內容，方便，交流，定制服務十．如何建設網絡品牌：1 網站建設是網絡營銷的基礎也是網絡品牌建設與推廣的基礎在網站中有許多可以發(fā)展和傳播品牌的機會，2 搜索引擎被做為網站推廣和產品促銷的主要手段但搜索引擎的作用并不限于此 3.利用網絡推廣進行品牌營銷 4.滲透型營銷對于網絡品牌推廣同樣有效 5.建設網絡營銷導向的網絡社區(qū)。十一.博客營銷的優(yōu)勢:1.網絡營銷費用低 2.有利于市場調查和新產品開發(fā) 3.有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌 4 有利于企業(yè)與消費者交流溝通 。十二.消費者的心理變化特點：1.消費者主題意識加強 2.消費者理性意識加強 3.快捷方便的心理意識加強 4 消費者對價格便宜的需求加強。十三。影響網上消費者需求的因素：收入 2.消費者偏好 3.其他物品的價格十四。購買行為分類:1.特點購買 2 計劃購買 3提醒購買十五。消費者的決策過程：1 認識問題 2 搜尋信息 3 信息評價與決策 4 購買行為 5 購買后行為十六。消費者決策的基本原則：1 最大滿意原則 2 相對滿意原則 3 遺憾最小原則 4 語氣滿意原則十七。Web 數據挖掘的數據來源：1 服務器數據2.查詢數據 3 在線市場數據 4web 頁面 5web 頁面超鏈接關系 6 客戶登陸信息十八。Web 數據挖掘的類型：1web 內容挖掘 2結構挖掘 3 使用模式挖掘十九。數據挖掘在 crm 中的作用：發(fā)現潛在客戶 2 延長客戶的駐留二十。電子商務采購的優(yōu)勢：1 從根本上改變企業(yè)的傳統采購模式是企業(yè)提高效率 2 降低采購成本 3 擴大交易范圍 3 提高整體供應鏈的獲利能力 5 實現本地化采購向全球化采購轉變。二十一。電子商務采購的的基本過程：1 進行采購分析與策劃 對現有采購流程進行優(yōu)化制定出適宜網上交易的標準購物流程 2 建立網站 3采購單位通過互聯網發(fā)布采購招標信息 4 供應商登陸采購單位網站進行網上資料填寫和報價5 對供應商進行晚上篩選，收集投標書或進行貿易洽談 6 網上評價 7 在網上公布中標單位和價格如有必要對供應商進行實地考察后簽訂采購合同 8 采購實施1.數據挖掘:就是從大量的.不完全的.有噪聲的.模糊的.隨機的實際應用數據中提取隱含在其中的.人們事先不知道的.但又是潛在有用的信息和知識的過程。2.neb 數據挖掘:web 數據挖掘是數據挖掘的基礎上發(fā)展起來的.其數據挖掘的對象不僅是數據庫.還可以是任何組織在一起的數據集合.如www 數據資源。3.采購:是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料.零部件和半成品以及其他服務的過程。4.電子商務采購:是指在互聯網上完成的采購過程.它是通過應用互聯網技術來優(yōu)化傳統采購流程并使其自動化。5.賣方電子商務采購模式:是指供應商在互聯網上發(fā)布其產品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息.以作為采購決策,并下訂單以及確定付款和支付選擇.6.買方電子商務采購模式:是指供應商在互聯網上發(fā)布所需采購產品的信息,供應商在采購的網站上登錄自己的產品信息供采購方評估,并通過采購網站雙方進一步的信息溝通,完成采購業(yè)務的全過程.7.第三方電子商務采購模式:指供應商和采購方通過第三方設立的網站進行采購業(yè)務的全過程.8.條碼技術:是在計算機的應用實踐過程中產生和發(fā)展起來的一種自動識別技術.9.第三方物流:是一種完全專業(yè)的物流模式,是指從生產到銷售的整個流通過程中進行服務的第三方.10.電子商務和物流具有密切的關系:a 物流是電子商務的一部分 b 物流是實現電子商務的關鍵也是商品和服務價值的最終體現 c 電子商務改變了傳統的物流運作方式,促進了物流的發(fā)展.11.電子商務物流和傳統物流具有相同的服務功能主要體現在:a 運輸功能 b 儲存功能 c 裝卸搬運功能.12.電子商務物流的獨特之處:a 信息化 b 網絡化 c 現代化 d 社會化 e 柔性化.13.目前困擾我國的電子商務的物流配送問題主要有:a 對物流配送缺乏正確和充足的認識 b 缺乏電子商務物流人才 c 物流配送效率低,物流裝備標準化程度低.14:電子商務物流系統目標的設定包括:a 服務性目標 b 快捷性目標 c 低成本目標 d 安全性目標.15:電子商務物流的基本技術:a 條碼技術 b 射頻技術 c 地理信息系統 dGPS 技術.16.第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的優(yōu)勢:a集中盡力發(fā)展主業(yè) b 減少庫存量,降低庫存成本c 減少資本積壓節(jié)省費用 d 提生企業(yè)形象 e 延伸服務17:第三方物流的劣勢:a 企業(yè)對物流的控制能力降低 b 客戶關系管理風險 c 客戶信息透露的風險。18:第四方物流的基本特點:a 提供了一個綜合性供應鏈解決方法，以有效的適應需方多樣化和復雜化的需求，集中所有資源為客戶完美的解決問題 b 供應鏈再建 c 業(yè)務流程再造19:4p 指:產品，價格，銷售地點和促銷方法20:4c 是指內容，方便，交流，定制服務。淘寶網的交易流程主要包括；1.用戶注冊 2.實名認證 3.交易流程企業(yè)流程重組的必然性；1，傳統的企業(yè)流程模式的缺陷 2.信息技術對傳統流程的影響國內相匹敵外關于電子商務的模式的分類；1.基于價值鏈的分類 2.混合分類 3.基于元模式的分類 4.基于新舊模式差異的分類 5.基于控制方得分類 6.基于 internet 的商務功能的分類 7.基于 B2B 和 B2C 的分類網絡拍賣的細分；1.英式拍賣 主要用于公開拍賣單一物品 2.荷蘭式拍賣 3.第一價位秘密競拍 這種拍賣方式也叫日本式拍賣進行的方式為公開一個開標日期，在開標日前某一期間內接受競標者秘密標價，各投標者只能提出一次競價而不能再修正 4.第二價位秘密競標 這種方式由 提出，因此也叫為科瑞拍賣 5.反拍賣 反拍賣中由賣方出價，賣方成為買方其競爭的是向消費者提供服務的機會。長尾理論；只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品所共同占有的市場份額，可以喝那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大，及眾多小市場匯聚成何與主流大市場的市場能量，也可以理解成%20 的人口享有%80 的財富。電子商務戰(zhàn)略劃分為：戰(zhàn)略的提出，戰(zhàn)略的形成，戰(zhàn)略的實施，戰(zhàn)略的評估。SWOT 分析；用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢 略勢 機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內部資源，內部環(huán)境有機結合。數字產品的特點；1.可復制性 2.可比性 3.有公共物品性質 4.具有經驗產品的性質。電商產品的發(fā)展趨勢；1.越來越注重產品的內容 2.越來越多的產品數字化 3.越來越多的產品信息化電商時代生產模式的特點；1.創(chuàng)新特證 2.個性化服務特征 3.知識特征 4.文化特征 5.更新快。有形產品定制生產的好處有；1.產品功能更具競爭性 針對性 2.生產的預測更確 3.定制生產是保持和消費者聯系的最好途徑 4.動態(tài)貿易的出現服務業(yè)將以更快的速度增長的原因；1.服務業(yè)最適合電子商務 2.電商的產品發(fā)展的新趨勢要求服務業(yè)的配套發(fā)展 3.點上的發(fā)展促進了服務業(yè)的創(chuàng)新電商生產方式對企業(yè)的影響；1.企業(yè)成功=學習組織 2.企業(yè)重視知識網絡建設 3.企業(yè)功能社會化 4.企業(yè)管理信息化。市場分為 4 種類型；完全競爭 壟斷 壟斷競爭和寡頭壟斷區(qū)分市場結構的標準：1,企業(yè)控制價格的能力2.企業(yè)產品的標準化程度 3.企業(yè)進入市場的以程度電商市場的結構特點：1.在現實經濟中 完全競爭的市場結構是不容易存在的 2，列出電商完全壟斷的列子很困難 3.壟斷競爭市場結構在電小抄版商時代不能說沒有運用進攻型戰(zhàn)略需要清楚戰(zhàn)略的使用條件；1.企業(yè)在創(chuàng)新領域的科技有某些優(yōu)勢 2.企業(yè)有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢 3.能夠設立障礙避免對手的報復跟進戰(zhàn)略的主要方法；1.緊密跟進 2.選擇跟進3.距離跟進。電商定價的特點；1.打破了產品價格信息不對稱性 2.降低了交易價格 3,全球性影響定價 4.有利于個性定價 5.有利于消費者間的信息溝通和聯合購買電商的定價策略；1.免費策略 2.高位定價策略3.低位定價策略 4.個性化定價策略 5.動態(tài)定價策略 6.聯盟定價策略 7.捆綁定價策略 8.版本定價策略 9.網上拍賣策略 10.折扣定價策略系統：是由要素組成的是各種要素組織起來的有特定功能的相互聯系相互作用的整體。電子商務系統：是信息流，商流，物流，資金流的整合。 、電子商務系統：就是指利用信息網絡技術全面實現實現電子交易的商務系統。商務流程：是商務主體為了追求價值最大話所進行的營銷，嗟商，簽約履行合同等一系列商務活動的有序集合。網絡商品直銷：是指消費者和生產者，或者是需求方和供應方直接利用網絡形成的的買賣活動。電子商務模式的定義：使用網絡信息技術的商務模式。買方集中模式：也稱為集中銷售是指一個賣家與多個買家之間的模式：賣方集中模式：也稱為集中采購類似于招標，即一個買家與多個買家之間的交易模式。大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷，柔性和集成來對每個用產提供個性化設計的產品或服務的能力。大規(guī)模協作：就是互聯網中消費者自己組織的協作活動，涉及的領域非常廣泛，包括社區(qū)，博客世界，虛擬人生社友網絡的協作。ERP：企業(yè)資源計劃是一種科學管理思想的計算機實現，起源于 20 世紀 60 年代初的物料需求計劃。進攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用，某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)出新產品，并迅速成為該產品市場領先或者絕對壟斷者，或者采用某種策略根據市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。這一戰(zhàn)略的特點是：開拓性強，風險大潛在利潤高。成本領先戰(zhàn)略：就是企業(yè)想辦法是自己的產品或服務價格低于對手，從中得到競爭優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)通過各種手段是自己產品或服務與眾不同在顧客看來具有獨特性從而建立競爭優(yōu)勢。網絡營銷：是借助于互聯網信息通訊技術和數字交互媒體來實現營銷目的的活動。博客營銷：利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷?？蛻絷P系管理：通過培養(yǎng)公司的、每個員工經銷商或客戶對該公司更積極偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。聯系強度：在企業(yè)及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數量。電子商務：是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。交換：只生產這之間勞動和產品的交換。數字化：就是把電子商務中的各種信息包括商品，資金以及交易手續(xù)信息轉換成信息包在不同計算機之間發(fā)送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或部分過程。網絡外部性：是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。消費者的顧客價值：是指消費者從擁有和使用某產品或服務中所獲得的價值與取得該產品或服務所付出的成本之差。集成性：是指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備，功能信息的那個要素集成的相互關聯的統一的和協調的系統。協調性：電子商務協調性是指電子商務中客戶，供應商，生產商，銀行，海關稅務等各部門的多單位之間的協調一致?？赏卣剐裕菏侵赣脩粼L問量超過設計限度時，電子商務系統結構能夠及時，自動地，狂打容量，繼續(xù)接受用戶訪問。普遍性：是指電子商務不受時空限制，可以在任何時間和地點進行交易活動。虛擬性：虛擬性實質上是指在互聯網上完成的交易，這里的”虛擬“是同實上相對立的。交互性：是指在電子商務交易過程中主體之間實時地雙向溝通。B2c：企業(yè)與消費者之間的電子商務就是通過網上商店實現網上在線商品零售和為消費者所需的服務的商務活動。B2b:企業(yè)對企業(yè)的電子商務是指在互聯網上采購商和供應商談判訂貨簽約接受發(fā)票和付款及索賠處理，商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。Web:是建立在客戶機模型上的，以超文本標識語言和 http 協議為基礎能夠面向用戶界面的信息，瀏覽器.。Ssl:安全套接層協議在網上普遍使用的。Set:安全電子交易協議是實現開放的網絡上所用付款卡的安全事務處理協議。加密技術：是采用數字方法對原使用信息再組織使得在網上公開傳輸的內容對于非法接收者來說成毫無意義的文字。對于合法接收者經過解密可以得到原始信息。Edi:電子數據交換是指企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間通過一個內部網進行的數據傳遞和數據交換。Edi 的標準：是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務的規(guī)范和國際標準。傳統的企業(yè)流程日益暴露出弊端主要表現在？答:a 流程分工過細,導致企業(yè)的經營活動過程復雜,對市場反應遲鈍,企業(yè)流程運作成本高效率低 b 分工導致企業(yè)管理組織機構臃腫,效率低下 c 分工導致企業(yè)員工技能單一.電子商務概論簡答題：電子商務產品的類型有哪些？產品的發(fā)展趨勢是什么？答：（1）電子商務產品的類型：①電子商務產品首先是有形的產品，若工業(yè)產品農產品等。在線銷售有形產品很方便，有訂單后，商家可以組織送貨上門；②電子商務也可以是無形產品，可以通過網絡是情報服務，第二類是互動式服務，第三類是網絡預約服務；③電子商務還可以是數字產品，例如：軟件（2）電子商務產品的發(fā)展趨勢：①電子商務產品發(fā)展趨勢一是越來越注重產品的內容，內容就是指能夠創(chuàng)造價值的信息、數據、經驗或知識。②二是越來越數字化，數字發(fā)展的趨勢是像物質產品數字化，最后兩者界限越來越模糊。③電子商務產品的趨勢是越來越數字化。列舉四種電子商務市場價格策略并加以說明？答：①免費策略②版本定價③個性化定價④地位定價。我們說學校電子商務要從以下幾個方面進行把握?①要把電子商務放在社會在生產的整個進程中進行考察②要從規(guī)律性上認識電子商務。電子商務是具體的豐富多彩的，但是作為理論上的學習。③“電子”和“商務”要有機的結合。電子商務和 Internet 有關的技術有三種？①TCP/IP 協議②ISDV③WWW由 Internet 及相關技術決定的電子商務主要特點？答：①數字化②網絡外部性，是指網絡的價值隨著又有成員的增加而不斷增加。電子商務的系統結構決定電子商務的特點？答：集成性、協調行、可招展性。由交易決定的電子商務的特點？答：普遍性、虛擬性、交互性?！峨娮由虅崭耪摗?．包含電子和商務兩個方面。電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，是現代電子技術和商務活動結合的產物。2．國際組織對電子商務的解釋。聯合國貿發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易，是信息經濟時代商品交換的基本形式。全球信息基礎設施委員會電子商務工作組的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。世界貿易組織的定義：通過電子渠道而進行的生產、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送。一、由 Internet 及相關技術決定的電子商務的特點。1．TCP/IP 協議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網絡中，兩臺計算機之間要交換的數據被劃分成大小相同的數據組，每個數據組被放在一個“電子信封”中，即“信息包”中。每個信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會進行整理，以確保收的數據在總體上與發(fā)送的數據完全相同。2．ISDN：即是綜合業(yè)務數字網。它是一種公用電信網絡，向用戶廣泛提供所需要的服務，這一過程是由數字交換和數字傳輸通路來實現。在 ISDN 基礎上產生的 B-ISDN，即寬帶綜合業(yè)務網，是一種全新的網絡。3．WWW：它是 Internet 的工具。WWW 的文件是以文本方式編寫的，含有與許多相關文件的接口，用鼠標選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關文件。4．數字化：就是把電子商務重點額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉變成數字，裝成信息包，在不同計算機之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務交易的全過程。 （如音像產品）或者部分過程（如家具等實物產品） 。數字化有內容豐富、速度快、信息準確的特點。數字化是電子商務的根本特點，他決定了或衍生了電子商務的其他特點。5．網絡外部性：是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。電子商務系統有不同的結構，其中典型的是框架結構，它是由三個層次和兩個支柱構成的。三個層次中，最基礎的底層是網絡層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務層。一般業(yè)務層包括 CA 認證.兩個支柱是指政策法律和技術標準。三個層次之上是各種各樣的電子商務應用系統。二、有電子商務系統結構決定的電子商務的特點。1．集成性：是指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備（如個人電腦、功能、信息等要素集中成一個相互關聯的、統一的和協調的系統。電子商務的集成性是電子商務系統結構的其他特點如協調性、可拓展性等的基礎，沒有集成性，也就不會有這些特點。2．協調性：是指電子商務中客戶、供應商、生產商、銀行、海關、稅務等各部門的多單位之間的協調一致。簡言之，協調性是指電子商務主體間的協調一致。3．可拓展性：是指用戶訪問量超過設計限度時，電子商務系統結構能夠及時、自動地擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。要是電子商務正常運行，就必須確保其具有可拓展性。三、由交易過程決定的電子商務特點1．普遍性：是指電子商務不受時空限制，可以再任何時間和任何地點進行交易活動。2．虛擬性：是指在 Internet 上完成的交易。（1）交易物品在網上模擬展示；（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務的虛擬性是它的數字化特點在市場層面的表現。虛擬化也是電子商務的主要特點。3．交互性：是指在電子商務交易過程中主體之間實時地雙向溝通。交互性是電子商務與傳統商務相互區(qū)別的重要方面.四、有電子商務市場主體決定電子商務的特點。市場主體是指企業(yè)、消費者和政府。追求利潤最大化，是傳統商務中企業(yè)的經營目標。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)目標是價值最大化。它與傳統商務的差別：一是企業(yè)不僅追求現期利潤目標，而且更追求長遠的利潤目標；二是不僅追求利潤目標，而且追求社會價值。電子商務市場的主體，決定了電子商務有以下特點：1．公平競爭。公平競爭是指電子商