2017年電大電子商務(wù)概論整理小抄

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小抄版電 子 商 務(wù) 概 論名詞解釋：1.電子商務(wù):是從信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動.2.交換:指生產(chǎn)者之間勞動和產(chǎn)品的交換.3.數(shù)字化:把電子商務(wù)中的各種信息包括商品,資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包,在不同信息機間發(fā)送和接受,從而完成電子商務(wù)的全過程.4.網(wǎng)絡(luò)外部性:指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。5.電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性：指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)稅務(wù)等部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。6.可拓展性：是指用戶訪問量超過設(shè)計限度時，自動的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。7.消費者的顧客價值是：指消費者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價值與為取的該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差。8.電子商務(wù)的分類：（1）按照交易主體分類：a、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C) b、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B) c、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G) (2)按照交易對象分類：a、有形商品電子商務(wù) b、無形商品電子商務(wù) （3）按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：a、EDI商務(wù) b、Internet 商務(wù) c、Intranet 商務(wù) （4）按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：a、移動電子商務(wù) b、語音電子商務(wù)9.以網(wǎng)絡(luò)接入方式為標(biāo)準(zhǔn)，將電子商務(wù)或分為三種：（1）網(wǎng)站電子商務(wù)（2）移動電子商務(wù)（3）語音電子商務(wù)10，移動電子商務(wù)主要提供哪些服務(wù)?（1）銀行業(yè)務(wù)（2）交易（3）訂票（4）購物（5）娛樂（6）無線醫(yī)療（7）移動應(yīng)用服務(wù)提供商11.語音信息技術(shù)包括哪些？（1）語音課拓展標(biāo)志語言板術(shù) UXML (2)語言識別技術(shù) SR （3）文字轉(zhuǎn)語言技術(shù)12.移動電子商務(wù)：指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事商務(wù)活動。13.語音電子商務(wù)：指利用語音技術(shù)將用戶連接到公司的網(wǎng)站，并利用語言交互功能為用戶提供信息和交易服務(wù).14.wed:建立在客戶機模型上的,從超文本標(biāo)識語言(html)忽然 http 協(xié)議為基礎(chǔ),能夠向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng).15.電子商務(wù)支付技術(shù):消費者,商家和金融機構(gòu)之間用安全電子手段交換商品或服務(wù).16.EDI:(電子數(shù)據(jù)交換)指企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳遞和交換.17.EDI 標(biāo)準(zhǔn):國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn).18.系統(tǒng):由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形成聯(lián)合機構(gòu)的具有某種功能的有機整體.19.電子商務(wù)系統(tǒng):就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng).20.要素:指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個確定的實體及其目標(biāo).21.巖勾:事物的各個組成部分之間的有序搭配,或指在數(shù)據(jù)環(huán)境中,數(shù)據(jù)元素相互之間的關(guān)系.22.企業(yè)外部網(wǎng):經(jīng)過授權(quán)的成員才可以進入網(wǎng)絡(luò),一般將這種網(wǎng)絡(luò)稱為企業(yè)外部網(wǎng).23.第三方支付:就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約,并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支付平臺.24.流程:一系列相關(guān)的人類活動或操作,有意識地生產(chǎn)一種特定的結(jié)果,流程實質(zhì)就是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法.25.業(yè)務(wù)流程:指為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合.26.商務(wù)流程:是商務(wù)主體為追求價值大化所進行的營銷,協(xié)商,簽約,履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合.27.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn):指由國家或國際組織制定的具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范.28.電子商務(wù)模式:使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。29.電子商務(wù)模式規(guī)范:各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn),以及不同內(nèi)型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。30.大規(guī)模定制:指一種能夠通過高過程敏捷性柔性,和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。31.進攻型戰(zhàn)略:指企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品,并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者,或是采用某種策略根據(jù)市場變化打斷對手的戰(zhàn)略部署,從而獲取更大利潤。32.正面進功:指企業(yè)利用自己的全部資源從正面像競爭對手發(fā)起襲擊,其攻擊目標(biāo)是對手的強項而非弱項。33.包圍進攻:企業(yè)從各個方面向?qū)κ滞瑫r發(fā)動進攻以奪取市場份額。34.迂回進攻:企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍以避免與其進行正面較量而向較易進入的市場發(fā)起進攻拓展自己的勢力范圍。35.經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略:企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中通過某種手段是自己具有某種獨特的競爭力從而更好地滿足戰(zhàn)略需要。36.差異化戰(zhàn)略:企業(yè)通過各種手段是自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,在顧客看來具有獨特性從而建立競爭優(yōu)勢。37.相關(guān)行業(yè):與自身行業(yè)相關(guān)的行業(yè),這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與自己行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能形成很好的互補作用。38.職能拓展戰(zhàn)略:企業(yè)可以"向前擴張"和"向后擴張"以求得發(fā)展,由電子商務(wù)企業(yè)本身承擔(dān)其產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對顧客的職能,通過橫向收購,縱向收購,公司業(yè)務(wù)重組等方式得以實現(xiàn).39.營銷:企業(yè)經(jīng)營活動的職責(zé),它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以滿足顧客需求及實現(xiàn)公司利潤.40.網(wǎng)絡(luò)營銷:是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互及媒體來實現(xiàn)贏下目的的活動.41.廣義的網(wǎng)絡(luò)品牌:一個企業(yè),個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立特定產(chǎn)品或服務(wù)在人們心中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌.42.品牌:a 指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn) b 是一種名稱,術(shù)語標(biāo)記,符號或圖案,或是他們的相互組合,用以識別企業(yè)提供給某人或某群消費者的產(chǎn)品和服務(wù)并使之于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別 c 是企業(yè)或品牌立體,一切無形資產(chǎn)總和的全部濃縮而這一濃縮又可以特定的"符號"來識別,它是主體與客體,立體與社會,企業(yè)與消費者相互作用的產(chǎn)物.43.網(wǎng)絡(luò)品牌營銷:企業(yè)或組織機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介,利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段進行產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣,在消費者心中樹立良好的品牌形象,最終把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推廣出去滿足消費者的需求,同時實現(xiàn)企業(yè)自身的價值.44.客戶關(guān)系管理:通過了解公司的每一個員工,經(jīng)銷商或=客戶對該公司的偏好,留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略.45.企業(yè)直營物流:企業(yè)借助于其開展電子商務(wù)的先進經(jīng)驗同時開展物流業(yè)務(wù),即電子商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營物流.46.企業(yè)物流聯(lián)盟:由兩個或兩個以上的經(jīng)濟組織為實現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作.47.電子商務(wù)流程:就是使用計算機技術(shù)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程.48.網(wǎng)絡(luò)商品直銷:指消費者和生產(chǎn)者,或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動.49.業(yè)務(wù)流程重組:是一業(yè)務(wù)流程的改造對象和中心,以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo),對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再考慮和徹底的再設(shè)計,利用先進的制造技術(shù),信息,技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段很大限度的實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成的管理上的職能集成以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本質(zhì)量,服務(wù)和速度方面的改善.50.傳統(tǒng)的企業(yè)流程日益暴露出弊端主要表現(xiàn)在？答:a 流程分工過細(xì),導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復(fù)雜,對市場反應(yīng)遲鈍,企業(yè)流程運作成本高效率低 b 分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機構(gòu)臃腫,效率低下 c 分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一.51.企業(yè)重組電子商務(wù)流程企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)四大趨勢?答:a 柔性化 b 扁平化 c 網(wǎng)絡(luò)化 d 團隊化。包含電子和商務(wù)兩個方面：電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動結(jié)合的產(chǎn)物。國際組織對電子商務(wù)的解釋：聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟時代商品交換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。由 Internet 及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點。1．TCP/IP 協(xié)議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺計算機之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個數(shù)據(jù)組被放在一個“電子信封”中，即“信息包”中。每個信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會進行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。2．ISDN：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過程是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來實現(xiàn)。在 ISDN 基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 B-ISDN，即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。3．WWW：它是 Internet 的工具。WWW 的文件是以文本方式編寫的，含有與許多相關(guān)文件的接口，用鼠標(biāo)選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關(guān)文件。4．?dāng)?shù)字化：就是把電子商務(wù)重點額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。 （如音像產(chǎn)品）或者部分過程（如家具等實物產(chǎn)品） 。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點。 數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點，他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點。5．網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。 電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個層次和兩個支柱構(gòu)成的。三個層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層包括 CA 認(rèn)證.兩個支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點。是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（如個人電腦、功能、信息等要素集中成一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。1 集成性：電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒有集成性，也就不會有這些特點。2 協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3 可拓展性：是指用戶訪問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動地擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。要是電子商務(wù)正常運行，就必須確保其具有可拓展性。由交易過程決定的電子商務(wù)特點：1 普遍性：是指電子商務(wù)不受時空限制，可以再任何時間和任何地點進行交易活動。2 虛擬性：是指在Internet 上完成的交易。1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示；2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點在市場層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點。3．交互性：是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)別的重要方面.有電子商務(wù)市場主體決定電子商務(wù)的特點。市場主體是指企業(yè)、消費者和政府。追求利潤最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標(biāo)是價值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤目標(biāo)，而且更追求長遠(yuǎn)的利潤目標(biāo)；二是不僅追求利潤目標(biāo)，而且追求社會價值。電子商務(wù)市場的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點：1．公平競爭。公平競爭是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競爭。它包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間的競爭。電子商務(wù)為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間創(chuàng)造了充分的、公平的競爭機會。2．低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現(xiàn)在：1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電話、電報、傳真的成本。減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低成本。2)取消了中介機構(gòu)，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3）網(wǎng)絡(luò)營銷避免了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費用。4）買賣雙方及時溝通信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存管理成為可能，從而使庫存成本降為零。5）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，而電子商務(wù)平臺只是辦公室或者網(wǎng)吧。3．消費者的顧客價值高。消費者顧客價值高是指消費者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。1）從網(wǎng)上商店來看，消費者選擇多。2）從消費者來看，適應(yīng)消費者的特點。3）從生產(chǎn)流通全過程看，消費者可以要求商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。4）節(jié)省時間。5）價格低。電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；第二、國際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展要求商務(wù)手段和工具上的變革；第三、國際市場的激烈競小抄版爭也促進了電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個標(biāo)志:一是 Internet 技術(shù)在商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)包括營銷、采購、配送、付款等得到全面應(yīng)用，而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項活動；二是 Internet 上的商務(wù)活動已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個人中間展開，而不僅僅是用得起費用昂貴的 VANS 增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是 20 世紀(jì) 90 年代產(chǎn)生的。電子商務(wù)的分類1．按照交易主體分類：(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）：企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是指在 Internet 上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。企業(yè)間的電子商務(wù)可分為兩種：一種是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行從訂購到結(jié)算的全面交易行為；第二種是特定企業(yè)間的電子商務(wù)活動，特點的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進行從定購到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完成買賣雙方交易。(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）：政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購上。政府采購是指各級國家機構(gòu)、事業(yè)單位、團隊組織，使用財政性資金采購依法制定的集中目錄內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。公開招標(biāo)是政府采購的主要方式。2．按照交易對象分類：(1)有形商品電子商務(wù)（又稱非完全電子商務(wù)）,是指占有三維空間的實體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，買方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購物合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運輸方式送達(dá)買方指定地點。電子商務(wù)由于“三流” （信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，所有有形商品交易又稱為非完全電子商務(wù)。(2)無形商品電子商務(wù)（又稱完全電子商務(wù)）,是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中，也就是說無形商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)又稱為完全電子商務(wù)。3．按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：(1)EDI 商務(wù)：是指將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。EDI 主要應(yīng)用與企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。但是，由于 EDI 必須租用 EDI 網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng) (ValueAdded Network，VAN）服務(wù)才能實現(xiàn)，費用較高，阻礙了中小企業(yè)使用 EDI。(2)Internet 商務(wù):互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過自主遵守計算的協(xié)議和過程，支持主機對主機的通訊。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫TCP/IP 的協(xié)議來及時交換信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。(3) Intranet 商務(wù) :Intranet 是在 Internet 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與 Internet 之間的最主要區(qū)別在于：intranet 內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點的保護，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部 web 網(wǎng)點，外部人員只有在許可條件下才可以進入企業(yè)的 intranet。4．按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：(1)網(wǎng)站電子商務(wù)（Web Commerce）:這是基于world wide web 的電子商務(wù)，用戶端需要個人電腦才能應(yīng)用。(2)移動電子商務(wù)（Mobile Commerce）：這是基于移動通訊網(wǎng)絡(luò)和 Internet 的集成而產(chǎn)生的移動式電子商務(wù)。主要特點是“移動”接入和應(yīng)用。包括：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動應(yīng)用服務(wù)商（MASP） 。(3)語音電子商務(wù)（Voice Commerce）：這是基于語音通訊網(wǎng)絡(luò)與 Internet 的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務(wù)。其主要特點是“語音”接入和應(yīng)用。包括：語音可擴展標(biāo)識語言技術(shù)(VXML)、語音識別技術(shù)（SR） 、文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)（TTS） 。1．電子商務(wù)對企業(yè)的影響。(1)影響企業(yè)的運作方式。電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表現(xiàn)在個性化和定制上。個性化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費者的需求生產(chǎn)商品。(2)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。2．電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響:電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個方面：一是反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形；二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因此它應(yīng)該叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。(2)達(dá)維多定律:達(dá)維多定律認(rèn)為：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。(3)梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。3．電子商務(wù)消極影響，表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)。例如：(1)虛假廣告。 （2）出售用戶信息。原因：既有計算機技術(shù)上的問題，也有犯罪主體的主觀原因，同時也與社會法律環(huán)境有密切關(guān)系。對策：從國家角度說，必須加強和完善相關(guān)立法；從個人角度，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，使用防火墻等消除電子商務(wù)消極影響。1．Web 技術(shù)的發(fā)展：Web 已經(jīng)發(fā)展到 2.0 版本階段。Web2.0 是相對Web1.0（2003 年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由 Web1.0 單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽 html 網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更加豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強的 Web2.0 互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。Web1.0 和 Web2.0 的區(qū)別：在模式上，是單純的由“讀”向“寫” 、 “共同建設(shè)”發(fā)展，由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進；在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展；在工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS 閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；在運行機制上，是由“Client Server”向“Web Service”轉(zhuǎn)變；在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展；在應(yīng)用上，有初級的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。1．Web1.0 的主要技術(shù)：Web 是建立在客戶機模型上的，以超文本標(biāo)識語言（HTML）和超文本傳輸協(xié)議（HTTP）為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web 的基本原理是：由 Web客戶機上的瀏覽器向 WWW 的服務(wù)器發(fā)出 HTTP 的請求，服務(wù)器接到請求后，進行相應(yīng)的處理。如通過中間件調(diào)動 Web 服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫資料，將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對其進行解釋并顯示給下級用戶。HTML 是 WWW 的基本結(jié)構(gòu)，是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識和普通文檔組成的。超文本是一種含有核其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來。動態(tài) Web 可以用于完成以下電子商務(wù)：①通過市場營銷和廣告方式進行客戶管理；②開發(fā)新產(chǎn)品；③尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道；④加強企業(yè)內(nèi)部管理。目前常用的瀏覽器是微軟的 Internet Explorer（IE）和 Netscape 的Communicator。2．Web2.0 的主要技術(shù):①RSS：是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的 XML格式來共享內(nèi)容，其全稱幾經(jīng)變化，從“RDFSiteSummary”RDF 站點摘要（RDF 是“ResourceDescriptionFramework”的縮寫，即是資源描述框架） ，到“Rich SiteSummary”豐富站點摘要，最后到現(xiàn)在得“ReallySimpleSyndication 真正簡單聚合。②Trackback：是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評論保留在自己博客中，一方面便于日后更新維護，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。③Ajax：該技術(shù)是“Asynchronous JavaScript and XML(以及 DHTML)”的縮寫，是HTML、CSS、JavaScript 等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。④Tag。Tag（標(biāo)簽）本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它深化了 C2B 和 B2C 電子商務(wù)模式的分類方法，是一種多維度的分類方法，將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。Web2.0 最具有代表性的應(yīng)用就是博客。1 電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，也是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它是的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash） 、信用卡（Credit Card） 、借記卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。電子商務(wù)支付技術(shù)的安全包括：保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL：Secure Socket Layer,安全套接層SET（Secure Electronic Transaction .1）SSL 協(xié)議:它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時可用。它包括：①握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認(rèn)對方的身份。確認(rèn)身份后，雙方共同持有一個共享密鑰。②消息加密協(xié)議。即雙方握手后，用對方證書（RSA 公鑰）加密一隨即密鑰，在用隨機密鑰加密雙方的信息流，實現(xiàn)保密性。目前的 B2C 網(wǎng)上支付大多采用這種辦法，SSL使用加密的辦法建立一個安全的通信通道以便將客戶的信用卡號傳送給商家，如同使用一個安全電話連接將用戶的信用卡通過電話讀給商家。商家欺詐是 SSL 協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重問題之一。2)SET 安全電子交易協(xié)議;SET 是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet 或者公眾媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。交易流程為：①持卡人決定購買向商家發(fā)出購買請求；②商家返回同意支付等信息；③持卡人驗證商家身份，將訂購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對商家來說是不可見的（用銀行公鑰加密） ；④商家驗證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗證持卡人的支付信息是否有效；⑤支付網(wǎng)關(guān)驗證商家身份，通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗證持卡人的支付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家；⑥商家返回信息給持卡人，送貨；⑦商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知卡行劃賬，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。安全電子交易使用的安全技術(shù)包括加密（公開密鑰加密，秘密密鑰加密） 、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重數(shù)字簽名、認(rèn)證等。他通過加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過數(shù)字簽名保證了交易各方身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性，通過使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。我國電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀：①法律方面。目前還沒有完整的電子商務(wù)的法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒有得到法律的認(rèn)可，這對電子商務(wù)的發(fā)展很不利；②金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來越被人們接受，逐步全面開展網(wǎng)上支付；③市場方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤，商家盼望電子商務(wù)早日實現(xiàn)。④顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎，但由于電子支付要用戶承擔(dān)一定的風(fēng)險，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時間。電子支付工具：①電子錢夾（電子信用卡） 。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。②電子支票：電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報文，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。③電子現(xiàn)金（電子錢包） 。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。其他金融工具：智能卡、磁條卡、IC 卡、光卡。電子商務(wù)的安全隱：①對合法用戶身份的仿冒；②網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性；③網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；④利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞；⑤商業(yè)欺詐和故意抵賴。電子商務(wù)安全要素：①有效性。對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，保證交易數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的；②保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取；③完整性。防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一；④可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機制，確保交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對已作出交易無法抵賴。2 電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況：兩大國際信用卡組織 VISA 和MasterCard 合作制定的安全電子交易協(xié)議小抄版（SET）定義了一種電子支付過程的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護 WWW 上支付卡交易的每一個環(huán)節(jié)。SET 是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所指定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸-網(wǎng)上支付信用與安全問題。所為第三方支付，是指為了保障電子商務(wù)的支付安全，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來完成。電子商務(wù)的安全技術(shù)：①加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。分為對稱加密和非對稱加密兩類。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息進行再組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。對稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES 等，其中 DES 使用最普遍。非對稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開密鑰以非保密方式對外公開，只對應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開密鑰的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開密鑰相對應(yīng)的私有密鑰進行解密，常用的非對稱加密為 RSA 算法。②安全認(rèn)證技術(shù)：認(rèn)證的實現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等。智能卡：它是一種智能集成電路卡，不但提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的能力，而且還具有對數(shù)據(jù)進行處理的能力，可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的加密和解密，能進行數(shù)字簽名和驗證數(shù)字簽名。數(shù)字簽名：它是非對稱機密技術(shù)中的一種技術(shù)，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本中生成一個128 位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。數(shù)字憑證：它又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來證實一個用戶的身份和限定對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書的使用涉及數(shù)字認(rèn)證中心CA（Certificate Authority） 。CA 認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中 CA 是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個系統(tǒng)的安全核心。數(shù)字信封：數(shù)字信封技術(shù)綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點，它使用私密密鑰對信息進行加密，是用接收方提供的公開密鑰對私密密鑰進行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的額私鑰對對方的私密密鑰進行解密，再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對密文進行解密。簡單地說，數(shù)字信封技術(shù)是用私密密鑰加密技術(shù)對藥發(fā)送的信息進行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對私鑰進行加密的一種加密技術(shù)，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?shù)字時間戳：它是一個經(jīng)過加密后形成的憑證文檔，包括三部分：需加時間戳的文件的摘要；DTS（數(shù)字時間戳服務(wù)）收到文件的日期和時間；DTS 的數(shù)字簽名。電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺，必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護屏障。安全認(rèn)證機構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶和商家的交易不可能靠雙方來完成，而需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成，即電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)（CA） 。CA 發(fā)放的證書有 SSL 和 SET兩種。SSL 安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。但有利于商家而不利于客戶。因為 SSL 協(xié)議只進行商家對客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對商家的認(rèn)證。所以 SSL 協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，它是由 MasterCard 和 VISA以及 IBM、微軟等公司開發(fā)，用來保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性，所以 SET 一般服務(wù)于持卡消費、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。一.如何理解營銷：1.市場營銷是一種企業(yè)經(jīng)營活動，是企業(yè)有目的有意識的行為。2.滿足和引導(dǎo)消費者的需求是市場營銷的出發(fā)點和中心3.學(xué)會分析 4.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場營銷活動的目的。二.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較:1.網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢 2.網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強，有助實現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo) 3.網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡(luò)消費者個性化趨勢日益突出出。4.網(wǎng)路營銷是消費者購物過程更加容易和理智 5.網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增加競爭優(yōu)勢。三．相對傳統(tǒng)方式網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有以下優(yōu)勢：1.網(wǎng)上調(diào)研突破時空限制 2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性 3.及時性和客觀性 4.數(shù)據(jù)的可利用性和升值 5.網(wǎng)路調(diào)研的可檢性和可控性。四．網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括：網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)，絡(luò)消費者分析，網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定，網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略，網(wǎng)上渠道選擇，網(wǎng)上促銷，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。五．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟：1.確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題和目標(biāo) 2.確定對象 3.確定方法 4.信息收集 5.信息整理和分析 6.提出研究報告。六．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法：1 網(wǎng) 2 絡(luò)問卷法 3 專題討論法 4 網(wǎng)絡(luò)觀察法 5 在線實踐法 6 搜索引擎找資料 7 訪問網(wǎng)站搜集信息 8 利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息。七．網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：1 按鈕性廣告 2，旗幟型廣告，3 移動廣告 4，主頁廣告 5，6 分類廣告八．網(wǎng)絡(luò)營銷的職能：1 樹立品牌 2，網(wǎng)址推廣3 信息發(fā)布，4 銷售促進 5，渠道建設(shè) 6，顧客服務(wù) 7，顧客關(guān)系，8 銷售策略。九．4CS 包括：內(nèi)容，方便，交流，定制服務(wù)十．如何建設(shè)網(wǎng)絡(luò)品牌：1 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)與推廣的基礎(chǔ)在網(wǎng)站中有許多可以發(fā)展和傳播品牌的機會，2 搜索引擎被做為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段但搜索引擎的作用并不限于此 3.利用網(wǎng)絡(luò)推廣進行品牌營銷 4.滲透型營銷對于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣同樣有效 5.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。十一.博客營銷的優(yōu)勢:1.網(wǎng)絡(luò)營銷費用低 2.有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā) 3.有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌 4 有利于企業(yè)與消費者交流溝通 。十二.消費者的心理變化特點：1.消費者主題意識加強 2.消費者理性意識加強 3.快捷方便的心理意識加強 4 消費者對價格便宜的需求加強。十三。影響網(wǎng)上消費者需求的因素：收入 2.消費者偏好 3.其他物品的價格十四。購買行為分類:1.特點購買 2 計劃購買 3提醒購買十五。消費者的決策過程：1 認(rèn)識問題 2 搜尋信息 3 信息評價與決策 4 購買行為 5 購買后行為十六。消費者決策的基本原則：1 最大滿意原則 2 相對滿意原則 3 遺憾最小原則 4 語氣滿意原則十七。Web 數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源：1 服務(wù)器數(shù)據(jù)2.查詢數(shù)據(jù) 3 在線市場數(shù)據(jù) 4web 頁面 5web 頁面超鏈接關(guān)系 6 客戶登陸信息十八。Web 數(shù)據(jù)挖掘的類型：1web 內(nèi)容挖掘 2結(jié)構(gòu)挖掘 3 使用模式挖掘十九。數(shù)據(jù)挖掘在 crm 中的作用：發(fā)現(xiàn)潛在客戶 2 延長客戶的駐留二十。電子商務(wù)采購的優(yōu)勢：1 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式是企業(yè)提高效率 2 降低采購成本 3 擴大交易范圍 3 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力 5 實現(xiàn)本地化采購向全球化采購轉(zhuǎn)變。二十一。電子商務(wù)采購的的基本過程：1 進行采購分析與策劃 對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)購物流程 2 建立網(wǎng)站 3采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購招標(biāo)信息 4 供應(yīng)商登陸采購單位網(wǎng)站進行網(wǎng)上資料填寫和報價5 對供應(yīng)商進行晚上篩選，收集投標(biāo)書或進行貿(mào)易洽談 6 網(wǎng)上評價 7 在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價格如有必要對供應(yīng)商進行實地考察后簽訂采購合同 8 采購實施1.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的.不完全的.有噪聲的.模糊的.隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的.人們事先不知道的.但又是潛在有用的信息和知識的過程。2.neb 數(shù)據(jù)挖掘:web 數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的.其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫.還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合.如www 數(shù)據(jù)資源。3.采購:是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料.零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程。4.電子商務(wù)采購:是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程.它是通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化傳統(tǒng)采購流程并使其自動化。5.賣方電子商務(wù)采購模式:是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息.以作為采購決策,并下訂單以及確定付款和支付選擇.6.買方電子商務(wù)采購模式:是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需采購產(chǎn)品的信息,供應(yīng)商在采購的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息供采購方評估,并通過采購網(wǎng)站雙方進一步的信息溝通,完成采購業(yè)務(wù)的全過程.7.第三方電子商務(wù)采購模式:指供應(yīng)商和采購方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進行采購業(yè)務(wù)的全過程.8.條碼技術(shù):是在計算機的應(yīng)用實踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù).9.第三方物流:是一種完全專業(yè)的物流模式,是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務(wù)的第三方.10.電子商務(wù)和物流具有密切的關(guān)系:a 物流是電子商務(wù)的一部分 b 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵也是商品和服務(wù)價值的最終體現(xiàn) c 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運作方式,促進了物流的發(fā)展.11.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流具有相同的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在:a 運輸功能 b 儲存功能 c 裝卸搬運功能.12.電子商務(wù)物流的獨特之處:a 信息化 b 網(wǎng)絡(luò)化 c 現(xiàn)代化 d 社會化 e 柔性化.13.目前困擾我國的電子商務(wù)的物流配送問題主要有:a 對物流配送缺乏正確和充足的認(rèn)識 b 缺乏電子商務(wù)物流人才 c 物流配送效率低,物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低.14:電子商務(wù)物流系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定包括:a 服務(wù)性目標(biāo) b 快捷性目標(biāo) c 低成本目標(biāo) d 安全性目標(biāo).15:電子商務(wù)物流的基本技術(shù):a 條碼技術(shù) b 射頻技術(shù) c 地理信息系統(tǒng) dGPS 技術(shù).16.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢:a集中盡力發(fā)展主業(yè) b 減少庫存量,降低庫存成本c 減少資本積壓節(jié)省費用 d 提生企業(yè)形象 e 延伸服務(wù)17:第三方物流的劣勢:a 企業(yè)對物流的控制能力降低 b 客戶關(guān)系管理風(fēng)險 c 客戶信息透露的風(fēng)險。18:第四方物流的基本特點:a 提供了一個綜合性供應(yīng)鏈解決方法，以有效的適應(yīng)需方多樣化和復(fù)雜化的需求，集中所有資源為客戶完美的解決問題 b 供應(yīng)鏈再建 c 業(yè)務(wù)流程再造19:4p 指:產(chǎn)品，價格，銷售地點和促銷方法20:4c 是指內(nèi)容，方便，交流，定制服務(wù)。淘寶網(wǎng)的交易流程主要包括；1.用戶注冊 2.實名認(rèn)證 3.交易流程企業(yè)流程重組的必然性；1，傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷 2.信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程的影響國內(nèi)相匹敵外關(guān)于電子商務(wù)的模式的分類；1.基于價值鏈的分類 2.混合分類 3.基于元模式的分類 4.基于新舊模式差異的分類 5.基于控制方得分類 6.基于 internet 的商務(wù)功能的分類 7.基于 B2B 和 B2C 的分類網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分；1.英式拍賣 主要用于公開拍賣單一物品 2.荷蘭式拍賣 3.第一價位秘密競拍 這種拍賣方式也叫日本式拍賣進行的方式為公開一個開標(biāo)日期，在開標(biāo)日前某一期間內(nèi)接受競標(biāo)者秘密標(biāo)價，各投標(biāo)者只能提出一次競價而不能再修正 4.第二價位秘密競標(biāo) 這種方式由 提出，因此也叫為科瑞拍賣 5.反拍賣 反拍賣中由賣方出價，賣方成為買方其競爭的是向消費者提供服務(wù)的機會。長尾理論；只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占有的市場份額，可以喝那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，及眾多小市場匯聚成何與主流大市場的市場能量，也可以理解成%20 的人口享有%80 的財富。電子商務(wù)戰(zhàn)略劃分為：戰(zhàn)略的提出，戰(zhàn)略的形成，戰(zhàn)略的實施，戰(zhàn)略的評估。SWOT 分析；用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢 略勢 機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源，內(nèi)部環(huán)境有機結(jié)合。數(shù)字產(chǎn)品的特點；1.可復(fù)制性 2.可比性 3.有公共物品性質(zhì) 4.具有經(jīng)驗產(chǎn)品的性質(zhì)。電商產(chǎn)品的發(fā)展趨勢；1.越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容 2.越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 3.越來越多的產(chǎn)品信息化電商時代生產(chǎn)模式的特點；1.創(chuàng)新特證 2.個性化服務(wù)特征 3.知識特征 4.文化特征 5.更新快。有形產(chǎn)品定制生產(chǎn)的好處有；1.產(chǎn)品功能更具競爭性 針對性 2.生產(chǎn)的預(yù)測更確 3.定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑 4.動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)服務(wù)業(yè)將以更快的速度增長的原因；1.服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù) 2.電商的產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展 3.點上的發(fā)展促進了服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新電商生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響；1.企業(yè)成功=學(xué)習(xí)組織 2.企業(yè)重視知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 3.企業(yè)功能社會化 4.企業(yè)管理信息化。市場分為 4 種類型；完全競爭 壟斷 壟斷競爭和寡頭壟斷區(qū)分市場結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：1,企業(yè)控制價格的能力2.企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 3.企業(yè)進入市場的以程度電商市場的結(jié)構(gòu)特點：1.在現(xiàn)實經(jīng)濟中 完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的 2，列出電商完全壟斷的列子很困難 3.壟斷競爭市場結(jié)構(gòu)在電小抄版商時代不能說沒有運用進攻型戰(zhàn)略需要清楚戰(zhàn)略的使用條件；1.企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科技有某些優(yōu)勢 2.企業(yè)有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢 3.能夠設(shè)立障礙避免對手的報復(fù)跟進戰(zhàn)略的主要方法；1.緊密跟進 2.選擇跟進3.距離跟進。電商定價的特點；1.打破了產(chǎn)品價格信息不對稱性 2.降低了交易價格 3,全球性影響定價 4.有利于個性定價 5.有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買電商的定價策略；1.免費策略 2.高位定價策略3.低位定價策略 4.個性化定價策略 5.動態(tài)定價策略 6.聯(lián)盟定價策略 7.捆綁定價策略 8.版本定價策略 9.網(wǎng)上拍賣策略 10.折扣定價策略系統(tǒng)：是由要素組成的是各種要素組織起來的有特定功能的相互聯(lián)系相互作用的整體。電子商務(wù)系統(tǒng)：是信息流，商流，物流，資金流的整合。 、電子商務(wù)系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價值最大話所進行的營銷，嗟商，簽約履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合。網(wǎng)絡(luò)商品直銷：是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形成的的買賣活動。電子商務(wù)模式的定義：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。買方集中模式：也稱為集中銷售是指一個賣家與多個買家之間的模式：賣方集中模式：也稱為集中采購類似于招標(biāo)，即一個買家與多個買家之間的交易模式。大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷，柔性和集成來對每個用產(chǎn)提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作：就是互聯(lián)網(wǎng)中消費者自己組織的協(xié)作活動，涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括社區(qū)，博客世界，虛擬人生社友網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。ERP：企業(yè)資源計劃是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn)，起源于 20 世紀(jì) 60 年代初的物料需求計劃。進攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用，某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先或者絕對壟斷者，或者采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。這一戰(zhàn)略的特點是：開拓性強，風(fēng)險大潛在利潤高。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：就是企業(yè)想辦法是自己的產(chǎn)品或服務(wù)價格低于對手，從中得到競爭優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)通過各種手段是自己產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同在顧客看來具有獨特性從而建立競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷：是借助于互聯(lián)網(wǎng)信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互媒體來實現(xiàn)營銷目的的活動。博客營銷：利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷?？蛻絷P(guān)系管理：通過培養(yǎng)公司的、每個員工經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。聯(lián)系強度：在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量。電子商務(wù)：是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。交換：只生產(chǎn)這之間勞動和產(chǎn)品的交換。數(shù)字化：就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品，資金以及交易手續(xù)信息轉(zhuǎn)換成信息包在不同計算機之間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程或部分過程。網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。消費者的顧客價值：是指消費者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價值與取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差。集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備，功能信息的那個要素集成的相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)中客戶，供應(yīng)商，生產(chǎn)商，銀行，海關(guān)稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致?？赏卣剐裕菏侵赣脩粼L問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時，自動地，狂打容量，繼續(xù)接受用戶訪問。普遍性：是指電子商務(wù)不受時空限制，可以在任何時間和地點進行交易活動。虛擬性：虛擬性實質(zhì)上是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的交易，這里的”虛擬“是同實上相對立的。交互性：是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。B2c：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者所需的服務(wù)的商務(wù)活動。B2b:企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上采購商和供應(yīng)商談判訂貨簽約接受發(fā)票和付款及索賠處理，商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。Web:是建立在客戶機模型上的，以超文本標(biāo)識語言和 http 協(xié)議為基礎(chǔ)能夠面向用戶界面的信息，瀏覽器.。Ssl:安全套接層協(xié)議在網(wǎng)上普遍使用的。Set:安全電子交易協(xié)議是實現(xiàn)開放的網(wǎng)絡(luò)上所用付款卡的安全事務(wù)處理協(xié)議。加密技術(shù)：是采用數(shù)字方法對原使用信息再組織使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說成毫無意義的文字。對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。Edi:電子數(shù)據(jù)交換是指企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。Edi 的標(biāo)準(zhǔn)：是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的企業(yè)流程日益暴露出弊端主要表現(xiàn)在？答:a 流程分工過細(xì),導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復(fù)雜,對市場反應(yīng)遲鈍,企業(yè)流程運作成本高效率低 b 分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機構(gòu)臃腫,效率低下 c 分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一.電子商務(wù)概論簡答題：電子商務(wù)產(chǎn)品的類型有哪些？產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？答：（1）電子商務(wù)產(chǎn)品的類型：①電子商務(wù)產(chǎn)品首先是有形的產(chǎn)品，若工業(yè)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品等。在線銷售有形產(chǎn)品很方便，有訂單后，商家可以組織送貨上門；②電子商務(wù)也可以是無形產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)絡(luò)是情報服務(wù)，第二類是互動式服務(wù)，第三類是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)；③電子商務(wù)還可以是數(shù)字產(chǎn)品，例如：軟件（2）電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢：①電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展趨勢一是越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容，內(nèi)容就是指能夠創(chuàng)造價值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗或知識。②二是越來越數(shù)字化，數(shù)字發(fā)展的趨勢是像物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)字化，最后兩者界限越來越模糊。③電子商務(wù)產(chǎn)品的趨勢是越來越數(shù)字化。列舉四種電子商務(wù)市場價格策略并加以說明？答：①免費策略②版本定價③個性化定價④地位定價。我們說學(xué)校電子商務(wù)要從以下幾個方面進行把握?①要把電子商務(wù)放在社會在生產(chǎn)的整個進程中進行考察②要從規(guī)律性上認(rèn)識電子商務(wù)。電子商務(wù)是具體的豐富多彩的，但是作為理論上的學(xué)習(xí)。③“電子”和“商務(wù)”要有機的結(jié)合。電子商務(wù)和 Internet 有關(guān)的技術(shù)有三種？①TCP/IP 協(xié)議②ISDV③WWW由 Internet 及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)主要特點？答：①數(shù)字化②網(wǎng)絡(luò)外部性，是指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著又有成員的增加而不斷增加。電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定電子商務(wù)的特點？答：集成性、協(xié)調(diào)行、可招展性。由交易決定的電子商務(wù)的特點？答：普遍性、虛擬性、交互性?！峨娮由虅?wù)概論》1．包含電子和商務(wù)兩個方面。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動結(jié)合的產(chǎn)物。2．國際組織對電子商務(wù)的解釋。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟時代商品交換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。一、由 Internet 及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點。1．TCP/IP 協(xié)議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺計算機之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個數(shù)據(jù)組被放在一個“電子信封”中，即“信息包”中。每個信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會進行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。2．ISDN：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過程是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來實現(xiàn)。在 ISDN 基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 B-ISDN，即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。3．WWW：它是 Internet 的工具。WWW 的文件是以文本方式編寫的，含有與許多相關(guān)文件的接口，用鼠標(biāo)選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關(guān)文件。4．?dāng)?shù)字化：就是把電子商務(wù)重點額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。 （如音像產(chǎn)品）或者部分過程（如家具等實物產(chǎn)品） 。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點。數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點，他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點。5．網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個層次和兩個支柱構(gòu)成的。三個層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層包括 CA 認(rèn)證.兩個支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點。1．集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（如個人電腦、功能、信息等要素集中成一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒有集成性，也就不會有這些特點。2．協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3．可拓展性：是指用戶訪問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動地擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。要是電子商務(wù)正常運行，就必須確保其具有可拓展性。三、由交易過程決定的電子商務(wù)特點1．普遍性：是指電子商務(wù)不受時空限制，可以再任何時間和任何地點進行交易活動。2．虛擬性：是指在 Internet 上完成的交易。（1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示；（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點在市場層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點。3．交互性：是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)別的重要方面.四、有電子商務(wù)市場主體決定電子商務(wù)的特點。市場主體是指企業(yè)、消費者和政府。追求利潤最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)目標(biāo)是價值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤目標(biāo)，而且更追求長遠(yuǎn)的利潤目標(biāo)；二是不僅追求利潤目標(biāo)，而且追求社會價值。電子商務(wù)市場的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點：1．公平競爭。公平競爭是指電子商