郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)報(bào)告資料 物流管理適用

實(shí) 習(xí) 報(bào) 告實(shí) 習(xí) 名 稱 物流管理模擬實(shí)訓(xùn) 系 、中心 商務(wù)系 專 業(yè) 年 級 物流管理 學(xué) 生 姓 名 學(xué) 生 學(xué) 號 教務(wù)處制表年 月 日1填寫說明一、此報(bào)告請用黑色簽字筆填寫或打印。二、此報(bào)告中內(nèi)容請?jiān)趯?shí)習(xí)結(jié)束后如實(shí)填寫。三、實(shí)習(xí)教學(xué)基本概況中的實(shí)習(xí)類型指教學(xué)實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)、認(rèn)知實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查（實(shí)踐）等；修課要求指必修、限選、任選；實(shí)習(xí)總結(jié)形式指論文、設(shè)計(jì)、調(diào)查報(bào)告等。四、實(shí)習(xí)總結(jié)字?jǐn)?shù)根據(jù)形式作如下要求：論文、設(shè)計(jì)、實(shí)習(xí)、調(diào)查報(bào)告不少于 3000 字。五、此報(bào)告填寫完畢（一式兩份） ，經(jīng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和系、中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，一份交教務(wù)處備案，一份系、中心保存。2一、實(shí)習(xí)教學(xué)基本概況實(shí)習(xí)類型 物流管理模擬實(shí)訓(xùn) 修課要求 必修學(xué) 時(shí)（周）6 學(xué) 分 6實(shí)習(xí)起止時(shí)間 2011.3.21-2011.4.30 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 菏澤市實(shí)習(xí)單位菏澤市郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)崗位 柜員實(shí)習(xí)指導(dǎo)教材 金融學(xué) 實(shí)習(xí)總結(jié)形式實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告二、實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容1.實(shí)習(xí)目的、要求：1) 通 過 在 中 國 郵 政 儲(chǔ) 蓄 銀 行 實(shí) 習(xí) 進(jìn) 一 步 了 解 和 鞏 固 在 學(xué) 校 期 間 所 學(xué) 的 各 門 金融 學(xué) 課 程 的 基 本 理 論 和 基 礎(chǔ) 知 識 ， 學(xué) 會(huì) 理 論 聯(lián) 系 實(shí) 際 ， 增 強(qiáng) 自 我 解 決 實(shí) 際 問題 的 能 力 。2) 通 過 在 中 國 郵 政 儲(chǔ) 蓄 銀 行 的 實(shí) 習(xí) ， 達(dá) 到 學(xué) 校 的 社 會(huì) 實(shí) 踐 要 求 ， 并 在 單 位 指導(dǎo) 老 師 的 指 導(dǎo) 、 幫 助 和 教 育 下 ， 熟 悉 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的 主 要 經(jīng) 濟(jì) 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng) ，較 為 系 統(tǒng) 地 學(xué) 習(xí) 銀 行 個(gè) 人 金 融 管 理 工 作 和 日 常 業(yè) 務(wù) 的 操 作 流 程 。 3) 通 過 在 郵 政 儲(chǔ) 蓄 的 實(shí) 習(xí) ， 學(xué) 會(huì) 如 何 更 好 的 適 應(yīng) 新 的 工 作 環(huán) 境 以 及 端 正 自 我的 學(xué) 習(xí) 及 工 作 態(tài) 度 ， 為 更 好 的 走 入 社 會(huì) 打 下 堅(jiān) 定 地 基 礎(chǔ) 。 32.實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；2）做一些打雜的小工作，如分類書信，打 word 文檔和 EXCEL 表格，使用 EXCEL公式計(jì)算，折對賬單等等。3）到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程4）到綜合管理部學(xué)習(xí),了解農(nóng)行日常的后臺運(yùn)作。4三、實(shí)習(xí)總結(jié)（可另附紙）1）實(shí)習(xí)公司簡介：郵政儲(chǔ)蓄自 1986 年恢復(fù)開辦以來，截止 2008 年已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6 萬個(gè)。郵政儲(chǔ)蓄銀行已在全國 31 個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設(shè)立了省級分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有 5 個(gè)計(jì)劃單列市分行。經(jīng)過 25年的發(fā)展中國郵政儲(chǔ)蓄銀行已形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)及證券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。2008 年至 2010 年中國郵政儲(chǔ)蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國 36 家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、功能齊全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。 2 2007 年 6 月 22 日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務(wù)在河南新鄉(xiāng)長垣縣啟動(dòng)試點(diǎn)，2007 年末共有七省試點(diǎn)開辦。2008年初開始全國推廣。至 2008 年 6 月 24 日西藏分行開辦業(yè)務(wù)，全國 31 個(gè)省（區(qū)、市）分行和 5 個(gè)計(jì)劃單列市分行已全部開辦小額貸款業(yè)務(wù)。截至 2010 年 10 月16 日，小額貸款業(yè)務(wù)已覆蓋全國所有地市和 2100 個(gè)縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已開辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)。2010 年，小額貸款發(fā)放量突破 1000 億元，從業(yè)務(wù)開辦至 2010 年 10 月，全國累計(jì)發(fā)放貸款近 400 萬戶、金額 2300 多億元，平均每筆貸款約 5.9 萬元。郵儲(chǔ)銀行在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)累計(jì)發(fā)放 1500 多億元，占全部小額貸款累計(jì)發(fā)放金額的 70%。郵儲(chǔ)銀行發(fā)放的近 2300 億小額貸款，解決了全國 400 萬戶農(nóng)戶及小商戶的生產(chǎn)經(jīng)營資金需求問題，1600 多萬人從中受益。 截至 2010 年 10 月 16 日，郵儲(chǔ)銀行今年發(fā)放小額貸款已突破 1000 億元，發(fā)放金額較去年同期增長 41%，這標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展已開始走向成熟，郵儲(chǔ)銀行實(shí)行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得了成功，這將為中低收入人群、農(nóng)村地區(qū)、個(gè)體商戶、微型企業(yè)提供更好的持續(xù)的融資服務(wù)，進(jìn)一步改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境。 32）實(shí)習(xí)內(nèi)容：5（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于 4 月在各支行開展的“ATM 機(jī)競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?4 個(gè)板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。 （2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其 ABIS 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行6的 ABIS 軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。（3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。 （2）營業(yè)中分流客戶。 （3）維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。3）實(shí)習(xí)心得：（1）銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，切勿自作聰明?，F(xiàn)在的人基本上都形成了一個(gè)共識：企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個(gè)說法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說銀行。在銀行工 作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時(shí)間 都是重復(fù)著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的)合同都是四份，分 別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一 個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣， 它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個(gè)錯(cuò)誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時(shí)候，不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯(cuò)了數(shù)字，我想都沒想直接劃掉重寫，因?yàn)橄胫?之前抄合同時(shí)偶爾寫錯(cuò)也可7以涂掉-這就是可怕的思維慣性!殊不知，銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的!哪怕一個(gè)數(shù)字寫錯(cuò)了也要拿另外一份重寫。 好在后面帶我的阿姨及時(shí)發(fā)現(xiàn)叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩 汗不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯(cuò)金額眼睛一直死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對一遍，一上午下來眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。（2）問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿很多 前人告誡新來的實(shí)習(xí)生都是要多問問題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說對了一個(gè)方面：問問題不一定要問的多，卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問， 有針對性的問，最好一個(gè)問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。比如 說你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個(gè)空閑時(shí) 間集中問，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。不過還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的，碰見個(gè)耐心的師傅算你好運(yùn)氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么 辦?其實(shí)還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。（3）既然是實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心人”。以前聽見人去實(shí)習(xí)，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識，其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價(jià)值無處體現(xiàn)?？墒?仔細(xì)想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢?我還算好了，開始去幫他們抄合同，基本沒什么技術(shù)含量，熟悉了流程就埋頭狂寫好 了。開始也覺得很枯燥無趣，抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結(jié)束算了，但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無腦的工作，只要用心的話還是能學(xué)到東西的。我接觸的業(yè)務(wù)大部分都是 辦理個(gè)人住房貸款。在合同中有很多內(nèi)容，例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國銀行舉個(gè)例子：它對提前還款者有著如下兩條限制：1，必須在正常還 款滿 12 期(即一年)后才能提前還款。2，每次提8前還款的金額不得少于 10000 元。這其實(shí)主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話銀行得到的貸款 利息會(huì)少很多，因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒有規(guī)定)。再譬如對于住房按揭的抵押率(按揭貸款本息和與抵押物估價(jià)之比)，不同的銀行有 不同的規(guī)定，有的抵押率不能高于 60%有的不能高于 70%，當(dāng)貸款風(fēng)險(xiǎn)越大時(shí)抵押率上限也就越低。這些都是平時(shí)抄寫合同時(shí)注意到的細(xì)節(jié)，記住后回家上網(wǎng) 查，也能學(xué)到不少金融知識。學(xué)生簽名：年 月 日9四、實(shí)習(xí)鑒定指導(dǎo)教師鑒定：實(shí)習(xí)報(bào)告成績(百分制)： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日所在系、中心意見：系、中心負(fù)責(zé)人簽字（公章）： 10年 月 日