民生銀行柜員職業(yè)規(guī)劃.doc

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民生銀行柜員職業(yè)規(guī)劃 銀行柜員 銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進(jìn)入銀行見到的第一類人，負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。 職業(yè)描述 銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行見到的第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。 前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。 工作職責(zé) 綜合柜員的主要職責(zé) 1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交； 2、負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記； 3、處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)； 4、監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息； 5、監(jiān)督柜員工作班軋帳； 6、銀行科技風(fēng)險識別與控制 7、辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督； 8、編制營業(yè)日、月、季、年度報表。 柜員的主要職責(zé) 1、對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等； 2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿； 3、辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿； 4、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章； 5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。 職業(yè)能力 ◇點(diǎn)鈔速度 柜員需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)中第一點(diǎn)要說的就是點(diǎn)鈔，理論上來說我們要求是5分鐘10把，也就是5分鐘1000張，連數(shù)代扎，扎好的錢不能一抖就散了的！上柜數(shù)錢，不求快，先求穩(wěn)，數(shù)快的前提是數(shù)對，要不數(shù)再快是沒有用的，一天數(shù)錯一兩張，你這個月的工資估計是不夠賠的。所以，不管窗口人再多，心理素質(zhì)要好，客戶再催，數(shù)錢不慌，心里有疑問不偷懶，不求快，重數(shù)！而且一定要過數(shù)鈔點(diǎn)鈔機(jī)，兩個目的，一是防止假錢，有些錢多了，你手過很難發(fā)現(xiàn)，二是能再復(fù)核一遍錢的數(shù)字。所以，哪怕手不數(shù)了，機(jī)子也一定要過的！ ◇打字速度 然后是打字速度，柜員需要錄入的東西很多，比如說客戶開折子，發(fā)放貸款時候錄入客戶信息，敲數(shù)字等等，對鍵盤的熟練程度的好壞一定程度上決定著辦業(yè)務(wù)速度的快慢，一般來說，銀行柜員的收入除了基本工資和補(bǔ)助外，就是績效了，每個地方績效的計算方法不一樣，但一樣的是都是和你每日辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)掛鉤，辦的多自然也就拿的錢多了，柜員工資本來就低，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要注意么！ ◇珠算、計算機(jī)掌握程度 珠算、計算機(jī)掌握程度，現(xiàn)在很多地方已經(jīng)不要求柜員掌握珠算了，新世紀(jì)了嗎，要用新的工具了，不過我們行還是要求的，珠算等級柜員必須在6級以上（6級最低級別），二級柜員4級以上。會計主管4級以上，珠算嗎 我本是學(xué)法律的，剛來的時候我也是賊不適應(yīng)，“琢磨著21世紀(jì)啦，咋還用這東西呢？”后來，也是被逼著練，也因為珠算差錯過帳，不過后來用順手了，還真的是一直想用它！加減法真的用它很快的，乘除的話算盤實(shí)在是不抵！考試標(biāo)準(zhǔn)嗎，20十分鐘做完一套基本卷子，就是八道多位數(shù)加法（好像是十來行數(shù)字），四道混合運(yùn)算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加減、乘除都是每種沒能錯過2個的！不過后來，計算機(jī)、算盤我是兩個都用著的！這兩個東西用好了呢，作用就不用說了，帳就是能記的清楚，不會因為算錯而付錯錢，做錯帳！ ◇基本業(yè)務(wù)常識 基本業(yè)務(wù)常識，比如說同期存款利率、存多長時間的利率都不一樣，同期貸款利率，在基礎(chǔ)利率上下浮動多少多少要知道一些，常會有客戶問，考試也容易考到，還有本行的一些業(yè)務(wù)，像存貸款有多種、需要那些手續(xù)、還有掛失等就不用說了，這個是最基本的，不知道的話就不用在銀行干了！主要是特殊的一些業(yè)務(wù)，像網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、映像支付系統(tǒng)、基金買賣、代收代付各種費(fèi)用等這些都需要知知道，也許因為所處專柜不一樣，有些業(yè)務(wù)接觸不到，但多少要有所了解，不光是為了應(yīng)付考試，知道多了對辦理其他業(yè)務(wù)也有好處。這里多說一句，就是我個人認(rèn)為盡量上結(jié)算柜，這個雖然麻煩，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升遷可能相對更快點(diǎn)吧！ ◇記代碼 代碼 代碼是什么呢？不在銀行工作的同志們可能不知道。柜員的終端機(jī)可不想家里的電腦那樣，裝個xP什么的就可以操作了。柜員終端上顯示的就是代碼，通過鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業(yè)務(wù)。比如：定期存款要錄入3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款0520、發(fā)放貸款6800等等，就是這樣不同業(yè)務(wù)、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應(yīng)該在30個左右。所有代碼量應(yīng)該在400左右，當(dāng)然每個銀行代碼都是不一樣的，每個銀行業(yè)務(wù)也都不一樣代碼數(shù)量也差別很多！背代碼，這就不用說了么 ◇基本會計知識 基本會計知識，現(xiàn)在都用的是復(fù)式記賬法，也就是有借貸方的，借貸方向很重要，搞錯了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問題很多。每日營業(yè)結(jié)束，都要把今日營業(yè)的借貸方記下來，錢都是從那個科目里支出來的，又存到那個科目里的，都要記平，要帳平，要庫平，憑證平，這些記賬都多少要用會計知識，所以要懂！而且很多會計知識用不到，但是也要知道的，這個也得學(xué) ◇道德素質(zhì) 然后是柜員的道德素質(zhì)，銀行是高風(fēng)險行業(yè)，而柜員更是高風(fēng)險崗位。一個柜員拿著一套章，一堆重要空白憑證，一箱子錢，要做起案來，了不得！所以，對柜員的道德要求也是很高的，這也是監(jiān)管的一個重要方面，在銀行你能長聽到一句話，管的不光是你八小時內(nèi)，還有你八小時外，也就是一個銀行員工工作以外和什么人交往，個人品德等都很重要。說幾句官話，柜員的人生觀、價值觀是否正確的梳理是個人前途發(fā)展、個人工作基礎(chǔ)的必要組成部分。很多柜員都這么說，我上柜的時候也有這種感覺，就是上柜時候數(shù)的錢，感覺就是數(shù)字，沒有意義。有時候感覺自己存折里的錢也是數(shù)字沒意義，其實(shí)這才是對我唯一能用的錢??！這個崗位，對錢，就是要淡然！ 1、學(xué)習(xí)能力 目前銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜員制，一個人兼做多項業(yè)務(wù)，由原來的“專才”變成了“通才”，而且許多知識技能需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行柜員在短時間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品，學(xué)會如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。 2、工作速度與準(zhǔn)確性 為了減少銀行排隊現(xiàn)象，提高每一個柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過程中不出現(xiàn)失誤。 3、溝通與表達(dá) 近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。 4、吃苦耐勞和抗壓力 當(dāng)前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問題非常突出，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的流失率達(dá)到20-30%。主要的原因有兩個：一個原因是銀行柜員的工作壓力非常大。柜員一到崗位上，就沒有停下來的時候，連上洗手間都要跑著去，因為有客戶等著。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準(zhǔn)確性。出錯了，按照銀行的規(guī)定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓力，只好跳槽，更換工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的柜員缺少吃苦精神，入行前覺得在銀行工作好，到了崗位上干一段時間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強(qiáng)的人，會減少銀行柜員的流失率。 5、服務(wù)意識 銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務(wù)意識?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，來到銀行的客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動（指違心地做出積極情緒的努力），達(dá)到銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 6、誠信守信 即使在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險管理的情況下，一些銀行的案件還是時有發(fā)生，許多的案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。 在四大國有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，他說：“他們（指柜員）的收入比正式員工低，勞動強(qiáng)度通常卻比正式員工高?！睋?jù)知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。 第 8 頁 共 8 頁