《城市軌道交通票務(wù)管理》課程標準

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1、城市軌道交通票務(wù)管理》課程標準 一、課程教學設(shè)計依據(jù) （一）課程性質(zhì) 本課程是中等職業(yè)教育階段城市軌道交通運營管理專業(yè)的一門必修 課程，是 城市軌道交通從業(yè)人員必須學習的課程之一。通過本課程的學習，學生能夠掌握 城市軌道交通票務(wù)管理的必備知識，從而與就業(yè)接軌。 （二）設(shè)計思路 本課程總體設(shè)計是以項目、任務(wù)、學習評價、思考與練習構(gòu)成，本書共十個 項目、四十個任務(wù)，每個項目均設(shè)立了學習評價和思考與練習。以此確定課程目 標，設(shè)計課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。 本課程的具體設(shè)計是以城市軌道交通票務(wù)管理為主線，按照學生的認知規(guī)律 和工作要求相結(jié)合展開教學內(nèi)容，教學活動分解設(shè)計

2、為城市軌道票務(wù)管理概述、 自動售檢票系統(tǒng)、城市軌道交通系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、車展日常票務(wù)管理、票 務(wù)管理職責、特殊情況下的票務(wù)處理、票卡 管理、票務(wù)清分結(jié)算管理、票務(wù)違章 和票務(wù)事故等十個項目。 二、課程目標 （一）知識目標 學生能了解自動售檢票系統(tǒng)、AFC系統(tǒng)的五層架構(gòu)、車站終端設(shè)備層中 TVM機、BOM機、自動查詢機、自動充值機及自動檢票機等方面的知識。 （二）能力目標 學生能夠全面地認識城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)，掌握車站終端 設(shè)備層中 TVM機、BOM機、自動查詢機、自動充值機及自動檢票機設(shè)備的使用操作。 三）素質(zhì)目標 學生能夠在對這一職業(yè)知識的學習中，培養(yǎng)出自己對每一

3、位在服務(wù) 崗位工作人員的尊重，樹立正確的價值觀 三、課程教學內(nèi)容與學時安排 本課程計劃學時128個，兩個學期完成。 項目 學習任務(wù) 學習內(nèi)容 學習目標與要求 課時 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)簡 了解城市軌道交通票務(wù) 1 .城市軌道交通 票務(wù)系統(tǒng)簡介及 介；城市軌道交通票務(wù)系 系統(tǒng)簡介、作用、功能 3 其作用 統(tǒng)的作用 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的 理解城市軌道交通票務(wù) 2.城市軌道交通 項目一 票務(wù)管理體系 業(yè)務(wù)系統(tǒng)；自動售檢票系 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；自動 城市軌道 統(tǒng)的功能；票務(wù)

4、管理系統(tǒng) 售檢票系統(tǒng)的功能；票 3 交通票務(wù) 與自動售檢票系統(tǒng)的關(guān)系 務(wù)管理系統(tǒng)與自動售檢 系統(tǒng)概述 票系統(tǒng)的關(guān)系 3.城市軌道交通 AFC系統(tǒng)現(xiàn)有的五層結(jié) 認識AFC系統(tǒng)的五層結(jié) 自動售檢票系統(tǒng) 構(gòu)；AFC系統(tǒng)的產(chǎn)品特征； 構(gòu)、面臨的問題及發(fā)展 3 的現(xiàn)狀與發(fā)展趨 AFC系統(tǒng)在當前發(fā)展中所 勢 面臨的的問題、發(fā)展趨勢 1 .自動售檢票系 自動售檢票系統(tǒng)的發(fā)展、 了解自動售檢票系統(tǒng)的 項目二 統(tǒng)概述 技術(shù)制式、組成與功能、 發(fā)展、技術(shù)制式、組成 3 自動售檢 運營模式

5、與功能、運營模式  票系統(tǒng) 2.自動售檢票系 統(tǒng)的基本架構(gòu) 線路式、分散式、區(qū)域式、 完全集中式、分級集中式 學習線路式、分散式、 區(qū)域式、完全集中式、 分級集中式 3 3.自動售檢票 系 統(tǒng)業(yè)務(wù) 自動售檢票系統(tǒng)作業(yè)方 式、業(yè)務(wù)管理 了解自動售檢票系統(tǒng)作 業(yè)方式、業(yè)務(wù)管理 3 4.自動售檢票系統(tǒng) 設(shè)備配置和布局 影響因素、布局原則和要 求 了解自動售檢票系統(tǒng)設(shè) 備配置影響因素、布局 原則和要求 3 項目三 城市軌道 交通車票 1 .車票概述 車票分類、票制、票價 掌握車票分類、票制、 票價 3 2.紙質(zhì)車票 普通紙票和條形碼紙

6、票 認識普通紙票和條形碼 紙票 3 3.磁卡車票 分類、特點、工作原埋 掌握磁卡車票分類、特 點、工作原埋 3 4.智能卡車票 智能卡車票分類 掌握智能卡車票分類 3 5.AFC系統(tǒng)中票 卡的定義及使用 票卡的定義和使用 掌握票卡的定義和使用 3 項目四 1 .自動售票機 概述、操作界面、結(jié)構(gòu)、 處理流程、運營操作、簡 了解自動售票機概述、 操作界面、結(jié)構(gòu)、運營 3  票設(shè)備 2.半自動售票機 半自動售票機概述、功能、 結(jié)構(gòu)、簡單故障 了解半自動售票機概 述、功能、結(jié)構(gòu)、簡單 故障 3 3.自動查詢機和 充值機 自動查詢

7、機和充值機 了解自動查詢機和充值 機 3 4.自動檢票機 分類、功能、結(jié)構(gòu)、交易 處理流程 了解自動檢票機分類、 功能、結(jié)構(gòu)、交易處理 流程 3 項目五 車站日常 票務(wù)管理 1 .運營前準備工 作 運營前作業(yè)流程、開站作 業(yè)、上崗機開窗售票作業(yè) 流程 學習開站作業(yè)、上崗機 開窗售票 3 2.運營期間票務(wù) 工作 售票員配票及結(jié)賬的作業(yè) 流程、退票作業(yè)、交接班 作業(yè) 學習運營期間票務(wù)工作 結(jié)賬、退票、交接班 3 3.車站現(xiàn)金的管 理 車站現(xiàn)金的分類及管理流 程；車站現(xiàn)金的管理要求 管理；車站現(xiàn)金的交接、 加封；假鈔的處理；車站 現(xiàn)

8、金的運作管理 學習車站現(xiàn)金的管理交 界、管理、加封 3 自動售檢 單故障排除 操作、簡單故障  4.車票的管理 單程票、儲值票的管理 學習單程票、儲值票管 理 3 5.票據(jù)與報表的 管理 票據(jù)與報表的管理 學習票據(jù)與報表的管理 3 6.車站票務(wù)備品 的管理 車站票務(wù)鑰匙、工具器的 管理 了解車站票務(wù)備品鑰 匙、工具器的管理 3 7.運營結(jié)束后 的 作業(yè) 錢箱更換及清點作業(yè)；票 款收繳工作 了解錢箱更換及清點作 業(yè)；票款收繳工作 3 項目六 票務(wù)管理 職責 1 .票務(wù)管理班組 的工作職責 票務(wù)管理班組的工作職責 認

9、識票務(wù)管理班組的工 作職責 3 2.票務(wù)管理各崗 位的工作職責 票務(wù)管理票務(wù)員、監(jiān)票員、 補票員的工作職責 了解票務(wù)管理票務(wù)員、 監(jiān)票員、補票員的工作 職責 3 項目七 特殊情況 下的票務(wù) 處理 1 .票務(wù)應(yīng)急處理 基礎(chǔ)知識 票務(wù)應(yīng)急原則；應(yīng)急預(yù)案 的培訓、演練及執(zhí)行 了解票務(wù)應(yīng)急原則、演 練、培訓 3 2.自動售檢票系 統(tǒng)正常運行與降 級處理模式 自動售檢票系統(tǒng)正常運行 與降級處理模式 認識自動售檢票系統(tǒng)正 常運行與降級處理模式 3 3.自動檢票機 故 自動檢票機故障時票務(wù)處 了解自動檢票機故障時 3  障時票務(wù)處理

10、 理 票務(wù)處理 4.半自動售票機 故障時票務(wù)處理 半自動售票機故障時票務(wù) 處理 了解半自動售票機故障 時票務(wù)處理 3 5.自動售票機故 障時的票務(wù)處理 自動售票機故障時的票務(wù) 處理 了解自動售票機故障時 的票務(wù)處理 3 項目八 票卡管理 1 .票卡管理業(yè)務(wù) 概述 使用、原則、工作要點 了解使用、原則、工作 要點 3 2.票務(wù)室票卡管 理 崗位職責、作業(yè)流程 了解崗位職責、作業(yè)流 程 5 3.車站票卡管理 票卡交界、保管、加封、 盤點、開封、清點、借用 了解票卡交界、保管、 加封、盤點、開封、清 點、借用 5 項目九

11、 票務(wù)清分 結(jié)算管理 1 .票務(wù)清分結(jié)算 概述 票務(wù)清分模型、規(guī)則、因 素 了解票務(wù)清分模型、規(guī) 則、因素 3 2.清分對象與清 分受益方 清分對象與受益方 了解清分對象與受益方 3 3.清分算法 清分算法 了解清分算法 3 4.票務(wù)收入對賬 業(yè)務(wù)流程 票務(wù)收入對賬業(yè)務(wù)流程 了解票務(wù)收入對賬業(yè)務(wù) 流程 5 項目十 票務(wù)違章 及票務(wù)事 故 1.票務(wù)違章及票 務(wù)事故定性原則 票務(wù)違章及票務(wù)事故定性 原則 了解票務(wù)違章及票務(wù)事 故定性原則 5 2.票務(wù)事故的分 類和處理原則 分類和處理原則 了解分類和處理原則 3 3

12、.票務(wù)差錯和違 章的管理 定義和處理原則 了解定義和處理原則 3 四、教學方法 課程教學方法的改革一調(diào)動學生的積極性為核心，除講授、提問、學生分 析、討論等常用的方法外，結(jié)合管理課程的特點，適應(yīng)中職學生發(fā)展要求，探索 并完善以參與的方式、體驗式、交互式和模擬教學等時間教學為基本形式的多種 方法。并建立聲音、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體構(gòu)成的立 體化教學載體。主要方法有： 1 .講授法。針對講授中、案例中、學生身邊提出的問題，有學生應(yīng)用所學 知識，放開思路，提出自己的見解和解決方案。 2 .多媒體教學法。本課程使用多媒體教學，有的重點案例采取錄像播放方 式，以增強感染力，并要制作有利于學生

13、學習與訓練的課程，最終建立系統(tǒng)的多 媒體課件體系。 3 .案例分析法。案例分析是將理論教學聯(lián)系實際的特色形式，將城市軌道 交通運營企業(yè)發(fā)生的事故案例，處理過程如實展現(xiàn)，使學生學會事故的調(diào)查分析 方法，掌握處理技能。 4 .角色扮演法。給出案例，有學生自主進行調(diào)查處理，形成調(diào)查報告，運 用所學知識，設(shè)身處地的分析和解決所面臨的問題。 五、教學建議 在教學過程中，要注重學生學習的主體地位，避免填鴨式教學，要 學會尊 重學生的人格，激發(fā)學生的學習自信，引導(dǎo)學生形成良好的道德 規(guī)范。 六、教學評價 以綜合管理技能考核為主線，建立全程化、立體化考核體系。采用 階段評價，過 程性評價與目標評價相結(jié)合，項目評價，理論與實踐一體 化評價模式。 考核性質(zhì) 考核內(nèi)容 成績評分 分值占比 平時成績 （100 分） 學生考勤情況 10分 40% 課堂問答 10分 課堂寫作練習情況 40分 學生作業(yè)完成情況 40分 期末實操考試成績 （100 分） 自動售票機操作 20分 60% 半自動售票機操作 30分 自動檢票機操作 30分 自動查詢機操作 20分 總成績 平時成績*40%+期末成績*60%