廣東省珠海九中七年級思想品德 維護消費者權益課件 人教新課標版

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1、消費者享有哪些權利？消費者享有哪些權利？1 1、安全權、安全權2 2、知情權、知情權3 3、自主選擇權、自主選擇權4 4、公平交易權、公平交易權5 5、依法求償權、依法求償權6 6、結社權、結社權7 7、受教育權、受教育權8 8、受尊重權、受尊重權9 9、監(jiān)督權、監(jiān)督權 本課主要解決兩個問題：本課主要解決兩個問題：1.如何辨別生活中的一些如何辨別生活中的一些“消費陷阱消費陷阱”？2.消費者如何尋求正當、合法的消費者如何尋求正當、合法的維權途徑維權途徑？ （重點）（重點）“包治百病包治百病”的的“靈丹妙藥靈丹妙藥”總是總是 “最后一天最后一天”、“虧本拋售虧本拋售”、“跳樓價跳樓價”（多項選擇）

2、（多項選擇）面對上述面對上述“消費陷阱消費陷阱”，消費者必須學會消費者必須學會理性消費理性消費，煉就一雙，煉就一雙“慧眼慧眼”，就需要我們個人做到，就需要我們個人做到（ ）A.A.主動學習和掌握有關消費的知識主動學習和掌握有關消費的知識B.B.堅決自給自足，盡量不去市場消費堅決自給自足，盡量不去市場消費C.C.掌握有關消費者權益保護的知識掌握有關消費者權益保護的知識D.D.依靠政府履行只能，進一步規(guī)范市場秩序依靠政府履行只能，進一步規(guī)范市場秩序ACACP94開心一刻：開心一刻：短劇短劇打工奇遇打工奇遇1.1.在趙老太打工的酒樓里，在趙老太打工的酒樓里，180180元一杯的元一杯的“宮廷玉液酒宮

3、廷玉液酒”其實是其實是 ；2.802.80元一盤的元一盤的“群英薈萃群英薈萃”其實是其實是 。3.你的親人朋友有沒有被類你的親人朋友有沒有被類似的似的“消費陷阱消費陷阱”忽悠過？忽悠過？二鍋頭兌白開水二鍋頭兌白開水一盤大蘿卜一盤大蘿卜多選：多選：余先生買了一臺熱水器，一年后在一次使用余先生買了一臺熱水器，一年后在一次使用中發(fā)生爆炸，頭部中發(fā)生爆炸，頭部受了重傷受了重傷，經(jīng)查明是熱水器存在，經(jīng)查明是熱水器存在質量安全問題質量安全問題。住院期間家人向生產(chǎn)商索賠醫(yī)藥費，。住院期間家人向生產(chǎn)商索賠醫(yī)藥費，但對方以但對方以“購買時間超過一年購買時間超過一年”和和“使用不當使用不當”為為由拒絕賠償，最后雙

4、方發(fā)生強烈爭執(zhí)。這時余先生由拒絕賠償，最后雙方發(fā)生強烈爭執(zhí)。這時余先生可可采取的合法維權方式采取的合法維權方式有（有（ ）A.A.找企業(yè)負責人進行理論，協(xié)商和解找企業(yè)負責人進行理論，協(xié)商和解B.B.向消費者協(xié)會投訴，要求協(xié)助調解爭議向消費者協(xié)會投訴，要求協(xié)助調解爭議C.C.以牙還牙，叫來一般朋友，找生產(chǎn)商進行教訓以牙還牙，叫來一般朋友，找生產(chǎn)商進行教訓D.D.打電話向工商行政管理部門舉報投訴打電話向工商行政管理部門舉報投訴E.E.與生產(chǎn)商達成協(xié)議，提請當?shù)刂俨梦瘑T會仲裁與生產(chǎn)商達成協(xié)議，提請當?shù)刂俨梦瘑T會仲裁F.F.在網(wǎng)上進行聲譽攻擊，威脅辱罵，告誡其他人在網(wǎng)上進行聲譽攻擊，威脅辱罵，告誡其他

5、人G.G.向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪A，要求賠償全部醫(yī)藥費向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪A，要求賠償全部醫(yī)藥費ABDEGABDEG 當消費者的合法權益受到侵當消費者的合法權益受到侵犯時，要通過犯時，要通過正當正當、合法合法的途徑的途徑來使問題得到來使問題得到公正公正、合理合理的解決。的解決。維護消費者權益的維護消費者權益的正當途徑正當途徑包括：包括：. .與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解. .請求消費者協(xié)會請求消費者協(xié)會調解調解. .向工商行政部門向工商行政部門申訴申訴. .根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議, ,提請?zhí)嵴堉俨脵C構仲裁機構仲裁仲裁. .向人民法院向人民法院提起訴訟提起訴訟 （P95P

6、95） 其中，非訴訟方式有（其中，非訴訟方式有（ ），），訴訟方式有（訴訟方式有（ ）。）。消費者權益知識競賽消費者權益知識競賽1.1.珠海仲裁委員會珠海仲裁委員會消費與發(fā)展消費與發(fā)展中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會消費者權益保護法消費者權益保護法知識遷移：知識遷移： 1231512315包修、包換、包退包修、包換、包退19831983保護消費者準則保護消費者準則韓紅韓紅補充案例：補充案例： 天亮了天亮了創(chuàng)作背景創(chuàng)作背景 19991999年秋天，在貴州麻嶺風景區(qū)，陽光明媚，年秋天，在貴州麻嶺風景區(qū)，陽光明媚，風景如畫。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極風景如畫。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧

7、的悲劇。不和諧的悲劇。 一架一架由卷揚機改制由卷揚機改制的纜車的纜車未經(jīng)安全部門的許未經(jīng)安全部門的許可可被私自投入運營，原本只能容納被私自投入運營，原本只能容納9 9人，最終卻人，最終卻被安排擠進了被安排擠進了2727人。人。嚴重超載嚴重超載僅僅是滑向深淵的僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學會起步僅僅學會起步和剎車和剎車的年輕人。的年輕人。 由于嚴重超載，纜車一開動便迅速下滑，司由于嚴重超載，纜車一開動便迅速下滑，司機猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車機猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數(shù)秒內從相當于在數(shù)秒內從相當于2020層樓的高

8、處跌入山谷層樓的高處跌入山谷 在生死攸關的時刻，一對年輕的夫婦，在在生死攸關的時刻，一對年輕的夫婦，在生命最后一刻用他們的雙手將自己兩歲半的兒生命最后一刻用他們的雙手將自己兩歲半的兒子高高托起子高高托起結果，兒子得救了，這一對父結果，兒子得救了，這一對父母卻永遠地離開了人世。母卻永遠地離開了人世。 這個大難不死的小孩名叫潘子灝，他是父這個大難不死的小孩名叫潘子灝，他是父母的雙手托起的一個奇跡。這件事深深打動了母的雙手托起的一個奇跡。這件事深深打動了歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領養(yǎng)了這個大難歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領養(yǎng)了這個大難不死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲不死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲天亮了天

9、亮了。 旅客作為消費者，享有的最重要的權利是旅客作為消費者，享有的最重要的權利是安全權安全權！這一悲劇正急切呼喚著社會：這一悲劇正急切呼喚著社會：要要切實維護消費者的合法權益切實維護消費者的合法權益！這節(jié)課你學到了什么？這節(jié)課你學到了什么？課堂小結：課堂小結： 2008 2008年年9 9月，三鹿奶粉事件被媒體曝光，引起中央月，三鹿奶粉事件被媒體曝光，引起中央的高度重視，中央緊急作出部署，要求全力精心做好患的高度重視，中央緊急作出部署，要求全力精心做好患病嬰幼兒的救治工作，同時依法追究相關責任人的法律病嬰幼兒的救治工作，同時依法追究相關責任人的法律責任責任, ,政府相關部門都展開了積極的行動。

10、政府相關部門都展開了積極的行動。20092009年年2 2月月2828日，十一屆全國人大常委會第七次會議表決通過了日，十一屆全國人大常委會第七次會議表決通過了食食品安全法品安全法，此法將于，此法將于6 6月月1 1日起正式實施。日起正式實施。 從從“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”中，說說保中，說說保護消費者權益護消費者權益，企業(yè)企業(yè)、政府政府、社社會會、立法部門立法部門、個人個人該如何努該如何努力？力？關于關于“仲裁仲裁” 解決民事爭議的方式之一。解決民事爭議的方式之一。 仲裁指爭議雙方在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后達成協(xié)議，自仲裁指爭議雙方在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后達成協(xié)議，自愿將爭議交給愿將爭議交給第三者第三者作出裁決，雙方有義務執(zhí)行的一種解作出裁決，雙方有義務執(zhí)行的一種解決爭議的方法。決爭議的方法。 一般在仲裁不能解決問題時才提起訴訟。一般在仲裁不能解決問題時才提起訴訟。