G門店基礎(chǔ)管理知識及業(yè)務(wù)管理知識培訓(xùn)(PPT).ppt

《G門店基礎(chǔ)管理知識及業(yè)務(wù)管理知識培訓(xùn)(PPT).ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《G門店基礎(chǔ)管理知識及業(yè)務(wù)管理知識培訓(xùn)(PPT).ppt（41頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

2011 11 中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)介紹 中國聯(lián)通社會渠道銷售能力提升培訓(xùn)材料 1 目錄 3G業(yè)務(wù)政策培訓(xùn) 3G基本套餐介紹 總部合約1 存費(fèi)贈費(fèi) 總部合約3 存費(fèi)送機(jī) 總部合約2 購機(jī)送費(fèi) 3G基本套餐介紹 3G手機(jī)基本A B C套餐 iPhone專屬套餐 3 A套餐內(nèi)容 上網(wǎng)需求較大用戶群體 一 業(yè)務(wù)政策 3G手機(jī)基本套餐 4 B套餐內(nèi)容 通話量較高用戶群體 一 業(yè)務(wù)政策 3G手機(jī)基本套餐 5 C套餐內(nèi)容 本地話務(wù)量較高用戶群體 一 業(yè)務(wù)政策 3G手機(jī)基本套餐 6 iPhone套餐內(nèi)容 一 業(yè)務(wù)政策 iPhone專屬套餐 7 選擇3G基本套餐A B C資費(fèi)或3GiPhone套餐入網(wǎng)的后付費(fèi)客戶 不論何時入網(wǎng) 入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)均可任意從 套餐包外資費(fèi) 全月套餐 和 套餐減半 三種方式中選擇一種執(zhí)行 次月開始正常執(zhí)行客戶所選基本套餐 套餐包外資費(fèi) 指您入網(wǎng)當(dāng)月免收套餐月費(fèi) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)按照所選套餐包外資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 您當(dāng)月通信費(fèi)為實(shí)際使用的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)費(fèi)用總和 其中套餐贈送的手機(jī)郵箱 來電顯示等相關(guān)內(nèi)容照常贈送 全月套餐 指 申請?zhí)撞图磿r生效 您入網(wǎng)當(dāng)月即按照用戶所選的基本套餐收取套餐月費(fèi) 所含內(nèi)容不變 套餐減半 指 您入網(wǎng)當(dāng)月在您所選基本套餐的基礎(chǔ)上 對套餐月費(fèi)和套餐所含內(nèi)容均減半 減半處理本著 惠及用戶 原則進(jìn)行取整 其中來電顯示照常贈送 套餐月費(fèi)每月一號一次性扣除ESS辦理3G入網(wǎng)后 需在BSS中變更用戶屬性為預(yù)付費(fèi) 一 業(yè)務(wù)政策 3G手機(jī)套餐規(guī)則 3G總部合約1 存費(fèi)贈費(fèi) 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)規(guī)則 業(yè)務(wù)操作 9 存費(fèi)送費(fèi) 一年期合約計(jì)劃 1 自備機(jī)存費(fèi)贈費(fèi)業(yè)務(wù)政策 1 推廣渠道 全渠道重點(diǎn)推廣 新入網(wǎng)100 推廣 老用戶 無非金 100 推廣 2 活動對象 辦理3G單卡的新用戶 續(xù)費(fèi)充值老用戶 3 辦理套餐 46元及以上檔3G基本套餐A B C中選擇一種辦理 4 協(xié)議簽定 需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù) 5 系統(tǒng)操作 新入網(wǎng)直接在ESS辦理 老用戶在BSS更改套餐 套餐次月生效后 在ESS中辦理 1 用戶參加 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃次月開始分月返還預(yù)存款和贈送話費(fèi) 分月贈送話費(fèi)當(dāng)月有效 不得結(jié)轉(zhuǎn)下月 用戶合約期滿后終止贈送話費(fèi) 分月返還預(yù)存款可以結(jié)轉(zhuǎn)下月使用 預(yù)存款現(xiàn)金話費(fèi)每月1號返還 贈送話費(fèi)每月6號返還 2 贈送話費(fèi)只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費(fèi)用 不含國際長途 國際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費(fèi)用 3 用戶欠費(fèi)停機(jī)或辦理停機(jī)保號時仍繼續(xù)分月返還預(yù)存款 但不贈送話費(fèi) 當(dāng)用戶繳清欠費(fèi)恢復(fù)正常狀態(tài)或辦理開機(jī)業(yè)務(wù)后 若協(xié)議未到期 當(dāng)月開始恢復(fù)送費(fèi) 但總合約期不延長 由于用戶原因?qū)е虑焚M(fèi)停機(jī)3個月銷戶時 不再分月返還和贈送話費(fèi) 剩余預(yù)存款不退還 4 靚號與自備機(jī) 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃可疊加 疊加后 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃預(yù)存款與靚號預(yù)存款疊加 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃分月返還預(yù)存款和贈送話費(fèi)與靚號分月返還預(yù)存款疊加 套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行 5 用戶合約期內(nèi)不得過戶 銷戶 6 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃用戶在合約期內(nèi) 可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐 變更為更高檔位套餐后 分月返還和贈送話費(fèi)保持不變 2 自備機(jī)存費(fèi)贈費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則 3 自備機(jī)存費(fèi)贈費(fèi)業(yè)務(wù)操作 3G單卡存費(fèi)贈費(fèi)活動操作流程 1 ESS 首先選擇3G后付費(fèi)客戶開戶 按照正常開戶要求選擇證件類型 證件號碼 客戶名稱 證件地址 證件有效期 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 選號 輸入U(xiǎn)SIM卡號 2 選擇相應(yīng)套餐 本操作演示流程選擇66套餐 自備機(jī)存費(fèi)贈費(fèi)業(yè)務(wù)操作 4 選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi) 根據(jù)客戶要求選擇 5 在活動信息中選擇參加合約計(jì)劃6 活動列表下的活動類型選擇自備機(jī)存費(fèi)送費(fèi) 系統(tǒng)默認(rèn)贈送一年 7 選擇后 點(diǎn)擊 確定選擇 8 系統(tǒng)顯示選擇的活動內(nèi)容 3 自備機(jī)存費(fèi)贈費(fèi)業(yè)務(wù)操作 9 客戶交200元話費(fèi) 點(diǎn)擊確定 跳出費(fèi)用明細(xì)框 確認(rèn)收款 銷戶預(yù)約押金進(jìn)行減免 注意 系統(tǒng)顯示預(yù)存款220元 需在系統(tǒng)上將20元減免掉 10 點(diǎn)擊預(yù)提交 11 正式提交 打印發(fā)票 12 開戶結(jié)束 13 進(jìn)入BSS系統(tǒng)將開戶號碼更改為預(yù)付費(fèi) 3G總部合約2 存話費(fèi)送手機(jī) 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)規(guī)則 業(yè)務(wù)操作 iPhone48G合約政策 存費(fèi)送機(jī)分為一年期 兩年期 三年期 禁止銷售裸機(jī) 1 存話費(fèi)送手機(jī) iPhone48G 1 自有渠道 社會 連鎖渠道銷售2 ESS辦理 3G后付費(fèi)客戶開戶iPhone菜單開戶 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個月合約計(jì)劃 1 自有渠道 社會渠道 連鎖渠道銷售2 ESS辦理 1 存話費(fèi)送手機(jī) iPhone 1 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 樂Phone 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個月合約協(xié)議 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 18 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個月合約計(jì)劃 1 存話費(fèi)送手機(jī) 明星終端 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 19 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個月合約計(jì)劃 1 存話費(fèi)送手機(jī) 明星終端合約政策 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 20 1 存話費(fèi)送手機(jī) 千元智能機(jī) 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個月合約計(jì)劃 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 21 1 存話費(fèi)送手機(jī) 戰(zhàn)略終端 合約計(jì)劃 18個月 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 22 合約計(jì)劃 24個月 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 1 存話費(fèi)送手機(jī) 戰(zhàn)略終端 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 1 推廣渠道 全渠道均可辦理 2 活動對象 新老用戶均可辦理 3 終端要求 從國代采購的終端 必需在ESS系統(tǒng)辦理購機(jī)送費(fèi)合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 4 終端串號 無需上報(bào)串號 直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計(jì)劃 5 報(bào)賬需知 社會渠道分銷商需將預(yù)存話費(fèi)額交至公司賬戶 統(tǒng)一開票報(bào)賬 6 協(xié)議簽定 必需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)及存費(fèi)送機(jī)補(bǔ)充協(xié)議7 系統(tǒng)操作 詳見附件五 8 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)定1 靚號與 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃可疊加 疊加后 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃預(yù)存款與靚號預(yù)存款疊加 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃分月返還預(yù)存款與靚號分月返還預(yù)存款疊加 套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行 2 用戶合約期內(nèi)不得過戶 銷戶 停機(jī)保號 3 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃用戶在合約期內(nèi) 可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐 變更為更高檔位套餐后 預(yù)存款入網(wǎng)返還金額和分月返還金額保持不變 4 機(jī)卡不比對 因?yàn)轭A(yù)存話費(fèi)為現(xiàn)金流 2 存話費(fèi)送手機(jī) 業(yè)務(wù)規(guī)則 3 非iPhone存話費(fèi)送手機(jī) 系統(tǒng)操作 1 國代供貨辦理購手機(jī)送話費(fèi) ESS系統(tǒng)操作 2 ESS系統(tǒng) 業(yè)務(wù)受理 開戶 3G后付費(fèi)客戶開戶 終端 3 填寫基本信息 選擇用戶類型 選擇號碼 輸入U(xiǎn)SIM卡號 4 選擇套餐 活動信息選擇 非自備機(jī)入網(wǎng) 活動類型選擇 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 5 擔(dān)保類型選擇 無擔(dān)保 可選活動 智能終端存話費(fèi)送手機(jī) 6 輸入終端串號7 確定選擇 提交注 蘋果存費(fèi)送機(jī)開戶 在開戶中選擇 3G后付費(fèi)客戶開戶 iPhone 菜單辦理 其他步驟相同 3G總部合約3 購手機(jī)送話費(fèi) 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)規(guī)則 業(yè)務(wù)操作 1 社會 連鎖渠道銷售2 ESS辦理 1 購手機(jī)送話費(fèi) iPhone4 注 1 社會 連渠道銷售2 ESS辦理 1 購手機(jī)送話費(fèi) iPhone3GS8GB 購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi) 簽訂24個月合約計(jì)劃 28 1 購手機(jī)送話費(fèi) 明星終端 購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi) 簽訂24個月合約計(jì)劃 注 1 社會 自有 連渠道銷售2 ESS辦理 1 購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi) 重點(diǎn)推廣 千元智能機(jī)戰(zhàn)略終端明星終端 樂Phone LG P920 索尼愛立信Zli 均享受上表中購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)政策 注 1 社會 連渠道銷售2 ESS辦理 30 1 購手機(jī)送話費(fèi) 普通定制終端 機(jī)型包含 三星I9088 零售價4999元 天語W366 零售價1199元 三星S7520U 零售價2980元 三星S7120U 零售價1988元 三星C5130U 零售價988元 索愛W715 零售價1980元 索尼愛立信X10i 零售價4980元 注 1 社會 自有 連渠道銷售2 ESS辦理 2 購手機(jī)送話費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則 1 推廣渠道 社會 連鎖渠道 2 活動對象 除iPhone以外 新入網(wǎng)合約用戶均可辦理 老用戶不可辦理 3 終端要求 從國代采購的終端 且在ESS系統(tǒng)辦理購機(jī)送費(fèi)合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 4 終端串號 無需上報(bào)串號 直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計(jì)劃 5 報(bào)賬需知 分銷商只需交首存話費(fèi)面值交至公司賬戶即可 6 協(xié)議簽定 必需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)及購機(jī)送費(fèi)補(bǔ)充協(xié)議 購手機(jī)送話費(fèi) 合約計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)定1 自用戶入網(wǎng)次月開始贈送話費(fèi) 從入網(wǎng)次月起連續(xù)6個月 在該月內(nèi)產(chǎn)生的國內(nèi)語音話單的手機(jī)號和綁定的手機(jī)串號有一次相匹配 則符合贈送話費(fèi)條件 如果當(dāng)月沒有一次匹配 則當(dāng)月不贈送話費(fèi) 從第7個月起不再進(jìn)行機(jī)卡比對 以第6個月機(jī)卡比對情況為依據(jù)確定后續(xù)合約期是否繼續(xù)贈送話費(fèi) 第6個月機(jī)卡比對成功則后續(xù)正常送費(fèi) 第6個月機(jī)卡分離則后續(xù)不再贈送話費(fèi) 2 贈送話費(fèi)只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費(fèi)用 不含國際長途 國際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費(fèi)用 3 贈送話費(fèi)當(dāng)月有效 不得結(jié)轉(zhuǎn)下月 用戶合約期滿后終止贈送話費(fèi) 4 用戶不符合贈費(fèi)條件時 當(dāng)月不贈送話費(fèi) 當(dāng)重新處于正常狀態(tài)且符合贈送條件時 恢復(fù)贈送話費(fèi) 但總合約期不延長 5 用戶主動申請停機(jī)保號或欠費(fèi)停機(jī)3個月銷戶時 不再贈送話費(fèi) 6 每月5號10時 對符合贈送話費(fèi)條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈送話費(fèi)的情況 短信語 尊敬的用戶 您XX月符合話費(fèi)贈送條件 獲得YY元贈送話費(fèi) 7 用戶合約期內(nèi)不得過戶 銷戶 8 購手機(jī)送話費(fèi) 合約計(jì)劃用戶在合約期內(nèi) 可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐 變更為更高檔位套餐后 分月贈送話費(fèi)保持不變 2 購手機(jī)送話費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則 3 購手機(jī)送話費(fèi) 系統(tǒng)操作 1 國代供貨辦理購手機(jī)送話費(fèi) ESS系統(tǒng)操作 2 ESS系統(tǒng) 業(yè)務(wù)受理 開戶 3G后付費(fèi)客戶開戶 終端 3 填寫基本信息 選擇用戶類型 選擇號碼 輸入U(xiǎn)SIM卡號 4 選擇套餐 活動信息選擇 非自備機(jī)入網(wǎng) 活動類型選擇 購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi) 5 擔(dān)保類型選擇 無擔(dān)保 6 輸入終端串號7 確定選擇 提交 3 購手機(jī)送話費(fèi) 系統(tǒng)操作 3G總部合約4 無線上網(wǎng)卡 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)規(guī)則 1 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品 1 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品 38 無線上網(wǎng)卡套餐內(nèi)容 注 1 上網(wǎng)卡套餐實(shí)行自動升級 按客戶所選套餐資費(fèi)計(jì)費(fèi) 若套餐月費(fèi)與超出后流量費(fèi)用累加達(dá)到高一檔套餐月費(fèi)時 自動升級為高一檔的套餐 下月初恢復(fù)客戶所選套餐檔 2 入網(wǎng) 激活 當(dāng)月資費(fèi) 無線上網(wǎng)卡套餐客戶 入網(wǎng) 激活 當(dāng)月按實(shí)際使用流量計(jì)費(fèi) 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 0 10元 MB 套餐超出部分單價 當(dāng)使用費(fèi)用達(dá)到80元 即流量到達(dá)800MB 后 按照80元包1GB的初始套餐計(jì)費(fèi) 并執(zhí)行套餐自動升級 次月開始 正常執(zhí)行80元默認(rèn)套餐或客戶所選套餐 1 3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品 39 39 謝謝 精品資料網(wǎng) 成立于2004年 專注于企業(yè)管理培訓(xùn) 提供60萬企業(yè)管理資料下載 詳情查看