G門店基礎(chǔ)管理知識(shí)及業(yè)務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)(PPT).ppt

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2011 11 中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)介紹 中國(guó)聯(lián)通社會(huì)渠道銷售能力提升培訓(xùn)材料 1 目錄 3G業(yè)務(wù)政策培訓(xùn) 3G基本套餐介紹 總部合約1 存費(fèi)贈(zèng)費(fèi) 總部合約3 存費(fèi)送機(jī) 總部合約2 購(gòu)機(jī)送費(fèi) 3G基本套餐介紹 3G手機(jī)基本A B C套餐 iPhone專屬套餐 3 A套餐內(nèi)容 上網(wǎng)需求較大用戶群體 一 業(yè)務(wù)政策 3G手機(jī)基本套餐 4 B套餐內(nèi)容 通話量較高用戶群體 一 業(yè)務(wù)政策 3G手機(jī)基本套餐 5 C套餐內(nèi)容 本地話務(wù)量較高用戶群體 一 業(yè)務(wù)政策 3G手機(jī)基本套餐 6 iPhone套餐內(nèi)容 一 業(yè)務(wù)政策 iPhone專屬套餐 7 選擇3G基本套餐A B C資費(fèi)或3GiPhone套餐入網(wǎng)的后付費(fèi)客戶 不論何時(shí)入網(wǎng) 入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)均可任意從 套餐包外資費(fèi) 全月套餐 和 套餐減半 三種方式中選擇一種執(zhí)行 次月開(kāi)始正常執(zhí)行客戶所選基本套餐 套餐包外資費(fèi) 指您入網(wǎng)當(dāng)月免收套餐月費(fèi) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)按照所選套餐包外資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 您當(dāng)月通信費(fèi)為實(shí)際使用的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)費(fèi)用總和 其中套餐贈(zèng)送的手機(jī)郵箱 來(lái)電顯示等相關(guān)內(nèi)容照常贈(zèng)送 全月套餐 指 申請(qǐng)?zhí)撞图磿r(shí)生效 您入網(wǎng)當(dāng)月即按照用戶所選的基本套餐收取套餐月費(fèi) 所含內(nèi)容不變 套餐減半 指 您入網(wǎng)當(dāng)月在您所選基本套餐的基礎(chǔ)上 對(duì)套餐月費(fèi)和套餐所含內(nèi)容均減半 減半處理本著 惠及用戶 原則進(jìn)行取整 其中來(lái)電顯示照常贈(zèng)送 套餐月費(fèi)每月一號(hào)一次性扣除ESS辦理3G入網(wǎng)后 需在BSS中變更用戶屬性為預(yù)付費(fèi) 一 業(yè)務(wù)政策 3G手機(jī)套餐規(guī)則 3G總部合約1 存費(fèi)贈(zèng)費(fèi) 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)規(guī)則 業(yè)務(wù)操作 9 存費(fèi)送費(fèi) 一年期合約計(jì)劃 1 自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)政策 1 推廣渠道 全渠道重點(diǎn)推廣 新入網(wǎng)100 推廣 老用戶 無(wú)非金 100 推廣 2 活動(dòng)對(duì)象 辦理3G單卡的新用戶 續(xù)費(fèi)充值老用戶 3 辦理套餐 46元及以上檔3G基本套餐A B C中選擇一種辦理 4 協(xié)議簽定 需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù) 5 系統(tǒng)操作 新入網(wǎng)直接在ESS辦理 老用戶在BSS更改套餐 套餐次月生效后 在ESS中辦理 1 用戶參加 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃次月開(kāi)始分月返還預(yù)存款和贈(zèng)送話費(fèi) 分月贈(zèng)送話費(fèi)當(dāng)月有效 不得結(jié)轉(zhuǎn)下月 用戶合約期滿后終止贈(zèng)送話費(fèi) 分月返還預(yù)存款可以結(jié)轉(zhuǎn)下月使用 預(yù)存款現(xiàn)金話費(fèi)每月1號(hào)返還 贈(zèng)送話費(fèi)每月6號(hào)返還 2 贈(zèng)送話費(fèi)只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費(fèi)用 不含國(guó)際長(zhǎng)途 國(guó)際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費(fèi)用 3 用戶欠費(fèi)停機(jī)或辦理停機(jī)保號(hào)時(shí)仍繼續(xù)分月返還預(yù)存款 但不贈(zèng)送話費(fèi) 當(dāng)用戶繳清欠費(fèi)恢復(fù)正常狀態(tài)或辦理開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù)后 若協(xié)議未到期 當(dāng)月開(kāi)始恢復(fù)送費(fèi) 但總合約期不延長(zhǎng) 由于用戶原因?qū)е虑焚M(fèi)停機(jī)3個(gè)月銷戶時(shí) 不再分月返還和贈(zèng)送話費(fèi) 剩余預(yù)存款不退還 4 靚號(hào)與自備機(jī) 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃可疊加 疊加后 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃預(yù)存款與靚號(hào)預(yù)存款疊加 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃分月返還預(yù)存款和贈(zèng)送話費(fèi)與靚號(hào)分月返還預(yù)存款疊加 套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行 5 用戶合約期內(nèi)不得過(guò)戶 銷戶 6 存費(fèi)送費(fèi) 合約計(jì)劃用戶在合約期內(nèi) 可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐 變更為更高檔位套餐后 分月返還和贈(zèng)送話費(fèi)保持不變 2 自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則 3 自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)操作 3G單卡存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)活動(dòng)操作流程 1 ESS 首先選擇3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶 按照正常開(kāi)戶要求選擇證件類型 證件號(hào)碼 客戶名稱 證件地址 證件有效期 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 選號(hào) 輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào) 2 選擇相應(yīng)套餐 本操作演示流程選擇66套餐 自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)操作 4 選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi) 根據(jù)客戶要求選擇 5 在活動(dòng)信息中選擇參加合約計(jì)劃6 活動(dòng)列表下的活動(dòng)類型選擇自備機(jī)存費(fèi)送費(fèi) 系統(tǒng)默認(rèn)贈(zèng)送一年 7 選擇后 點(diǎn)擊 確定選擇 8 系統(tǒng)顯示選擇的活動(dòng)內(nèi)容 3 自備機(jī)存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)業(yè)務(wù)操作 9 客戶交200元話費(fèi) 點(diǎn)擊確定 跳出費(fèi)用明細(xì)框 確認(rèn)收款 銷戶預(yù)約押金進(jìn)行減免 注意 系統(tǒng)顯示預(yù)存款220元 需在系統(tǒng)上將20元減免掉 10 點(diǎn)擊預(yù)提交 11 正式提交 打印發(fā)票 12 開(kāi)戶結(jié)束 13 進(jìn)入BSS系統(tǒng)將開(kāi)戶號(hào)碼更改為預(yù)付費(fèi) 3G總部合約2 存話費(fèi)送手機(jī) 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)規(guī)則 業(yè)務(wù)操作 iPhone48G合約政策 存費(fèi)送機(jī)分為一年期 兩年期 三年期 禁止銷售裸機(jī) 1 存話費(fèi)送手機(jī) iPhone48G 1 自有渠道 社會(huì) 連鎖渠道銷售2 ESS辦理 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶iPhone菜單開(kāi)戶 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃 1 自有渠道 社會(huì)渠道 連鎖渠道銷售2 ESS辦理 1 存話費(fèi)送手機(jī) iPhone 1 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 樂(lè)Phone 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個(gè)月合約協(xié)議 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 18 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃 1 存話費(fèi)送手機(jī) 明星終端 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 19 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃 1 存話費(fèi)送手機(jī) 明星終端合約政策 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 20 1 存話費(fèi)送手機(jī) 千元智能機(jī) 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 21 1 存話費(fèi)送手機(jī) 戰(zhàn)略終端 合約計(jì)劃 18個(gè)月 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 22 合約計(jì)劃 24個(gè)月 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 1 存話費(fèi)送手機(jī) 戰(zhàn)略終端 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 1 推廣渠道 全渠道均可辦理 2 活動(dòng)對(duì)象 新老用戶均可辦理 3 終端要求 從國(guó)代采購(gòu)的終端 必需在ESS系統(tǒng)辦理購(gòu)機(jī)送費(fèi)合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 4 終端串號(hào) 無(wú)需上報(bào)串號(hào) 直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計(jì)劃 5 報(bào)賬需知 社會(huì)渠道分銷商需將預(yù)存話費(fèi)額交至公司賬戶 統(tǒng)一開(kāi)票報(bào)賬 6 協(xié)議簽定 必需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)及存費(fèi)送機(jī)補(bǔ)充協(xié)議7 系統(tǒng)操作 詳見(jiàn)附件五 8 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)定1 靚號(hào)與 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃可疊加 疊加后 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃預(yù)存款與靚號(hào)預(yù)存款疊加 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃分月返還預(yù)存款與靚號(hào)分月返還預(yù)存款疊加 套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行 2 用戶合約期內(nèi)不得過(guò)戶 銷戶 停機(jī)保號(hào) 3 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 合約計(jì)劃用戶在合約期內(nèi) 可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐 變更為更高檔位套餐后 預(yù)存款入網(wǎng)返還金額和分月返還金額保持不變 4 機(jī)卡不比對(duì) 因?yàn)轭A(yù)存話費(fèi)為現(xiàn)金流 2 存話費(fèi)送手機(jī) 業(yè)務(wù)規(guī)則 3 非iPhone存話費(fèi)送手機(jī) 系統(tǒng)操作 1 國(guó)代供貨辦理購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) ESS系統(tǒng)操作 2 ESS系統(tǒng) 業(yè)務(wù)受理 開(kāi)戶 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶 終端 3 填寫基本信息 選擇用戶類型 選擇號(hào)碼 輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào) 4 選擇套餐 活動(dòng)信息選擇 非自備機(jī)入網(wǎng) 活動(dòng)類型選擇 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) 5 擔(dān)保類型選擇 無(wú)擔(dān)保 可選活動(dòng) 智能終端存話費(fèi)送手機(jī) 6 輸入終端串號(hào)7 確定選擇 提交注 蘋果存費(fèi)送機(jī)開(kāi)戶 在開(kāi)戶中選擇 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶 iPhone 菜單辦理 其他步驟相同 3G總部合約3 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)規(guī)則 業(yè)務(wù)操作 1 社會(huì) 連鎖渠道銷售2 ESS辦理 1 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) iPhone4 注 1 社會(huì) 連渠道銷售2 ESS辦理 1 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) iPhone3GS8GB 購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi) 簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃 28 1 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) 明星終端 購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi) 簽訂24個(gè)月合約計(jì)劃 注 1 社會(huì) 自有 連渠道銷售2 ESS辦理 1 購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi) 重點(diǎn)推廣 千元智能機(jī)戰(zhàn)略終端明星終端 樂(lè)Phone LG P920 索尼愛(ài)立信Zli 均享受上表中購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)政策 注 1 社會(huì) 連渠道銷售2 ESS辦理 30 1 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) 普通定制終端 機(jī)型包含 三星I9088 零售價(jià)4999元 天語(yǔ)W366 零售價(jià)1199元 三星S7520U 零售價(jià)2980元 三星S7120U 零售價(jià)1988元 三星C5130U 零售價(jià)988元 索愛(ài)W715 零售價(jià)1980元 索尼愛(ài)立信X10i 零售價(jià)4980元 注 1 社會(huì) 自有 連渠道銷售2 ESS辦理 2 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則 1 推廣渠道 社會(huì) 連鎖渠道 2 活動(dòng)對(duì)象 除iPhone以外 新入網(wǎng)合約用戶均可辦理 老用戶不可辦理 3 終端要求 從國(guó)代采購(gòu)的終端 且在ESS系統(tǒng)辦理購(gòu)機(jī)送費(fèi)合約計(jì)劃業(yè)務(wù) 4 終端串號(hào) 無(wú)需上報(bào)串號(hào) 直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計(jì)劃 5 報(bào)賬需知 分銷商只需交首存話費(fèi)面值交至公司賬戶即可 6 協(xié)議簽定 必需簽定3G客戶入網(wǎng)協(xié)議單據(jù)及購(gòu)機(jī)送費(fèi)補(bǔ)充協(xié)議 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) 合約計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)定1 自用戶入網(wǎng)次月開(kāi)始贈(zèng)送話費(fèi) 從入網(wǎng)次月起連續(xù)6個(gè)月 在該月內(nèi)產(chǎn)生的國(guó)內(nèi)語(yǔ)音話單的手機(jī)號(hào)和綁定的手機(jī)串號(hào)有一次相匹配 則符合贈(zèng)送話費(fèi)條件 如果當(dāng)月沒(méi)有一次匹配 則當(dāng)月不贈(zèng)送話費(fèi) 從第7個(gè)月起不再進(jìn)行機(jī)卡比對(duì) 以第6個(gè)月機(jī)卡比對(duì)情況為依據(jù)確定后續(xù)合約期是否繼續(xù)贈(zèng)送話費(fèi) 第6個(gè)月機(jī)卡比對(duì)成功則后續(xù)正常送費(fèi) 第6個(gè)月機(jī)卡分離則后續(xù)不再贈(zèng)送話費(fèi) 2 贈(zèng)送話費(fèi)只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費(fèi)用 不含國(guó)際長(zhǎng)途 國(guó)際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費(fèi)用 3 贈(zèng)送話費(fèi)當(dāng)月有效 不得結(jié)轉(zhuǎn)下月 用戶合約期滿后終止贈(zèng)送話費(fèi) 4 用戶不符合贈(zèng)費(fèi)條件時(shí) 當(dāng)月不贈(zèng)送話費(fèi) 當(dāng)重新處于正常狀態(tài)且符合贈(zèng)送條件時(shí) 恢復(fù)贈(zèng)送話費(fèi) 但總合約期不延長(zhǎng) 5 用戶主動(dòng)申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)或欠費(fèi)停機(jī)3個(gè)月銷戶時(shí) 不再贈(zèng)送話費(fèi) 6 每月5號(hào)10時(shí) 對(duì)符合贈(zèng)送話費(fèi)條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈(zèng)送話費(fèi)的情況 短信語(yǔ) 尊敬的用戶 您XX月符合話費(fèi)贈(zèng)送條件 獲得YY元贈(zèng)送話費(fèi) 7 用戶合約期內(nèi)不得過(guò)戶 銷戶 8 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) 合約計(jì)劃用戶在合約期內(nèi) 可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐 變更為更高檔位套餐后 分月贈(zèng)送話費(fèi)保持不變 2 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則 3 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) 系統(tǒng)操作 1 國(guó)代供貨辦理購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) ESS系統(tǒng)操作 2 ESS系統(tǒng) 業(yè)務(wù)受理 開(kāi)戶 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶 終端 3 填寫基本信息 選擇用戶類型 選擇號(hào)碼 輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào) 4 選擇套餐 活動(dòng)信息選擇 非自備機(jī)入網(wǎng) 活動(dòng)類型選擇 購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi) 5 擔(dān)保類型選擇 無(wú)擔(dān)保 6 輸入終端串號(hào)7 確定選擇 提交 3 購(gòu)手機(jī)送話費(fèi) 系統(tǒng)操作 3G總部合約4 無(wú)線上網(wǎng)卡 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)規(guī)則 1 3G無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品 1 3G無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品 38 無(wú)線上網(wǎng)卡套餐內(nèi)容 注 1 上網(wǎng)卡套餐實(shí)行自動(dòng)升級(jí) 按客戶所選套餐資費(fèi)計(jì)費(fèi) 若套餐月費(fèi)與超出后流量費(fèi)用累加達(dá)到高一檔套餐月費(fèi)時(shí) 自動(dòng)升級(jí)為高一檔的套餐 下月初恢復(fù)客戶所選套餐檔 2 入網(wǎng) 激活 當(dāng)月資費(fèi) 無(wú)線上網(wǎng)卡套餐客戶 入網(wǎng) 激活 當(dāng)月按實(shí)際使用流量計(jì)費(fèi) 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 0 10元 MB 套餐超出部分單價(jià) 當(dāng)使用費(fèi)用達(dá)到80元 即流量到達(dá)800MB 后 按照80元包1GB的初始套餐計(jì)費(fèi) 并執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí) 次月開(kāi)始 正常執(zhí)行80元默認(rèn)套餐或客戶所選套餐 1 3G無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品 39 39 謝謝 精品資料網(wǎng) 成立于2004年 專注于企業(yè)管理培訓(xùn) 提供60萬(wàn)企業(yè)管理資料下載 詳情查看