山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)A-C答案.doc

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)模擬題A 一填空題1簡(jiǎn)言之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在有利可圖前提下傳遞_的工作。顧客價(jià)值2_是指能夠提供用來(lái)滿(mǎn)足人們需要和欲求的任何東西。廣義的產(chǎn)品3_由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家巴巴拉本德杰克遜于1985年提出，最早出現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為，賣(mài)方組成行業(yè)，買(mǎi)方組成_。市場(chǎng)5奧爾德遜和科克斯認(rèn)為：“廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念，包括生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)商品和勞務(wù)的_的任何一種活動(dòng)。潛在交換”6_觀(guān)念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可買(mǎi)到和價(jià)低的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向7_是指卓有成效地雇請(qǐng)、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理8當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和共同職能時(shí)，這時(shí)該公司就成為_(kāi)了?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)公司91927年寶潔公司指派尼爾H麥克埃利擔(dān)任佳美脾香皂的經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)該品牌開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)，_由此而生。品牌經(jīng)理制10如果不是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅僅作為一種職能看待，而是看作企業(yè)_，則市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃形成一個(gè)龐大體系，構(gòu)成企業(yè)的總體計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總體計(jì)劃11_就是檢查企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展的實(shí)際情況，考察實(shí)際情況與原計(jì)劃的偏差，分析發(fā)生偏差的原因，采取必要對(duì)策，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制12確定總體市場(chǎng)占有率涉及兩個(gè)決策：第一，決定使用_來(lái)表示市場(chǎng)占有率。第二，研究確定_的界限。銷(xiāo)售單位還是使用銷(xiāo)售金額、全行業(yè)13所謂_，就是對(duì)公司所面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有關(guān)資料以及研究結(jié)果作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究14描述說(shuō)明象產(chǎn)品市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)的人口統(tǒng)計(jì)特征以及消費(fèi)者的態(tài)度等市場(chǎng)現(xiàn)象的調(diào)研，屬于_調(diào)研。描述性15將總體中所有單位按一定屬性或特征分成不相重迭的若干層，然后在每層中隨機(jī)抽取樣本的方法，稱(chēng)為_(kāi)。分層隨即抽樣16_就是影響公司發(fā)展和維持與目標(biāo)顧客之間成功關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)管理能力的外在參與者和影響因素。17消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的對(duì)象決策包括兩項(xiàng)內(nèi)容，即_決策和_決策。使用價(jià)值、品牌18公司必須站在戰(zhàn)略高度并以戰(zhàn)略家的寬廣視角來(lái)看待競(jìng)爭(zhēng)者，避免患“_”。競(jìng)爭(zhēng)者近視癥二選擇題1“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的主要特點(diǎn)包括：1231) 強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要適應(yīng)外部環(huán)境，而且要影響其經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的在于打進(jìn)新市場(chǎng)。3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)要借助外部力量打入某特定市場(chǎng)。4）強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者中心觀(guān)念。5）大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念強(qiáng)調(diào)同時(shí)兼顧顧客需求和社會(huì)需要。2顧客總價(jià)值構(gòu)成：12341) 產(chǎn)品價(jià)值2) 服務(wù)價(jià)值3) 人員價(jià)值4) 形象價(jià)值5) 使用價(jià)值3用于評(píng)價(jià)公司營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向?qū)傩园ǎ?23451）顧客宗旨2）整體營(yíng)銷(xiāo)組織3）充分的營(yíng)銷(xiāo)信息4）戰(zhàn)略策略導(dǎo)向5）營(yíng)銷(xiāo)效率4管理完善的公司采取額外步驟以提高營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境信息的質(zhì)量和數(shù)量的具體途徑包括：123451）訓(xùn)練并鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新情況2）激勵(lì)中間商傳遞重要的市場(chǎng)信息3）通過(guò)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、參加貿(mào)易展銷(xiāo)會(huì)等，廣泛收集競(jìng)爭(zhēng)者的信息4）公司從外面購(gòu)買(mǎi)信息5）建立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)信息中心，收集和交流營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境信息5關(guān)于文化突出特征的下列描述，不正確的一種是：41）不同文化造成不同消費(fèi)需求、消費(fèi)口味、消費(fèi)習(xí)慣2）越是深層文化，如價(jià)值觀(guān)、審美觀(guān)，越是難以改變3）文化交流與滲透，導(dǎo)致文化借鑒與變革4）文化是社會(huì)文化中的深層內(nèi)涵，是區(qū)別于其他社會(huì)文化的主要界限6關(guān)于動(dòng)機(jī)性質(zhì)的下列表述，哪些是正確的？1241）動(dòng)機(jī)是行為的原因；2）動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)在力量，一種迫切愿望；3）動(dòng)機(jī)被是一種外在力量，是推動(dòng)行為的外在動(dòng)力；4）動(dòng)機(jī)既有先天的基因本能，也有后天學(xué)來(lái)的心理動(dòng)機(jī)；5）動(dòng)機(jī)不存在先天的基因本能，只有后天學(xué)來(lái)的心理動(dòng)機(jī)。7在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)的好處包括:12351）削減交易成本2）減少訂貨與交貨之間的時(shí)間3）創(chuàng)造更有效率采購(gòu)系統(tǒng)4）消除潛在的安全隱患5）創(chuàng)造更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境8關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與反應(yīng)模式的下列闡述，哪些是正確的？23451）如果競(jìng)爭(zhēng)者幾乎一致甚至以同樣方式謀求生存，則競(jìng)爭(zhēng)均衡是穩(wěn)定的。2）如果只有一個(gè)關(guān)鍵性因素，那么競(jìng)爭(zhēng)均衡是不穩(wěn)定的。3）如果有多項(xiàng)關(guān)鍵因素，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都能取得某些優(yōu)勢(shì)，那么該行業(yè)易形成均衡。4）起決定作用的競(jìng)爭(zhēng)變量數(shù)目越少，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目也越少。5）任何兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的市場(chǎng)份額之比為2：1時(shí)，似乎就達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)均衡點(diǎn)。9市場(chǎng)細(xì)分含義的要點(diǎn)：1231）市場(chǎng)細(xì)分是一種手段，目的是為企業(yè)尋找有利目標(biāo)市場(chǎng)2）市場(chǎng)細(xì)分不是細(xì)分產(chǎn)品，而是細(xì)分消費(fèi)者群3）細(xì)分后的市場(chǎng)具有同類(lèi)性，即大同而小異4）需求類(lèi)似性使市場(chǎng)細(xì)分成為必要5）需求差異性使市場(chǎng)細(xì)分成為可能10特殊消費(fèi)品的主要特征包括：123451）特殊購(gòu)買(mǎi)努力2）高價(jià)格3）產(chǎn)品具有獨(dú)有特征4）有廠(chǎng)牌標(biāo)記的產(chǎn)品5）很少的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所三問(wèn)答題1什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？分析說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)之間的關(guān)系？2分析說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基本形式。3什么是產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)？與消費(fèi)者市場(chǎng)比較它有什么特點(diǎn)？4根據(jù)廣義的產(chǎn)品替代觀(guān)念，試論青島啤酒的四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層次。5解釋說(shuō)明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個(gè)步驟？參考答案：1什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？分析說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)之間的關(guān)系？ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是研究如何運(yùn)作市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)，與推銷(xiāo)（銷(xiāo)售）存在著根本區(qū)別： 1）出發(fā)點(diǎn)不同。推銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是顧客，市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)工作的起點(diǎn)也是終點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)研究的范圍是循環(huán)往復(fù)的一個(gè)圓。 2）目的不同。推銷(xiāo)的目的是目前利益，銷(xiāo)售上是一錘子買(mǎi)賣(mài)。營(yíng)銷(xiāo)的目的是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，工作上是長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)，要與顧客建立長(zhǎng)期的互利關(guān)系，追求長(zhǎng)期的利益最大化。 3）手段不同。推銷(xiāo)為了達(dá)到目的，可以不擇手段。營(yíng)銷(xiāo)則強(qiáng)調(diào)多種手段的組合運(yùn)用，并以有利于消費(fèi)者為條件。4）理論內(nèi)容不同。推銷(xiāo)只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究?jī)?nèi)容的組成部分之一。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)完整的理論體系，包含策劃、管理、推銷(xiāo)三個(gè)理論層次。 5）過(guò)程不同。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程，推銷(xiāo)僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)環(huán)節(jié)。2分析說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基本形式。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案的框架結(jié)構(gòu)，也就是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的共同形式：1）經(jīng)理摘要。它可以使最高管理層可以迅速抓住計(jì)劃的要點(diǎn)。 2）營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析。提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、分銷(xiāo)以及環(huán)境有關(guān)的背景資料。 3）機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析。概述外部機(jī)會(huì)和威脅、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。確定要達(dá)到的銷(xiāo)售量、投資報(bào)酬率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)額等目標(biāo)。5）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策略。重點(diǎn)描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而建議采用的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略。 6）行動(dòng)方案。主要回答應(yīng)該做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做以及需要的成本費(fèi)用等。7）預(yù)計(jì)損益表。通過(guò)損益表來(lái)預(yù)計(jì)計(jì)劃的財(cái)務(wù)收益狀況。 8）控制。它要說(shuō)明如何控制計(jì)劃、如何保證順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。3什么是產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)？與消費(fèi)者市場(chǎng)比較它有什么特點(diǎn)？產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)由所有購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)并將其進(jìn)一步用于生產(chǎn)其他商品和服務(wù)，以供銷(xiāo)售、出租或供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的目的，是為了滿(mǎn)足生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)可以按下述三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)者少, 但購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大；購(gòu)買(mǎi)者地理位置集中；從最終消費(fèi)者需求衍生需求；需求缺乏彈性；需求波動(dòng)性大。 2）購(gòu)買(mǎi)單位的特性 影響購(gòu)買(mǎi)決策者眾； 購(gòu)買(mǎi)人員更為專(zhuān)業(yè)。 3）決策類(lèi)型與決策過(guò)程特點(diǎn) 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者通常面臨更為復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)決策； 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程更趨于程式化； 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供購(gòu)雙方關(guān)系更加密切，致力于建立長(zhǎng)期互惠的伙伴關(guān)系。4根據(jù)廣義的產(chǎn)品替代觀(guān)念，試論青島啤酒的四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層次。 根據(jù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也就是廣義的產(chǎn)品替代概念，將競(jìng)爭(zhēng)者分為四種類(lèi)型： 1）品牌競(jìng)爭(zhēng)者。即以與本企業(yè)相同的價(jià)格向同一顧客群提供同樣產(chǎn)品的其他品牌。目前在大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門(mén)或成熟產(chǎn)業(yè)部門(mén)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)均表現(xiàn)為品牌競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)層次看，青島啤酒很可能將燕京啤酒、趵突泉啤酒作為它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。一個(gè)企業(yè)可以將所有生產(chǎn)同樣產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)看作自己的競(jìng)爭(zhēng)者。例如，青島啤酒可以把所有其他啤酒制造商視為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3）形式競(jìng)爭(zhēng)者。對(duì)于個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還可以更加廣泛地把所有提供相近產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)都看成它的形式競(jìng)爭(zhēng)者。從這個(gè)層次看，青島啤酒可能將白酒、葡萄酒以及軟飲料生產(chǎn)商都作為它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 4）一般競(jìng)爭(zhēng)者。一個(gè)企業(yè)還可以更加廣泛地把所有為爭(zhēng)取相同顧客的支付能力而競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)看作它的競(jìng)爭(zhēng)者。從這個(gè)層次看，青島啤酒有可能將香煙生產(chǎn)商、礦泉水生產(chǎn)商、各種小食品生產(chǎn)商等等都看作是它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5解釋說(shuō)明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個(gè)步驟？ 戰(zhàn)略規(guī)劃是指這樣的一種管理過(guò)程，即企業(yè)的最高管理層通過(guò)規(guī)劃企業(yè)的基本任務(wù)、目標(biāo)以及業(yè)務(wù)組合，使企業(yè)的資源和能力同不斷變化著的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境之間保持著與戰(zhàn)略適應(yīng)的過(guò)程。戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程包括：1）規(guī)定企業(yè)任務(wù)；2）確定企業(yè)目標(biāo)；3）安排企業(yè)的業(yè)務(wù)組合；4）制定企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)模擬題B 一填空題1（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造以及同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。2服務(wù)是指公司向市場(chǎng)提供的、用于銷(xiāo)售的活動(dòng)和利益，服務(wù)具有無(wú)形性的特點(diǎn)，并且服務(wù)銷(xiāo)售不會(huì)導(dǎo)致（所有權(quán)）的轉(zhuǎn)移。3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)打破了只注重（與顧客進(jìn)行一次性交易）的做法，把交易重點(diǎn)放在與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系上，使企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。4在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，（市場(chǎng)） =消費(fèi)者人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望。5年代初，李維特提出“（全球產(chǎn)品）”概念。他呼吁跨國(guó)公司向全世界提供一種統(tǒng)一產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。6（產(chǎn)品）觀(guān)念認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特點(diǎn)最多的產(chǎn)品。7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)過(guò)程，包括分析、（計(jì)劃）、執(zhí)行和（控制）等四項(xiàng)基本功能。8現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)常遇到來(lái)自工程部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)以及財(cái)會(huì)部門(mén)的制約和限制。解決問(wèn)題的根本方法是（企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)化）。9SWOT分析的基本內(nèi)涵和基本目的是，清楚地了解自身（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)），揚(yáng)長(zhǎng)避短；掌握外部的（市場(chǎng)機(jī)會(huì)），趨利避害。10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制按內(nèi)容主要分為：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和（戰(zhàn)略控制）。11編制每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體的（損益表），這是盈利能力控制的核心工作。12市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究涉及對(duì)特定問(wèn)題和（特定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)）的重點(diǎn)研究。13調(diào)查結(jié)果處理階段包括資料整理分析和(撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告）兩個(gè)步驟的工作。14首先按某些屬性/特征將調(diào)查母體進(jìn)行分層，然后對(duì)分層后的副次母體按一定特征確定樣本配額，配額內(nèi)的樣本由調(diào)查人員主觀(guān)判斷選定的抽樣方法，稱(chēng)為（配額抽樣）。15時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)法也叫“（歷史延伸法）”，是以歷史時(shí)間序列數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用一定數(shù)學(xué)方法向外延伸，來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展變化趨勢(shì)。16個(gè)人心理動(dòng)機(jī)一般分為感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和（惠顧動(dòng)機(jī)）三種。17滿(mǎn)足程度（S）是（滿(mǎn)意感）（E）與產(chǎn)品直觀(guān)績(jī)效（P）的函數(shù)，即S = f（E，P）。18目前，許多企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用“（定點(diǎn)超越）”作為改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)的最佳指導(dǎo)。二選擇題1顧客總成本構(gòu)成：1251) 貨幣成本2) 時(shí)間成本3) 生產(chǎn)成本4) 銷(xiāo)售費(fèi)用5) 精力和體力成本2功能式營(yíng)銷(xiāo)組織的主要特點(diǎn)包括：12451）能夠提高管理的專(zhuān)業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以更好為顧客服務(wù)；4）不利于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)行動(dòng)；5）比較適合于產(chǎn)品品種少或銷(xiāo)售地區(qū)集中的企業(yè)。3關(guān)于公司所服務(wù)市場(chǎng)占有率的下述論斷，哪一個(gè)是正確的？21）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是小于該公司的總體市場(chǎng)占有率。2）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是大于該公司的總體市場(chǎng)占有率。3）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是大于該公司的相對(duì)市場(chǎng)占有率。4）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率與公司總體市場(chǎng)占有率其實(shí)是相等的。4關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的下列論斷，哪些是正確的？2351）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)主要針對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，不涉及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的審計(jì)；2）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)具有整體系統(tǒng)性的特點(diǎn)；3）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)需要定期進(jìn)行；4）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是在出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)采取的臨時(shí)行動(dòng)；5）營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)通常由企業(yè)外部獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。5銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應(yīng)該是：1231）營(yíng)銷(xiāo)主管們認(rèn)為需要的資料2）營(yíng)銷(xiāo)主管們實(shí)際需要的資料3）經(jīng)濟(jì)可行的資料4）營(yíng)銷(xiāo)主管們可以得到的資料5）營(yíng)銷(xiāo)主管們能夠處理的資料6應(yīng)對(duì)供應(yīng)商環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策思路可能包括：1231）向多個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)；2）與主要供應(yīng)商建立長(zhǎng)期信用關(guān)系；3）后向一體化，制造、控制主要供應(yīng)品；4）定制營(yíng)銷(xiāo)5）正點(diǎn)生產(chǎn)7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的突出特點(diǎn)是：123451）企業(yè)不可控因素2）環(huán)境范圍不斷擴(kuò)大3）環(huán)境因素不斷變化4）環(huán)境保護(hù)日益加強(qiáng)5）環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴(kuò)大且日益復(fù)雜8如何看待文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響？1）文化幾乎包括了影響人類(lèi)思維和行為的一切方面，除了生物驅(qū)動(dòng)性；2）文化只能為多數(shù)人的思想和行為提供一種分界線(xiàn)，作用是基本的；3）文化影響?yīng)q如空氣，無(wú)處不在又很少引起注意，除非在快速變革期；4）文化影響可以從控制、傾向和感覺(jué)反應(yīng)三種行為反應(yīng)類(lèi)型中明顯看出；5）文化影響個(gè)體的群體類(lèi)型。9影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為的主要因素包括：12451）環(huán)境因素2）組織因素3）社會(huì)因素4）人際因素5）個(gè)人因素10“好”的競(jìng)爭(zhēng)者的主要特征：123451）它們遵守行業(yè)規(guī)則2）對(duì)行業(yè)潛力的設(shè)想切合實(shí)際3）所制定價(jià)格與成本相符4）將自己限定在某細(xì)分市場(chǎng)中5）推動(dòng)降低成本或提高差異化三問(wèn)答題1現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是什么？答：現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是：顧客中心、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、整體營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。（1）、顧客中心是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的核心內(nèi)容。首先，在理論上和實(shí)踐上承認(rèn)顧客的權(quán)利。其次，要了解顧客需求。再次，實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合差異化。最后，從滿(mǎn)足顧客需求中獲取利潤(rùn)。（2）、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。企業(yè)必須詳細(xì)了解行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、明確競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目、研究競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)方面的策略，以便有針對(duì)性的采取對(duì)策。首先，要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其次，要制定具有進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)戰(zhàn)略。（3）、整體營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)“全營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念”。該觀(guān)念認(rèn)為，隨著世界市場(chǎng)的形成并逐步走向成熟，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的難度越來(lái)越大；而科技的迅速發(fā)展又使各國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)甚至產(chǎn)品特征趨于一致。在這種情況下，企業(yè)很難強(qiáng)調(diào)某一方面的優(yōu)勢(shì)，而必須整合企業(yè)的一切方面開(kāi)展整體營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立全營(yíng)銷(xiāo)理念。（4）、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不斷有突破，保持企業(yè)領(lǐng)先的前提條件。企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)思想觀(guān)念創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、管理制度嘗新、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和用人機(jī)制創(chuàng)新。2如何理解現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)組織的特點(diǎn)和功能？3市場(chǎng)調(diào)查的步驟是什么？答：一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)一般包括四個(gè)階段，即調(diào)查準(zhǔn)備階段、調(diào)查設(shè)計(jì)階段、調(diào)查實(shí)施階段、調(diào)查結(jié)果處理階段。（1）、調(diào)查準(zhǔn)備階段：主要包括三個(gè)步驟。、明確調(diào)查問(wèn)題。、情況分析、非正式調(diào)查。（2）、調(diào)查設(shè)計(jì)階段主要包括以下幾個(gè)步驟： 、確定調(diào)查主題、確定所需資料及資料來(lái)源、選擇調(diào)查對(duì)象、確定資料收集辦法、設(shè)計(jì)并預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算。(3)、查實(shí)施階段：在實(shí)施調(diào)查時(shí)，因?yàn)檎{(diào)查人員分散作業(yè)，所以容易出現(xiàn)問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)調(diào)查人員的組織、查核和監(jiān)督，提高實(shí)地調(diào)查人員的素質(zhì)，都是非常重要的。、調(diào)查結(jié)果處理階段包括兩項(xiàng)基本工作：資料的整理與分析撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告4影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有哪些?它們各從什么方面產(chǎn)生影響？答：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有；經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、認(rèn)識(shí)因素、個(gè)性因素和企業(yè)因素。（1）、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的經(jīng)濟(jì)因素，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 、商品價(jià)格。企業(yè)在確定自己的產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，必須全面考慮各種因素，以促使消費(fèi)者盡快作出購(gòu)買(mǎi)決定。 、邊際效用遞減規(guī)律。營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)該注意不斷降低產(chǎn)品價(jià)格，增加產(chǎn)品功能，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以增加產(chǎn)品效用，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。（2）、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素主要包括文化、社會(huì)階層、社會(huì)角色、相關(guān)群體和家庭等。（3）、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的認(rèn)識(shí)因素主要包括需要、感受、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。（4）、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)性因素。消費(fèi)者的個(gè)性通過(guò)其能力、興趣、氣質(zhì)、性格和自我形象表現(xiàn)出來(lái)，并影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。（5）、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的企業(yè)因素主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，二是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合。5按市場(chǎng)地位可以將競(jìng)爭(zhēng)者分為四種類(lèi)型，分析說(shuō)明每種類(lèi)型的反應(yīng)模式。答：從容型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)某些特定的攻擊行為沒(méi)有迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)。選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。指只對(duì)某些類(lèi)型的攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他類(lèi)型的攻擊無(wú)動(dòng)于衷。兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)所有的攻擊者行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，有無(wú)反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)烈無(wú)法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測(cè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)模擬題 C一填空題1美國(guó)專(zhuān)家彼得杜拉克指出：“某些推銷(xiāo)工作總是需要的，然而（營(yíng)銷(xiāo)）的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余”。2從實(shí)質(zhì)看，有形產(chǎn)品只是傳遞（服務(wù)）的載體。3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立（非交易關(guān)系），以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。4在交換活動(dòng)中，更積極主動(dòng)地尋求交換的一方被稱(chēng)為（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者），另一方為潛在顧客。5自70年代后期，林恩肖斯塔克在營(yíng)銷(xiāo)雜志上闡述了他對(duì)（內(nèi)部）的獨(dú)特見(jiàn)解，提出了內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、交互反應(yīng)式營(yíng)銷(xiāo)等一些重要概念。6所謂（綠色營(yíng)銷(xiāo)）就是指將環(huán)保視為企業(yè)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。7營(yíng)銷(xiāo)整體性要求，企業(yè)各部門(mén)要以（營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，這是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體性和營(yíng)銷(xiāo)組合整體性的基礎(chǔ)和途徑。8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃系統(tǒng)，主要包括（戰(zhàn)略規(guī)劃）和（營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃）兩個(gè)方面。9衡量市場(chǎng)占有率的尺度主要包括（總體市場(chǎng)占有率）、（所服務(wù)市場(chǎng)的占有率）、相對(duì)市場(chǎng)占有率 I 和相對(duì)市場(chǎng)占有率 II 。10實(shí)施（戰(zhàn)略）控制的主要目的，是保證既定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和各種戰(zhàn)略能夠與不斷變化的外部環(huán)境相適應(yīng)。11獲取營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所需信息有三個(gè)途徑，即（內(nèi)部報(bào)告）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研。12按選擇調(diào)查對(duì)象的范圍，市場(chǎng)調(diào)查分為市場(chǎng)普查、（個(gè)案調(diào)查）和（抽樣調(diào)查）三類(lèi)。13配額抽樣實(shí)際是（任意）抽樣與（判斷）抽樣相結(jié)合的方法。14對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響最大的立法是保護(hù)（商標(biāo)）的立法、保護(hù)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）的立法和保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的立法三個(gè)方面。15（企業(yè)市場(chǎng)）由所有購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)并將其進(jìn)一步用于生產(chǎn)其他商品和服務(wù)以供銷(xiāo)售、出租或供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成。二選擇題1顧客導(dǎo)向觀(guān)念的特征：23451) 現(xiàn)有產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。2）消費(fèi)者需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。3）集中一切資源占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。4）綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)形成整體。5）追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和公司的長(zhǎng)久發(fā)展。2功能式營(yíng)銷(xiāo)組織形式的特點(diǎn)：31）所有產(chǎn)品可以受到一視同仁的對(duì)待；2）營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以更好為顧客服務(wù)；3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售成為企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心；4）能夠?qū)Ω黝?lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)問(wèn)題作出靈敏的反應(yīng)；5）容易造成各自為戰(zhàn)、協(xié)調(diào)困難。3年度計(jì)劃控制方法包括：123451）銷(xiāo)售分析2）市場(chǎng)占有率分析3）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與銷(xiāo)售額對(duì)比分析4）財(cái)務(wù)分析5）顧客態(tài)度追蹤4在市場(chǎng)調(diào)查中，最昂貴和最容易出錯(cuò)的階段是：31）調(diào)查準(zhǔn)備階段2）調(diào)查設(shè)計(jì)階段3）調(diào)查實(shí)施階段4）調(diào)查結(jié)果處理階段5消費(fèi)者市場(chǎng)需求的主要特點(diǎn)包括：12341）多樣性2）發(fā)展性與層次性3）替代性與伸縮性4）非專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi)與可誘導(dǎo)性5）非季節(jié)性6亞文化群通常包括：12341）民族亞文化群2）宗教亞文化群3）種族亞文化群4）地理亞文化群5）心理亞文化群7消費(fèi)者接受信息最多的來(lái)源是：21）人際來(lái)源2）商業(yè)來(lái)源3）公共來(lái)源4）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源8“壞”的競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)：123451）它們違反行業(yè)規(guī)則；2）企圖花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)而非贏(yíng)得市場(chǎng)；3）它們冒著極大風(fēng)險(xiǎn)；4）在產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)仍繼續(xù)投資；5）通常它們不惜打破行業(yè)均衡。9規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的因素：123451）企業(yè)歷史上的突出特征2）企業(yè)周?chē)h(huán)境的發(fā)展變化可能造成的威脅或機(jī)會(huì)3）企業(yè)決策層的意圖 4）企業(yè)的資源情況5）企業(yè)的特有能力10消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的一般標(biāo)準(zhǔn)包括：12351）地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)2）心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)3）人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)4）產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)5）行為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)三問(wèn)答題1什么是整體營(yíng)銷(xiāo)？結(jié)合實(shí)例說(shuō)明如何展開(kāi)整體營(yíng)銷(xiāo)？2市場(chǎng)調(diào)查的方法有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：從取得資料的角度看，市場(chǎng)調(diào)查方法分為詢(xún)問(wèn)法、觀(guān)察法和實(shí)驗(yàn)法。（1）、詢(xún)問(wèn)法是指以交談方式直接從調(diào)查對(duì)象那里收集市場(chǎng)信息資料的調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查員與被調(diào)查員接觸方式的不同，詢(xún)問(wèn)法又具體分為五種： 、面談?wù){(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是可以采取較靈活的提問(wèn)方式根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、啟發(fā)，進(jìn)而取得所需的資料。缺點(diǎn)是調(diào)查結(jié)果受調(diào)查員的素質(zhì)影響較大，調(diào)查費(fèi)用較高。 、電話(huà)調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是成本低，速度快，并可對(duì)問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)解釋。缺點(diǎn)是調(diào)查很難深入。 、郵寄調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是成本低，被調(diào)查者有較充裕的時(shí)間來(lái)慎重確定問(wèn)題的答案。缺點(diǎn)是回收率低，影響調(diào)查結(jié)果的代表性。 、問(wèn)卷留置調(diào)查法。即有調(diào)查員將調(diào)查表當(dāng)面送交被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查要求，留給被調(diào)查者自行填寫(xiě)，最后由調(diào)查員按時(shí)收回。 、日記調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是可以得到連續(xù)性資料，調(diào)查結(jié)果比較可靠；缺點(diǎn)是成本較高，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，而使用面窄。（2）、觀(guān)察法。特點(diǎn)是被調(diào)查者不知正在被調(diào)查，因而可以取得更為客觀(guān)的第一手資料。缺點(diǎn)是適用面窄，僅能了解表面性事實(shí)。常用的觀(guān)察法有三種： 、直接調(diào)查法行為記錄實(shí)際痕跡測(cè)量法。（3）、實(shí)驗(yàn)法。優(yōu)點(diǎn)是：一通過(guò)實(shí)地實(shí)驗(yàn)調(diào)查取得的資料客觀(guān)實(shí)用，排除了主觀(guān)估計(jì)的偏差。二是通過(guò)合理的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，調(diào)查者可主動(dòng)引起市場(chǎng)因素的變化并測(cè)定這種變化對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響。3分析說(shuō)明產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的步驟。答：?jiǎn)栴}識(shí)別。指生產(chǎn)者用戶(hù)認(rèn)識(shí)自己的需要，明確所要解決的問(wèn)題?？傂枨笳f(shuō)明。指通過(guò)價(jià)值分析確定所需項(xiàng)目的總特征和數(shù)量。明確產(chǎn)品規(guī)格。指說(shuō)明所購(gòu)產(chǎn)品的品種、性能、特征、數(shù)量和服務(wù)，.寫(xiě)出詳細(xì)的技術(shù)說(shuō)明書(shū)，作為采購(gòu)人員的采購(gòu)依據(jù)。物色供應(yīng)商。指采購(gòu)人員根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書(shū)的要求尋找最佳供應(yīng)商。征求供應(yīng)建議書(shū)。指邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商提交供應(yīng)建議書(shū)。選擇供應(yīng)商。指生產(chǎn)用戶(hù)對(duì)供應(yīng)建議書(shū)加以分析評(píng)價(jià)，確定供應(yīng)商。簽訂合約。指生產(chǎn)者用戶(hù)根據(jù)所購(gòu)產(chǎn)品的技術(shù)說(shuō)明書(shū)、需求量、交貨時(shí)間、退貨條件、擔(dān)保書(shū)等內(nèi)容與供應(yīng)商簽訂最后的訂單?？?jī)效評(píng)價(jià)。指生產(chǎn)者用戶(hù)對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的績(jī)效加以評(píng)價(jià)，以決定維持、修正或中止供貨關(guān)系。4扼要分析說(shuō)明企業(yè)為什么要制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？答：企業(yè)在正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想指導(dǎo)下開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)重要步驟，就是制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)則。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程是一個(gè)不斷優(yōu)選的過(guò)程，“優(yōu)勝劣汰”是競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)情法則。一個(gè)企業(yè)如果總體戰(zhàn)略，具體工作即使搞的再好，也難逃失敗的命運(yùn)，這方面的實(shí)例在中外市場(chǎng)上都是屢見(jiàn)不鮮的。因此，莘審慎而及時(shí)地制定和修訂戰(zhàn)略規(guī)則，是每個(gè)企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前要做的頭等大事。5目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有哪些？選擇進(jìn)行時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？答：（1）、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。采取無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略需要滿(mǎn)足一定的條件。這些條件是：一是企業(yè)具有大規(guī)模生產(chǎn)線(xiàn)，能夠進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)；二是有廣泛的分銷(xiāo)渠道，能把產(chǎn)品送達(dá)所有的消費(fèi)者；三是產(chǎn)品質(zhì)量好，在消費(fèi)者中有廣泛的影響。 （2）、差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。一般認(rèn)為，企業(yè)采取差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略必須滿(mǎn)足以下條件：、企業(yè)的人力、物力、財(cái)力比較雄厚，能進(jìn)行多品種生產(chǎn)；、企業(yè)的技術(shù)水平、設(shè)計(jì)能力能夠適應(yīng)多品種生產(chǎn)的要求；、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員水平較高，能適應(yīng)多種市場(chǎng)的要求；、產(chǎn)品銷(xiāo)售額的提高大于營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增加的比例。 （3）、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略。