劉文娟13周政治公開課八年級政治下冊第八課第二框《維護消費者權益課件》課件

華僑中學八年級思品備課組華僑中學八年級思品備課組檢查預習檢查預習 知識填空和學習提綱知識填空和學習提綱 知識填空知識填空1、消費者要煉就一雙、消費者要煉就一雙“慧眼慧眼”，即增強自己的，即增強自己的_和和_。2、要成為一個聰明的消費者，需要主動學習和掌握、要成為一個聰明的消費者，需要主動學習和掌握 的知識的知識和和 的知識。的知識。3、消費者良好的權利意識和自我保護意識不僅要體現(xiàn)、消費者良好的權利意識和自我保護意識不僅要體現(xiàn)在在 ，而且要體在，而且要體在。4、消費者維權的正當、合法的途徑有、消費者維權的正當、合法的途徑有 ： ； ; ; ； 。 究竟采取哪種方式維權，要根據(jù)具體情況而定。究竟采取哪種方式維權，要根據(jù)具體情況而定。A1檢查檢查判斷能力判斷能力選擇能力選擇能力消費消費 消費者權益保護消費者權益保護 商品交易過程中商品交易過程中不公平交易發(fā)生之后不公平交易發(fā)生之后與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關行政部門申訴向有關行政部門申訴請求仲裁機構仲裁請求仲裁機構仲裁向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟 學習提綱學習提綱 在在課文相應頁碼段落之處課文相應頁碼段落之處整理筆記整理筆記1、“慧眼慧眼”是什么？是什么？2、為什么為什么要煉就一雙要煉就一雙“慧眼慧眼”？(原因原因)3、怎樣做怎樣做才能煉就一雙才能煉就一雙“慧眼慧眼”？ （如何（如何做一個聰明的消費者？做一個聰明的消費者？避免消費者權益受侵害？）避免消費者權益受侵害？）4、消費者消費者在消費過程中應該注意的問題？在消費過程中應該注意的問題？ （樹立良好的權利意識和自我保護意識體現(xiàn)在哪些方面）（樹立良好的權利意識和自我保護意識體現(xiàn)在哪些方面）5、維護消費者權益的主要途徑有哪些？、維護消費者權益的主要途徑有哪些？6、消費者應如何維護自身的權益？、消費者應如何維護自身的權益？（1 1）P95(P95(一一) )；（2 2）P94(P94(一一) )+ +（二）（二）；（3 3） P95(一一)、 P96( P96(一一) ) 。 P93（一）（一）P93(一一)；P94(一一)；P94(二二) ；P94(二二); P95(一一)。P95（一）（一）； P95（一）最后（一）最后1句句 P96（一）（一） P93（一）第（一）第4行行“即增強自己的判斷能力和選擇能力即增強自己的判斷能力和選擇能力”學習目標學習目標1、逐步提升學生的權利意識和自我保護意識，逐步提升學生的權利意識和自我保護意識，并增強學生的維權意識。并增強學生的維權意識。2、知道、知道“慧眼慧眼”的含義；懂得如何練就一雙的含義；懂得如何練就一雙“慧眼慧眼”；掌握在消費過程中應該注意的問；掌握在消費過程中應該注意的問題；掌握消費者維護權益的途徑。題；掌握消費者維護權益的途徑。3、培養(yǎng)學生解決生活中實際問題的能力。、培養(yǎng)學生解決生活中實際問題的能力。利利 復習鞏固復習鞏固觀看觀看視頻視頻青島青島“大蝦大蝦38元元1只只” 思考：思考： 1、案例中商家的做法是不是違法行為？侵犯了消費者的、案例中商家的做法是不是違法行為？侵犯了消費者的什么權利？什么權利？ 2、商家的菜單上最后一行字、商家的菜單上最后一行字“以上海鮮以上海鮮單個計價單個計價”，讓消，讓消費者頓時頭大，這給消費者的警示是什么？費者頓時頭大，這給消費者的警示是什么？ 3、我們應怎樣成為一名聰明的消費者？我們應怎樣成為一名聰明的消費者？ 4、假如出現(xiàn)材料中的侵權行為，消費者可以采用什么途假如出現(xiàn)材料中的侵權行為，消費者可以采用什么途徑維護權益？徑維護權益？知情知情權、自主選擇權、權、自主選擇權、 公平交易權公平交易權學習新課學習新課是是回顧視頻回顧視頻青島青島“大蝦大蝦38元元1只只” 正正在青島旅游的南京游客朱先生在在青島旅游的南京游客朱先生在“善德活海鮮燒烤善德活海鮮燒烤”吃飯，為了防止被吃飯，為了防止被敲詐，他們在敲詐，他們在點菜時點菜時還特地問了一下還特地問了一下“蝦是不是蝦是不是38元一份元一份”，店員表示是，店員表示是“一一份的價錢份的價錢”。要結賬了，朱先。要結賬了，朱先生被嚇了一跳，天呀！生被嚇了一跳，天呀！38元的大蝦居然變成了元的大蝦居然變成了1520元。店元。店家淡定地說家淡定地說“蝦是蝦是38元一元一只只”，他拿出菜單，請朱先生仔細看最后，他拿出菜單，請朱先生仔細看最后一行字一行字：“以上海鮮單個計價以上海鮮單個計價”！思考：商家的菜單上最后一行字思考：商家的菜單上最后一行字“以上海鮮單個計價以上海鮮單個計價”，讓，讓消費者頓時頭大，這給消費者的警示是什么？消費者頓時頭大，這給消費者的警示是什么？給消費者的警示是：給消費者的警示是：那么，那么，（ 1 ）“慧眼慧眼”是什么？是什么？（ 2 ）為什么為什么要煉就一雙要煉就一雙“慧眼慧眼”？ （ 3 ）怎樣做怎樣做才能煉就一雙才能煉就一雙“慧眼慧眼”？消費者要煉就一雙消費者要煉就一雙“慧眼慧眼”。自主閱讀自主閱讀P93-95 （1分鐘）分鐘） 當你想要買某樣東西時，你會當你想要買某樣東西時，你會受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行熟人的推薦熟人的推薦 （二）近兩年調(diào)侃“漲價”的網(wǎng)絡詞語 豆你玩、蒜你狠、蘋什么、糖高宗、藥你命、煤超瘋、豆你玩、蒜你狠、蘋什么、糖高宗、藥你命、煤超瘋、油你漲、辣翻天、玉米瘋、鹽油你漲、辣翻天、玉米瘋、鹽王爺王爺 （一）夸張廣告多藏陷阱（一）夸張廣告多藏陷阱“療效最佳療效最佳” 、 “藥到病除藥到病除”、“無任何副作用無任何副作用” 、 “根治根治”、“最新技術最新技術” 、 “國家級新藥國家級新藥” 、 “無效退無效退款款” “治愈率百分之治愈率百分之”、 “獲得獲得最高、最新獎項最高、最新獎項”廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行 （三）微商、代購興起（三）微商、代購興起金大媽說：金大媽說：“我兒媳婦是微商，專賣韓國知名護膚品我兒媳婦是微商，專賣韓國知名護膚品雪花秀、雪花秀、E博系列，博系列，質(zhì)量保證，假一賠十質(zhì)量保證，假一賠十”； 錢老錢老板說：板說：“我女兒是誠信代購商，她代購的營養(yǎng)產(chǎn)品全是進口的，有德國愛他我女兒是誠信代購商，她代購的營養(yǎng)產(chǎn)品全是進口的，有德國愛他美、美國美贊臣、澳洲品牌奶粉等等美、美國美贊臣、澳洲品牌奶粉等等”； 花經(jīng)理說：花經(jīng)理說：“我的閨密開了間我的閨密開了間大家那么熟，給你打個大家那么熟，給你打個7折折”熟人的推薦熟人的推薦霧霧里里看看花花作為消費者要擁有一雙作為消費者要擁有一雙“慧眼慧眼”原因原因方法方法一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）增強自己的判斷能力和選擇能力，不盲目追隨其他消）增強自己的判斷能力和選擇能力，不盲目追隨其他消費者，選擇適當合理的消費行為。費者，選擇適當合理的消費行為。 P93(一一)（2 2）需要我們自身的努力，需要我們自身的努力，主動學習和掌握有關主動學習和掌握有關消費的知識消費的知識， 做出正確的消費選擇。做出正確的消費選擇。P94(一一)（3 3）掌握有關）掌握有關消費者權益保護的知識消費者權益保護的知識。 P94(二二)（4 4）要具有良好的權利意識和自我保護意識。）要具有良好的權利意識和自我保護意識。P95(一一)（5 5）自覺運用法律武）自覺運用法律武器器維護自己權益維護自己權益，與不法經(jīng)營者與不法經(jīng)營者進行斗進行斗爭。爭。 P94(二二)即自己的判斷能力和選擇能力。即自己的判斷能力和選擇能力?；垩刍垩凼鞘裁词鞘裁礊槭裁礊槭裁丛鯓幼鲈鯓幼觯ㄈ绾伪苊庀M者權益受侵害？）（如何避免消費者權益受侵害？）在大千世界，人們常有在大千世界，人們常有“霧里看花霧里看花”的感覺。的感覺。u 做為做為消費者消費者，發(fā)票是購物、維權的憑證，發(fā)票是購物、維權的憑證u 做為做為國家公民國家公民，索取發(fā)票，可以推動，索取發(fā)票，可以推動 國家的發(fā)票管理工作，同時也使經(jīng)營國家的發(fā)票管理工作，同時也使經(jīng)營 者的偷稅、逃稅行為得到遏制。者的偷稅、逃稅行為得到遏制。（1）消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？）消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？你是一個聰明的消費者嗎？你是一個聰明的消費者嗎？ （2）下列電話分別屬于哪一類投訴電話：）下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12365 12358(消費維權投訴熱線消費維權投訴熱線)(價格投訴熱線價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)12315你是一個聰明的消費者嗎？你是一個聰明的消費者嗎？（3）、你知道哪些法律能保護消費者、你知道哪些法律能保護消費者的合法權益？的合法權益？產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法食品安全法食品安全法 民法通則民法通則憲法憲法刑法刑法廣告法廣告法等。等。消費者權益保護法消費者權益保護法你是一個聰明的消費者嗎？你是一個聰明的消費者嗎？樹立良好的權利意識和自我保護意識：樹立良好的權利意識和自我保護意識：商品交易過程中商品交易過程中-運用自己的知識，保持運用自己的知識，保持警惕，防止侵權行為發(fā)生。警惕，防止侵權行為發(fā)生。 P95（一）（一）侵權行為發(fā)生后侵權行為發(fā)生后-拿起法律武器，維護自拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經(jīng)營者受到懲治。己的合法權益，使不法經(jīng)營者受到懲治。 P95（一）最后（一）最后1句句（4）消費者）消費者在消費過程中應該注意的問題？在消費過程中應該注意的問題？你是一個聰明的消費者嗎？你是一個聰明的消費者嗎？二、維護權益的途徑二、維護權益的途徑是不是是不是我們擁有了一雙我們擁有了一雙“慧眼慧眼” 后就后就可以成為一名可以成為一名“完全可以避免被侵害完全可以避免被侵害”的聰明的消費者？的聰明的消費者？不一定不一定思考：思考：假如出現(xiàn)被侵權行為，消費者假如出現(xiàn)被侵權行為，消費者可以采用什么途徑維護權益？可以采用什么途徑維護權益？總結：掌握維護消費者權益的主要途徑？總結：掌握維護消費者權益的主要途徑？ P96（一）（一）與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解請求消請求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解可向行政可向行政部門申訴部門申訴提請仲裁提請仲裁機關仲裁機關仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成回顧視頻回顧視頻青島青島“大蝦大蝦38元元1只只”思考：（思考：（1）面對）面對材料中的侵權行為，消費者朱先生采用什么途徑維護權益？材料中的侵權行為，消費者朱先生采用什么途徑維護權益？ （提示：可引用材料的話）（提示：可引用材料的話） 朱先生千防萬防沒想到還是被宰！真是悲??！隨后，朱先朱先生千防萬防沒想到還是被宰！真是悲??！隨后，朱先生撥打了價格舉報電話生撥打了價格舉報電話12358、消費者協(xié)會投訴電話、消費者協(xié)會投訴電話12315，最后還撥打了最后還撥打了110報警電話。回去后朱先生把事情經(jīng)過發(fā)到了報警電話。回去后朱先生把事情經(jīng)過發(fā)到了微博上，引發(fā)了網(wǎng)友的關注，然后微博上，引發(fā)了網(wǎng)友的關注，然后“大蝦大蝦”就火了！青島大蝦就火了！青島大蝦成為網(wǎng)絡熱搜詞。成為網(wǎng)絡熱搜詞。（2）假如你遇到材料中的這種情況，你應通過哪些正當合）假如你遇到材料中的這種情況，你應通過哪些正當合法的途徑維護自己的權益？法的途徑維護自己的權益？ （10分）分）課堂展示5、7、9組組A1：展示：展示6、8、10組組A1：評改：評改答：掌握維護消費者權益的主要途徑：答：掌握維護消費者權益的主要途徑： 與經(jīng)營者協(xié)商和解；與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費者協(xié)會調(diào)解；請求消費者協(xié)會調(diào)解； 向有關部門向有關部門（如工商管理部門）（如工商管理部門）審訴；審訴； 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。向人民法院提起訴訟。1、3組組A2展示；展示；2、4組組A2評價評價6、消費者應如何維護自身的權益？、消費者應如何維護自身的權益？ 2分分1分分5分分1分分結合題目要求結合題目要求“維護消費者權益維護消費者權益”的角度的角度明確表態(tài)（是什么）明確表態(tài)（是什么）（意識上）（意識上）（行動上（行動上+勇于與不法行為作斗爭）勇于與不法行為作斗爭） 消費者要煉就一雙消費者要煉就一雙“慧眼慧眼”，勇于并善于維護消費者權益。勇于并善于維護消費者權益。（1）我們自身需要具有良好的維權意識和自我保護意識。）我們自身需要具有良好的維權意識和自我保護意識。（3）掌握維護消費者權益的主要途徑。）掌握維護消費者權益的主要途徑。當侵權發(fā)生后，應勇敢拿起法律武器，與不法行為做斗爭，通過正當，當侵權發(fā)生后，應勇敢拿起法律武器，與不法行為做斗爭，通過正當，合法的途徑維護權利，并使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治合法的途徑維護權利，并使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。 與經(jīng)營者協(xié)商和解；與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費者協(xié)會調(diào)解；請求消費者協(xié)會調(diào)解； 向有關部門向有關部門（如工商管理部門）（如工商管理部門）審訴；審訴； 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。向人民法院提起訴訟。即：（做筆記）即：（做筆記） （1 1）P95(P95(一一) )； （2 2）P94(P94(一一) )+ +（二）（二）； （3 3） P95(一一)、 P96( P96(一一) ) 。（2）選擇合理的消費行為，主動學習和掌握有關消費以及）選擇合理的消費行為，主動學習和掌握有關消費以及 消費者權益保護的知識。消費者權益保護的知識。1分分總結答題技巧總結答題技巧 解題方法：解題方法：(1)結合題目要求結合題目要求明確表態(tài)（是什么）：即題明確表態(tài)（是什么）：即題目說目說(做做)的是一件什么事的是一件什么事? (2) 明確做法（怎么辦）：明確做法（怎么辦）： 意識上：意識上： 行動上：行動上： 勇于與勇于與不法行為作斗爭。不法行為作斗爭。此類題屬于此類題屬于“怎樣做怎樣做”題目題目. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？你都分別看什么？ 價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。2.2.你知道商家為什么要打折嗎？你知道商家為什么要打折嗎？l你知道商家打折的你知道商家打折的動機嗎？動機嗎？u不良動機有：不良動機有：1 1、推銷陳舊，積壓商品；、推銷陳舊，積壓商品；2 2、推銷假冒偽劣商品；、推銷假冒偽劣商品；3 3、先提價，后打折；、先提價，后打折；4 4、搭配銷售。、搭配銷售。l面對低價和折扣，我們該怎樣做？面對低價和折扣，我們該怎樣做？首先首先要判斷商品質(zhì)量是否可靠；要判斷商品質(zhì)量是否可靠；其次其次，根椐自己的實際決定是否購買，絕不能盲目。，根椐自己的實際決定是否購買，絕不能盲目。如：自己是否需要，經(jīng)濟能力等。如：自己是否需要，經(jīng)濟能力等。（要增強自己的判斷能力和選擇能力）（要增強自己的判斷能力和選擇能力）u良性動機有：良性動機有：1 1、刺激消費，薄利、刺激消費，薄利多銷；多銷；2 2、提高商家及產(chǎn)品、提高商家及產(chǎn)品的知名度，擴大影響；的知名度，擴大影響； 3.15 （國際消費者權益日）（國際消費者權益日）12315（消費維權投訴熱線）（消費維權投訴熱線）本課知識梳理本課知識梳理 掌握消費知識、學會理性消費掌握消費知識、學會理性消費1.煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼” 做聰明的消費做聰明的消費者者 懂得法律知識、維護自身權益懂得法律知識、維護自身權益2.維護權益的途徑維護權益的途徑與經(jīng)營者協(xié)商與經(jīng)營者協(xié)商請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解不成不成不成不成向有關行政部門申訴向有關行政部門申訴或提請仲裁機關仲裁或提請仲裁機關仲裁不不成成向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟1 1中學生的社會閱歷不夠豐富，自己選擇商品時應注中學生的社會閱歷不夠豐富，自己選擇商品時應注意意( ) ( ) 需要主動學習和掌握有關消費的知識需要主動學習和掌握有關消費的知識 學習相關學習相關法律和維權途徑法律和維權途徑 和別人攀比，別人有什么我也要什和別人攀比，別人有什么我也要什么么 多一些理性，少一些盲目多一些理性，少一些盲目 A A B B C C D D2 2消費者在自身權益受到侵害時，可以消費者在自身權益受到侵害時，可以 （ ） 與經(jīng)營者協(xié)商解決與經(jīng)營者協(xié)商解決 請求消費者協(xié)會調(diào)解請求消費者協(xié)會調(diào)解 可以向人民法院提起訴訟可以向人民法院提起訴訟 搗毀經(jīng)營者經(jīng)營場所搗毀經(jīng)營者經(jīng)營場所A A B B C C D D C A 3、法律賦予了消費者權利，我們自身也應該具、法律賦予了消費者權利，我們自身也應該具有良好的權利意識和自我保護意識，這種意識不有良好的權利意識和自我保護意識，這種意識不僅應該體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不僅應該體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易之后。下列做法錯誤的是公平交易之后。下列做法錯誤的是 （ ） A提高警惕，不給不法商販以可乘之機提高警惕，不給不法商販以可乘之機 B當侵權行為發(fā)生后，勇敢地拿起法律武器保當侵權行為發(fā)生后，勇敢地拿起法律武器保護自己護自己 C如果商家不給退換有質(zhì)量問題的商品，那就如果商家不給退換有質(zhì)量問題的商品，那就算了，反正也值不了多少錢算了，反正也值不了多少錢 D商家不給退，我就找消費者協(xié)會去反映問題，商家不給退，我就找消費者協(xié)會去反映問題，要求協(xié)商解決要求協(xié)商解決C 4如果你在實際的生活消費中經(jīng)營者侵犯了你的合法權益，事后你采取的正確做法是 （ ） 忍氣吞聲，自認倒霉 向消協(xié)投訴 找到經(jīng)營者，聚眾鬧事 與經(jīng)營者協(xié)商共同解決 A B C DB課后作業(yè)布置完成學評（1）P69-70選擇題“1-6”；（2）P71問答第“8”題。