恒隆國際大廈入伙方案.doc

恒隆國際大廈入伙方案 為了順利的完成恒隆國際大廈的交房事宜，特做如下交房設(shè)想：一、職責(zé)A、內(nèi)部的工作安排1、辦公室負責(zé)組織安排入伙工作。2、保安部（內(nèi)保）負責(zé)協(xié)助辦公室安排業(yè)主入伙工作。3、辦公室和內(nèi)保人員具體辦理入住手續(xù)。4、辦公室的財務(wù)負責(zé)人員負責(zé)收各項入住費用。具體費用為：三個月的管理費、5、維修技術(shù)部負責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。6、要落實：物業(yè)公司的接待地點（裝修）；全部鑰匙歸口到專人進行管理。B、與相關(guān)單位的配合工作交房事宜涉及開發(fā)單位與物管企業(yè)、建設(shè)單位三個方面，故需三方共同協(xié)助進行，以開發(fā)單位為主，其他兩個單位進行配合。1、銷售人員解釋流程、相關(guān)的業(yè)主公約、物管合同、收費依據(jù)等，對收費的憑證進行核準、對驗房表進行核準和留存資料。2、物管公司保安、技術(shù)維修部人員引導(dǎo)業(yè)主進行驗房，房屋經(jīng)驗合格的，請業(yè)主在房屋驗收交接單中簽字確認；如發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求進行整改的，物管公司應(yīng)通知開發(fā)商在一周內(nèi)給予解決。開發(fā)商需將結(jié)果通知物管公司，以便能及進反饋給業(yè)主，并確定第二次驗收時間。業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再維修的，鑰匙專管員將鑰匙交付給業(yè)主，并要求業(yè)主簽署鑰匙簽收單，如有問題，業(yè)主要求物管公司保管鑰匙以方便維修的，需簽署鑰匙托管承諾書，在其以后領(lǐng)回時，在鑰匙托管承諾書的領(lǐng)回附錄中確認。3、銷售人員負責(zé)自己客戶的接待工作。前期配備八名保安（物管企業(yè)）及五名技術(shù)部人員（開發(fā)、建設(shè)、物管各派出人員）會同進行驗房工作，后期視來人情況漸減。二、通知入住通過登報和寄發(fā)通知書的形式，提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知，寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料：入住通知書、辦理入住手續(xù)須知、收費項目一覽表等。三、現(xiàn)場布置1、整體大樓進行全方位的清潔，外墻、內(nèi)部都需一塵不染，大樓周邊進行綠化，大堂、候梯廳等處均有高檔盆景，南面懸掛大型橫幅和彩色氣球、彩旗以宣傳交房儀式，內(nèi)容“熱烈慶祝恒隆國際大廈入伙”等。北向橫幅內(nèi)容為“歡迎您入伙恒隆國際大廈”等，兩端進出口處保安設(shè)立亭崗，指揮客戶車輛停放，鮮花擺放等均需有迎客的熱烈氣氛。2、接待處的設(shè)置：一樓的大堂：設(shè)交房流程圖和原售樓部桌椅，業(yè)主可以此處了解交房的步驟，所需交付的費用。此處有專人指引或指路牌引導(dǎo)業(yè)主到六樓。指路牌標明“管理處”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。六樓物管處：布置花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。設(shè)置“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口要求做到“一條龍服務(wù)”程序，窗口標識清楚，一目了然。管理人員統(tǒng)一著裝，精神飽滿，辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。此處設(shè)有接待驗證、收費、驗房、資料發(fā)放、歸檔等窗口。在接待室內(nèi)由銷售人員對業(yè)主進行資料的驗證，將要付的費用進行核算，無誤后，到財務(wù)室交付費用。費用為房屋維修基金、有線電視初裝費、裝修保證金、裝修垃圾清運費、物管費（預(yù)交一個季度），內(nèi)保人員帶客戶看房。四、業(yè)主入住流程圖業(yè)主提供入住資料：進住通知單、購房合同、身份證、委托書、營業(yè)執(zhí)照（單位購房）、業(yè)主委托書（委托他人辦理）。（驗證）上述資料出示原件、復(fù)印件留底進業(yè)主檔案。發(fā)放入住文件袋進住通知單蓋“已領(lǐng)資料”單回收填好客戶登記表等資料憑已蓋有“已領(lǐng)資料”之進住通知單收費，財務(wù)收回進住通知單憑入住交費收據(jù)發(fā)放房間鑰匙，在使用說明加蓋注明發(fā)放日期，業(yè)主在鑰匙發(fā)放登記表簽收辦理二次裝修手續(xù)，見二次裝修流程 若業(yè)主提出裝修要求管理人員協(xié)同住戶驗收房屋就水、電、電話、有線電視等開通事項，向住戶提供協(xié)助，在登記表上登記記錄業(yè)主維修要求，約定維修時間，業(yè)主在入住登記表簽字業(yè)主簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書、物管合同等入住文件匯總、分類、裝訂、歸檔、核對鑰匙，填寫入住情況報表五、資料發(fā)放與回收保管1）發(fā)給業(yè)主保存的資料：用戶手冊或服務(wù)指南業(yè)主公約物管合同裝修守則房屋使用說明書住宅質(zhì)量保證書收費項目一覽表2）發(fā)給業(yè)主填寫并需回收的資料：業(yè)主公約經(jīng)簽署后，業(yè)主一份，管理公司暫存一份；物管合同經(jīng)簽署后，業(yè)主一份，管理公司暫存一份； 業(yè)主情況登記表即日填寫后回收；房屋驗收交接單經(jīng)業(yè)主驗房后填寫好并回收；鑰匙簽收單緊急情況聯(lián)絡(luò)單客戶領(lǐng)取資料確認書3）檔案中應(yīng)包括資料：除上述7項內(nèi)容外，還須有入住通知單及業(yè)主身份證復(fù)印件。六、交房材料的準備1、業(yè)主手冊2、業(yè)主公約3、業(yè)主檔案4、物業(yè)管理合同5、二次裝修手冊6、防火責(zé)任協(xié)議書7、房屋設(shè)施驗收單8、客戶領(lǐng)取資料確認書9、入伙手續(xù)書10、入住登記表11、入住通知書12、收樓須知13、鑰匙簽收單14、鑰匙托管承諾書15、質(zhì)量保證書（房地局購買）16、使用說明書17、裝修申請表18、裝修施工證19、裝修工程責(zé)任表20、裝修施工人員臨時出入證辦證表21、緊急情況聯(lián)絡(luò)單22、鑰匙托管承諾書注：將相關(guān)材料制作成冊，冊內(nèi)需另設(shè)有透明膜供插入其他與樓盤相關(guān)的資料,如簽字后的入住通知單、房屋產(chǎn)權(quán)證、土地使用證等。