機械制造業(yè)電子商務平臺規(guī)劃.doc

電子商務平臺建設規(guī)劃（2017年8月）目 錄1. 電子商務平臺的必要性22. 平臺建設規(guī)劃32.1 電商平臺小組組建42.2 電商平臺起步階段建設42.3 電商平臺發(fā)展階段建設62.4 電商平臺中期階段建設7 2.5 運維自建電商平臺93. 盈利模式104. 前景與目標11電子商務平臺建設規(guī)劃一. 電子商務平臺的必要性1、建立電子商務平臺可以幫助廠家、商家提高推出新產(chǎn)品的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點，即它的即時性。用傳統(tǒng)的操作手段，一種新產(chǎn)品的推出，至少要召開新聞發(fā)布會，或是將新產(chǎn)品運到銷售地點，搞一系列促銷活動。而開設了電子商務平臺后，這些環(huán)節(jié)可以全部免除。新產(chǎn)品一旦投產(chǎn)，廠商即可將其詳細信息在電子商務平臺上向客戶發(fā)布，所有的促銷活動也可在網(wǎng)上迅速完成，這樣，既縮短了新產(chǎn)品的推出周期，又為廠商節(jié)省了大量費用。2、建立電子商務平臺可以加強廠商與客戶的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的另一大特點，是它的交互性。建立電子商務平臺后，通過平臺所提供的網(wǎng)上交互功能，廠商與客戶可以進行廣泛而深入的交流。廠商可以得到來自客戶最直接的關(guān)于產(chǎn)品或服務的反饋和建議，客戶可以得到廠商產(chǎn)品開發(fā)的信息與產(chǎn)品使用、售后服務的幫助。這樣，廠商與客戶建立起良性的互動關(guān)系，使產(chǎn)品和服務更貼近用戶需求，從而促進廠商各項業(yè)務的開展。3、建立電子商務平臺可以極大地擴大客戶群體?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了時間與空間限制，借助互聯(lián)網(wǎng)，廠商可將業(yè)務區(qū)域在更大的范圍內(nèi)拓展。從理論上講，互聯(lián)網(wǎng)通到哪里，廠商的銷售區(qū)域便可擴大到哪里，這無疑為廠商帶來豐厚的潛在收益。4、建立電子商務平臺可以幫助廠商融入到世界經(jīng)濟一體化的體系中去。電子商務是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務廠商必然走向世界，這也是進一步擴大對外經(jīng)貿(mào)合作和適應經(jīng)濟全球化，提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。5、未來十年80、90后是企業(yè)的核心成員，調(diào)查顯示目前超過95%的80、90后有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，（如大量接手企業(yè)采購，用網(wǎng)絡手段重選合作商，重組供應鏈。）消費觀念在變，這就迫使我們我銷售模式的改變。二. 電商平臺建設規(guī)劃 為了應對電子商務對企業(yè)的沖擊，推進公司專車產(chǎn)業(yè)園項目建設發(fā)展工作，擬研發(fā)建設大漢集團電子商務平臺，具體內(nèi)容包含以下五個方面。 1. 電子商務小組組建； 2. 電子商務起步階段平臺建設； 3. 電子商務發(fā)展階段平臺建設； 4. 電子商務中期階段平臺建設；5. 電子商務運維自建平臺；2.1電子商務工作小組組建 以黃董為組長，集團綜合部牽頭，團結(jié)各子公司負責人以及郵政盧局與軟件技術(shù)張總等人從事電商平臺的研究、規(guī)劃、運營、管理。組建工作小組，全面推動電子商務在我公司的發(fā)展。 2.2 電子商務初期階段平臺建設初期階段我們主要是建設企業(yè)品牌、推廣與宣傳企業(yè)形象、第三方平臺的搭建、行業(yè)向網(wǎng)站的注冊；這個時間段只需要2-3名人員從事公司新聞采集、企業(yè)介紹編寫、公司照片圖片整理優(yōu)化、與軟件公司對接、第三方平臺的搭建、行業(yè)性網(wǎng)站的注冊。具體事項如下：1，新聞采集：主要是公司對外宣傳視頻的制造、公司的對外對內(nèi)活動、政府部門蒞臨指導工作、重大簽約事件等。2，企業(yè)簡介編寫：主要是公司的發(fā)展歷程、取得的科技成果、獲得的榮譽等。3，公司照片整理優(yōu)化：主要是公司的廠房、設備、產(chǎn)品、高端來訪客戶等相關(guān)照片的優(yōu)化。4，與軟件公司對接具體事項如下： 1, 確定官網(wǎng)前臺功能： 廣告位展示、企業(yè)介紹 、產(chǎn)品中心、新聞中心、服務支持、在線咨詢、搜索、友情鏈接、加入我們(參考三一重工官網(wǎng)) 前臺是靜態(tài)網(wǎng)頁。 業(yè)介紹：展示的是公司的發(fā)展歷程、實力、規(guī)模等內(nèi)容； 廣告位展：官網(wǎng)首頁制造一個最新優(yōu)化活動，最新事件的廣告宣傳欄； 產(chǎn)品中心：展示的是公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的圖片、信息、規(guī)格等內(nèi)容； 新聞中心：展示的是公司的最新活動、最新產(chǎn)品、政府要員、重大簽約等信息； 服務支持：展示的是公司的服務網(wǎng)點、技術(shù)知識、售后等內(nèi)容； 在線咨詢：實現(xiàn)的是客戶與客服的在線交流（如詢價等）； 搜 索：實現(xiàn)的是搜索官網(wǎng)上的產(chǎn)品、技術(shù)知識、新聞等內(nèi)容； 友情鏈接：提高搜索排名; 加入我們：實現(xiàn)的是公司招商、招聘等功能；2,域名建議重新申請(dahjt.com , dhjtyxgs.com) 空間用阿里云。3, 電腦網(wǎng)站+手機網(wǎng)站+企業(yè)微信平臺+APP；統(tǒng)一后臺，四維一體綜合管理。4. 搜索百度競價。5.規(guī)定好網(wǎng)站上線的時間。6.初期官網(wǎng)價格的商定。5，第三方平臺的搭建：1. 注冊第三方平臺；2. 繳費開通第三方平臺；3. 產(chǎn)品展示圖片優(yōu)化與定價；4. 上傳產(chǎn)品；5. 第三方平臺網(wǎng)站優(yōu)化與美工；6，注冊行業(yè)平臺；1. 注冊行業(yè)平臺越多越好（如：中國機械網(wǎng)www.jx.cn）；2. 上傳新聞、圖片、企業(yè)宣傳信息等并做好行業(yè)平臺頁面；3. 每天更新行業(yè)平臺信息；2.3 電子商務發(fā)展階段平臺建設 隨著初期階段的公司的品牌官網(wǎng)、第三方電商平臺、以及行業(yè)平臺的宣傳、百度推廣等工作的完善完成，這個階段大約需要8-10人從事官網(wǎng)運維、第三方平臺運維、公眾平臺運維、行業(yè)網(wǎng)站運維、電話接待、人員培訓。具體事項如下：1，官網(wǎng)運維：不斷的更新官網(wǎng)的各欄目的內(nèi)容、策劃產(chǎn)品營銷活動；2， 第三方平臺運維：1. 不斷的在Internet網(wǎng)上推廣自己的產(chǎn)品與第三方平臺（如論壇引流、百度知識引流等）；2. 工作時間內(nèi)登錄在線咨詢工具隨時回答客戶問題；3. 在各個平臺（如阿里、慧聰求購）搜索需求用戶信息再電話營銷；4. 策劃第三方平臺的營銷優(yōu)惠活動打造勁爆產(chǎn)品；5. 經(jīng)常更新產(chǎn)品信息優(yōu)化美工平臺；3， 公眾平臺運維：1. 拉取新的關(guān)注，包括發(fā)現(xiàn)和找到目標用戶，通過相關(guān)的手段（推薦、內(nèi)容、活動等），吸引目標用戶的注意，并促其關(guān)注。2. 做好品牌形象，公眾號展示給用戶的視覺元素，包括微信公眾號名稱圖標、公眾號簡介，頂關(guān)注，底關(guān)注，正文中穿插的特殊符號、菜單欄的規(guī)劃和內(nèi)容等。3. 信息傳遞給用戶：信息傳達給用戶的方法有很多，最有效的可能是通過相關(guān)的活動導流等。比如關(guān)注之后，將信息發(fā)送到自己的朋友圈，并截圖回復給公眾號，將得到紅包。4. 經(jīng)常促銷，定期的策劃一些活動，回饋給用戶一些好玩有用的東西，讓用戶驚喜持續(xù)關(guān)注我們。4， 行業(yè)網(wǎng)站運維：持續(xù)不斷的更新頁面信息與官網(wǎng)維護差不多；5， 電話接待：1. 客戶詢價；2. 技術(shù)咨詢；3. 產(chǎn)品信息咨詢；4. 電話營銷；6，人員培訓：1. 網(wǎng)絡營銷技巧培訓；2. 產(chǎn)品知識培訓； 2.4 電子商務中期階段平臺建設在第三方電商平臺和業(yè)務發(fā)展已具備一定規(guī)模后，可進一步推出自己獨立的交易支付平臺，進行更大更廣地發(fā)展為專車產(chǎn)業(yè)園提供保障性服務；1.需要進行的軟件研發(fā)工作內(nèi)容主要包括電商門戶和電商服務；2. 建設電子商務客戶體驗中心；3.平臺運維團隊。這個階段的人員50-100人（包括第三方平臺、自建平臺、技術(shù)支持）(一)軟件研發(fā)工作內(nèi)容1. 電商門戶 通過互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳或者銷售自身產(chǎn)品，能夠有效地在Internet上構(gòu)架安全的和易于擴展的業(yè)務框架體系，實現(xiàn)B2B、B2C、O2O、B2M、M2C、模式等應用環(huán)境。電商名詞縮寫含義見表1所示。表1. 電商名詞縮寫縮寫含義B2BBusiness-to-Business，指企業(yè)對企業(yè)電子商務模式。B2CBusiness to Customer，指企業(yè)對消費者的電子商務模式。O2OOnline to Offline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。B2MBusiness to Marketing，指面向市場營銷的電子商務企業(yè)模式。M2CManufacturers to Consumer，指生產(chǎn)廠家對消費者的電子商務模式。 2. 電商服務 電商服務指為電子商務應用提供的服務，即面向機構(gòu)或個人的電子商務應用的服務。具體包括： 軟件服務（如電子商務ERP電子商務CRM，促銷軟件，商品管理工具等）、營銷服務（如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等）、運營服務（如代運營、客服外包等）、倉儲服務（電商倉儲、物流服務等）、支付服務等。 （二）建設電子商務客戶體驗中心，促進電商硬件和軟件平臺的優(yōu)化改進異常重要，綜合來講，電商客戶體驗應包括以下三個方面。1. 客戶體驗：購物平臺設計非常重要，需要讓用戶有好的用戶體驗。需要做到：分類清晰全面(按價格、種類、銷量、功能、色彩等不同屬性)，搜索欄位置靠前易找，網(wǎng)站整體風格一致，網(wǎng)站色彩美觀、統(tǒng)一，圖片清晰、美觀、大方、突出重點，產(chǎn)品齊全、層次明晰，文字簡潔易懂，網(wǎng)頁打開較快，圖片加載迅速，說明完整無異議，購買流程越簡潔越好，付款方式多樣且安全等。2. 服務客戶體驗：主要指在購物過程中對于用戶的服務體驗滿意度。售前的疑問、咨詢，售中的幫助、指導，售后的完善等等都包含在這個流程里。電商要保證有好的三度：速度、態(tài)度、專業(yè)度，指響應速度要快、服務態(tài)度要好、問題解答要有專業(yè)程度。3. 配送客戶體驗：購物體驗、服務體驗都做好了以后剩下的就是配送用戶體驗了。要保證產(chǎn)品完整無損的送到客戶身邊，當然，有些小贈品或是客戶關(guān)懷就更好了。所以首要是產(chǎn)品的包裝一定要結(jié)實、專業(yè)；其次是物流公司一定要安全有保障；最后是貼心服務，比如發(fā)貨前的短信提醒、適合的贈品、退換貨說明、售后服務、會員制度建立等等都需在售后用心處理好。得人心者得天下。在電商行業(yè)同樣：用戶體驗是做電商的重中之重。2.5 電子商務運維自建平臺。 隨著自建平臺的上線為更好地將電子商務平臺服務到專車產(chǎn)業(yè)園；形成電商平臺招商經(jīng)銷商、專車產(chǎn)業(yè)園招商生產(chǎn)廠家的模式，這就需要電商招商團隊。這個階段圍繞電商平臺從業(yè)人員達1000人以上（包括自己團隊和加盟商）。主要事項如下1. 自建平臺招商對已加入的客戶續(xù)約以及簽約意向客戶，增加自建平臺的入駐數(shù)量。2. 電商資詢 針對已從事電子商務工作或即將從事電子商務工作的企業(yè)單位或進行的有關(guān)電子商務、網(wǎng)絡營銷、互聯(lián)網(wǎng)模式等的咨詢工作。 3. 電商培訓 電子商務專業(yè)的集合，有關(guān)于電子商務的人員需要的各種有效信息，電商學堂是對電子商務的專業(yè)具體體現(xiàn)，包括課程精講、在線?？?、測訓中心、技術(shù)專區(qū)、經(jīng)典案例等有特色性的公益性學習網(wǎng)站。提供對入駐企業(yè)電商人員的培訓和學習。自建平臺維護：1. 對入駐客戶提供技術(shù)支持；2. 平臺的更新與數(shù)據(jù)維護；3. 對平臺的網(wǎng)絡推廣；4. 對平臺的活動策劃；三. 盈利模式 先免費：平臺初期，對參與平臺的會員實行免費政策。吸引會員進入平臺； 交易費：根據(jù)交易額向賣方收取一定比例的交易傭金，比如萬分之五。交易費可采取階梯費率的方式，比如在線交易0-100萬，費率千分之六；在線交易100-1000萬，費率千分之三等； 平臺沉淀資金的再投資收益：賣方繳納的保證金，延遲支付形成的資金池，進行再投資形成收益，以銀行利率估算； 廣告收入：出售網(wǎng)站各版面的廣告位； 倉儲收入：提供倉儲服務的收費； 咨詢培訓收入：為企業(yè)提供電商咨詢和培訓的收入。 商家競價排名費用。 四. 前景與目標1. 打造一個世界性、權(quán)威性、專業(yè)性的電子商務平臺。 2. 平臺產(chǎn)品：工程機械、糧食機械、專用汽車、豪華客車等。 3. 平臺客戶群體：農(nóng)產(chǎn)品加工廠、政府采購、旅游公司、運輸公司、工程建筑公司、國際買家等等4. 做中國最大的專車電子商務平臺 l 平臺成立時，入駐商家數(shù)量不少于20家。 l 三年網(wǎng)站做到盈虧平衡。 l 五年力爭進入資本市場。