網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)方案

1、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 1 頁 共 頁 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 2 頁 共 頁 目 錄 1 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 3 1 1 服務(wù)目標(biāo) 3 1 2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 3 1 3 網(wǎng)絡(luò) 安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 5 1 4 主機(jī) 存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 7 1 5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 10 1 6 中間件運(yùn)維服務(wù) 11 2 運(yùn)維服務(wù)流程 12 3 服務(wù)管理制度規(guī)范 14 3 1 服務(wù)時(shí)間 14 3。

2、1 1 服務(wù)體系 1 1 總體原則和基本措施 1 1 1 我公司在提供服務(wù)時(shí)要根據(jù)遼寧 XX 的服務(wù)需求情況和要求 遵循下 述基本原則 以保證遼寧 XX 業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定正常為目標(biāo) 全力保障所維護(hù)設(shè)備的正常 運(yùn)行為最高指導(dǎo)原則 統(tǒng)一組織管理和調(diào)度針對(duì)本服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)資源 保證在客戶需要時(shí) 能提供符合要求的人員和設(shè)備支持 以單一的接口保證雙方的溝通能夠簡捷有效 并易于落實(shí)責(zé)任 建立快速響應(yīng)機(jī)制 保證在特。

3、1 運(yùn)維服務(wù)方案 1 1 運(yùn)維服務(wù)承諾 如我公司中標(biāo) 我公司作出如下承諾 1 運(yùn)維工作人員 1 我司針對(duì)本項(xiàng)目成立專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)保障服務(wù) 期內(nèi)本項(xiàng)目安全 穩(wěn)定地運(yùn)行 我司明確運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織 人員 崗位 職責(zé) 工作流程等 須建立詳細(xì)的運(yùn)維保障體系 并提供方案 2 系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須具備安全防范系統(tǒng)工程設(shè)計(jì) 施工和維護(hù)能力 3 系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù) 包括網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備管。

4、1 服務(wù)體系1.1 總體原則和基本措施1.1.1 我公司在提供服務(wù)時(shí)要根據(jù)遼寧XX的服務(wù)需求情況和要求，遵循下述基本原則：以保證遼寧XX業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定正常為目標(biāo)，全力保障所維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行為最高指導(dǎo)原則統(tǒng)一組織管理和調(diào)度針對(duì)本服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)資源，保證在客戶需要時(shí)能提供符合要求的人員和設(shè)備支持以單一的接口保證雙方的溝通能夠簡捷有效，并易于落實(shí)責(zé)任建立快速響應(yīng)機(jī)制，保證。

5、第 1 章 項(xiàng)目概況 4 1 1 項(xiàng)目背景 4 1 2 項(xiàng)目目標(biāo) 4 1 3 需求分析 4 第 2 章 運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè) 6 2 1 IT 服務(wù)管理概述 6 2 2 運(yùn)維服務(wù)管理流程體系 7 2 2 1 服務(wù)支持 8 2 2 2 服務(wù)提供 14 2 3 運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃 18 2 3 1 第一階段 服務(wù)磨合階段 18 2 3 2 第二階段 主動(dòng)服務(wù)階段 21 2 3 3 第三階段 戰(zhàn)略規(guī)劃階段。

6、一、 運(yùn)維服務(wù)方案（一） 服務(wù)期限服務(wù)期限： 個(gè)月（二） 服務(wù)對(duì)象主要指相關(guān)要運(yùn)維服務(wù)的設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等（三） 服務(wù)內(nèi)容（響應(yīng)客戶招標(biāo)要求）描述對(duì)相關(guān)設(shè)備要做的服務(wù)：如3.1網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備IOS及系統(tǒng)配置文件備份為防止由于IOS或配置文件損壞使系統(tǒng)宕機(jī),在對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件配置統(tǒng)計(jì)后,我們將對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IOS及配置文件備份到TFTP等服務(wù)器中。

7、1 運(yùn)維服務(wù)方案 1 1 運(yùn)維服務(wù)承諾 如我公司中標(biāo) 我公司作出如下承諾 1 運(yùn)維工作人員 1 我司針對(duì)本項(xiàng)目成立專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)保障服務(wù)期內(nèi)本項(xiàng)目安全 穩(wěn)定地運(yùn)行 我司明確運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織 人員 崗位職責(zé) 工作流程等 須建立詳細(xì)的運(yùn)維保障體系 并提供方案 2 系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須具備安全防范系統(tǒng)工程設(shè)計(jì) 施工和維護(hù)能力 3 系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù) 包括網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備管理。

8、IT運(yùn)維服務(wù)整體方案 本文主要內(nèi)容 IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 IT運(yùn)維服務(wù)流程 IT運(yùn)維服務(wù)管理制度規(guī)范 IT運(yùn)維應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 一 服務(wù)內(nèi)容 1 1服務(wù)目標(biāo) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括 信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫和存儲(chǔ)設(shè)備及。

9、第 1 頁 第 1 章 項(xiàng)目概況 4 1 1 項(xiàng)目背景 4 1 2 項(xiàng)目目標(biāo) 4 1 3 需求分析 4 第 2 章 運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè) 6 2 1 IT 服務(wù)管理概述 6 2 2 運(yùn)維服務(wù)管理流程體系 7 2 2 1 服務(wù)支持 8 2 2 2 服務(wù)提供 14 2 3 運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃 18 2 3 1 第一階段 服務(wù)磨合階段 18 2 3 2 第二階段 主動(dòng)服務(wù)階段 21 2 3 3 第三階段。

10、第 1 頁 XX 運(yùn)維服務(wù)方案 第 2 頁 第 1 章 項(xiàng)目概況 4 1 1 項(xiàng)目背景 4 1 2 項(xiàng)目目標(biāo) 4 1 3 需求分析 4 第 2 章 運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè) 6 2 1 IT 服務(wù)管理概述 6 2 2 運(yùn)維服務(wù)管理流程體系 7 2 2 1 服務(wù)支持 8 2 2 2 服務(wù)提供 14 2 3 運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃 18 2 3 1 第一階段 服務(wù)磨合階段 18 2 3 2 第二階段 主動(dòng)服務(wù)。

11、______________________________________________________________________________________________________________運(yùn)維外包服務(wù)方案一、 資產(chǎn)管理1、維護(hù)設(shè)備/終端資產(chǎn)管理對(duì)維護(hù)目標(biāo)系統(tǒng)、設(shè)備、模塊進(jìn)行資產(chǎn)登記及相關(guān)配置信息的整理和記錄2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓?fù)涔芾碚莆漳繕?biāo)維護(hù)系統(tǒng)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括路由配置、vlan劃分、端口使用、IP規(guī)劃、設(shè)備位置等信息的資料設(shè)備維保信息管理對(duì)目標(biāo)維護(hù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、板卡、安全設(shè)備、終端、IP電話、視頻監(jiān)控的硬件以及軟件維保信息、廠家維護(hù)人員等管理二、 文檔管理1、 配置文檔維護(hù)和管。

12、軟件平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維方案 1. 技術(shù)支持服務(wù) 技術(shù)服務(wù)主要包括如下：400電話支持、線上客服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)；針對(duì)上述技術(shù)支持服務(wù)工作，提供2名專責(zé)客服務(wù)人員； 1.1 400電話 專門成立Call Center團(tuán)隊(duì)，保障做好平臺(tái)的技術(shù)支持服務(wù)工作；收集整理相關(guān)問題記錄，最終形成問題庫，通過問題庫更好的為客戶提供相應(yīng)服務(wù)；主要提供服務(wù)主要包括如下： l 通話錄音 l 智能來電分配 l 客服工號(hào)播報(bào) l。