馬風(fēng)才《運(yùn)營(yíng)管理》第2版題庫(kù)與參考答案.doc
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運(yùn)營(yíng)管理題庫(kù)(難免有不妥及錯(cuò)誤之處,請(qǐng)批評(píng)指正)一、選擇題(不限于單選)1、運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)可概括為: A、增加價(jià)值 B、顧客滿意C、經(jīng)濟(jì)效益 D、B與C2、下列所述,屬于系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的有: A、成本核算與分析 B、選址規(guī)劃C、績(jī)效考核 D、運(yùn)營(yíng)能力的確定3、下列所述,屬于系統(tǒng)運(yùn)行與控制的是: A、交期控制 B、成本控制C、人員控制 D、質(zhì)量控制4、運(yùn)營(yíng)管理先后經(jīng)歷了三個(gè)標(biāo)志性的階段,這三個(gè)階段是指: A、成本導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向、定制化導(dǎo)向 B、成本導(dǎo)向、定制化導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向C、質(zhì)量導(dǎo)向、成本導(dǎo)向、定制化導(dǎo)向 D、質(zhì)量導(dǎo)向、定制化導(dǎo)向、成本導(dǎo)向5、被人們尊稱為科學(xué)管理之父的管理大師及其代表著作是指: A、泰勒/管理科學(xué)原理 B、泰勒/科學(xué)管理原理C、亞當(dāng)斯密/國(guó)富論 D、德魯克/管理的實(shí)踐6、稱為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的圣經(jīng)的著作及其作者是指: A、管理科學(xué)原理/泰勒 B、科學(xué)管理原理/泰勒C、國(guó)富論/亞當(dāng)斯密 D、管理的實(shí)踐/德魯克7、影響生產(chǎn)率的主要因素有: A、員工積極性 B、技術(shù)C、管理 D、服務(wù)8、QFD的核心是: A、充分傾聽(tīng)顧客心聲 B、是一項(xiàng)集成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)C、基于10個(gè)步驟開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 D、技術(shù)重要度的計(jì)算9、關(guān)于效率與利用率的關(guān)系,下面選項(xiàng)中,正確的是: A、效率利用率 B、效率=利用率C、效率利用率 D、ABC都不對(duì)10、富有冒險(xiǎn)精神的決策者一般采用: A、Maximin 準(zhǔn)則 B、Maximax 準(zhǔn)則C、 Laplace 準(zhǔn)則 D、Minimax regret 準(zhǔn)則11、持保守態(tài)度的決策者一般采用: A、Maximin 準(zhǔn)則 B、Maximax 準(zhǔn)則C、Laplace 準(zhǔn)則 D、Minimax regret 準(zhǔn)則12、關(guān)于重心法,正確的說(shuō)法是: A、所用距離只能是歐幾里德距離 B、無(wú)法求出總負(fù)荷最小的位置C、重心位置的總負(fù)荷未必最小 D、只能用在物流中心的選址規(guī)劃上13、以下屬于產(chǎn)品專業(yè)化布置的有: A、汽車裝配線 B、學(xué)校的實(shí)習(xí)工廠C、學(xué)校食堂 D、星級(jí)飯店的早餐14、以下屬于工藝專業(yè)化布置的有: A、汽車裝配線 B、學(xué)校的實(shí)習(xí)工廠C、學(xué)校食堂 D、星級(jí)飯店的早餐15、就工作研究和方法研究,以下所述正確的有: A、工作研究是目的 B、時(shí)間研究是目的C、工作研究是基礎(chǔ) D、時(shí)間研究是基礎(chǔ)16、制定MPS時(shí)的“報(bào)警信號(hào)”是指: A、MRP B、ATPC、 POH D、EPQ17、MRP最核心的輸出是: A、凈需求 B、預(yù)期到貨量C、總需求 D、計(jì)劃訂單下達(dá)18、用于判斷能否接收未來(lái)到達(dá)訂單的指標(biāo)是: A、MPS B、ATPC、 POH D、EPQ19、庫(kù)存是萬(wàn)惡之源,其真正的涵義是: A、意味著太多的保管費(fèi)用 B、倉(cāng)儲(chǔ)幾乎不能實(shí)現(xiàn)增值C、掩蓋甚至滋生管理問(wèn)題 D、占用大量的有用資源20、大規(guī)模定制的核心技術(shù)是指: A、柔性制造 B、模塊化制造與延遲差異化C、基于預(yù)測(cè)的維修 D、拉式運(yùn)營(yíng)方式參考答案:1、D;2、BD;3、ABD;4、A;5、B;6、C;7、BC;8、A;9、A;10、B;11、AD;12、C;13、AD;14、BC;15、BC;16、C;17、D;18、B;19、C;20、B。二、填空題1、 運(yùn)營(yíng) 、 財(cái)務(wù) 和 營(yíng)銷 被稱為企業(yè)組織的三個(gè)基本職能。2、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行與控制的對(duì)象可概括為: 質(zhì)量 、 費(fèi)用 和 進(jìn)度 。3、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)過(guò)了 成本導(dǎo)向 、 質(zhì)量導(dǎo)向 和 定制化導(dǎo)向 三個(gè)階段。4、運(yùn)營(yíng)管理目的是致力于改善 質(zhì)量 、 成本 和 交貨期 三項(xiàng)指標(biāo),最終提升競(jìng)爭(zhēng)力。5、按照影響顧客滿意的模式,可把顧客需求分為以下三類: 期望型需求 、 基本型需求 、和興奮型需求。6、根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)程度,可把新產(chǎn)品分為以下三類: 創(chuàng)新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、和改進(jìn)新產(chǎn)品。7、產(chǎn)品生命周期一般劃分為 投入期 、 成長(zhǎng)期 、 成熟期 和 衰退期 四個(gè)階段。8、決策有四個(gè)基本要素,即:管理 、 資本 、 質(zhì)量 和 技術(shù) 。9、時(shí)間研究一般分為工作分解 、 測(cè)時(shí) 、 確定樣本大小 和制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間四個(gè)步驟。10、項(xiàng)目的四項(xiàng)核心內(nèi)容是指: 范圍、質(zhì)量、成本、進(jìn)度三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理及運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)。答:運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就是投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的過(guò)程或活動(dòng);運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行管理;運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)總結(jié)為:對(duì)投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的增值系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上對(duì)資源的有效集成、滿足顧客對(duì)特定產(chǎn)品/服務(wù)的需求。2、簡(jiǎn)述如何利用卡諾模型識(shí)別訂單贏得要素。答:(1)卡諾模型把顧客需求分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求;(2)企業(yè)在顧客需求調(diào)查的基礎(chǔ)上識(shí)別興奮型需求;(3)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)允許的前提下,滿足顧客的興奮型需求,以贏得訂單。3、簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性。答:(1)科技發(fā)展和社會(huì)需求變化的必然要求;(2)企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求;(3)產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映。4、簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期理論的基本思想,共包含哪四個(gè)階段?答:產(chǎn)品像生物體一樣,有其存在的壽命周期,即從研制成功投入市場(chǎng)直至被淘汰退出市場(chǎng)的“生命”歷程。通常把產(chǎn)品壽命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。5、簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)力模式。答:(1)技術(shù)導(dǎo)向型動(dòng)力模式,即從最初的科學(xué)探索出發(fā)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,以供給的變化帶動(dòng)需求的產(chǎn)生和變化。技術(shù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品以“科研-生產(chǎn)-營(yíng)銷”的模式出現(xiàn)。(2)需求牽引型動(dòng)力模式,即按照所謂的Need Theory方式進(jìn)行新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)。6、簡(jiǎn)述QFD的特點(diǎn)。答:(1)VOC;(2)集成技術(shù)。7、簡(jiǎn)述QFD的技術(shù)路線。答:顧客需求對(duì)顧客的滿意度技術(shù)要求滿意度方向關(guān)系矩陣技術(shù)重要度質(zhì)量規(guī)格技術(shù)性評(píng)價(jià)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)相關(guān)矩陣。8、結(jié)合實(shí)例,說(shuō)明服務(wù)包的概念。答:服務(wù)包是指包括用于提供服務(wù)的硬件、輔助物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。硬件是指提供服務(wù)所必需的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等,如候機(jī)室、客機(jī)等;輔助物品即實(shí)物產(chǎn)品,如宣傳材料、快餐等;顯性服務(wù)即可以用感官感覺(jué)到的服務(wù)的本質(zhì)或核心特征,如航班準(zhǔn)時(shí)、引導(dǎo)清晰明了等;隱性服務(wù)即服務(wù)的附屬或非本質(zhì)特征,如適時(shí)的問(wèn)候、服務(wù)人員彬彬有禮等。9、簡(jiǎn)述服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別答:(1)服務(wù)是無(wú)形的;(2)服務(wù)需求更具不確定性;(3)服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存;(4)服務(wù)過(guò)程的可視性。10、簡(jiǎn)述規(guī)劃運(yùn)營(yíng)能力要考慮的因素。答:(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng);(2)與其它能力的配套性;(3)產(chǎn)品生命周期的階段性;(4)需求的季節(jié)性。11、就設(shè)計(jì)能力、有效能力、實(shí)際能力三種以及效率和利用率兩個(gè)指標(biāo),說(shuō)明如何更有效地管理三種能力兩個(gè)指標(biāo)。答:(1)在設(shè)計(jì)能力給定的前提下,提高有效能力;(2)只有通過(guò)精益化運(yùn)營(yíng)管理,才能真正大幅度提高實(shí)際能力。12簡(jiǎn)要說(shuō)明排隊(duì)中經(jīng)濟(jì)分析的目的。答:使與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)有關(guān)的成本和因顧客等待造成的費(fèi)用之和最低。13、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)效應(yīng)的應(yīng)用范圍及應(yīng)用學(xué)習(xí)效應(yīng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)答:(1)能力規(guī)劃;勞動(dòng)定額的制定;人工成本管控;采購(gòu)談判。(2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)數(shù)量少、勞動(dòng)密集型作業(yè)學(xué)習(xí)效應(yīng)明顯,反之,不明顯;要考慮新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的投入對(duì)學(xué)習(xí)效應(yīng)的影響。14、簡(jiǎn)述選址規(guī)劃的重要性。答:(1)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;(2)投資巨大,事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)。選址是一項(xiàng)巨大的永久性投資;(3)直接影響運(yùn)營(yíng)成本并決定著運(yùn)營(yíng)管理的難度。15、簡(jiǎn)述選址規(guī)劃要考慮的因素。答:勞動(dòng)力、原材料、基礎(chǔ)設(shè)施、自然環(huán)境、科技條件、環(huán)境約束、優(yōu)惠政策、當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度、客流量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置、對(duì)境外選址規(guī)劃還應(yīng)考慮文化差異、習(xí)俗、法律、匯率、政治局勢(shì)等。16、試說(shuō)明利用重心法選址的管理涵義。答:(1)重心位置的總負(fù)荷未必最小,但最小總負(fù)荷的位置一定在重心附近。(2)實(shí)際管理中,總負(fù)荷最小的位置未必可行,所尋找的應(yīng)該是在經(jīng)濟(jì)可行基礎(chǔ)上的適宜位置。重心法滿足了這一要求。17、北京市正在規(guī)劃建設(shè)一家大型公立醫(yī)院,重點(diǎn)解決北苑地區(qū)近10個(gè)小區(qū)居民的就醫(yī)難問(wèn)題,為了實(shí)行科學(xué)的管理,擬引入重心法進(jìn)行醫(yī)院的選址,試分析應(yīng)該采用什么距離?要考慮的權(quán)重向量是什么?答:(1)“折線距離”;(2)入住各個(gè)小區(qū)的加權(quán)人數(shù)。18、簡(jiǎn)述成組技術(shù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。答:(1)減少生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作量,縮短生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備周期,降低生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備費(fèi)用,而且可以使設(shè)計(jì)、工藝人員從大量的重復(fù)性工作中解脫出來(lái),從事創(chuàng)造性的技術(shù)工作;(2)增加生產(chǎn)同類零件的生產(chǎn)批量,有利于采用先進(jìn)的加工方法;(3)縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,為按期交貨提供有利條件。由于簡(jiǎn)化了設(shè)計(jì)和工藝工作,擴(kuò)大了零件生產(chǎn)批量,可以減少設(shè)備調(diào)整時(shí)間和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,也減少了物料的運(yùn)輸和等待時(shí)間;(4)簡(jiǎn)化生產(chǎn)管理工作。19、簡(jiǎn)述過(guò)程研究中作業(yè)流程圖的使用方法。答:原始方案寫真;分析業(yè)務(wù)流程;給出優(yōu)化方案;從時(shí)間、距離、人數(shù)等評(píng)價(jià)優(yōu)化效果。20、簡(jiǎn)述時(shí)間研究的基本步驟答:工作分解、測(cè)時(shí)、確定樣本大小、制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。21、簡(jiǎn)述應(yīng)用學(xué)習(xí)效應(yīng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答:(1)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)的總數(shù)量少、勞動(dòng)密集型作業(yè)效果更明顯;(2)對(duì)日用品、簡(jiǎn)單勞動(dòng),學(xué)習(xí)效果不明顯;(3)要考慮新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備投入的影響。22、簡(jiǎn)述質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的關(guān)系。答:質(zhì)量控制與質(zhì)量保證之間的關(guān)系可理解為質(zhì)量控制是基礎(chǔ),是具體操作過(guò)程,如檢驗(yàn)過(guò)程本身;質(zhì)量保證是目的,著重在質(zhì)量策劃,最終取得信任,如質(zhì)量方針和計(jì)劃的制定。23、談?wù)勀銓?duì)產(chǎn)品生命周期質(zhì)量管理的理解答:強(qiáng)調(diào)的是從顧客需求調(diào)查到設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理,從生產(chǎn)過(guò)程控制到抽樣驗(yàn)收,再到顧客滿意度測(cè)評(píng)的全生命周期中要集成人員、技術(shù)等要素,以實(shí)施有效的質(zhì)量控制。24、說(shuō)明如何通過(guò)計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量(EOQ)和再訂貨點(diǎn)(ROP)來(lái)實(shí)施庫(kù)存的有效地控制。答:(1)依據(jù)ROP確定何時(shí)下達(dá)訂單;(2)依據(jù)EOQ確定訂單批量;(3)利用ROP和EOQ可在保證需要的前提下,使與庫(kù)存有關(guān)的費(fèi)用最低。25、簡(jiǎn)述編制綜合計(jì)劃要解決的管理問(wèn)題。答:在需求和生產(chǎn)能力約束下,如何安排生產(chǎn)才能使總的計(jì)劃方案對(duì)應(yīng)的總成本最低。26、簡(jiǎn)述編制MRP的復(fù)雜性。答:中間配件作為商品出售;同一種物料用于制作不同的產(chǎn)成品;同一種物料出現(xiàn)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)的不同層次;供貨商、運(yùn)輸、人力資源、內(nèi)部加工中心有效負(fù)荷、產(chǎn)品質(zhì)量等的變化;顧客訂單的數(shù)量、交期發(fā)生變化。27、簡(jiǎn)要說(shuō)明約翰遜規(guī)則的步驟及“唯一性”涵義。答:方案不是惟一的,最短時(shí)間是惟一的;是充分條件而不是必要條件。28、簡(jiǎn)述VMI與JM的區(qū)別。答:(1)VMI的基本思想就是供應(yīng)商在用戶的許可下設(shè)立庫(kù)存,確定庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略,行使對(duì)庫(kù)存的控制權(quán)。精心設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的VMI系統(tǒng),不僅可以降低供應(yīng)鏈的整體庫(kù)存水平,而且用戶可得到更好的服務(wù),進(jìn)而更好地滿足下游和終端用戶的需求。(2)JMI更加強(qiáng)調(diào)上、下游企業(yè)責(zé)權(quán)利對(duì)等和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),更加強(qiáng)調(diào)供需雙方的合作,體現(xiàn)了戰(zhàn)略供應(yīng)商聯(lián)盟的新型合作關(guān)系。29、試說(shuō)明拉式生產(chǎn)系統(tǒng)與推式生產(chǎn)系統(tǒng)的區(qū)別。答:(1)信息流與物流的方向:拉式生產(chǎn)方式下兩者相反;推式生產(chǎn)方式下兩者相同。(2)生產(chǎn)數(shù)量與實(shí)際需要數(shù)量:拉式生產(chǎn)方式下兩者一致;推式生產(chǎn)方式下兩者不一致,更多地是生產(chǎn)數(shù)量大于實(shí)際需要數(shù)量。30簡(jiǎn)述精益生產(chǎn)的體系結(jié)構(gòu)。答:JIT、并行工程的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定快捷的供應(yīng)鏈。31、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在成本、質(zhì)量、柔性、定制化等各個(gè)方面。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),顧客需求日益呈現(xiàn)出個(gè)性化,另一方面科學(xué)技術(shù)日新月異。試根據(jù)這些特征,闡述企業(yè)如何確定并培植其核心競(jìng)爭(zhēng)力。答:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可描述為:考慮到顧客需求日益呈現(xiàn)出個(gè)性化,企業(yè)應(yīng)把管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到柔性和定制化上,但為了企業(yè)效益,應(yīng)盡可能地采取經(jīng)濟(jì)合理的生產(chǎn)組織方式,即模塊化設(shè)計(jì)與制造。事實(shí)上,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,也具備了采取大規(guī)模定制的條件。32、簡(jiǎn)要說(shuō)明收益管理的基本策略。答:(1)市場(chǎng)細(xì)分;(2)基于市場(chǎng)需求定價(jià)而非成本加成定價(jià);(3)“屏蔽”價(jià)格;(4)基于有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制的超預(yù)售。33、簡(jiǎn)述收益管理的要點(diǎn)。答:(1)收益管理不是淡季/旺季策略。(2)其核心是通過(guò)動(dòng)態(tài)價(jià)格組合最大化運(yùn)營(yíng)能力利用,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收益最大化。(3)成功的根本之一:精確需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的市場(chǎng)細(xì)分。(4)成功的根本之二:內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制的建立。四、計(jì)算題1、一家銅礦,設(shè)計(jì)方案確定的開(kāi)采量是每天10000噸礦石,經(jīng)過(guò)礦山建設(shè),形成了每天8000噸開(kāi)采量的生產(chǎn)能力。近年來(lái)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,每天實(shí)際開(kāi)采礦石7000噸。試計(jì)算這家銅礦的利用率和效率。解:70%;88%。2、經(jīng)選址規(guī)劃,健力飲料公司欲在北京的亦莊新建一灌裝廠以滿足市場(chǎng)對(duì)該公司某種飲料的新增需求。產(chǎn)能規(guī)劃方案有三個(gè):分別是新建1條、2條和3條生產(chǎn)線。測(cè)算結(jié)果表明:三個(gè)方案所對(duì)應(yīng)的固定成本分別是840萬(wàn)元、1200萬(wàn)元和2000萬(wàn)元人民幣。產(chǎn)量規(guī)模與生產(chǎn)線的數(shù)量成簡(jiǎn)單的線性關(guān)系,即三條生產(chǎn)線的最大產(chǎn)能分別是40萬(wàn)箱、80萬(wàn)箱和120萬(wàn)箱,而市場(chǎng)對(duì)健力飲料公司這種產(chǎn)品的需求范圍為7090萬(wàn)箱。成本-收益分析顯示,單位可變成本為10元/箱,單位收益為30元/箱。試根據(jù)上述數(shù)據(jù)做出產(chǎn)能規(guī)劃。解:(1)三種方案的BEP分別為:24萬(wàn)箱、60萬(wàn)箱和100萬(wàn)箱;(2)根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)能應(yīng)選擇建設(shè)2條生產(chǎn)線這種方案。3、某公司欲新建一條生產(chǎn)線,以滿足市場(chǎng)對(duì)該公司某種產(chǎn)品的新增需求。運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃方案有A、B、C三個(gè)。測(cè)算結(jié)果表明:三個(gè)方案所對(duì)應(yīng)的年固定成本分別是40000萬(wàn)元、50000萬(wàn)元和70000萬(wàn)元人民幣。成本-收益分析顯示,單位可變成本為3000元/噸,單位價(jià)格為4000元/噸。三種方案的最大產(chǎn)能分別是30萬(wàn)噸、65萬(wàn)噸和90萬(wàn)噸。根據(jù)銷售部的調(diào)查結(jié)果,在可預(yù)見(jiàn)的幾年內(nèi),本公司這種產(chǎn)品每年的市場(chǎng)份額不會(huì)超過(guò)68萬(wàn)噸。試根據(jù)上述信息進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力決策,即從三中方案中選出一種合理的方案。(1)計(jì)算三個(gè)方案各自的盈虧平衡點(diǎn);(2)根據(jù)所提供的信息,做出產(chǎn)能規(guī)劃,即從A、B、C三個(gè)方案中選擇一個(gè)你認(rèn)為合理的方案,并陳述理由。(3)如果該公司的市場(chǎng)份額足夠大,你的決策方案又是哪一個(gè)?為什么?解:(1)40萬(wàn)、50萬(wàn)和70萬(wàn);(2)選擇B;(3)從經(jīng)營(yíng)安全性考慮,應(yīng)選擇B。4、貴陽(yáng)柴油機(jī)車廠,其某種產(chǎn)品的第一臺(tái)生產(chǎn)時(shí)間是4000小時(shí),根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),這種產(chǎn)品的學(xué)習(xí)率是85%。試計(jì)算:(1)第15臺(tái)產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間;(2)前20臺(tái)產(chǎn)品的平均單件生產(chǎn)時(shí)間。(3)根據(jù)計(jì)算結(jié)果,說(shuō)明如何把學(xué)習(xí)效應(yīng)用于管理實(shí)際。學(xué)習(xí)曲線時(shí)間因子表產(chǎn)品序號(hào)70%75%80%85%90%單位時(shí)間總時(shí)間單位時(shí)間總時(shí)間單位時(shí)間總時(shí)間單位時(shí)間總時(shí)間單位時(shí)間總時(shí)間11.0001.0001.0001.0001.0001.0001.0001.0001.0001.0005 .4373.195 .5133.459 .5963.738 .6864.031 .7834.33910 .3064.932 .3855.589 .4776.315 .5837.116 .7057.99415 .2486.274 .3257.319 .4188.511 .5309.861 .66311.38420 .2147.407 .2888.828 .38110.485 .49512.402 .63414.608解:(1)2120小時(shí);(2)2480.2小時(shí);(3)用于能力規(guī)劃、成本核算、商務(wù)談判等。5、某發(fā)動(dòng)機(jī)廠,裝配第一臺(tái)某型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)間是5000小時(shí),根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),這種產(chǎn)品的學(xué)習(xí)率是75%。試計(jì)算:(1)第15臺(tái)產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間;(2)前15臺(tái)產(chǎn)品的平均單件生產(chǎn)時(shí)間。單位學(xué)習(xí)因子和總時(shí)間因子分別為0.325和7.319。遺憾的是,實(shí)際中,我們通常不知道某一特定行業(yè)的學(xué)習(xí)率,請(qǐng)你給出估算學(xué)習(xí)率的方法。解:(1)T15=1625小時(shí);AT15=2440小時(shí)(2) 6、一家處理危險(xiǎn)品垃圾的公司希望降低其將垃圾從五個(gè)中轉(zhuǎn)站運(yùn)到處理中心所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用。已知中轉(zhuǎn)站的位置坐標(biāo)和日裝運(yùn)量。試用重心法為處理中心選址。中轉(zhuǎn)站坐標(biāo)(x, y)日裝運(yùn)量(噸)(10,5)26(4,1)9(4,7)25(2,6)30(8,7)40解:(1)重心位置的坐標(biāo)為(5.75,5.76);(2)參考其它因素,以重心位置為中心,在附近找到一處合適的地方作為處理中心的地址。7、下表為從生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取的表征某一質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)。試計(jì)算均值控制圖的中心線和上下控制界限,繪制簡(jiǎn)圖,并說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。樣本序號(hào)x1x2x3x4x-barR13228221821145263734231403041911162352929423964745494874046113881531123392844432610365046291146444847122737262013334126191444252435152237194716353244351736223538182812453619193731252015322739解:(1)CL=32.21; UCL=45.99; LCL=18.43;(2)圖略;(3)生產(chǎn)過(guò)程失去控制。8、某電子元器件需要經(jīng)過(guò)6道主要工序才能加工完成。在整個(gè)加工過(guò)程中,分別在第2、5、6道工序設(shè)置了質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)。其中,第2道工序?yàn)楦吒郊又底鳂I(yè),第5道檢驗(yàn)點(diǎn)為不可逆轉(zhuǎn)作業(yè),第6道工序?yàn)楦采w性作業(yè)。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃,投料1000件。經(jīng)過(guò)第一個(gè)檢驗(yàn)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)有18件不合格品,其中,8件報(bào)廢,另外10件經(jīng)返修處理后送往下一道工序繼續(xù)加工。這樣,連同合格半成品有992件半成品進(jìn)入了后續(xù)的加工過(guò)程。這992件產(chǎn)品經(jīng)過(guò)第二個(gè)檢驗(yàn)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)有6件不合格,由于這道工序?yàn)椴豢赡婀ば?,無(wú)法進(jìn)行修復(fù)。這樣,有994件半成品送往下一道工序繼續(xù)加工。這986件半成品經(jīng)過(guò)第三個(gè)檢驗(yàn)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)有26件不合格品,其中10件報(bào)廢,另外16件經(jīng)修復(fù)后達(dá)到質(zhì)量規(guī)格要求。最后,共有976件產(chǎn)品交付顧客。(1)繪制這種電子元器件的加工過(guò)程簡(jiǎn)圖。(2)計(jì)算第2、5、6三道工序的首次合格率(FTY)以及整個(gè)加工過(guò)程的流通合格率(RTY)。這種電子元器件的加工過(guò)程如下圖所示。解:(1)(2)FTY298.2%FTY599.4%FTY697.4%RTY=FTY2FTY5FTY695.1%。9、某工廠每年工作300天。該廠對(duì)一種配件的年需求量為12000件。每次訂貨費(fèi)用為200元,單位持有費(fèi)用為1.2元,訂貨提前期為5天。試計(jì)算:(1)經(jīng)濟(jì)訂貨批量EOQ;(2)與庫(kù)存有關(guān)的總費(fèi)用;(3)訂貨點(diǎn);(4)每年訂貨次數(shù)。解:(1)2000件;(2)2400元;(3)200件;(4)6次。10、某公司生產(chǎn)手機(jī)電池A,分為四個(gè)計(jì)劃期進(jìn)行生產(chǎn),每個(gè)計(jì)劃期的需求、公司生產(chǎn)能力、庫(kù)存信息以及生產(chǎn)A的單位成本均在下表中給出。該公司生產(chǎn)A的基本情況表計(jì)劃期1234需求3008501500350生產(chǎn)能力正常生產(chǎn)450450750450加班生產(chǎn)909015090外協(xié)200200200200庫(kù)存信息期初250期末300單位成本正常生產(chǎn)100加班生產(chǎn)150外協(xié)190持有成本30請(qǐng)根據(jù)上表,應(yīng)用表上作業(yè)法完成下列兩個(gè)表格,從而完成A的綜合計(jì)劃。計(jì)劃期生產(chǎn)能力計(jì)劃期1234未用全部期初庫(kù)存0306090250計(jì)劃期1正常生產(chǎn)100130160190450加班生產(chǎn)15018021024090外協(xié)1902202502802002正常生產(chǎn)100130160450加班生產(chǎn)15018021090外協(xié)1902202502003正常生產(chǎn)100130750加班生產(chǎn)150180150外協(xié)1902102004正常生產(chǎn)100450加班生產(chǎn)15090外協(xié)190200需求30085015006503570計(jì)劃期1234正常生產(chǎn)加班生產(chǎn)外協(xié)周轉(zhuǎn)庫(kù)存解:計(jì)劃期1234正常生產(chǎn)450450750450加班生產(chǎn)909015090外協(xié)20200200110周轉(zhuǎn)庫(kù)存510400030011、電冰箱生產(chǎn)企業(yè),生產(chǎn)3種不同規(guī)格的冰箱。根據(jù)企業(yè)以往訂單情況預(yù)測(cè),160升冰箱4月份的需求為200臺(tái),5月份240臺(tái)。目前已知4月份顧客訂單情況如下表所示。4月份期初庫(kù)存45臺(tái),如果按固定批量(經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量)80臺(tái)安排生產(chǎn)。(1)試制定4、5月份160升冰箱的MPS。(2)如果編制完MPS后,又陸續(xù)有2個(gè)新的訂單到達(dá):號(hào)訂單為第1周交貨,訂貨量為70臺(tái);號(hào)訂單為第4周交貨,訂貨量為54臺(tái)。如果選擇接收一個(gè)訂單的話,你更傾向于接收哪個(gè)訂單?為什么?解:(1)期初庫(kù)存:454月5月周次周次12345678需求預(yù)計(jì)5050505060606060顧客訂單332518140000POH75255552545655MPS8080808080ATP6748808080(2)更傾向于接收號(hào)訂單,因?yàn)樵撚唵我蠼回浀臅r(shí)間靠后,企業(yè)有更多的緩沖時(shí)間。12、某重型機(jī)械生產(chǎn)企業(yè),生產(chǎn)2種不同類型的挖掘機(jī)。根據(jù)企業(yè)以往訂單情況預(yù)測(cè),A型起重機(jī)4月份的需求為160部,5月份240部。目前已知4、5兩個(gè)月份顧客訂單情況如下表所示。4月份期初庫(kù)存20部。公司擬按固定批量(經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量)60部安排生產(chǎn)。(1)試制定4、5月份A型起重機(jī)的MPS。(2)如果編制完MPS后,又陸續(xù)有2個(gè)新的訂單到達(dá):號(hào)訂單為第2周交貨,訂貨量為20臺(tái);號(hào)訂單為第4周交貨,訂貨量為50臺(tái)。如果選擇接收一個(gè)訂單的話,你更傾向于接收哪個(gè)訂單?為什么?A型起重機(jī)的庫(kù)存與需求信息表期初庫(kù)存:204月5月周次周次12345678需求預(yù)測(cè)4040404060606060顧客訂單4425181410000POHMPSATP解:(1)期初庫(kù)存:204月5月周次周次12345678需求預(yù)計(jì)4040404060606060顧客訂單4425181410000POH3656163636363636MPS60606060606060ATP36174650606060(2)更傾向于接收號(hào)訂單,因?yàn)樵撚唵我蠼回浀臅r(shí)間靠后,企業(yè)有更多的緩沖時(shí)間。13、一家專業(yè)生產(chǎn)窗簾桿的加工廠收到一份訂單,要求在第7周到現(xiàn)場(chǎng)安裝好480組豪華落地窗簾用的一種窗簾桿。這種窗簾桿由3個(gè)底座、4個(gè)滑軌(紗簾和窗簾各用2個(gè))和80個(gè)滑環(huán)組成。安裝這些窗簾桿需要2周的時(shí)間。底座和滑軌由公司所屬車間加工,加工周期分別是1周和2周,經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量都是120個(gè)。滑環(huán)是標(biāo)準(zhǔn)件,向市場(chǎng)訂購(gòu),訂貨提前期是2周,經(jīng)濟(jì)訂貨批量是400個(gè)。已知公司現(xiàn)有70個(gè)底座的庫(kù)存,預(yù)計(jì)第2周和第7周分別有240個(gè)底座到貨,預(yù)計(jì)第4周有120個(gè)滑軌到貨。此外,企業(yè)現(xiàn)有1500個(gè)滑環(huán)的庫(kù)存量。(1)試根據(jù)上述要求和基本條件,完成下表。底座滑軌滑環(huán)(2)明確寫出底座、滑軌、滑環(huán)的訂單數(shù)量和下達(dá)訂單的時(shí)間。底座:訂單數(shù)量: 個(gè);下達(dá)訂單時(shí)間:第 周。滑軌:訂單數(shù)量: 個(gè);下達(dá)訂單時(shí)間:第 周?;h(huán):訂單數(shù)量: 個(gè);下達(dá)訂單時(shí)間:第 周。解:(1)底座滑軌滑環(huán)(2)明確寫出底座、滑軌、滑環(huán)的訂單數(shù)量和下達(dá)訂單的時(shí)間。底座:訂單數(shù)量: 1200 個(gè);下達(dá)訂單時(shí)間:第 4 周?;墸河唵螖?shù)量: 1800 個(gè);下達(dá)訂單時(shí)間:第 3 周?;h(huán):訂單數(shù)量: 37200 個(gè);下達(dá)訂單時(shí)間:第 3 周。14、CCC公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),認(rèn)為筆記本電腦將逐漸代替臺(tái)式機(jī)成為主流,而公司現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在體積、重量、尺寸及部分性能方面均不符合用戶的要求,為此公司專門成立一個(gè)“設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造新型筆記本電腦樣機(jī)”的項(xiàng)目小組。對(duì)于瞬息萬(wàn)變的電腦市場(chǎng),新產(chǎn)品要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)推出。因此,公司要求筆記本電腦項(xiàng)目小組在35周內(nèi)研制出新型的筆記本電腦樣機(jī)。該項(xiàng)目小組對(duì)此項(xiàng)目的總體計(jì)劃安排見(jiàn)下表。新型筆記本電腦樣機(jī)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造工作計(jì)劃表活動(dòng)描述代碼緊前活動(dòng)時(shí)間(周)設(shè)計(jì)樣機(jī)樣機(jī)試制設(shè)備與工藝調(diào)查、評(píng)估樣機(jī)檢測(cè)編寫設(shè)備工藝調(diào)查報(bào)告編寫試制報(bào)告編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告ABCDEFG-AABC,DC,DE,F(xiàn)21472582(1)畫(huà)出項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖;(2)計(jì)算最早開(kāi)始和最早結(jié)束時(shí)間,最遲開(kāi)始和最遲結(jié)束時(shí)間及總時(shí)差;(3)指出關(guān)鍵路線和工期。解:EAGDFCBC3124567(1)(2)活動(dòng)時(shí)間及時(shí)差計(jì)算結(jié)果見(jiàn)下表:作業(yè)代號(hào)緊前作業(yè)作業(yè)時(shí)間最早開(kāi)始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲開(kāi)始時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間總時(shí)差關(guān)鍵作業(yè)ABCDEFG-AABC,DC,DE,F(xiàn)2147258202121252828 36212528273336380222126312836212628283636380101300*(3)關(guān)鍵路線:ACFG;工期為38周。六、論述題結(jié)合學(xué)習(xí)生活實(shí)際,說(shuō)明如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理贏得組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(答題要點(diǎn):一定有實(shí)例;闡述運(yùn)營(yíng)管理而不是其他專業(yè)管理的某1-2個(gè)方面的理論;說(shuō)明如何把這一理論用于所選擇的實(shí)例)。七、實(shí)務(wù)題1、就某一項(xiàng)業(yè)務(wù),繪制其服務(wù)藍(lán)圖,并標(biāo)明整個(gè)服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)的差錯(cuò),并給出預(yù)防措施。2、就你所熟悉的一項(xiàng)業(yè)務(wù),利用業(yè)務(wù)流程圖優(yōu)化服務(wù)過(guò)程。3、就你經(jīng)常去購(gòu)物的超市,提出其空間布局、行走路線設(shè)計(jì)及商品陳列的改進(jìn)方案。4、就你所熟悉的某一服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,利用因果圖等質(zhì)量工具,分析其原因,并給出解決措施。第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè)- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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