XXXX年1月《現代管理專題》開本期末復習資料(重慶電大試卷代碼8091.doc
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2012年1月現代管理專題開本期末復習指南考試代碼:8091 考試形式:閉卷綜合練習題一名詞解釋1、知識經濟(經合組織的定義):知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用基礎上的經濟,知識是提高生產率和實現經濟增長的驅動器。2、企業(yè)再造:企業(yè)再造也叫做企業(yè)流程再造,是指為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善,從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。3、工作設計:工作設計是指為了有效地達到組織目標,合理有效的處理工作的關系而采取的、對于滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關系的特別處理。4、學習型組織:學習型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。5、企業(yè)持續(xù)發(fā)展:企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,是指企業(yè)在一個較長的時期內,通過持續(xù)學習和持續(xù)創(chuàng)新活動,形成良好的成長機制,企業(yè)組織在經濟效益方面穩(wěn)步增長,在運行效率上不斷提高,企業(yè)的規(guī)模不斷擴大,企業(yè)在同行中的地位保持不變或有所提高。6、博弈論: 博弈論就是系統地研究各種各樣的博弈問題,尋求各博弈方合理選擇策略的情況下博弈的解,并對這些解進行討論分析的理論。 7、共同愿景:共同愿景是一個期望的未來景象,是一種召喚及驅使人向前的使命,能不斷擴展他們創(chuàng)造生命上真正內心所向往的能力。8、企業(yè)信息化:企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現代信息技術,充分開發(fā)和利用其信息資源,不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平,從而提高企業(yè)競爭力的過程。9、流程管理: 流程管理是指以流程為基本的控制單元,按照企業(yè)的經營戰(zhàn)略的要求,對流程的規(guī)劃、設計、構造、運轉及調控等所有環(huán)節(jié)實行系統管理,全面協調各種經營流程之間的相互匹配關系,以及與管理流程的適應問題。10、戰(zhàn)略聯盟:戰(zhàn)略聯盟是指兩個或兩個以上企業(yè)為了實現資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定戰(zhàn)略目標,在保持自身獨立性的同時通過股份參與或契約方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系,并在某些領域采取協作行動,從而取得“雙贏”效果。 11、企業(yè)信息資源:企業(yè)信息資源指產生于企業(yè)內部或外部的、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產經營活動有關的各種信息。12、供應鏈:供應鏈是圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產品以及最終產品,最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。13、敏捷制造:敏捷制造是具有創(chuàng)造精神的組織和管理結構、先進制造技術(以信息技術和柔性智能技術為主導)、有技術有知識的管理人員三大類資源支撐下得以實施的,也就是將柔性生產技術、有技術有知識的勞動力與能夠促進企業(yè)內部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起,通過所建立的共同基礎結構,對迅速改變的市場需求和市場進度作出快速響應。敏捷制造比起其他制造方式具有更加靈敏、更加快捷的反應能力 14、準時制生產方式:只在需要的時候,按需要的量,生產所需的產品。也就是追求一種無庫存,或庫存達到最小的生產系統。15、權變領導:權變領導是指在企業(yè)領導方式上要充分尊重人、關心人,根據員工的個性差異以及相應的環(huán)境來實現因人制宜的領導,以克服由于工作人物或職權等方面的不利影響,取得好的領導效果。16、電子商務:電子商務是運用現代電子技術、通信技術及信息技術,利用計算機網絡從事的各種商務活動。17、網絡營銷:網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式,是通過互聯網絡渠道銷售商品的市場活動。 18、人本管理 :人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱,它是與“以物為中心”的管理思想相對立的概念。 19、人力資源管理:所謂人力資源管理就是通過人和事的管理,處理人與人之間的關系,人與事的配合,以充分發(fā)揮人的潛能,并對人的各種活動予以計劃組織、指揮和控制,以實現組織的目標。 20、主文化和亞文化:按組織文化所涵蓋的范圍分,可以將其劃分為主文化和亞文化。主文化體現的是一種核心的價值觀,它為組織大多數成員所認同。亞文化是指大組織內部由于部門和地理位置的差異而導致同一組織中不同部門所擁有的個性“價值觀”。21、知識資源:知識資源指企業(yè)擁有和可以反復利用的,建立在知識基礎之上的,可能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源的總稱。 22、知識管理:知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。 23、占優(yōu)戰(zhàn)略均衡:占優(yōu)戰(zhàn)略均衡是納什均衡中的一種特殊情況。占優(yōu)戰(zhàn)略是指這樣一種策略,即不管對手采取什么策略,這種策略都是最好的。當對局者選擇的都是占優(yōu)戰(zhàn)略的時候,這種均衡又叫做占優(yōu)戰(zhàn)略均衡。二判斷正誤并說明理由1知識經濟是與農業(yè)經濟、商品經濟相對應的一個概念,是一種新型的經濟形態(tài)。( )知識經濟是與農業(yè)經濟、工業(yè)經濟相對應的一個概念,是一種新型的經濟形態(tài)。2涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息的知識屬于知道是什么的知識。( )涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息的知識屬于知道是誰的知識。3再造的最終目的是實現企業(yè)形態(tài)由傳統的以職能為中心的職能導向型向新型的以流程為中心的流程導向型的根本轉變。( )4連續(xù)式流程和平行式流程的最大特點是各工序之間隨時都可以交流,可以互動。( )同步工程的最大特點是各工序之間隨時都可以交流,可以互動。5企業(yè)再造與企業(yè)重組沒有太大的區(qū)別。( )企業(yè)再造與企業(yè)重組有重大區(qū)別,體現在重塑對象不同,重塑涉及的范圍不同,重塑設計的觀察視角不同。6組織學習就是個體學習的簡單累加。( )組織學習并非是個體學習的簡單累加7適應性學習和創(chuàng)造性學習是組織學習的兩個階段。( )8組織學習是一個組織成為學習型組織的必要條件。( ) 9企業(yè)再造是一種漸變式的變革理論。( )企業(yè)再造不是一種漸變式的變革理論,而是一種徹底的變革。10企業(yè)再造可以通過重新設計業(yè)務流程,建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織。( )11信息化等同于計算機化、通信網絡化。( )信息化不能等同于計算機化、通信網絡化。12企業(yè)只要購買一些硬件設備、聯上網、開發(fā)一個應用系統并給以一定的維護就是實現了企業(yè)信息化。( )企業(yè)購買一些硬件設備、聯上網、開發(fā)一個應用系統并給以一定的維護并不意味者實現了企業(yè)信息化。13企業(yè)最終產品和為售后服務準備的零件屬于從屬需求。( )為企業(yè)最終產品和為售后服務準備的零件屬于獨立需求。14制造資源計劃的核心思想是實現對供應鏈的有效管理。( )企業(yè)資源計劃的核心思想是實現對供應鏈的有效管理。15從物料需求計劃(MRP)的輸入系統主要由三部分組成:主生產計劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單。( )16敏捷制造包括三個要素:具有創(chuàng)新精神的組織和管理結構、先進的制造技術、有技術有知識的管理人員。( )敏捷制造包括三個要素:生產技術、組織方式、管理手段。17準時生產(JIT)的概念最早是由日本豐田汽車公司提出的。( )18一般的將供應鏈管理分為職能領域和輔助領域兩個領域。( )19品牌聯盟的典型形式是特許加盟制。( )20企業(yè)信息化開發(fā)的各類系統都是一個“完整產品”。( )企業(yè)信息化開發(fā)的各類系統都是一個不完整產品。21電子商務是運用電話、傳真等現代通信手段進行的商務活動。( )22電子商務就是在國際互聯網上進行商品買賣的經營活動。( )電子商務是運用現代電子技術、通信技術及信息技術,利用計算機網絡從事的各種商務活動。23網絡營銷與傳統的營銷方式不同,應采用不同的銷售策略。( )24期望理論是由美國心理學家赫茲伯格首先提出的。( )期望理論是美國心理學家弗羅姆首先提出的25歸因理論認為:人們對過去的成功或失敗主要歸結于四個方面的因素:努力、能力、任務難度和機遇。( )26組織文化是組織區(qū)別于其他組織的關鍵特征。( )27組織文化的核心是組織目標。( )組織文化的核心是組織哲學。28與強文化相比較,弱文化組織更容易變革。( )29占優(yōu)戰(zhàn)略均衡一定是納什均衡,納什均衡也一定是占優(yōu)戰(zhàn)略均衡。( )占優(yōu)戰(zhàn)略均衡一定是納什均衡,納什均衡不一定是占優(yōu)戰(zhàn)略均衡。30對個體最優(yōu)的策略,一定導致總體最優(yōu)的結果。( )對個體最優(yōu)的策略,不一定導致總體最優(yōu)的結果。31納什均衡是這樣一種狀態(tài),在對手的策略條件下,各個對局者所選擇的策略都是最好的。( )32企業(yè)的知識資源與一般的物質資源一樣,在使用過程中會出現邊際報酬遞減現象。( )企業(yè)的知識資源與一般的物質資源不一樣,在使用過程中會出現邊際報酬遞增現象。33知識管理等同于信息管理。( )知識管理不等同于信息管理。它們之間有許多區(qū)別。34無法量化的決策問題同可量化的情況一樣,都可以放在博弈論中研究。( )無法量化的決策問題同可量化的情況不一樣,不可以放在博弈論中研究。因為博弈的結果必須是量化的結果。35重復博弈與序列博弈都屬于動態(tài)博弈。( )36序列博弈最好的策略即貫穿一個原則針鋒相對原則。( )重復博弈最好的策略即貫穿一個原則針鋒相對原則。37限制性定價針對的是已經進入的企業(yè)或在其即將來臨之際。( )限制性定價針對的是潛在進入者的企業(yè)或在其即將來臨之際。38企業(yè)知識資源根據其在一定時期內呈現靜態(tài)或動態(tài)的特點可以分為固化的知識資源和活化的知識資源。( )39承諾能夠阻止市場進入的關鍵在于它是可信的。( )40企業(yè)知識管理的實質是知識創(chuàng)新。( )企業(yè)知識管理的實質是對經驗知識能力的管理,以實現知識共享。41為了以最小的成本進行最為有效的知識管理,需要把握積累、和諧、交流三個原則。( )為了以最小的成本進行最為有效的知識管理,需要把握積累、共享、交流三個原則。42知識主管的最佳人選是具有管理才能的科學家和技術家。( )43知識積累是使知識體現其價值的關鍵環(huán)節(jié)。( )知識交流是使知識體現其價值的關鍵環(huán)節(jié)。三不定項選擇題1在工業(yè)經濟之后,出現了一種新的經濟形態(tài),稱之為( )。A商業(yè)經濟 B郵電經濟C知識經濟 D服務業(yè)經濟2經合組織認為:知識經濟是建立在知識和信息的( )、分配和使用基礎之上的經濟。 A生產 B傳播 C處理 D使用3知道是什么的知識是指有關( )方面的知識。 A客觀 B事實 C主觀 D非事實4知道為什么的知識是指客觀事物發(fā)展、變化的( )和規(guī)律方面的知識。 A結果 B形式 C條件 D原理5知道怎么做的知識是指做某些事情的技巧和( )。 A能力 B方法 C管理 D科學6知道是誰的知識涉及誰知道某些事和( )的信息。A利用 B誰知道如何做某些事C加工 D處理 720世紀60年代以來,信息技術革命使企業(yè)的經營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化,企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自:( )。A顧客 B競爭 C變化 D技術進步8變職能觀念為流程觀念表示( )。 A企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂 B傳統的部門化設計應該結束 C企業(yè)中不應該再進行分工 D流程性企業(yè)比加工性企業(yè)更具備組織變革的條件9企業(yè)再造的流程觀念是指( )。 A按工藝流程設計組織結構 B企業(yè)的整體活動是由各項連續(xù)性作業(yè)構成的 C再造就是改變作業(yè)流程 D流程性企業(yè)將成為未來企業(yè)的代表11企業(yè)再造的原則包括( )。 A以流程為中心 B顧客導向C以職能為中心 D堅持以人為本的團隊式管理12企業(yè)再造工程的程序包括( )幾個階段。A業(yè)務流程診斷 B業(yè)務流程改造策略C流程再造 D組織實施與持續(xù)改善13企業(yè)再造理論是由( )最先提出的。 A弗倫奇和雷文 B哈克曼和奧德姆 C康格和卡倫果 D邁克爾哈默和詹姆斯錢皮14流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進行,即所有工序都按先后順序進行。這種流程叫做( )。A分步流程 B同步工程 C連續(xù)式流程 D平行式流程15深度匯談的基本條件包括( )。 A懸掛假設 B視彼此為工作伙伴C深度匯談 D自主管理 16戰(zhàn)略聯盟的特征主要有( )。 A組織的松散性 B行為的戰(zhàn)略性 C合作的平等性 D合作關系的長期性 E整體利益的互補性和管理的復雜性17根據聯盟目標取向的不同戰(zhàn)略聯盟可分為( )。 A產品聯盟 B價格聯盟C知識聯盟 D促銷聯盟 E股權聯盟18聯盟伙伴的選擇原則包括( ):A平等 B能力 C承諾 D合作 E兼容性19企業(yè)與企業(yè)或其他組織機構, 為共同創(chuàng)造新的知識和進行知識轉移而建立的聯盟被稱為() A產品聯盟 B知識聯盟 C分銷渠道聯盟 D垂直聯盟20根據聯盟( ) 的不同,可把聯盟分為品牌聯盟、分銷渠道聯盟、促銷聯盟、價格聯盟、垂直聯盟。 A成員之間參與程度 B根據聯盟所處市場營銷環(huán)節(jié) C根據聯盟目標取向 D根據聯盟競爭與合作配置21酒店和航空公司聯盟,凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票;或者,在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住酒店。此聯盟屬于( )。A品牌聯盟 B分銷渠道聯盟C. 促銷聯盟 D價格聯盟E垂直聯盟22企業(yè)的信息資源的特點包括( )。A時效性 B有序性 C共享性 D可儲存性23推進信息化的三項關鍵資源為( )。A技術、組織管理、人 B技術、方法、組織管理 C人、技術、方法 D方法、組織管理、人24企業(yè)信息主管簡稱( )。 ACEO BCFO CCKO DCIO25 ( )的核心思想是實現對供應鏈的有效管理。A物料需求計劃 B閉環(huán)物料需求計劃C制造資源計劃 D企業(yè)資源計劃26企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序,可排列為( )。AMPRMRP一閉環(huán)MPRERPBMRP一閉環(huán)MRPMRP一ERPC閉環(huán)MRPMRPMRP一ERPDERPMRP一閉環(huán)MRPMPR27物料需求計劃(MRP)系統的三種輸入信息中不包括( )。 A主生產計劃 B庫存狀態(tài)記錄, C反饋信息 D物料清單28準時生產(JIT)的概念最先由( )公司提出并推廣的。A美國福特 B日本豐田C日本本田 D美國通用29企業(yè)資源計劃(ERP)應用是否成功,原則上說,可從以下幾個方面加以衡量( )。A系統運行集成化 B業(yè)務流程合理化C績效監(jiān)控動態(tài)化 D管理改善持續(xù)化30制造資源計劃(MRP)管理的特點包括( )。A計劃的一致性與可執(zhí)行性B管理的系統性和數據共享性C動態(tài)應變性和模擬預見性D物流、資金流的統一31電子商務的主體是( )。 A企業(yè) B消費者 C政府 D網絡服務商32在網絡營銷市場中,購銷雙方為“多對多”形式的是( )。 A網上零售 B網上貿易 C網上交易市場 D網上商店33X理論和Y理論是由美國心理學家( )提出。 A馬斯洛 B麥格雷戈C泰勒 D德魯克34社會人的概念是由( )提出的。 A馬斯洛 B麥格雷戈 C梅奧 D西蒙35雙因素理論是由美國心理學家( )于1959年提出的。 A赫茲伯格 B馬斯洛C弗羅姆 D亞當斯36一般說來,人力資源管理的內容包括以下( )方面。 A人力資源規(guī)劃 B工作分析 C招聘與挑選 D培訓開發(fā) E績效考評37美國著名的心理學家和行為學家馬斯洛于1943年首次把人的需要分為多個層次,具體包括( )。 A生理的需要 B安全的需要 C友愛和歸屬的需要 D尊重的需要 E自我實現的需要38人本管理的原則主要有( )。 A個性化發(fā)展原則 B引導性管理原則 C環(huán)境創(chuàng)設原則 D人與組織共同成長原則39組織文化的特征包括( )。 A實踐性 B獨特性 C可塑性 D激勵性 E綜合性40組織文化的功能包括( )。 A導向功能 B約束功能 C凝聚功能 D激勵功能 E輻射功能41按照組織文化對其成員影響力的大小可將組織文化劃分為( )。 A主文化 B亞文化 C強文化 D弱文化42精神層的組織文化是指( )。A廠容廠貌 B員工風貌 C產品形象 D規(guī)章制度 E沉淀于組織及員工心里的意識形態(tài)43當組織文化的核心價值觀得到強烈而廣泛的認同,在組織內部形成一種很強的行為控制氛圍,這種組織稱為( )。A強文化 B弱文化 C中強度文化 D中弱度文化 E亞文化44為組織成員提供大量的專門培訓, 并安排他們在特定的職能領域從事各種專業(yè)化工作的組織文化是( )。A學院型 B俱樂部型 C棒球隊型 D堡壘型45只有工作績效才是確定報酬惟一標準的組織文化是( )。 A學院型 B俱樂部型 C棒球隊型 D堡壘型46在博弈論中,占優(yōu)戰(zhàn)略存在于:() A無論其他博弈者采取什么戰(zhàn)略,該博弈者的戰(zhàn)略是最好的 B其他博弈者的行為給定時,不存在更好的戰(zhàn)略 C為了使聯合利潤最大化,博弈者合作且協調其行為 D博弈者在進行有關價格的競爭性博弈 E博弈者的得益是相同的47假定兩家企業(yè)A與B之間就做廣告與不做廣告展開博弈, 它們的得益矩陣如下表所示(利潤單位:萬元)。企業(yè)B做廣告不做廣告企業(yè)A做廣告200,200400,0不做廣告0,400300,300按博弈理論,正確的做法是( )。AA做廣告,B不做廣告 BB做廣告,A不做廣告 CAB都做廣告 DAB都不做廣告48假設企業(yè)A和企業(yè)B都是彩電的制造商, 它們都可以生產中檔產品和高檔產品, 不同選擇下企業(yè)的得益矩陣如下(利潤單位:萬元):企業(yè)B中 檔高 檔企業(yè)A中檔400,400900,700高檔700,900300,300該博弈中的納什均衡是( )。 A400,400 B900,700 C700,900 D300,30049企業(yè)的知識資源通常表現為以下幾個方面( )。 A企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產 B信息資源 C智力資源 D知識產權50知識管理的原則包括( )。A積累 B以人為本 C共享 D交流51隱性知識與顯性知識轉化的主要模式包括( )。 A社會化過程 B外化過程 C綜合過程 D內化過程52從隱性知識到顯性知識, 即將人們頭腦中的經驗和訣竅總結出來,提高可見度。這種知識轉化模式屬于( )。 A社會化過程 B外化過程 C綜合過程 D內化過程53從顯性知識到隱性知識,其實質上是一個學習過程。如通過培訓將書本知識轉化為人們頭腦中的知識。這種知識轉化模式屬于( )。 A社會化過程 B外化過程 C綜合過程 D內化過程54從顯性知識到顯性知識,即對知識進行重新整理,或將知識存放在知識庫中。這種知識轉化模式屬于( )。 A社會化過程 B外化過程 C綜合過程 D內化過程四簡要回答吳季松提出的知識經濟有哪些特征?知識經濟是管理上的較新的一種提法,有不少的人都對其定義以及特征提出了自己的看法和認識。作為我國較早對知識經濟進行研究的學者,吳季松對知識經濟的定義以及特征作出了解釋,他指出知識經濟有八大特征:即經濟發(fā)展可持續(xù)化;世界經濟一體化;經濟決策知識化;資產投入無形化;新的價值取向;新的市場觀念;新的社會組織形式;創(chuàng)新是知識經濟的靈魂。知識經濟時代企業(yè)管理發(fā)展有哪些新特點?企業(yè)管理是一門理論與實際相互結合的科學,隨著時間和社會環(huán)境的發(fā)展也有其新的特點和發(fā)展。在知識經濟時代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢主要有9點:即經營管理信息化;組織結構扁平化;全球戰(zhàn)略;重視知識管理;強調市場趨動;注重企業(yè)創(chuàng)新;合作競爭;加強以人為本的管理;跨文化管理。轉型式領導的使命和任務。轉型式領導主要是在企業(yè)再造的時候提出的,這種情況下的領導需要的是魅力型領導。處于轉型式領導的地位,由于其使命是推動和帶領整個組織成功地實現轉型,再創(chuàng)組織生機,因此就具有特定的使命和任務:1制造變革的緊迫感;2描繪企業(yè)未來的藍圖;3客觀地認清現實情況;4科學地制定轉策略;5用制度來鞏固轉型成果。企業(yè)再造與企業(yè)重組理論的區(qū)別。企業(yè)再造與經常談論的企業(yè)重組,似乎是差不多的兩個概念,其實它們是既相互聯系又有重大區(qū)別的。它們的區(qū)別在于:(1)重塑對象不同企業(yè)重組的重塑對象是企業(yè)現有各種資源的組合形式樣,企業(yè)再造的重塑對象是企業(yè)經營的流程,即企業(yè)形成價值增加的過程和方式。(2)重塑涉及的范圍不同企業(yè)重組的范圍是企業(yè)的各種資源,只涉及到企業(yè)的某些層次的組織機構、人員和資源。企業(yè)再造的范圍要大得多。經常是整個企業(yè)范圍的大調整、大變革,而且連企業(yè)文化也要隨之改觀。(3)重塑設計的觀察視角不同企業(yè)重組是站在企業(yè)內部觀察企業(yè)的問題,立足現實,通過強化現有組織資源的運營效率達到變革的目的,而企業(yè)再造卻是著眼玉未來,站在企業(yè)外部審視企業(yè)現有流程的問題,通過改造流程達到企業(yè)競爭能力的提升。5如何有效管理競爭性合作中的風險?作為公司的經理一定要注意,公司的聯盟伙伴也通常是他們的競爭對手。因此競爭性合作的管理是非常重要的問題,其難以控制的地方就在于風險管理問題。為了有助于減少同競爭對手合作的風險,應做到以下幾方面;1培育相互依賴關系;2確保聯盟目標協調一致;3建立分歧協調機制;讓所有雇員都了解風險。 企業(yè)信息化主要體現在哪些方面?企業(yè)信息化是一個很寬泛的概念,不同領域有著不同的理解。一般來講,企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現代信息技術,充分開發(fā)和利用其信息資源,不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平,從而提高企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化通常體現在三大領域:1企業(yè)生產過程的自動化、智能化;2企業(yè)管理決策的網絡化、智能化;3企業(yè)商務活動的電子化。對工業(yè)企業(yè)而言,企業(yè)信息化的主要內容有哪些?一般來講,企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現代信息技術,充分開發(fā)和利用其信息資源,不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平,從而提高企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化的主要內容有:1充分考慮信息技術的應用,合理構建企業(yè)的業(yè)務流程和管理流程;2以上述管理模式為基礎,建立起企業(yè)的總體數據庫;3建立相關的各種自動化及管理系統;4建立內聯網;5建立外聯網;6接通互聯網。電子商務的特點和作用。電子商務作為一種新型的交易方式,與傳統的交易方式有很大不同,由于交易手段的變化,產生了一些新的特點。其主要特點有:1交易過程電子化;2交易市場虛擬化;3交易對象特定化;4交易高效化;電子商務的作用是:1增加銷售機會,擴大銷售收入;2降低企業(yè)成本,提高經濟效益;3減少庫存積壓,改善庫存結構;4提高服務質量,增強競爭能力;5樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度;6加強內部管理,提高信息化程度。與傳統的市場營銷相比,網絡營銷有哪些特點?絡營銷網是電子商務上一種新型銷售方式,是通過互聯網渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統的市場營銷相比,網絡營銷有以下特點:1商品交易的形式發(fā)生了變化;2營銷策略發(fā)生了變化;3商品交易的對象發(fā)生了變化;4商品交易的范圍發(fā)生了變化;5交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。10人本管理的原則及基本方法是什么?人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源,把組織全體成員作為管理的主體,圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源,服務于組織內外的利益相關者,從而同時實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。人本管理的原則是以人為本管理過程中應遵循的基本準則,它涉及以人為本管理的基本方式選擇以及以人為本管理的核心與重點。人本管理的原則是1個性化發(fā)展原則;2引導性管理原則;3環(huán)境創(chuàng)設原則;4人與組織共同成長原則。人本管理的基本方法是:目標管理、企業(yè)文化建設、工作輪換、工作擴大化和工作豐富化、溝通與敏感性訓練、思想教育工作、權變領導六個方面。11跨文化管理的領導技巧和文化差異管理的方法跨文化管理被稱為交叉文化管理,是指企業(yè)跨國經營??缥幕芾淼念I導技巧是:1專業(yè)知識和管理技巧;2文化敏感性和溝通技巧;3正確認識文化差異對管理有利與不利之處;文化差異的管理方法有:1地方狹隘主義;2種族中心主義;3文化融洽法。12博弈的構成要素有哪些?博弈論是一種游戲理論,其準確的定義是,一些個人、團隊或者其他組織,面對一定的環(huán)境條件,在一定的規(guī)則約束下,依靠所掌握的信息,同時或先后,一次或多次,從各自允許選擇的行為或策略中進行選擇并加以實施,并從中各自取得相應結果或收益的過程。博弈的構成要素有:1博弈的參加者;2可選擇的策略或行為集合;3進行博弈的次序;4博弈方的得益。 13企業(yè)的知識資源表現和特征有哪些?企業(yè)的知識資源是指企業(yè)擁有和可以反復利用的,建立在知識基礎之上的,可能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源的總稱。企業(yè)的知識資源表現為:1企業(yè)創(chuàng)造可擁有的無形資產;2信息資源;3智力資源。企業(yè)知識資源的特征是:1企業(yè)的知識資源是無形的;2企業(yè)的知識資源可以反復利用;3企業(yè)的知識資源不會枯竭;4企業(yè)的知識資源可以充分共享;5企業(yè)的知識資源的使用不會出現邊際報酬遞減。14經合組織給出的知識經濟定義的特征是什么?聯合國經合組織的報告表述知識經濟的主要特征有: 1科學與技術的研究開發(fā)日益成為知識經濟的重要基礎; 2信息和通信技術在知識經濟的發(fā)展過程中處于中心地位; 3服務業(yè)在知識經濟中扮演了主要角色; 4勞動力的素質和技能成為知識經濟實現的先決條件。15.如何實施知識管理?為了更好的完成知識管理的任務,實現知識管理的目的,企業(yè)在實施知識管理時應特別注意做好的工作就是知識管理的實施要點。知識管理的實施要點:1設立知識主管;2建立起知識型企業(yè)組織結構;3營造有利于企業(yè)知識資源開發(fā)和利用的環(huán)境;4真正重視知識的價值;5建立收益遞增網絡;6通過企業(yè)內部網把員工聯系起來;7承認個人在知識發(fā)展中的獨特性。五論述1簡述學習型組織的五項修煉及其具體含義。并說明企業(yè)成為真正的學習型組織的關鍵是什么?彼得圣吉在他的著作第五項修煉學習型組織的藝術與務實中,主張企業(yè)的領導者和全體職工要進行五項修煉,即系統思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、團隊學習。系統思考就是整體與動態(tài)思考。系統思考有兩個關鍵點:一是系統的觀點與動態(tài)的觀點;二是相互聯系的觀點。自我超越是勝過自己的意思,是指自我極度實現,達到自我高峰。心智模式是指根深蒂固于每個人或組織之中的思想方式和行為模式。改善心智模式就是發(fā)掘人們內心世界的圖像,使這些圖像浮上表面,并嚴加審視,及時銹癥,使其能反映事物的真相。共同愿竟是一個期望的未來景象和意向,是一種召喚及驅使人向前的使命,能不斷擴展他們創(chuàng)造生命上真正內心所向往的能力。建立一個自制成員的共同愿境,以這個共同的遠景感召全體組織成員,是指為這一遠景而奮斗。團隊學習的修煉要求組織學習的基本單位是團隊而非個人。團隊學習是發(fā)展團隊成員整體合作與實現共同目標能力的過程,使通過開放型的交流,發(fā)現問題、互相學習、取長補短達到共同目標的過程。修煉是一種過程,是一種學習的過程。五項修煉是一個組織的學習過程,所以進行五項修煉的組織稱為“學習型組織”。但能否真正成為“學習型組織”,并不僅僅看企業(yè)是否進行了五項修煉,關鍵的是五項修煉是否能互相搭配,從而解決實際學習中所面臨的問題。學習的關鍵不在于形勢,而在于企業(yè)是否通過學習而增強了應變世界變化和自我發(fā)展的能力。2企業(yè)戰(zhàn)略聯盟特征和形成的動因。.戰(zhàn)略聯盟是公司之間為了共同的戰(zhàn)略目標而結成的長期合作的伙伴關系。戰(zhàn)略聯盟的特征有:組織的松散性,行為的戰(zhàn)略性,合作的平等性,合作關系的長期性,整體利益的互補性,管理的復雜性。戰(zhàn)略聯盟形成的動因:提高企業(yè)競爭力,開拓新的市場,爭取規(guī)模經濟,促進研究與開發(fā),降低經營風險,防止競爭過度,實現資源互補。3、第二次生產管理革命產生的背景。20世紀生產管理的技術發(fā)展和模式創(chuàng)新可以歸結為兩次生產管理“革命”,一是20年代開創(chuàng)的流水生產技術和大量生產模式,這是對手工場式制造及單件小批量生產的否定,但是大規(guī)模的生產也有其缺陷。60年代以后,陸續(xù)出現的柔性制造、精益生產及敏捷制造等管理模式則是對大量生產管理模式的否定之否定,是生產管理的“第二次革命”。其產生具有深刻的背景。1滿足快速多變的市場需求是現代生產管理技術與模式創(chuàng)新的動力和根源;2范圍經濟理論為現代生產管理技術和模式的變革提供了經濟理論基礎;3自動化技術的發(fā)展,為企業(yè)的追求多品種、動態(tài)適應性的生產管理模式創(chuàng)新準備了物質技術條件,提供了現實的可能性;4大量的組織理論的創(chuàng)新為現代生產管理模式創(chuàng)新奠定了組織基礎。4人本管理的特征。人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱,它是與“以物為中心”的管理思想相對應的概念。人本管理的特征是:1人本管理的核心是人,它把人置于組織中最重要的資源的地位,這是人本管理與以“物”為中心的管理的最大區(qū)別,人成為企業(yè)最核心的資源和競爭力的源泉;2人本管理的主體是企業(yè)的全體員工,是一種全員參與的管理,在實行人本管理的企業(yè)中,每位員工都是真正主人;3人本管理實現組織目標的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源,隨著人才成為企業(yè)競爭力的源泉和知識更新速度的加快,企業(yè)需要不斷追求對員工的人力資本投資;4人本管理活動的服務對象是組織內外的利益相關者;5人本管理成功的標志是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現;6人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念。5說明霍夫斯坦特提出的“四個關鍵因素”及其對組織行為的影響。許多學者采用文化因素分析組織行為管理上的差異,比較著名的是荷蘭的霍夫斯坦特,他從其調查數據的分析中,提出了表現國家文化差異的四個關鍵因素:權力差異;防止不確定性;個人主義與集體主義;男性化與女性化。霍夫斯坦特認為,以上四種文化指標或因素對于管理中的領導方式、組織結構和激勵內容,會產生巨大的影響。對領導方式影響最大的因素,是“個人主義與集體主義”以及“接受權力差異的程度”。對組織影響最大的因素,是“接受權力差異的程度”和“防止不肯定性的程度”。對企業(yè)激勵內容影響最大的因素,是“個人主義與集體主義”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化與女性化”。6- 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