上海電信BSS項目數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗交流

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上海電信 數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗交流 上海電信企業(yè)信息化部 2005年 9月 16日 目錄 項目整體 情況介紹 1. 2. 3. 面臨的問題和困難 4. 項目整體 情況介紹 上海電信 業(yè)務(wù)流程的銜接和閉環(huán) 管理支撐 元數(shù)據(jù) 工調(diào)度 路由 設(shè)計 資源 指派 絡(luò)資源管理 資源 創(chuàng)建 資源 維護 本地 數(shù)據(jù) 內(nèi)容 長途 / 無線 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 采集 本地 數(shù)據(jù) 內(nèi)容 長途 無線 融合計費 融合帳務(wù) 綜合結(jié)算 帳單打印發(fā)放 產(chǎn)品目錄（ 從） 帳單核 銷 財務(wù)數(shù)據(jù) 批價處理 開帳處理 帳單定制 欠費和催繳 網(wǎng)元管理 維護與 恢復(fù) 出錯告警分析 綜合網(wǎng)絡(luò)配置 用量數(shù)據(jù)采集 運行性能監(jiān)測 網(wǎng)絡(luò)安全管理 務(wù) 管理 戶 網(wǎng)絡(luò) 管理 本 地網(wǎng)管 數(shù)據(jù)網(wǎng)管 無線網(wǎng)管 長 途 網(wǎng)管 內(nèi) 容 網(wǎng) 管 投訴管理 故障受理與跟蹤 信用審核 定單受理 與跟蹤 客戶 客戶數(shù)據(jù) 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 交互記錄 0000號 理商門戶 市場營銷 產(chǎn)品銷售 忠誠度管理 客戶 客戶信息查詢 營銷知識庫 產(chǎn)品目錄 (主 ) 代理商信息管理 帳戶變更 帳單征收 客戶合同管理 帳單查詢 財務(wù) 管理 (單點登錄 身份認(rèn)證 自助服務(wù) 內(nèi)容管理 個性化界面 成 協(xié)作 環(huán)境 L … 工 信息 門戶 人力 資源 工 程 管 理 財務(wù)管理 單處理 （ 本地 、 數(shù)據(jù) 、 內(nèi)容 、 長途 、 無線 ） 絡(luò)激活 （ 本地 、 數(shù)據(jù) 、 內(nèi)容 、 無線 、 長途 ） 工單 分解 指令 分解 處理 流程 訂單 分解 工單 管理 務(wù)開通 整合平臺 營數(shù)據(jù)倉儲 ?統(tǒng)一客戶視圖 ?數(shù)據(jù)同步 綜合報表 平臺 業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 它 …3 略管理 績效管理 預(yù)算管理 （數(shù)據(jù)存儲 24＋ 1) 內(nèi)部客戶 數(shù)據(jù)查詢 據(jù)挖掘 … … 據(jù) 據(jù) 據(jù) 其他系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 收入攤分 外客戶 數(shù)據(jù)庫 外部客戶 數(shù)據(jù)查詢 W 預(yù)處理 預(yù)付費 帳模塊 收模塊 付模塊 定資產(chǎn) 款管理 位管理 要素會計 分類帳 中心會計 能力分析 中心會計 金管理 并報表 織管理 員管理 資管理 管理 管理 庫存管理 訓(xùn)管理 員發(fā)展 工自助 金管理 實物管理 售管理 3 代理商 O P 計模塊 ? 目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)以 以松耦合的方式建置，支撐上海電信的需求 ? 通過采用國際一流的成熟的商業(yè)軟件包，引進行業(yè)最佳實踐和先進的管理經(jīng)驗，提升上海電信總體競爭能力 ? 目標(biāo)應(yīng)用架構(gòu)突出統(tǒng)一面向客戶的 提供現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理界面，實現(xiàn)市區(qū)和郊縣范圍內(nèi)部的統(tǒng)一計費、統(tǒng)一優(yōu)惠折扣，規(guī)范客戶、產(chǎn)品、計費和資源數(shù)據(jù)模型，有效共享訂單、計費、客戶數(shù)據(jù)，減少業(yè)務(wù)受理時間，提供靈活的優(yōu)惠折扣，固化 現(xiàn)端到端的運營流程 97系統(tǒng)改造應(yīng)分成 5個模塊進行 97系統(tǒng) 號線資源管理 系統(tǒng) 訂單管理 業(yè)務(wù)開通系統(tǒng) 運營數(shù)據(jù)存儲 （ 企業(yè)應(yīng)用整合平臺（ 重點 ? 松耦合，同步實施 ? 每個模塊的實施必須遵循 ?客戶信息整合，建立全公司統(tǒng)一的客戶信息視圖，實現(xiàn)上海電信的客戶管理模型，從系統(tǒng)上支撐從面向產(chǎn)品向面向客戶的轉(zhuǎn)變。 ?提供全公司統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄管理，提供靈活的產(chǎn)品配置，捆綁，組合。 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，全程狀態(tài)掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顧現(xiàn)有業(yè)務(wù)，面向未來發(fā)展 上海電信 目經(jīng)理 目經(jīng)理 架構(gòu)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn) 行政支持 項目指導(dǎo)委員會 電信公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量風(fēng)險控制 全部導(dǎo)入 增量導(dǎo)入 分兩個步驟實施 部導(dǎo)入） ?從 97系統(tǒng)獲得全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)表備份； ?導(dǎo)入 7數(shù)據(jù)表（在 7數(shù)據(jù)表完全相同的表，便于統(tǒng)計比較）； ?在 ?在 97數(shù)據(jù)表中按照產(chǎn)品統(tǒng)計資產(chǎn)數(shù)量； ?兩邊比對資產(chǎn)數(shù)量； ?將 97中遺漏的未處理數(shù)據(jù)導(dǎo)入 量導(dǎo)入） 9 7 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 預(yù) 處 理 表9 7 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出檢 查 方 晟 程 序 的日 志檢 查 數(shù) 據(jù) L o a d 的日 志9 7 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 換 處 理腳 本 檢 查 數(shù) 據(jù) 處理 的 結(jié) 果轉(zhuǎn) 換 后 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 E I 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 的日 志E I M 表 導(dǎo) 入 B a s e 表腳 本 檢 查 數(shù) 據(jù) 處理 的 結(jié) 果人 工 最 終 檢 查 所有 數(shù) 據(jù) 處 理 步 驟的 結(jié) 果 日 志步驟一：從 97數(shù)據(jù)表中獲得每天的增量數(shù)據(jù)，通過 步有數(shù)據(jù)導(dǎo)出的應(yīng)用程序日志供檢查 步驟二：通過 7數(shù)據(jù)導(dǎo)入 過檢查 查數(shù)據(jù)導(dǎo)入的正確性 步驟三：對 97數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換處理，將 97的數(shù)據(jù)處理成 步工作可以通過檢查腳步檢查處理結(jié)果。 步驟四：將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入 過檢查查數(shù)據(jù)導(dǎo)入的正確性。 步驟五：將數(shù)據(jù)導(dǎo)入 過檢查腳本檢查導(dǎo)入的結(jié)果 在每天增量數(shù)據(jù)同步完后，通過對以上幾步操作的結(jié)果檢查，保證每天增量數(shù)據(jù)的正確性。對于出現(xiàn)錯誤的情況，通過單獨處理將遺漏的數(shù)據(jù)補充入 ?600多萬客戶 ?6700多萬資產(chǎn)（設(shè)備） ?100多個產(chǎn)品 ?幾千種營銷活動和 2000多萬的營銷活動 ? ? 客戶層級 ),客戶與客戶經(jīng)理的關(guān)系等其他非常重要的客戶數(shù)據(jù) ? 合了產(chǎn)品分類和收入分類，提供了上海電信在最準(zhǔn)確和完整的收入類數(shù)據(jù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)將提供給各個系統(tǒng)作進一步的統(tǒng)計和分析 企業(yè)三戶數(shù)據(jù)模型 客戶 B 客戶 A 客戶 C 資產(chǎn) 1 資產(chǎn) 2 擁有 擁有 使用客戶 付費 付費客戶 帳戶 2 帳戶 客戶 D 使用客戶 帳戶 1 集團客戶 1 上級客戶 上級客戶 ? 對一個客戶而言，可能擁有幾個賬戶，幾個資產(chǎn)；而對某一個資產(chǎn)而言，存在著 2個角色，使用客戶角色和付費客戶角色，這些角色可以是同一客戶，也可以是不同的客戶。 ? 整合客戶與賬戶、資產(chǎn)這三者關(guān)系，對于電信企業(yè)來說有著非常重要的意義： - 能夠形成對電信客戶最完整的視圖 - 能夠從各個角度分析客戶對電信的價值和貢獻(xiàn) （目前只能從付費者的角度統(tǒng)計客戶對電信的貢獻(xiàn)） - 能夠?qū)Σ煌再|(zhì)的客戶展開針對性的營銷 客戶與資產(chǎn)的關(guān)系 ? 客戶所購買的所有的上海電信的產(chǎn)品，在 ? 客戶的三種屬性并不直接體現(xiàn)在樹狀結(jié)構(gòu)中，而是體現(xiàn)在客戶與資產(chǎn)的關(guān)系中 ? 任何一個資產(chǎn)，都分別有產(chǎn)權(quán)客戶，使用客戶，和付費客戶與之對應(yīng)，可能是同一客戶，也可能是不同的客戶 ? 一個客戶在一項資產(chǎn)上，可能是產(chǎn)權(quán)客戶，可能是使用客戶，可能付費客戶，也可能是其中的兩項或三項都是 付費關(guān)系使用關(guān)系產(chǎn)權(quán)關(guān)系客戶產(chǎn)品 資產(chǎn) 產(chǎn)權(quán)客戶域 使用客戶域 付費客戶域1 ： 使用，產(chǎn)權(quán)，付費 7 老計費 老 計 費 終 端97終 端產(chǎn)權(quán)與付費 付費者信息變更 資產(chǎn)與付 費者 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán) ,付費者 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)信息 老計費有最準(zhǔn)確的資產(chǎn)與付費者信息 最準(zhǔn)確的資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)信息 但是沒有一個地方有完整的三戶視圖？客戶的付費信息的變更也沒有及時地反映到 戶 現(xiàn)狀 使用，產(chǎn)權(quán)，付費 7 老計費 老 計 費 終 端97終 端產(chǎn)權(quán)與付費 付費者信息變更 資產(chǎn)與付 費者 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán) ,付費者 產(chǎn)與產(chǎn)權(quán) ,使用者 資產(chǎn)與付費 費者，使用者的完整信息，形成了完整的三戶視圖 戶數(shù)據(jù) 付費者丙 : 客戶 B=付費者甲 客戶 A 戶 A 客戶 B 客戶 C 付費者甲 付費者乙 付費者丙 客戶 C=付費者乙 僅存在僅存在老計費中的客戶 7 . 從 客商客）、客戶經(jīng)理和客戶（大商）的關(guān)系、客戶經(jīng)理和分帳要求的關(guān)系（公客）、分帳要求、分帳要求和客戶的關(guān)系 2. 3. . 整合后增加的 2. 客戶（大商客）的層級關(guān)系 3. 分帳要求和客戶的關(guān)系（大商客相關(guān)的） 4. 合并成功的大商客和客戶經(jīng)理的關(guān)系、客戶經(jīng)理和分帳要求的關(guān)系（公客） 4. 戶經(jīng)理和客戶的關(guān)系（大商）、資產(chǎn)、分帳要求（大商客）和客戶的關(guān)系 5. 從老計費獲得所有分帳要求、設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、帳單、詳單 6. 從 97獲得歷史的一次性費用 7. 將資產(chǎn)和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)整合， 97一次性費用整合，全部的付費客戶、全部的分帳要求（ 匹配上的資產(chǎn)及其之間的關(guān)系返還給 些需要 8. 有的帳戶給 戶和資產(chǎn)的關(guān)系 合步驟 1） 2 3 4 7 5 8 6 1 2 3 4 5 6 7 8 客戶 商客 需要新增的客戶 大客 商客 需要新增的客戶 全部 分帳要求 全部 全部 資產(chǎn) 需要新增的資產(chǎn) 客戶經(jīng)理 全部 客戶和分帳要求 大客 商客 大客 商客的 大客 商客的 現(xiàn)有的客戶 全部 客戶和資產(chǎn) 產(chǎn)權(quán) 付費 分帳要求和資產(chǎn) 全部 客戶和客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理和分帳要求的關(guān)系（公客） 客戶經(jīng)理和客戶的關(guān)系（大商） 全部 7 5 4 1. 7系統(tǒng)用于開通 2. 97每天將完工信息通過接口批量傳送給老計費 3. 老計費每天將分帳要求（帳戶）和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)傳給 月將帳單和詳單傳給 . 每天 單和資產(chǎn)批量送到 分一次性費用 5. 每天 資產(chǎn)和帳戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、帳戶、需要新生成的客戶傳給 . 97每天將 單、資產(chǎn)（已經(jīng)配置了產(chǎn)品的資產(chǎn)，且刪除拆機的資產(chǎn)）傳送給 . 每月老計費將分帳要求、帳單傳給 . 從 產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù)用于測試 9. 從老計費獲得所有需要的信息進行測試 10. 每月的一次性費用 11. 每天同步客戶和客戶經(jīng)理的關(guān)系 DS on 整合步驟 2） 2 1 6 8 9 10 11 7 5 4 1. 7系統(tǒng)用于開通 2. 97每天將完工信息通過接口批量傳送給老計費 3. 老計費每天將分帳要求（帳戶）和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)傳給 月將帳單和詳單傳給 . 每天 單和資產(chǎn)批量送到 所有產(chǎn)品的資產(chǎn) ） 5. 每天 資產(chǎn)和帳戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、帳戶、需要新生成的客戶傳給 . 不需要再反饋數(shù)據(jù)給 . 每月老計費將分帳要求、帳單只傳給 8. 設(shè)備與金卡銀卡客戶對應(yīng)關(guān)系變更細(xì)節(jié)，用于攤分 9. 從 產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù)用于測試 10. 從老計費獲得所有需要的信息進行測試 11. 開始從新計費倒測試數(shù)據(jù)，以保證將來從新計費過來的數(shù)據(jù)和現(xiàn)在從老計費過來的數(shù)據(jù)一致 DS on 整合步驟 3） 2 1 7 9 10 數(shù)據(jù)營帳 長途營帳 8 * 與前面有變化的用紅色標(biāo)明了 11 7 3 1. 在初始化之前的 97需要將 2. 老計費根據(jù)這些完工工單生成帳戶和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，將最后一部分增量分帳要求倒入 根據(jù)上階段測試， 和將來新計費過來的一致） 3. 產(chǎn)和帳戶的關(guān)系、需要新增的客戶倒入 . 戶、資產(chǎn)數(shù)據(jù)給新計費 5. 新計費從老計費獲取其他數(shù)據(jù) 整合步驟 4） 1 4 5 7 5 4 1. 7系統(tǒng)用于開通 2. 97每天將完工信息通過接口批量傳送給老計費 3. 老計費每天將分帳要求（帳戶）和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)傳給 月將帳單和詳單傳給 . 每天 單和資產(chǎn)批量送到 有產(chǎn)品的資產(chǎn)），金山的客戶、帳戶、完工資產(chǎn)數(shù)據(jù) 5. 每天 資產(chǎn)和帳戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、帳戶、需要新生成的客戶傳給 . 設(shè)備與金卡銀卡客戶對應(yīng)關(guān)系變更細(xì)節(jié)，用于攤分 7. 實時從 產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù) 8. 將金山的收費信息傳給老計費 9. 倒入新計費的金山開帳數(shù)據(jù)、收費數(shù)據(jù)，同時倒入老計費相同數(shù)據(jù)只是用于比較 on （整合步驟 5） 2 1 7 8 數(shù)據(jù)營帳 長途營帳 6 9 7 1. 7系統(tǒng)用于開通 2. 實時從 產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù) 3. 每天 單和資產(chǎn)批量送到 有產(chǎn)品的資產(chǎn)） 4. 新計費每天將收費信息給 月將帳單和詳單傳給 . 設(shè)備與金卡銀卡客戶對應(yīng)關(guān)系變更細(xì)節(jié)，用于攤分 on 整合步驟 6） 1 2 數(shù)據(jù)營帳 長途營帳 5 4 1600 23萬 19萬 共 6727萬 5578萬（ 55777073） 第二次 62673587 一期 共 5066萬 1979萬 關(guān)閉 163萬未找到設(shè)備號（ 其中 215351 一期資產(chǎn) ） 3087萬未關(guān)閉 1150萬 660萬 26萬 8300 設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) 資產(chǎn) 大 商 公 客戶整合結(jié)果 資產(chǎn)整合結(jié)果 440萬設(shè)備號找到但沒有對應(yīng)關(guān)系（包括二期） 15368個沒有找到設(shè)備號（ 7400） 2400萬匹配上的（ 23975393） 289萬（第二次） 1115萬沒有對應(yīng) （ 11153789） 第二次 4605609 從分帳要求來整合 34萬設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)（第二次） 整合結(jié)果統(tǒng)計 問題 原因 建議 數(shù)量 老 97）會缺省生成一部分業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，而老 需要市場部確認(rèn)，是否這些數(shù)據(jù)不需要 果需要 否可以缺省為根資產(chǎn)上的中聲訊總數(shù)為： 830萬 其馀還包含來電顯示 , 消息等等 老 老 需要市場部確認(rèn)這些數(shù)據(jù)是否需要 97）來補齊，如何補齊數(shù)據(jù) 其中 0萬 團客戶與主客戶歸并規(guī)則還沒完全確認(rèn) , 其中已經(jīng)確認(rèn)的包含 ： ?同客戶群（集團客戶）的歸并原則 ?同客戶群（主客戶和集團客戶）跨樹的歸并原則 ?同客戶群（集團客戶）的歸并原則 需要市場部確認(rèn) ： ?跨客戶群（主客戶和集團客戶）的歸并原則 ?異常數(shù)據(jù)需要市場部確認(rèn) 數(shù)據(jù)整合工作挖掘出的問題 ? 將老計費系統(tǒng)的設(shè)備與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)與 ? 將老計費系統(tǒng)的分賬序號 (付費者信息 )與 ? 如果來自老計費的付費者信息存在對應(yīng)的客戶信息則合并該付費者信息，否則根據(jù)該付費者信息在 ? 將老計費系統(tǒng)的分賬序號 (付費者信息 )與老計費的設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)系轉(zhuǎn)換到 在 戶數(shù)據(jù) 的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?數(shù)據(jù)的一致性： 老 計費 的數(shù)據(jù)的一致性 ?數(shù)據(jù)的源頭： 老 計費 數(shù)據(jù)以誰為源頭 ?數(shù)據(jù)歸并： 團客戶與主客戶歸并 計費 產(chǎn)品 資產(chǎn) 組織 帳戶 營銷活動 優(yōu)惠 合同 客戶 訂單 一次性費用 帳單 收費記錄 產(chǎn)權(quán)客戶屬性 關(guān)注重點 數(shù)據(jù)整合工作關(guān)注點 ? 7過來，但是根據(jù) 會產(chǎn)生大量的資產(chǎn)，對于每一個資產(chǎn)，必須定義其資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)擁有者，付費者和使用者 ? 同時在老計費系統(tǒng)中，由于歷史的原因，老計費會根據(jù)自己的業(yè)務(wù)類型和實際開帳與否定義設(shè)備與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)以及相應(yīng)的付費者關(guān)系 ? 必須將 則將無法為 ? 難點在于不能簡單地根據(jù)設(shè)備號做匹配，因為同一個設(shè)備號可以有多個設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)??！ 客戶整合過程最關(guān)鍵的部分 —— 產(chǎn)品實例 )與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的比對 為此定義了完整的對應(yīng)關(guān)系 (將 老計費中的設(shè)備類型與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)類型 例如老計費中的 17909001， 24對應(yīng)到 此基礎(chǔ)上， 0,000項設(shè)備業(yè)務(wù)類型與 在設(shè)備類型的對應(yīng)基礎(chǔ)上根據(jù)設(shè)備號完成 老計費的某一條設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)紀(jì)錄 基于這樣的方法， 00,000資產(chǎn)與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的匹配 在資產(chǎn)的整合基礎(chǔ)上， ? 客戶整合的原則是根據(jù)同名同標(biāo)示同址的原則 ? 根據(jù)設(shè)備業(yè)務(wù)的付費者信息在 果存在匹配客戶，則在對應(yīng) 果不存在匹配客戶，則表示該付費者是一個新的 基于這樣的方法， 00,00客戶與老計費付費者信息的匹配，將高達(dá) 900,000,00資產(chǎn)的付費者信息全部匹配完畢 整合后的客戶數(shù)據(jù)示意 58755281 58755281 58755281 28832136 28832136 28832136 58450000 58450000 58450000 28838858 28838858 28838858 長途 本地 月租 長途 本地 月租 長途 本地 月租 長途 本地 月租 表示單個客戶，不同的顏色代表不同的客戶 產(chǎn)權(quán)客戶 付費客戶 資產(chǎn) 657萬 6571398 期） 6727萬 67279207 帳務(wù)設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) 5066萬 50660698 分帳要求數(shù)據(jù) 1297萬 12976409 整合后 5800萬條資產(chǎn)中產(chǎn)權(quán)和付費不同的資產(chǎn) 423萬 4234778 整合后產(chǎn)權(quán)和付費不同的資產(chǎn)上的產(chǎn)權(quán)客戶數(shù) 37萬 377644 整合后產(chǎn)權(quán)和付費不同的資產(chǎn)上的付費客戶數(shù) 32萬 320028 整合后只有付費資產(chǎn)的客戶數(shù) 19萬（大商） 整合后只有產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的客戶數(shù) 23萬（大商） 面臨的問題和困能 面臨的問題和困難 ?總體架構(gòu)需統(tǒng)一考慮，沒有經(jīng)驗可尋 ?建設(shè)過渡階段多，并行期數(shù)據(jù)同步難度高，維護工作量大 ?數(shù)據(jù)清理數(shù)量大（地址、客戶歸并） ?培訓(xùn)工作量大 謝 謝！