管理思想演進--復旦大學演示文檔

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.,1,《管理學導論》,第二講 管理思想的演進 復旦大學管理學院 芮明杰教授,.,2,目錄,一、古典管理思想 二、行為管理思想 三、現(xiàn)代管理理論 四、管理前沿內容簡介,.,3,西方管理理論發(fā)展的三個階段,古典管理 理論階段,行為科學 理論階段,現(xiàn)代管理 理論階段,管理理論 的新發(fā)展,,.,4,一、古典管理思想,歷史背景：（亞當.斯密，1776年發(fā)表《國富論》） 從勞動分工到科學管理（---20世紀初）： 從經(jīng)驗管理到規(guī)范的管理理論 機械動力+勞動分工=工業(yè)革命（18-19世紀）： 針廠：單獨一人做10道工序：200根/天、人； 10人分工：4萬8千根/天、人。 工廠制度的建立：從經(jīng)驗管理上升到科學管理 １９世紀末—２０世紀初，資本主義進入到壟斷階段。 當時一個突出矛盾就是管理落后于技術，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。 在這一時期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。 這一階段為“經(jīng)驗管理向科學管理轉變階段”。,.,5,（一）科學管理理論“科學管理之父” 泰羅,古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學家弗雷德里克．溫斯洛．泰羅（泰勒Taylor） 。提出了一整套的科學管理方法和管理制度。 泰羅（1856—1915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關系。1911年，他發(fā)表了代表作《科學管理的原理和方法》。 因為他對科學管理理論的突出貢獻，他被譽為“科學管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。,.,6,主要觀點,科學管理的根本目的在于謀求最高的工作效率； 達到最高工作效率的重要手段，就是用科學管理來代替舊的經(jīng)驗管理； 實施科學管理的核心問題在于一場思想革命。,.,7,核心思想,工人和雇主兩方面都必須進行一場“精神革命”。 要從對立轉向合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。泰勒認為“雙方在科學管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當作頭等大事，而把注意力轉到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會看到，只要他們停止互相爭奪，轉而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的……足夠給工人大量增加工資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤?！边@也就是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個人才能分到更多。,.,8,泰羅制的基本內容,(1)?工作定額原理。為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學依據(jù)的工作量定額。定額可以通過調查研究的方法科學地加以確定。為此，他提出了時間和動作研究的方法。 所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。 所謂動作研究，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。,.,9,泰勒的生鐵裝運試驗： 試驗：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日產(chǎn)量12.5噸上升到48噸， 日工資從1.15美元上升到1.85美元：近4倍與60%之比。 鐵锨試驗：不管鏟運何物，都用一樣的鐵鍬？ 最佳鐵锨裝21磅，搬運鐵塊12.5噸/日升到50噸,.,10,2、差別計件工資制,刺激性的工資報酬制度——差別計件工資制。 泰勒認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。,,,,Q,.,11,3、細致地挑選工人，并進行培訓使他們能夠按照規(guī)定的標準工作法進行操作，提高勞動效率。 4、制訂科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利于推廣。 5、明確管理者和工人各自的工作職責，實行管理工作與操作工作的分工。如計劃與執(zhí)行相分離。 泰勒主張企業(yè)成立計劃部門，負責進行調查研究，并根據(jù)調查結果確定定額和標準化的操作方法、工具，負責擬訂計劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負責執(zhí)行，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標準化工具從事實際操作，不得自行改變。,.,12,泰羅的追隨者,吉爾布雷斯夫婦的砌磚動作研究和家庭管理：率先采用動作攝影：記錄1/2000秒。砌磚動作：外墻：18個動作減為4個動作，內墻：18個動作減為2個動作。 甘特 福特,.,13,（二） 一般管理理論 “一般管理之父” 法約爾,法約爾（1841—1925），法國人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》。,.,14,1、法約爾一般管理理論的主要內容有 法約爾認為，經(jīng)營并不等于管理，企業(yè)的經(jīng)營活動可以概括為六大類：(1)?技術活動——生產(chǎn)、制造、加工；(2)?商業(yè)活動——購買、銷售、交換；(3)?財務活動——資金籌集和運用；(4)?安全活動——設備和人員的保護；(5)?會計活動——存貨盤點、資產(chǎn)負債表制作、成本核算、統(tǒng)計；(6)?管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。,.,15,,2.?管理的十四條原則 法約爾認為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則： (1)?勞動分工。實行勞動的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分工不僅限于技術工作，也適用于管理工作。但專業(yè)化分工要適度，不是分得越細越好。(2)?責權對等。(3)?紀律嚴明。 (4)?統(tǒng)一指揮。無論什么時候，一個下屬都應接受而且只應接受一個上級的命令并向這個上級匯報自己的工作。雙重命令對于權威、紀律和穩(wěn)定性都是一種威脅。,.,16,,(5)?統(tǒng)一領導。凡是具有同一目標的全部活動，都僅應有一個領導人和一套計劃。統(tǒng)一領導與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，統(tǒng)一領導則是針對組織或者活動而言的。(6)?個別利益服從整體利益。任何個人或群體的利益都不能超越組織整體的利益。但現(xiàn)實中個人的私心和缺點常常促使員工將個人利益放在集體利益之上。 (7)?合理的報酬。(8)?適當?shù)募瘷嗯c分權。提高下屬重要性的做法就是分權，降低這種重要性的做法就是集權。就集權制度本身來說，無所謂好與壞關鍵在適當。,.,17,(9)?等級鏈。企業(yè)中存在的等級制度要求各種溝通都應按層次逐漸進行，如有延誤，則允許橫向或越級聯(lián)系。 (10)?秩序。所謂秩序是指“凡事各有其位”。法約爾認為這一原則既適用于物質資源，也適用于人力資源。合理的秩序是按照事物的內在聯(lián)系確定的。 (11)?公平。管理者應當友善和公正地對待下 （12）、人員穩(wěn)定。避免影響工作的連續(xù)性。 （13）、首創(chuàng)性。 （14）、團結精神,.,18,3.?管理工作的五大職能 法約爾把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制五大職能，并對這五大職能進行了詳細的分析和討論。,.,19,（三） 行政組織理論“組織理論之父” 韋伯,資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學家馬克斯．韋伯提出的行政組織理論。 馬克斯·韋伯（1864—1920）出身于德國一個有著廣泛的社會和政治關系的富裕家庭，先后擔任過教授、主編、政府顧問和作家。 他因提出了理想的行政組織體系、對古典組織理論作出杰出貢獻而被譽為“組織理論之父”。他的代表作有《經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織理論》。,.,20,韋伯的官僚組織（機械組織）,以合理合法的權利作為組織的基礎，設計出了具有明確分工、清晰的等級關系，詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關系的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性，被稱為“機械式組織”。,.,21,三種理論的共同特征,1、都把組織中的人當作機器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”； 2、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關注的只是組織內部的問題，因此是一個“封閉系統(tǒng)”的管理。,.,22,.,23,二、行為管理思想,1、霍桑試驗與人際關系學說 該試驗始于1924年，哈佛教授梅粵（梅奧，Mayo）于1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》，對霍桑試驗的結果進行了系統(tǒng)總結，主要觀點為： A、員工是“社會人”，具有社會心理方面的需要，而不僅僅是追求物質金錢收益； B、正式組織中存在非正式組織 C、企業(yè)領導者應注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。 自此以后，致力于人的因素研究的行為科學家不斷出現(xiàn)，人際關系的研究開展起來。,.,24,2、行為管理思想的深化 1949年，將早期的人際關系學說正式命名為“行為科學”，60年代以后，將行為科學在企業(yè)中的應用稱為“組織行為學”。 組織行為學研究的三個層面： A、員工個體行為研究（人性假設）； B、員工群體行為研究（如群體壓力、溝通等）； C、組織行為的研究（以人為中心的領導理論等）。,.,25,3 個體行為理論 A 馬斯洛等人提出的人類需要層次理論 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要 B 麥格雷戈（麥克雷戈）等人提出的關于人性的X理論和Y理論。 1957年《企業(yè)的人性方面》提出：管理者因為對員工持有兩種不 同的看法，響應地采取了兩種不同的管理方式。,.,26,1) X理論： ①一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工 作 ②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求 ③一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性 ④人們通常容易受騙，易受人煽動。 持X理論觀點管理者必然會在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。,.,27,2) Y理論： ①一般人天生并不是好逸惡勞。 ②外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力 工作的唯一方法。 ③在適當條件下，一般人士能夠主動承擔責任，不愿負責、缺乏雄心壯志并不是人的天性。 ④大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。 ⑤在現(xiàn)代社會，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮。 基于此觀點，要求管理工作中實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，將個人目標與組織目標結合起來，發(fā)揮個人的積極性、創(chuàng)造性。,.,28,三、現(xiàn)代管理理論,第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段,形成了許多學派. 每一學派都有自己的代表人物。這些理論和學派，在歷史淵源和理論內容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。管理學家哈德羅．孔茨發(fā)表文章： 《管理理論叢林》,.,29,管理理論叢林,管理過程學派 人性行為學派 社會系統(tǒng)學派 管理科學學派也即數(shù)量管理學 決策理論學派 系統(tǒng)管理學派 經(jīng)驗主義學派 經(jīng)理主義學派 社會―技術系統(tǒng)學派 經(jīng)營管理學派 權變理論學派,,,.,30,1.?管理過程學派 管理過程學派主要研究管理的過程和職能。 代表人物是哈羅德·孔茨（Harold?Koontz） 和西里爾·奧唐奈（Cyril?O’Donnell）。 該學派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進行研究，并從豐富多彩的管理實踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細分析這些管理職能?？状陌压芾韯澐譃槲屙椔毮埽河媱?、組織、人事、領導、控制。,.,31,2.?行為科學學派 行為科學學派是在人群關系理論的基礎上發(fā)展起來的，其主要特點有：(1)?從單純強調感情的因素，搞好人與人之間的關系轉向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進行人力資源的開發(fā)。(2)?強調個人目標和組織目標的一致性。認為調動積極性必須從個人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標包含更多的個人目標，不僅改進工作的外部條件，更重要的要改進工作設計，從工作本身滿足人的需要。,.,32,,(3)?認為傳統(tǒng)的組織結構和關系容易造成緊張氣氛，對組織各層職工均有不利的影響。主張在企業(yè)中恢復人的尊嚴，實行民主參與管理，改變上下級之間的關系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?，實行職工的自主自治?.,33,3.?決策理論學派 決策理論學派的代表人物是美國卡內基-梅隆大學教授赫伯特·西蒙（H.?A.?Simon）,其代表作為《管理決策新學科》。西蒙因為在決策理論方面的貢獻，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟學獎。該學派認為管理的關鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學方法。,.,34,決策理論的主要論點有： (1)?決策是一個復雜的過程。 決策不是一瞬間即能完成的一種活動，它至少應該分成四個階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進行評價。(2)?程序化決策和非程序化決策。 西蒙根據(jù)決策的性質把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質和結構還不很清楚或相當復雜的決策。 (3)?滿意的行為準則。 西蒙認為，由于組織處于不斷變動的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且人的知識和能力也是有限的，所以在制定決策時，很難求得最佳方案。在實踐中，即使能求出最佳方案，出于經(jīng)濟方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準則進行決策。,.,35,,4.?系統(tǒng)管理理論學派 系統(tǒng)管理理論側重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結構及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特（F.?E.?Kast）等人。 卡斯特的代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。 基本觀點： 組織是一個系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個相互聯(lián)系的要素構成） 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)； 組織是一個開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時刻關注外部環(huán)境的變化，及時作出反應。,.,36,系統(tǒng)思想認為： 1）組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調和有機的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標。 2）組織是一個開放的系統(tǒng)。 3）系統(tǒng)有兩種類型：封閉型和開放型。 現(xiàn)代管理者必須把組織視為一個開放的系統(tǒng)，也即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用的系統(tǒng)。一個組織的成敗，取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時做出正確的反應。,.,37,5.?權變理論學派 權變理論學派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan?Woodward）等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實踐》。 1）、權變理論學派的主要論點和特點有： (1)?認為組織成員的行為和環(huán)境的復雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。,.,38,(2)?依據(jù)大量的調查研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當?shù)墓芾矸椒ā?建立模式時考慮以下因素： 組織規(guī)模、 工藝技術的模糊性和復雜性、 管理者位置的高低、 管理者的位置權力、 下級個人之間的差別、 環(huán)境的不確定程度。 這些因素被稱為情境因素或者權變因素。,.,39,2） 權變管理思想： “權變”是相機而變、隨機制宜、隨機而變的意思。 要求管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應不同的管理方式。 權變理論的建立和普及主要基于兩方面原因 A、企業(yè)外部環(huán)境制約， B、傳統(tǒng)管理理論無能為力。,.,40,權變理論的著名格言: 權變是指相機而變、因地制宜、隨機應變。權變管理思想強調管理者在采取行動時應根據(jù)具體的環(huán)境條件的不同而采取不同的管理方式，沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。 “管理的智慧，從你認識到世界上不存在唯一最優(yōu)的管理系統(tǒng)時開始”。 管理原則沒有有“放之四海而皆準”的 普遍適用性,.,41,6.?管理科學學派 管理科學學派又稱數(shù)理學派，它是泰勒科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法（E.?S.?Buffa）等人。 在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 其核心是把運籌學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。,.,42,管理科學學派有如下特點： (1)?力求減少決策的個人藝術成分，重視定量分析在管理過程中的應用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型以增加決策的科學性。 他們將眾多方案中的各種變數(shù)或因素加以數(shù)量化，利用數(shù)學工具建立數(shù)量模型研究各變數(shù)和因素之間的相互關系，尋求一個用數(shù)量表示的最優(yōu)化答案。決策的過程就是建立和運用數(shù)學模型的過程。,.,43,(2)?各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。 (3)?組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標實現(xiàn)過程。 (4)?廣泛地使用計算機。,.,44,7.?經(jīng)驗主義學派 經(jīng)驗主義學派代表人物有戴爾（Ernest?Dale），他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克（Peter?Drucker，又譯作杜拉克），他的代表作有《有效的管理者》等。 這一學派主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，他們認為成功的管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。 因此，他們重點分析許多管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實際的建議。,.,45,四、管理前沿內容簡介,變革管理 沖突管理 危機管理 知識管理 成長管理,.,46,思考題,1.古典管理理論的代表人物及其觀點有哪些？ 2.行為管理思想的代表人物及其觀點有哪些？ 3.管理前沿包括哪些方面，主要內容有哪些？,