誠(chéng)信315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日ppt演示課件

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.,1,含詳細(xì)內(nèi)容 所有字體均可更改,.,2,,,目錄,1,2,3,4,5,6,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介,消費(fèi)者的定義,消費(fèi)者的權(quán)利,消費(fèi)者的維權(quán)方式,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,案例分析,.,3,1.1國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介,.,4,1.2國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宗旨,宗旨,1,2,3,4,5,.,5,,,目錄,.,6,2.消費(fèi)者的定義,.,7,,,目錄,.,8,3.消費(fèi)者的權(quán)利,.,9,3.1消費(fèi)者的安全保障權(quán),,.,10,3.2消費(fèi)者的知悉真情權(quán),.,11,3.3消費(fèi)者的自主選擇權(quán),必須合法行使，尊重社會(huì)公德，不侵害國(guó)家、集體和他人的利益 并不排除經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行商品、服務(wù)的介紹和推薦。,.,12,3.4消費(fèi)者的公平交易權(quán),,.,13,3.5消費(fèi)者的依法求償權(quán),.,14,3.6消費(fèi)者的求教獲知權(quán),.,15,3.7消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán),.,16,3.8消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),.,17,3.9消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán),監(jiān)督,批評(píng),.,18,,,目錄,.,19,4. 消費(fèi)者的維權(quán)方式,.,20,4.1 消費(fèi)者的維權(quán)方式,.,21,4.2 消費(fèi)者的維權(quán)方式,.,22,4.3消費(fèi)者的維權(quán)方式,可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關(guān)行政主管部門(mén)舉報(bào)要求處理。,,當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)撥打12315。,.,23,4.4消費(fèi)者的維權(quán)方式,是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭(zhēng)議提交仲裁解決的書(shū)面文件，是申請(qǐng)仲裁的必備材料。,通過(guò)仲裁方式，解決雙方民事?tīng)?zhēng)議，作出仲裁裁決的機(jī)構(gòu)。,.,24,4.5消費(fèi)者的維權(quán)方式,保留交易事實(shí)、受到損失等證據(jù),符合民事訴訟起訴的條件,向有管轄權(quán)的法院提起訴訟,.,25,,,目錄,.,26,5. 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,共8章、63個(gè)法條,.,27,5.1 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn),網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任,侵犯消費(fèi)者權(quán)益的霸王格式條款無(wú)效,加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù),耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實(shí)行舉證責(zé)任倒置,受害人可以要求精神損害賠償,消協(xié)可以提起公益訴訟,七日無(wú)理由退貨制度,加大消費(fèi)欺詐賠償,虛假?gòu)V告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,.,28,5.2 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)一,七日無(wú)理由退貨制度,,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外： （一）消費(fèi)者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； （四）交付的報(bào)紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。,解讀：非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物反悔權(quán),,注意： 一是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式，消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買(mǎi)的物品，不適用該條規(guī)定； 二是反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列； 三是消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。,.,29,5.3 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)二,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任,【法條】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條,.,30,5.4 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)三,加大消費(fèi)欺詐賠償,,,,【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定，最少賠500元。,此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。進(jìn)行確定，最少賠500元。,【法條】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。,.,31,5.5 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)四,侵犯消費(fèi)者權(quán)益的霸王格式條款無(wú)效,.,32,5.6 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)五,耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實(shí)行舉證責(zé)任倒置,,【法條】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第2款： 經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。,,【解讀】將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，解決了消費(fèi)者舉證難問(wèn)題。 該規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車(chē)等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購(gòu)買(mǎi)或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)。,.,33,5.7 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)六,虛假?gòu)V告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,.,34,5.8新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)七,受害人可以要求精神損害賠償,.,35,5.9新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)八,加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù),,【法條】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條： ……經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 ……,,【解讀】 針對(duì)現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，新法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則。,,,.,36,5.10新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)九,消協(xié)可以提起公益訴訟,.,37,,,目錄,.,38,6 案例分析,維權(quán)結(jié)果： 通過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為劉先生更換了新的充電寶。,.,39,6 案例分析,維權(quán)結(jié)果： 經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者退貨，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。,.,40,6 案例分析,維權(quán)結(jié)果： 商家給消費(fèi)者賠禮道歉，并退回藥款。,.,41,3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日 含詳細(xì)內(nèi)容 所有字體均可更改,謝謝大家,