3篇《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》心得
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3篇關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見心得近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見,推動各級政府增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),夯實服務(wù)責(zé)任,為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù),提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。近年來,伴隨著時代的變化,政府服務(wù)人民的方式方法也在不斷創(chuàng)新,“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”模式,以其便捷化、高效化的特點,得到廣泛應(yīng)用。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前政府網(wǎng)站數(shù)量龐大,運行情況不理想,很多政府網(wǎng)站信息更新滯后,幾乎沒有訪問量。創(chuàng)新后關(guān)鍵在于落實,如果只是建起來網(wǎng)站,不及時更新信息、更新信息不準(zhǔn)確、對于群眾的意見不回應(yīng),這樣的形式主義,只會增加群眾對政府的誤解,破壞政府的積極形象。因此,筆者認(rèn)為,不妨用好“好差評”這劑“良藥”,為政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站減減肥。用“好差評”助政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站“減肥”。通過落實“好差評”制度,切實把為民服務(wù)作為第一職責(zé)根植于思想,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),以為群眾辦實事的追求,推動政府網(wǎng)站“減肥”,迅速關(guān)?!敖┦本W(wǎng)站、“睡眠網(wǎng)站”、“奇葩”網(wǎng)站等,以此解決服務(wù)群眾不實、形式主義泛濫、服務(wù)水平低下等問題,徹底甩掉制約服務(wù)群眾的“贅肉”,竭力提升服務(wù)群眾的質(zhì)量,讓“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”發(fā)揮出真正的效果。網(wǎng)站“減肥”并不意味著服務(wù)“減碼”。隨著網(wǎng)站的變少,一些人可能會認(rèn)為網(wǎng)站被關(guān)停了,是不是意味著政府的服務(wù)要減少了?應(yīng)當(dāng)明確,政府網(wǎng)站“做減法”,實際上是為了服務(wù)群眾“做加法”,因此該減的要減,但該承擔(dān)的責(zé)任不可推托,政府的服務(wù)只能“做加法”不能“做減法”。有關(guān)政府部門要深刻理解體會政府網(wǎng)站“瘦身行動”的初衷,切莫“會錯意”、“念歪經(jīng)”,要做到服務(wù)群眾的熱情不減、干勁不減、質(zhì)量不減。服務(wù)要創(chuàng)新,創(chuàng)新需落實。“減肥”后的政府服務(wù),才是更真誠的服務(wù),更高效的服務(wù),更高質(zhì)的服務(wù)。因此,有關(guān)政府部門要用好“好差評”制度,努力做到服務(wù)熱情不減,服務(wù)姿態(tài)更高,服務(wù)效果更好。一句話,網(wǎng)站可以減肥,服務(wù)更當(dāng)加強。關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見心得近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見,就建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提出指導(dǎo)意見、作出部署,明確2020年底前,全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系,推動各級政府增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),夯實服務(wù)責(zé)任,為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù),提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。政務(wù)服務(wù)和普通老百姓的生活生產(chǎn)息息相關(guān)。如果工作人員服務(wù)熱情,群眾辦事就方便,心情就輕松愉快;如果工作人員慵懶散、冷硬推,服務(wù)群眾不上心,群眾辦事就難,心里就感到憋屈??墒情L期以來,政務(wù)服務(wù)一直難以讓群眾滿意,一個最為重要的原因就是群眾缺少話語權(quán),雖然也設(shè)有意見箱、舉報電話等,但在實際操作中,很難發(fā)揮出普遍性作用。實行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,既給了辦事群眾話語權(quán),也有助于形成“可定義、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作機制。制度的生命力在于執(zhí)行?!昂貌钤u”制度發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于能落實落細(xì)。意見中從差評整改、結(jié)果運用、獎懲制度等多個方面,為制度落實提供了保障。在差評整改上,建立差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制;在結(jié)果運用上,建立“好差評”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制,及時歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點難點,推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化;在獎懲機制上,將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價。同時,公開政務(wù)服務(wù)評價信息,將政務(wù)服務(wù)情況、評價結(jié)果及整改情況向社會公開,建立政務(wù)服務(wù)競爭機制,建立申訴復(fù)核機制,排除誤評和“惡意”差評。這些機制形成有效的“閉環(huán)”管理,為制度落實奠定了基礎(chǔ),讓服務(wù)更優(yōu)化、更到位、走得遠(yuǎn)?!皶r代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人”。做好服務(wù)是本分,服務(wù)不好是失職。這就要求我們始終堅持把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量政務(wù)服務(wù)的標(biāo)尺,進(jìn)一步強化宗旨意識和服務(wù)意識,通過不懈改革,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,更好服務(wù)人民。關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見心得近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見,意見要求,2020年底前,全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。并就建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提出四個方面政策措施?!昂貌钤u制度”這一政務(wù)新詞,是在我國今年的政府工作報告中首次提出的,旨在持續(xù)深化“放管服”改革,讓政府的服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判,真正讓群眾和企業(yè)滿意。自“好差評”制度提出以來,我國部分地區(qū)認(rèn)真研究、積極探索,作出了有益的嘗試,如上海市“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)設(shè)置好差評制度,增加了“用戶評價”與“售后服務(wù)”環(huán)節(jié),為該制度的落實提供了借鑒。當(dāng)前,各大小型企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、售后的各個環(huán)節(jié)都非常注重消費者體驗,注重用戶的評價,如網(wǎng)店、外賣、出租車、銀行等都以消費者滿意度和用戶評價作為一項業(yè)績指標(biāo)。我國是人民民主專政的社會主義國家,始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,一直以來在政務(wù)服務(wù)中也始終以群眾的滿意度作為檢驗工作成果的手段,在黨的各項重要的工作中都注重邀請群眾參與、征求群眾意見。尤其是在今年的主題教育中,將“開門搞教育”作為一項重要內(nèi)容,各地各部門主題教育成果要向群眾通報,接受群眾評判。建立“好差評”制度將使群眾評價更直觀,績效判斷更規(guī)范,值得我們花大力氣去研究,去完善,去推廣。一是高度重視。建立“好差評”制度,推動政務(wù)服務(wù)反饋機制不斷完善,對于增強政府服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),構(gòu)建“親”“清”政商、政民關(guān)系,具有十分重要的意義。意見提出的四個方面政策措施中,第一個就是“明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”。只有真正壓實責(zé)任,使各級各部門從思想上高度重視,才能促使政策制度真正落地落實而不流于形式,不斷探索獎優(yōu)罰劣,避免淪為形式主義,真正使評價起到服務(wù)人民、改進(jìn)工作的效果二是加強宣傳。既然要讓人民群眾評價,就必須讓群眾積極參與進(jìn)來。共產(chǎn)黨員網(wǎng)上就意見出臺了配套的政策圖鑒,圖片內(nèi)容生動有趣,所有流程一目了然,對群眾有極大的吸引力。各單位也可以結(jié)合自身實際,采用各種形式廣泛宣傳。一方面機關(guān)工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí),掌握相關(guān)政策知識,熟練提高業(yè)務(wù)處理水平和服務(wù)水平;另一方面則是加強對群眾的引導(dǎo)。窗口工作人員在群眾辦事完成后,積極引導(dǎo)辦事群眾作出評價。對于還不熟悉相關(guān)操作的辦事群眾,要耐心示范、悉心講解,發(fā)動群眾積極參與進(jìn)來。三是完善細(xì)則。意見提出的政策措施是宏觀的,具體的實施細(xì)則還需要各地各單位結(jié)合自身實際制定出臺,并不斷修改完善。在日常工作中,要注重收集評價制度機制存在的問題和群眾反饋的意見,并進(jìn)行匯總分析,出臺與之匹配的考核細(xì)則、獎懲細(xì)則等,堅決避免如部分出租車把不滿意按鈕摳除、外賣員電話威脅等惡性“好評”現(xiàn)象的發(fā)生,真正做到好的獎勵,做的差的懲罰。還要加強交流,通過對外“取經(jīng)”,廣泛學(xué)習(xí)借鑒好做法、好經(jīng)驗,推動評價機制體制不斷優(yōu)化。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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