數(shù)碼攝像機導購培訓.ppt

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數(shù)碼攝像機導購培訓 課程提綱 什么是導購 導購在日常工作中扮演的角色導購的日常禮儀 什么是導購 導購 從字面上來看 就是 引導 和 購買 導購工作的核心就是引導 幫助顧客選擇 促進產(chǎn)品銷售 實現(xiàn)顧客在門店購買的目的 即通過導購員的努力 使產(chǎn)品銷量提升 消費者進入店內往往存有疑慮 阻礙著購買行為的實現(xiàn) 而導購的工作則是解除消費者心理的種種疑慮 幫助消費者實現(xiàn)購買 導購在日常工作中扮演的角色 我是公司的形象代言人 一家公司的形象是通過員工來體現(xiàn)的 只有擁有一流的人才的公司才是一流的公司 公司專業(yè) 親和的形象更是通過員工的工作態(tài)度和工作作風來體現(xiàn) 而導購員作為公司和顧客的紐帶與橋梁 直接通過銷售服務來面對顧客 我們個人的行為在一定程度上直接代表了公司的形象 因此 我們時時牢記 我就是公司的形象代言人 我一個良好的舉動將在無形之中增加顧客對于公司的認同感 同時一個微小的失誤 也會給公司帶來不可估量的損失 我是公司與顧客之間溝通的橋梁 導購員要對自己所導購的產(chǎn)品的功能 特點 價值非常熟悉 并能將產(chǎn)品所給予客戶的價值用通俗 形象 生動的語言呈獻在顧客面前 讓顧客能對產(chǎn)品的價值有充分的認識并能夠產(chǎn)生共鳴 并能將顧客的感受及對公司的良好建議能及時的反饋給公司 我是顧客的置衣顧問 導購員就是引導 幫助顧客購買物品的角色 像顧客的朋友一樣 所以導購員必須像個行業(yè)專家一樣給顧客提供購物咨詢服務 這就要求導購員對自己所導購的產(chǎn)品必須非常專業(yè) 同時要能傳達給顧客一種誠懇 親切的信賴的感覺 在言談中傳達給顧客這種產(chǎn)品非常有價值 能充分滿足顧客的需要 能給客戶帶來利益 讓顧客感覺你不是向顧客推銷產(chǎn)品 而是幫顧客選擇最適合他的產(chǎn)品 我是服務大使 有聲的服務語言向顧客介紹產(chǎn)品的價值 幫顧客選擇 無聲的服務行動讓顧客感受你無微不至的關心 通過服務讓顧客在輕松 愉快的心情下購買他想要的產(chǎn)品 服務是產(chǎn)品的一部分 服務是產(chǎn)品的一件外衣 產(chǎn)品的美與價值大部分要通過服務來展現(xiàn) 所以 導購員必須樹立起服務大使的形象 導購員的日常禮儀 外在形象的展示是給顧客的第一印象 內在素質是展示專業(yè)品質的根本 兩者的完美結合才能最佳的展示專業(yè)形象 店員的形象代表著店鋪形象也代表著品牌形象 下面將帶大家了解在工作中我們應該具備哪些禮儀方面的知識 導購禮儀 工服 店鋪工作時間必須穿著工衣 工褲 褲子長短必須合適 工作服必須保持干凈 整潔 無破洞 無異味工作時間不能穿露趾鞋和高跟鞋 工鞋要求按每季的工服搭配穿著 工作時間必須佩戴工號牌 導購禮儀 發(fā)型 女生 頭發(fā)必須保持整潔干凈 無異味 結合工服搭配發(fā)型 時下流行的發(fā)型等 短發(fā)必須保持發(fā)型整齊 男生 頭發(fā)必須保持整潔干凈 無異味 不留長發(fā) 胡須 發(fā)型必須用定型水定型 導購禮儀 化妝 女生上班必須化妝 整體妝容要自然和諧 妝容要求 全妝指甲不能過長或有黑邊 導購禮儀 精神面貌 一 站姿雙腳小八字步站立 腳后跟間距半拳 兩腿膝蓋后壓 抬頭挺胸收腹 雙手虎口交叉 左手在下右手在上 自然放置于小腹前二 微笑臉部表情柔和 嘴巴微微張開露出上排的八顆牙齒 臉頰肌肉微微上提 眼睛微咪眼神注視對方的上三角區(qū) 眉心 下巴微含 謝謝觀賞