物業(yè)服務有限公司停水應急預案.doc
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第一節(jié) 物業(yè)服務有限公司停水應急預案一、 制定停水應急預案的目的為了及時、妥善地處置大范圍停水事故,建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制,提高緊急避險和應變能力,保障轄區(qū)正常生活、工作秩序,特制定本應急預案。二、 應急預案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定,指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作,定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門;(二) 項目部負責對全員進行應急預案培訓,定期進行應急預案演練,并對培訓、演練進行記錄,根據(jù)預案演練結果,對應急預案進行評審及修訂、完善;項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門;(三) 品質部負責對應急預案進行備案,對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證,參照應急預案考核應急預案實施的效果;品質部為應急預案實施的檢查考核部門。三、 應急小組及職責(一) 領導小組1. 組長:項目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間,夜值經理、值班經理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前,行駛項目總監(jiān)權力)2. 組員:項目工程主管、客服主管職責:接到突發(fā)大范圍停水報告后,組長立即啟動應急預案,指揮人員實施安撫、解釋等工作,上報公司領導,必要時聯(lián)系供水公司,調配供水車提供生活保障用水。同時在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內,向集團運營管理部進行電話匯報,并在8小時之內(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面突發(fā)事件報告(包括:發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)。突發(fā)事件報告每隔8小時及時更新上報,直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。(二) 秩序維護小組1. 組長:客服主管(負責秩序維護日常工作)2. 組員:秩序維護員職責:秩序維護員迅速到達現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序;根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務。(三) 工程小組1. 組長:項目工程主管2. 組員:工程人員(電工、水暖工、電梯工等)職責:迅速檢查供水系統(tǒng),出現(xiàn)故障進行維修,在最短時間內恢復供水;市政停水,迅速聯(lián)系供水公司,了解停水原因,及時通知品質部調度中心、項目部,以便做好解釋工作。(四) 客服小組1. 組長:客服主管2. 組員:客服管家職責:負責計劃停水前,向業(yè)戶發(fā)送通知;突發(fā)大范圍停水時,安撫業(yè)戶,做好解釋工作;安排組織根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務。 (五) 品質部調度中心1. 組長:調度主管2. 組員:調度員職責:接報突發(fā)大范圍停水事件報告,迅速通知項目總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經理。聯(lián)系項目總監(jiān),掌握停水現(xiàn)場處理情況信息,根據(jù)現(xiàn)場處理需求,協(xié)調有關部門實施應急預案,跟進處理過程及結果,存檔備案突發(fā)事件報告。四、 停水應急處理流程(一) 計劃停水1. 預先接到停水通知,立即將詳細情況和有關文件呈報品質部調度中心、項目總監(jiān)、相關主管副總、總經理;2. 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知,并在醒目位置設立停電通告;3. 恢復供水后,項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內有無跑冒滴漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況,立即處理;項目工程部檢查供水有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即處理,或提供異常原因及解決辦法。(二) 小范圍停水1. 品質部調度中心接到停水報告,問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等,立即通知項目工程部迅速到達現(xiàn)場查明停水原因,并維修;同時,通知項目總監(jiān)、品質部經理、工程總監(jiān)、相關主管副總、總經理;并且聯(lián)系項目總監(jiān),掌握停水現(xiàn)場處理情況信息,做好業(yè)戶解釋工作;2. 項目部做好業(yè)戶安撫、解釋工作,并跟進工程維修,做好業(yè)戶取水引導工作;必要時,根據(jù)業(yè)戶需求,安排秩序維護員提供送水服務;3. 恢復供水后,項目部負責收集整理資料,必要時進行保險理賠;并撰寫突發(fā)事件報告上報審批,將突發(fā)事件報告存檔備案至品質部。(三) 突發(fā)大范圍停水1. 品質部調度中心接到停水報告,問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等,立即通知項目總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經理;2. 項目總監(jiān)接到停電報告后,立即啟動應急預案;3. 項目工程部檢查供水系統(tǒng)有無故障,發(fā)現(xiàn)故障,立即處理;如無故障,迅速聯(lián)系供水公司,了解停水原因;并將停水原因立即報告項目總監(jiān)及品質部調度中心;4. 項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知,并在醒目位置設立停水通告,做好業(yè)戶安撫、解釋工作;安排秩序維護員做好秩序維護工作;設立臨時取水點,必要時,根據(jù)業(yè)戶需求,安排秩序維護員提供送水服務;5. 如長時間無法恢復供水,項目總監(jiān)負責聯(lián)系供水公司,調配供水車提供生活保障用水;6. 恢復供水后,項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內有無跑冒滴漏情況,發(fā)現(xiàn)情況立即處理;項目工程部檢查供水有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即處理,或提供異常原因及解決辦法;7. 項目部負責收集整理資料,必要時進行保險理賠;并撰寫突發(fā)事件報告上報審批,將突發(fā)事件報告存檔備案至品質部。五、 應急物資準備飲用水儲備、生活用水儲備、公示牌等。- 配套講稿:
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- 特殊限制:
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- 關 鍵 詞:
- 物業(yè) 服務 有限公司 停水 應急 預案
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