西安地區(qū)建材行業(yè)綜合性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃方案.docx
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西安地區(qū)建材行業(yè)綜合性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃方案單位:陜西點(diǎn)聞信息科技有限公司二O一四年十二月版 權(quán) 所 有本方案屬商業(yè)機(jī)密,所有權(quán)屬于陜西點(diǎn)聞信息科技有限公司。所涉及的內(nèi)容和資料只限于已有合作意向的單位使用。持有者應(yīng)遵守以下規(guī)定:在沒(méi)有取得陜西點(diǎn)聞信息科技有限公司的書(shū)面同意前,持有人不得將本方案全部/或部分的予以復(fù)制、傳遞給他人,影印、泄露或散布給他人;應(yīng)該像對(duì)待貴單位的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對(duì)待本方案所提供的所有資料。目錄1 建材行業(yè)基本情況1.1建材零售業(yè)發(fā)展基本情況1.2建材家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售的幾種形式1.3為何我國(guó)沒(méi)有大型綜合性建材網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2 項(xiàng)目立項(xiàng)背景2.1必要性分析2.2優(yōu)勢(shì)分析2.3市場(chǎng)分析2.3.1消費(fèi)人群分析2.3.2消費(fèi)習(xí)慣分析3 項(xiàng)目介紹3.1商業(yè)模式 3.2網(wǎng)絡(luò)建宗旨站3.2.1平臺(tái)搭建七大方略3.3網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局3.4主要欄目介紹4技術(shù)可行性分析4.1平臺(tái)開(kāi)發(fā)4.2數(shù)據(jù)庫(kù)4.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)4.4網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)4.5安全技術(shù)4.6內(nèi)容設(shè)計(jì)5商業(yè)實(shí)施方案5.1 商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹5.2 營(yíng)銷策劃5.3市場(chǎng)推廣5.4銷售方式與環(huán)節(jié)5.5作業(yè)流程5.6采購(gòu)、銷售政策的制定6 項(xiàng)目實(shí)施6.1項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)想6.2網(wǎng)站開(kāi)發(fā)進(jìn)度設(shè)計(jì)與階段目標(biāo)6.3營(yíng)銷進(jìn)度設(shè)計(jì)與階段目標(biāo)6.4行政管理部門(mén)建立與職工招募6.5項(xiàng)目執(zhí)行的成本預(yù)估7 風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)避7.1政策風(fēng)險(xiǎn)7.2資源風(fēng)險(xiǎn)7.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)7.4競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)8效益分析1建材行業(yè)基本情況建材行業(yè)是我國(guó)重要的材料工業(yè)。建材產(chǎn)品包括建筑材料及制品、非金屬礦及制品、無(wú)機(jī)非金屬新材料三大門(mén)類,廣泛應(yīng)用于建筑、軍工、環(huán)保、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和人民生活等領(lǐng)域。建材零售業(yè)主要包含的類別有:陶瓷、精細(xì)化工(涂料、油漆)、門(mén)窗、地板、衛(wèi)浴潔具、廚房設(shè)施、燈具照明、家居用品(家具、地板、窗簾布藝)。本案圍繞的建材行業(yè)即“家居建材”領(lǐng)域,簡(jiǎn)稱“建材”。1.1家居建材零售業(yè)發(fā)展基本情況家居建材零售業(yè)是指以室內(nèi)裝修或裝飾材料為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象的行業(yè)。20世紀(jì)90年代以來(lái),在流通體制改革和對(duì)外開(kāi)放的推動(dòng)下,我國(guó)家居建材消費(fèi)迅速增長(zhǎng),家居建材零售業(yè)得到蓬勃發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)的建材零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式主要有個(gè)體攤位式的大型賣場(chǎng)、專業(yè)某類商品的大賣場(chǎng)、卷簾式的建材個(gè)體戶、內(nèi)資建材連鎖超市、外資建材零售連鎖超市。1.1.1家居建材零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)從傳統(tǒng)的家居建材零售業(yè)因其符合市場(chǎng)環(huán)境、客戶的需求通常具備以下特點(diǎn)。a.產(chǎn)品豐富可以一站式采購(gòu)充足由于顧客的需求各不相同,因此建材產(chǎn)品種類、材質(zhì)、款式、品牌眾多,大多建材零售企業(yè)產(chǎn)品覆蓋面廣,產(chǎn)品可選擇性高。b.經(jīng)營(yíng)面積相對(duì)較大因?yàn)榻?jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類相對(duì)較多,較大的營(yíng)業(yè)面積是其提供豐富的產(chǎn)品展示,滿足顧客不同層次需求的前提保障。同時(shí),由于部分建材商品的體積和質(zhì)量比較大,以及考慮到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地皮和租金成本,大多數(shù)建材零售企業(yè)有一定面積的停車場(chǎng),且多處于城郊,交通便利的地方。c.大多采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式與其他零售業(yè)類似,每家建材零售商都有一定的輻射半徑,想要覆蓋更多的消費(fèi)需求,就必須增加店鋪并進(jìn)行合理布局。因此,大多家居建材零售企業(yè)不只是單店鋪經(jīng)營(yíng),多采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式,以擴(kuò)大市場(chǎng)份額,同時(shí),各個(gè)連鎖店往往采用同樣的布局與管理。d.服務(wù)的顧客既有最終消費(fèi)者,又有裝修公司總體來(lái)說(shuō),裝修材料的購(gòu)買(mǎi)者多為裝修公司,裝飾材料的購(gòu)買(mǎi)者多為最終消費(fèi)者。而裝修材料的購(gòu)買(mǎi)是相對(duì)理性的過(guò)程,為理性消費(fèi)。裝飾材料的購(gòu)買(mǎi)多是一種消費(fèi)沖動(dòng),為感性消費(fèi)。因此,建材零售企業(yè)也需要同時(shí)具有兩種不同的零售技術(shù)。e.多采取縱向整合的方式,形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建材產(chǎn)品種類繁多,因此建材零售企業(yè)的供應(yīng)商即建材生產(chǎn)企業(yè)也很多。如何整合供應(yīng)商的能力,使其在采購(gòu)時(shí)相比其他零售商獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì),是建材零售企業(yè)成功的關(guān)鍵。f.經(jīng)營(yíng)過(guò)程受多因素影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的景氣度、居民購(gòu)買(mǎi)力和需求的變化、零售企業(yè)的營(yíng)銷策略、經(jīng)營(yíng)技術(shù)與管理水平以及供應(yīng)商的能力與策略等,也都會(huì)在一定程度上影響著建材零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。1.1.2影響核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素核心競(jìng)爭(zhēng)力,是指明顯優(yōu)于并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的、能夠滿足客戶價(jià)值需要的、使企業(yè)在某一市場(chǎng)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定收益的獨(dú)特能力。可見(jiàn),家居建材零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指家居建材零售企業(yè)所擁有的獨(dú)特的資源、知識(shí)和能力,包括各項(xiàng)設(shè)施、布局環(huán)境和經(jīng)營(yíng)與管理水平、企業(yè)文化等。家居建材零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力外在的表現(xiàn)為品牌、產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、分銷渠道、獨(dú)特資源、資本優(yōu)勢(shì)、開(kāi)發(fā)能力或是戰(zhàn)略策劃能力、組織慣例、企業(yè)文化、資本運(yùn)作能力等各種優(yōu)勢(shì)的一種綜合體現(xiàn)。 想要提升家居建材零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就要了解在行業(yè)中如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素都有哪些。從上面對(duì)家居建材零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的分析,可以看出家居建材零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在以下方面。a.價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng) 中國(guó)目前的建材零售業(yè)對(duì)于價(jià)格的敏感度要遠(yuǎn)勝于其他。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí),價(jià)格是首要因素,而對(duì)其他諸如售后服務(wù)、質(zhì)量信譽(yù)或品牌等因素不是很關(guān)注。消費(fèi)者價(jià)格重于服務(wù)的理念使像百安居這樣的大型家居建材零售商處于很大的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)和顧客,家居建材零售業(yè)中價(jià)格戰(zhàn)盛行。然而,價(jià)格戰(zhàn)是一把雙刃劍,雖然低價(jià)可以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、留住或吸引顧客,但是其造成的整個(gè)行業(yè)周而復(fù)始的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)讓整個(gè)行業(yè)受損,阻礙整個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。b.物流成本,尤其是配送成本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于建材零售行業(yè)來(lái)說(shuō),復(fù)雜而高昂的配送成本已經(jīng)成為一個(gè)很重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。零售的配送包括兩大塊,即商店配送和顧客配送。配送成本可以占去商家一半的毛利。擁有良好的物流配送系統(tǒng),低廉的配送成本,是建材零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在,也是很多建材零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。c.把握市場(chǎng),贏得市場(chǎng)由于中國(guó)地域廣闊,各地的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)水平都不一樣,每個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)都有其特性。面對(duì)不同的區(qū)域市場(chǎng),如何了解區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的需求,預(yù)測(cè)和分析市場(chǎng)走向,進(jìn)行準(zhǔn)確的備貨和補(bǔ)貨,控制整個(gè)供應(yīng)鏈的成本,就成了影響競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。d.供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)建材零售行業(yè)上游有供貨商、批發(fā)商,下游有消費(fèi)者、裝修公司,建材零售業(yè)想要謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須向上能夠通過(guò)整合供應(yīng)商使供應(yīng)鏈縮短,形成成本優(yōu)勢(shì),向下具有熟練的經(jīng)營(yíng)技術(shù)以吸引足夠數(shù)量的客戶,完成規(guī)模銷售。 上述分析表明,要想在建材零售行業(yè)中立足,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、低廉的成本是不夠的,更重要的是市場(chǎng)機(jī)遇,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)的把握??偟膩?lái)說(shuō),低成本是擴(kuò)張的動(dòng)力,規(guī)模化是發(fā)展的前提,把握市場(chǎng)是形成優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。1.1.3家居建材零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升及戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)在充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的家居建材零售業(yè)中,準(zhǔn)確定位自身,明白自身的差距,了解自身優(yōu)勢(shì),在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大自己,是每個(gè)零售企業(yè)的必由之路。a.發(fā)展規(guī)模優(yōu)勢(shì)為了實(shí)現(xiàn)較大的銷售規(guī)模,以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建材零售企業(yè)就不能滿足于單店經(jīng)營(yíng),應(yīng)解放思想,大膽拿起資產(chǎn)重組、資本運(yùn)營(yíng)的利劍,通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,收購(gòu)兼并,優(yōu)化組合,與跨國(guó)公司合資合作等多種方式壯大實(shí)力,擴(kuò)大規(guī)模,進(jìn)行連鎖式的擴(kuò)張。連鎖經(jīng)營(yíng)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)原理運(yùn)用于流通領(lǐng)域,是把現(xiàn)代化管理、物流、服務(wù)和信息整合起來(lái)的現(xiàn)代化流通組織形式。通過(guò)一定數(shù)量和具有相同經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)的店鋪,以及能夠滿足所在地消費(fèi)特點(diǎn)的商品組合,才能擴(kuò)大規(guī)模,形成企業(yè)綜合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但需要特別注意的是,規(guī)模也是一把雙刃劍,并非越大越好,沒(méi)有以管理為基礎(chǔ)的規(guī)模往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)傷害。如果不處理好由于擴(kuò)張帶來(lái)的供應(yīng)鏈和現(xiàn)金流問(wèn)題,零售企業(yè)只會(huì)自己打敗自己。要積極推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)向更大范圍、更深層次發(fā)展和延伸,做出特色。只要管理得當(dāng),追求適度規(guī)模,發(fā)揮靈活性,建材零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。b.供應(yīng)鏈管理和科學(xué)運(yùn)營(yíng)首先,目前家居建材零售商應(yīng)該努力構(gòu)建一條高效的供應(yīng)鏈,控制供應(yīng)商,獲得更大的運(yùn)營(yíng)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。要建立、健全三大網(wǎng)絡(luò),即信息網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)。三大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)成高效的信息流、商流、物流體系,將 是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝不可或缺的一環(huán)。其次,零售企業(yè)要以消費(fèi)者為中心,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作,強(qiáng)調(diào)整體系統(tǒng)推進(jìn)。從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)家采購(gòu)、不系統(tǒng)的間斷性促銷,向以營(yíng)銷技術(shù)、品牌戰(zhàn)略為核心的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。c.準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)對(duì)于市場(chǎng)的把握實(shí)際上是一種市場(chǎng)定位,是零售企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、消費(fèi)群體的一種選擇行為。其準(zhǔn)確與否,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗影響極大。為此,家居建材零售企業(yè)可以考慮根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)條件,重新進(jìn)行市場(chǎng)定位,按消費(fèi)者不同層次的需求認(rèn)真搞好商品品種和檔次定位,在經(jīng)營(yíng)中有所側(cè)重,加強(qiáng)針對(duì)性,以適應(yīng)目標(biāo)顧客的需要和偏好,形成自己的經(jīng)營(yíng)特色,吸引消費(fèi)者,培養(yǎng)穩(wěn)定的顧客群。d.與第三方物流進(jìn)行合作家居建材零售行業(yè)的物流需求有其自身的特點(diǎn),它在商品包裝上、體積上、貨物大小上、物理特性上等都與一般的零售業(yè)商品不同。再加上中國(guó)的家居建材零售行業(yè)本身起步比較晚,而在這個(gè)行業(yè)的物流與配送本身也不成熟。第三方物流服務(wù)商憑借自己強(qiáng)大運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和完備的物流設(shè)備,可以將不同零售商的物流服務(wù)進(jìn)行整合,達(dá)到降低配送成本,提供服務(wù)的目的。選擇第三方物流進(jìn)行合作,將物流配送服務(wù)外包給專業(yè)的物流公司來(lái)完成,不但可以節(jié)省不必要的資金投入,而且可以集中主要能力發(fā)展自己的主運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),最終雙方共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙贏。e.自有物流的運(yùn)作與其他行業(yè)不同的建材家居產(chǎn)品大多為體積、大分量重的實(shí)體,客戶下載訂單后一般會(huì)選擇商家送貨上門(mén)安裝等方式,長(zhǎng)期以往的發(fā)展下來(lái)具有一定規(guī)模的家居建材行業(yè)供應(yīng)商或分銷商均組建有自己的物流團(tuán)隊(duì)。面對(duì)廣闊的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和飛快變革的時(shí)代,家居建材零售業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得企業(yè)的發(fā)展,獲得更多的價(jià)值回報(bào),就必須切實(shí)的建立和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而我國(guó)的家居建材零售業(yè)又有其特殊的行業(yè)特點(diǎn),只有立足于自身,從企業(yè)現(xiàn)有的資源著手,分析自身優(yōu)劣勢(shì)所在,才能系統(tǒng)科學(xué)地建立和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。家居建材零售企業(yè)只有在渠道、業(yè)態(tài)和供應(yīng)鏈等方面進(jìn)行分析和改進(jìn),提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在未來(lái)家居建材零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立足。1.2家居建材產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售的幾種形式經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明:2010年家居建材行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模228億,占線下市場(chǎng)的2.3%;2011年線上家居建材行業(yè)交易規(guī)模282億,占線下市場(chǎng)的2.4%;2012年線上家居市場(chǎng)交易規(guī)模450億元,占線下市場(chǎng)的3.1%;2013年線上規(guī)模預(yù)計(jì)在700億元,與線下家居市場(chǎng)相比占比也僅為3.9%。家居建材產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售行式如以下幾種。1.2.1綜合電商平臺(tái)與建材家居企業(yè)合作具體合作方式為:建材家居生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)根據(jù)天貓商城招商條件在天貓商城開(kāi)網(wǎng)上旗艦店、專賣店、專營(yíng)店,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售,承擔(dān)售前售中售后(送貨、安裝等)服務(wù),并交納保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)、傭金(按企業(yè)銷售額的一定比例提?。┑荣M(fèi)用。1.2.2垂直(專業(yè))電商平臺(tái)與建材家居企業(yè)合作開(kāi)展電子商務(wù)建材家居產(chǎn)品垂直電商平臺(tái)有“齊家網(wǎng)”、“新窩”等,齊家是目前交易規(guī)模最大的建材家居產(chǎn)品垂直電商,市場(chǎng)占有率僅次于天貓的家具建材館。1.2.3垂直電商以自營(yíng)方式開(kāi)展建材電子商務(wù)目前具有代表性的自營(yíng)建材家居電商是美樂(lè)樂(lè)。美樂(lè)樂(lè)與家電自營(yíng)電商京東商城類似,他首先搭建線上銷售平臺(tái),然后從建材家居生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)產(chǎn)品在這個(gè)平臺(tái)上銷售,并負(fù)責(zé)送貨、安裝等售后服務(wù)。美樂(lè)樂(lè)主要收入來(lái)源是商品的進(jìn)銷差價(jià)及售后服務(wù)費(fèi)。1.3建材家居發(fā)展電子商務(wù)情況目前我國(guó)建材家居市場(chǎng)均采取招商制形式,基本是一個(gè)平臺(tái)提供商。市場(chǎng)主辦不參與商品經(jīng)營(yíng),只為入駐商戶提供展銷場(chǎng)地設(shè)施及交易秩序維護(hù)、交易糾紛處理、廣告宣傳、物業(yè)管理等服務(wù)。在這種情況下,目前我國(guó)建材家居市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)的基本方式,就是為商戶創(chuàng)造開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的條件,主要做法有:1.3.1建立市場(chǎng)網(wǎng)站和網(wǎng)上商城,為商戶線上營(yíng)銷提供條件1.3.2建立市場(chǎng)網(wǎng)站和網(wǎng)上商城,開(kāi)展線上自營(yíng)1.3.3市場(chǎng)作為整體在綜合電商平臺(tái)開(kāi)店1.4為何我國(guó)沒(méi)有大型綜合性建材網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1.4.1傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式體系龐大、渠道網(wǎng)絡(luò)臃腫,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不易在傳統(tǒng)的運(yùn)作方式下,企業(yè)的所做的每個(gè)產(chǎn)品基本是思考如何盈利的,不可能想象我做一個(gè)產(chǎn)品會(huì)不盈利甚至虧損我還去做。但是在互聯(lián)網(wǎng)背景下,盈利模式也發(fā)生了重大調(diào)整。其基本的盈利范式發(fā)生了顛覆性的變化。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式體系龐大、渠道網(wǎng)絡(luò)臃腫,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需拋開(kāi)原有的經(jīng)營(yíng)模式。以陶磚行業(yè)為例,在電子商務(wù)方面瓷磚行業(yè)的不容樂(lè)觀,陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品在2012年“雙11”期間總銷售量約4.1億,其中五金件占到86%,瓷磚類產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售額不足6000萬(wàn),在整個(gè)電商銷售占比不足0.3%,幾乎可以忽略不計(jì)。換句話來(lái)講,在整個(gè)電商洶涌大潮之下,瓷磚行業(yè)依然站在電商的門(mén)外看潮起潮落。1.4.2區(qū)域性價(jià)格保護(hù)政策影響各地價(jià)格差異性嚴(yán)重傳統(tǒng)建材行業(yè)銷售模式受廠家經(jīng)銷商控制,區(qū)域性價(jià)格保護(hù)政策影響,導(dǎo)致各個(gè)不同地區(qū)、各個(gè)不同級(jí)經(jīng)銷商不同價(jià)格。因而從價(jià)格來(lái)講,現(xiàn)有產(chǎn)品拿到網(wǎng)上銷售,線下線上的產(chǎn)品價(jià)格體系難操作。目前主要建材品牌都還沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行明碼實(shí)價(jià)的銷售,只有少數(shù)貼牌商在嘗試電子商務(wù)這一新的網(wǎng)絡(luò)渠道。網(wǎng)上商城有店鋪的知名建材品牌,或者是僅僅展示了幾款特價(jià)產(chǎn)品,或者是在價(jià)格欄寫(xiě)著價(jià)格面議,或者是產(chǎn)品標(biāo)價(jià)和終端市場(chǎng)的正常零售價(jià)一樣。消費(fèi)者,或其實(shí)很難從該賣場(chǎng)的網(wǎng)上商城了解到行業(yè)大品牌的真實(shí)瓷磚銷售價(jià)格者是從中得到實(shí)惠。從天貓一線瓷磚品牌的銷量統(tǒng)計(jì)來(lái)看,有的產(chǎn)品一個(gè)月就賣出幾單,而更多的產(chǎn)品是一直處于零銷售的狀態(tài)。1.4.3建材行業(yè)全國(guó)性物流成本過(guò)高對(duì)于建材行業(yè)內(nèi)體積較大的產(chǎn)品造成物流成本高、物流的不便利,其不比其他行業(yè)產(chǎn)品物流便捷性。例如:某家居建材經(jīng)銷商通過(guò)淘寶平臺(tái)銷售產(chǎn)品,主要經(jīng)營(yíng)墻紙、燈具和陶瓷三大類產(chǎn)品。從公司銷售情況來(lái)看,墻紙和燈具的產(chǎn)品銷售狀況明顯好于瓷磚。瓷磚的局限性主要在于瓷磚產(chǎn)品過(guò)于笨重,產(chǎn)品容易破碎,不能走快遞渠道,而只能通過(guò)零擔(dān)物流方式配送。由于瓷磚產(chǎn)品的屬性,安置不妥當(dāng)易損,目前采取一箱式運(yùn)托的方式可以減少磨損,但同時(shí)增加了物流成本。如果同時(shí)通過(guò)物流渠道發(fā)貨,一百平方米左右的商品房裝修所需要的燈具產(chǎn)品托運(yùn)費(fèi)用一般只在幾十元至一百元不等,而瓷磚產(chǎn)品的托運(yùn)費(fèi)用需要幾百元乃至上千元不等,高物流成本在很大程度上就抵消了瓷磚產(chǎn)品在電商渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì),瓷磚在物流配送方面的瓶頸,是很多瓷磚經(jīng)銷商暫時(shí)還不看好電子商務(wù)渠道的重要原因之一。2 項(xiàng)目立項(xiàng)背景2.1必要性分析2.1.1互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境決定2.1.2國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策倒向2.1.3幫助建材行業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型2.2優(yōu)勢(shì)分析2.2.1互聯(lián)網(wǎng)模式優(yōu)勢(shì)a.互聯(lián)網(wǎng)超越區(qū)域地理限制在互聯(lián)時(shí)代,對(duì)于非平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō),都是相對(duì)平等的,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)不論地域分布,不論發(fā)達(dá)程度,只需一個(gè)網(wǎng)線,就可把世界連接起來(lái),構(gòu)成一個(gè)充分的經(jīng)濟(jì)紐帶,在互聯(lián)網(wǎng)上,你可以從任何地方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù),當(dāng)然,作為品牌產(chǎn)品和服務(wù)的提供方,你得如何讓消費(fèi)者在浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)中把你找到,這就說(shuō)明,看似無(wú)障礙的互聯(lián)網(wǎng),更多的障礙在于你如何將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給想買(mǎi)此類產(chǎn)品的消費(fèi)者,地理限制雖無(wú),但消費(fèi)者的可見(jiàn)限制無(wú)處不在。b.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)天然過(guò)剩的行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)十多年快速成長(zhǎng),已經(jīng)是信息嚴(yán)重過(guò)剩的時(shí)代,是競(jìng)爭(zhēng)充分的時(shí)代,對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),瀏覽網(wǎng)頁(yè)是免費(fèi)的,對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)是產(chǎn)品和服務(wù)展示的最低成本,對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)說(shuō),其成本卻是實(shí)實(shí)在在的,他們要通過(guò)平臺(tái)廣告或者深度營(yíng)銷來(lái)獲取費(fèi)用,從而維持平臺(tái)的健康運(yùn)行。對(duì)于建材行業(yè)來(lái)說(shuō),如何使得消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)了解自己的品牌、產(chǎn)品和服務(wù),這其中當(dāng)然需要第三方提供的互聯(lián)網(wǎng)深度營(yíng)銷。但互聯(lián)網(wǎng)雖然有傳遞速度快,但也存在信息不夠權(quán)威的特點(diǎn),因此,建材品牌可以把傳統(tǒng)營(yíng)銷手段和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),形成組合營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。c.互聯(lián)網(wǎng)資源需要深度開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō),要想獲取較高的回報(bào),就必須要有深度開(kāi)發(fā)能力,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們不需要比照傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣,派出大量人員從事市場(chǎng)調(diào)研,更多的數(shù)據(jù)是可以借由互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者痕跡來(lái)實(shí)現(xiàn),在大數(shù)據(jù)時(shí)代,我們可以很容易的就能獲取到消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù),包括瀏覽行為、在線時(shí)間等,這些可以為品牌研究消費(fèi)者行為提供比市調(diào)更準(zhǔn)的信息。但品牌獲取這些數(shù)據(jù)的目的還是為了提出營(yíng)銷方案,因此,建材行業(yè)要結(jié)合第三方研究機(jī)構(gòu),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行360度分析,結(jié)合自身品牌優(yōu)勢(shì),提出建設(shè)性的意見(jiàn)。2.2.2建材行業(yè)O2O融合優(yōu)勢(shì)更省錢(qián):解決了推廣效果量化的難題,讓低成本乃至零成本推廣成為可能。更高效:加快(商品)流轉(zhuǎn)、減少(服務(wù))資源閑置和浪費(fèi),有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。更合理:降低企業(yè)與客戶的溝通成本,并能按照不同產(chǎn)品(服務(wù))所對(duì)應(yīng)的不同群體實(shí)行差異化定向營(yíng)銷。更便捷:方便客戶及時(shí)、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費(fèi)。2.2.3融合模式a.經(jīng)銷商融合:保證廠家原有的區(qū)域代理商模式,僅對(duì)于下級(jí)代理商進(jìn)行局部轉(zhuǎn)型做到資源分配利用最大化。b.倉(cāng)庫(kù)融合:同品牌線上線下銷售渠道共用倉(cāng)庫(kù),使網(wǎng)絡(luò)銷售可以達(dá)到就近發(fā)貨,更好地發(fā)揮品牌多倉(cāng)多點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。c.門(mén)店融合:線下店鋪與線上店鋪相輔相助,達(dá)成共享資源、同步銷售、融合管理。通過(guò)各種營(yíng)銷方式提高市場(chǎng)份額。d.服務(wù)方式融合:融合線上線下客戶數(shù)據(jù),多樣化的售后服務(wù)方式,增加用戶體驗(yàn),完善整個(gè)服務(wù)流程。e.物流融合:區(qū)域性發(fā)展線下平臺(tái),可完美借用現(xiàn)有物流模式,增強(qiáng)售后服務(wù)、融合傳統(tǒng)物流模式。2.3市場(chǎng)分析對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)思維條件的建材企業(yè)來(lái)說(shuō),有效的品牌定位和營(yíng)銷策劃極其重要,更在一定程度上左右著品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn),傳統(tǒng)建材企業(yè)是工業(yè)時(shí)代的延伸品,智力制造的附件,而企業(yè)內(nèi)部流程則是流水線的變種,對(duì)于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的侵襲,傳統(tǒng)建材企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有真正的知識(shí)自信,他們太迷信工業(yè)時(shí)代制勝法則:生產(chǎn)規(guī)模、渠道體系和運(yùn)營(yíng)控制。許多建材企業(yè)仍然相信當(dāng)今時(shí)代是不斷嘗試、不斷適應(yīng)就能積跬步而行千里,他們的思維方式大多采用跟蹤、模仿、試錯(cuò)和超越,這種模式放在10年前、甚至3年前,也許還是相當(dāng)不錯(cuò)的方法,但隨著80后、90后成為主力消費(fèi)人群,他們對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式正在產(chǎn)生情緒化的抵觸,這種情緒化的抵觸在快消行業(yè)表現(xiàn)得更為突出。建材行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō),是低關(guān)注度和高卷入度產(chǎn)品,但這不能說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)只能營(yíng)銷高關(guān)注度的產(chǎn)品,近年來(lái)快速崌起的美樂(lè)樂(lè)家居就離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維,雖然也有很多品牌在嘗試互聯(lián)網(wǎng)模式遭遇失敗,卻更說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要互聯(lián)網(wǎng)思維,一個(gè)不具有互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌,是很難在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷奇跡的。2.3.1消費(fèi)人群分析60年代出生的人追求實(shí)用。經(jīng)過(guò)了近半個(gè)世紀(jì)的沉淀,他們沉穩(wěn),內(nèi)斂,質(zhì)樸,對(duì)于家有著更為成熟的理解,似乎家中的一切都是美好回憶的入口,他們喜歡沉浸在回憶往事時(shí)的那一份恬靜與滿足。心理年齡在這個(gè)階段的人群開(kāi)始關(guān)注雍容和大氣,心境也開(kāi)始平和沉靜起來(lái)。70年代出生的人,見(jiàn)證了改革開(kāi)放的完整過(guò)程,作為新舊時(shí)代的交替者,善于吸納兼容并蓄的風(fēng)格。如簡(jiǎn)約、低調(diào)中卻見(jiàn)品位的極簡(jiǎn)主義。在這個(gè)心理年齡段的人,多數(shù)會(huì)選擇顏色偏淺,色澤淡雅的整體吊頂。一方面他們還處在精力旺盛的青年階段,在顏色偏好上更喜歡明朗的色調(diào);另一方面,他們?cè)跐撘庾R(shí)里更強(qiáng)調(diào)格調(diào)與實(shí)用并重。80年代出生的人生活在網(wǎng)路時(shí)代,熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物。這一類人群正是數(shù)字化生活的倡導(dǎo)者和追隨者,80后崇尚個(gè)性彰顯、敢于標(biāo)榜自我、樂(lè)于追求自己喜歡的東西,喜歡購(gòu)買(mǎi)具有獨(dú)特風(fēng)格和符合自己個(gè)性的產(chǎn)品。因此80后的人群青睞于廚房整體風(fēng)格的獨(dú)特性,往往喜歡風(fēng)格迥異的時(shí)尚廚房,從而凸顯與眾不同的個(gè)性;廚房整體造型中更要有與眾不同的亮點(diǎn),如造型奇異的煙機(jī),出位的顏色,無(wú)意中透露著超前于時(shí)代的思緒。要想贏取80后,就要個(gè)性碰撞個(gè)性、自我挑戰(zhàn)自我,不怕成為少數(shù)人的擁戴品,只怕成為多數(shù)人的隨意品。2.3.2消費(fèi)人群習(xí)慣分析人群消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變分析項(xiàng)目傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣新模式下消費(fèi)習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)渠道各大地方賣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)商城平臺(tái)選擇要求實(shí)用性個(gè)性化需求交易方式現(xiàn)金交易POS機(jī)、信用卡、支付寶商品對(duì)比逛賣場(chǎng) 貨比三家上網(wǎng)搜索信息流通渠道社會(huì)化關(guān)系 口口相傳網(wǎng)絡(luò)口碑、網(wǎng)友評(píng)論建材家居行業(yè)消費(fèi)人群習(xí)慣分析結(jié)果如下圖所示:2.3.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析a.大明宮建材城b.紅星美凱龍c.齊家網(wǎng)3 項(xiàng)目介紹3.1商業(yè)模式3.2.1我國(guó)家居零售業(yè)商業(yè)模式的變革我國(guó)家居零售企業(yè)經(jīng)歷了三次重大的變革:改革開(kāi)放時(shí)期,開(kāi)始萌芽家居產(chǎn)業(yè)與零售業(yè),分散的單店經(jīng)營(yíng)無(wú)規(guī)模、無(wú)檔次;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期,由于商品房市場(chǎng)的拉動(dòng),大型攤位制市場(chǎng)興起,規(guī)模檔次有所提高;21 世紀(jì)初,隨著人民財(cái)富聚增,市場(chǎng)開(kāi)始升級(jí),高檔次大規(guī)模的家居賣場(chǎng)、家居旗艦店開(kāi)始出現(xiàn)(見(jiàn)圖1)。消費(fèi)者理念日趨成熟和理性,追求家居的獨(dú)特和個(gè)性逐漸成為潮流,家居零售企業(yè)提出要由單純的賣產(chǎn)品向賣服務(wù)、賣文化、賣時(shí)尚、賣一種生活方式過(guò)渡,一種全新商業(yè)模式正在形成。隨著傳統(tǒng)家居攤位制市場(chǎng)出現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)危機(jī),一些家居零售企業(yè)借助資本市場(chǎng)的發(fā)展,快速地轉(zhuǎn)換成大型一站式家居賣場(chǎng),它的運(yùn)營(yíng)模式特別是其持續(xù)發(fā)展的模式引起社會(huì)和學(xué)術(shù)界的新的關(guān)注。新型家居零售企業(yè)的收入來(lái)源不再是單一的銷售收入,而是有房租收入、咨詢服務(wù)收入、資本收入等。家居零售企業(yè)的商業(yè)模式變成為家居產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)和顧客提供服務(wù),獲取持續(xù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流或持續(xù)盈利,最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)邏輯。3.2.2典型的家居零售企業(yè)商業(yè)模式商業(yè)模式有五個(gè)組成要素:客戶定位、價(jià)值主張、價(jià)植鏈的延伸、動(dòng)態(tài)能力和收入模型。其中,客戶定位和價(jià)值主張與企業(yè)的特性相關(guān),相對(duì)固定,決定著企業(yè)的性質(zhì);另外三個(gè)要素隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變化而發(fā)生變化,體現(xiàn)出商業(yè)模式的個(gè)性及多樣性。本文以客戶定位、價(jià)值主張定義家居零售企業(yè)四種典型的商業(yè)模式。不同類型的家居零售企業(yè)由于其定位和價(jià)值主張不一樣,需要整合社會(huì)資源、動(dòng)態(tài)能力及獲取現(xiàn)金流的能力也不一樣,體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)資源控制力不一樣,形成不同的商業(yè)模式。a.簡(jiǎn)單家居城模式。零售商場(chǎng)以為家居廠商提供房屋租賃和物業(yè)為主,附帶簡(jiǎn)單的管理咨詢及政府關(guān)系服務(wù),如工商稅務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào),不需要或極少需要通過(guò)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為入駐企業(yè)服務(wù),零售商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力僅體現(xiàn)在低廉的房租或優(yōu)惠的稅收政策上。b.多品牌+ 超市化管理模式。由零售商向供應(yīng)廠商采購(gòu)所需產(chǎn)品,產(chǎn)品按建材、家電、家具等分不同區(qū)域,各區(qū)域按品類集中展示。零售商自主經(jīng)營(yíng),沒(méi)有加盟商來(lái)共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。其最大的優(yōu)點(diǎn)就是客戶定位明確,實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一結(jié)算;弱點(diǎn)在于動(dòng)態(tài)能力和價(jià)值鏈弱,除了銷售家居產(chǎn)品之外,給消費(fèi)者帶來(lái)的其他服務(wù)較少,網(wǎng)絡(luò)資源相對(duì)較少,收入模式單一。c.品牌集中展示+ 商場(chǎng)化管理模式。這類零售商將攤位出租給檔次較高的品牌廠商,商家和賣場(chǎng)之間是合作關(guān)系,賣場(chǎng)和品牌商之間共同承擔(dān)成本和風(fēng)險(xiǎn)。家居產(chǎn)品都是國(guó)內(nèi)外一線品種,多以中檔為主,以產(chǎn)品抱團(tuán)的形式來(lái)吸引消費(fèi)者。另外,為了給企業(yè)帶來(lái)額外利潤(rùn),這種商業(yè)模式把金融資本引入家居行業(yè),賣場(chǎng)和知名廠家成為重點(diǎn)投資對(duì)象。同時(shí),賣場(chǎng)本身配套齊全,商圈的配套包括售后服務(wù)、餐飲、休閑都十分齊全。d.自有品牌+ 商場(chǎng)化管理模式。零售商通過(guò)收集、整理、分析消費(fèi)者對(duì)某類商品的需求信息及要求,提出新產(chǎn)品的功能、價(jià)格、造型等方面的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求,并且選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)或自行設(shè)計(jì)生產(chǎn),在經(jīng)營(yíng)銷售的商品上加注自己的商標(biāo)或標(biāo)簽進(jìn)行銷售。這一模式抓住產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售這兩個(gè)利潤(rùn)回報(bào)最大的環(huán)節(jié),同時(shí)將服務(wù)融入到銷售環(huán)節(jié)中去,其余的利潤(rùn)回報(bào)較低的環(huán)節(jié)采用外包的方式完成產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。四種類型的家居零售企業(yè)由于其對(duì)客戶的定位和價(jià)值主張不同,相應(yīng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及其相互作用機(jī)理不一樣,從而導(dǎo)致服務(wù)能力、社會(huì)資源、盈利能力有著很大的差別,這些差別主要是通過(guò)家具零售企業(yè)商業(yè)模式因素分析中的動(dòng)態(tài)能力、價(jià)值鏈和現(xiàn)金流模型三個(gè)因素來(lái)體現(xiàn),見(jiàn)表1。3.2.3區(qū)域性O(shè)2O電子商務(wù)+線下實(shí)體體驗(yàn)商業(yè)模式3.2網(wǎng)站建站宗旨3.2.1獨(dú)辟蹊徑本建材行業(yè)平臺(tái)的O2O模式采取了另一種做法,體現(xiàn)出獨(dú)特的鮮明特點(diǎn),那就是“本地化在線交易”。建材平臺(tái)就是通過(guò)本地化的O2O商業(yè)模式,為本地商家、用戶、實(shí)體體驗(yàn)店提供大型電子平提供的線上線下相結(jié)合的體驗(yàn)式營(yíng)銷。用戶可以不用出門(mén),購(gòu)買(mǎi)到所在區(qū)域內(nèi)隨意一個(gè)商家的商品(服務(wù)),實(shí)現(xiàn)線上支付-線下體驗(yàn)-線上點(diǎn)評(píng)的完整購(gòu)物體驗(yàn)或者選擇線上篩選-線下體驗(yàn)-線上/線下支付-線上點(diǎn)評(píng)。筆者認(rèn)為這種本地化020平臺(tái)更易成功。原因有以下五點(diǎn):1、相比全國(guó)性平臺(tái)更靠近線下商家,更加了解本地商家的真實(shí)需求,2、由于區(qū)域限定,從線上到線下組織各類活動(dòng)的成本更低;3、用戶能夠做到更加真實(shí);4、熟人社會(huì),更容易產(chǎn)生口碑傳播,換句話說(shuō),就是見(jiàn)效快.3.2.2懶人經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做什么最賺錢(qián)?答案“懶人”生意。所謂“懶人經(jīng)濟(jì)”,也有人稱之為“網(wǎng)宅經(jīng)濟(jì)”,也就是無(wú)論你需要什么,足不出戶就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)送到眼前。在“懶人經(jīng)濟(jì)”下,傳統(tǒng)建材家居行業(yè)應(yīng)怎么玩?建材平臺(tái)開(kāi)設(shè)了“線上體驗(yàn)”、“體驗(yàn)店驗(yàn)貨”、“線上實(shí)體店任意下單”、“跟蹤評(píng)價(jià)”等數(shù)十個(gè)新商業(yè)模式下的銷售模式,幾乎覆蓋了西安市區(qū)和周邊縣市的建材家居方方面面。消費(fèi)者只需要一部手機(jī),全城商戶信息就可以盡收眼底。無(wú)論你是想置辦裝修材料,還是買(mǎi)家居用品,都可以通過(guò)在線上篩選線下體驗(yàn)完成選擇、下單,然后直接享受送貨上門(mén)。3.2.3打造特色對(duì)于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),“特色”是一個(gè)既愛(ài)又恨的詞。愛(ài)的是效果明顯,差異化區(qū)隔,恨的是難度大,想實(shí)現(xiàn)并不容易。但是,要想做一個(gè)成功的020平臺(tái),必須具有別人不易復(fù)制的具有個(gè)性化特色的產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品沒(méi)有特色,消費(fèi)者哪有耐心陪你一會(huì)線上一會(huì)線下的玩?因此,網(wǎng)能020平臺(tái)根據(jù)自身“本地化”定位,研發(fā)了一系列如“便捷金陵”、“本地團(tuán)”、“網(wǎng)上珠江路”等等極具本地化特色的功能,來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化特色O2O之路。以“網(wǎng)上珠江路”為例。在南京,珠江路“電子一條街”的名聲在周邊都市圈那都是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹5蔡岬劫I(mǎi)手機(jī)數(shù)碼IT產(chǎn)品,本地消費(fèi)者想到的首選就是珠江路。然而,近年來(lái)隨著京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店等一大批電商巨頭的崛起,南京珠江路受到了嚴(yán)峻的沖擊,客流量極具減少,人氣已大不如從前。針對(duì)這一現(xiàn)狀,網(wǎng)能打造了“網(wǎng)上珠江路”,把珠江路華海3C手機(jī)城、雄獅、百腦匯、迪信通手機(jī)連鎖、賽格數(shù)碼廣場(chǎng)等大型IT賣場(chǎng),還有一些數(shù)碼、IT小門(mén)店以及主營(yíng)電腦耗材、手機(jī)配件等商家,通通搬到網(wǎng)上,打造網(wǎng)上電子一條街。消費(fèi)者足不出戶即可在“網(wǎng)上珠江路”查看所有商家的產(chǎn)品、在線對(duì)比比價(jià),鎖定中意的產(chǎn)品,在有針對(duì)性的進(jìn)行線下體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi),同時(shí)還能享受比直接到店購(gòu)買(mǎi)更優(yōu)惠的價(jià)格。3.2.4利益平衡有的平臺(tái)為了贏得更多用戶,犧牲了商家利益,比如團(tuán)購(gòu),最初要爭(zhēng)取到特別低的價(jià)格,但時(shí)間久了,實(shí)誠(chéng)的商家才發(fā)現(xiàn)做團(tuán)購(gòu)是得不償失的網(wǎng)推,即使再做團(tuán)購(gòu),也不再給那么低的價(jià)格了。網(wǎng)能CEO鄧全兵也說(shuō)過(guò),能夠讓商家持久賺錢(qián)的O2O模式才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。只有確保商家的利益,商家才會(huì)持續(xù)的投入,這樣一來(lái)平臺(tái)才能跟著盈利,消費(fèi)者才能得到更多的利益。一邊為消費(fèi)者,另一邊為線下本地商家,作為本地生活服務(wù)020平臺(tái)要如何平衡兩者利益?網(wǎng)能平臺(tái)區(qū)別于團(tuán)購(gòu)低價(jià)模式,將自身打造成“賣本地服務(wù)的天貓”,開(kāi)發(fā)了“金陵商圈”、“發(fā)現(xiàn)好店”、“微信店鋪”等多樣化的產(chǎn)品以及一系列特色營(yíng)銷工具,可以滿足用戶的理性消費(fèi)需求,為消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,不是像團(tuán)購(gòu)那樣只可以刺激用戶沖動(dòng)消費(fèi),而是讓消費(fèi)者了解到商家“很好”不是“很便宜”。3.2.5取舍有度互聯(lián)時(shí)代,講究簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔,少即是多,本地化在線交易O2O平臺(tái)更是如此。不是線上功能越多越好,不是為商家提供的服務(wù)越多越好。所以020平臺(tái)在建立過(guò)程中要懂得取舍,在線上有所取舍,在功能上有所取舍,否則O2O就將會(huì)四不像,什么都做,什么都做不好。試想一下,本地生活服務(wù)領(lǐng)域,行業(yè)眾多分布如此之廣,產(chǎn)業(yè)鏈縱深之細(xì),不可能用一種商業(yè)模式解決全行業(yè)的需求。那么網(wǎng)能平臺(tái)致力于為商家 解決哪些問(wèn)題?找到行業(yè)中的共性需求,通過(guò)共性需求,找到解決行業(yè)“痛點(diǎn)”成了網(wǎng)能平臺(tái)初期首要解決的難題。網(wǎng)能用了一年多的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,最終找到了所有行業(yè)中的共性需求,并形成所有行業(yè)中的三大核心需求:即商品展示-品牌推廣-在線交易。基于這個(gè)共性需求,網(wǎng)能研發(fā)了一系列功能模塊,一上線就受到了商家的廣泛關(guān)注。3.2.6平臺(tái)入口互聯(lián)網(wǎng)講究入口。同樣,020平臺(tái)的未來(lái)依然是流量入口之爭(zhēng)。從某種角度講,O2O平臺(tái)的成功與否,關(guān)鍵就將在于入口控制成功與否。所以網(wǎng)能在第一步本地化在線交易平臺(tái)完成后,將目光轉(zhuǎn)向了“本地化平臺(tái)入口”,開(kāi)發(fā)了繳費(fèi)、充值、掛號(hào)、學(xué)校、藥店、票務(wù)、社保等一系列功能應(yīng)用,根本的目的在于聚合用戶到自己的平臺(tái)上,通過(guò)后續(xù)應(yīng)用和流量獲得更高更廣泛的收益。不得不說(shuō),網(wǎng)能開(kāi)拓繳費(fèi)、掛號(hào)、充值等便民服務(wù)是明智的,因?yàn)檫@些服務(wù)都是最貼近生活又容易出現(xiàn)痛點(diǎn)的領(lǐng)域,網(wǎng)能把這些便民服務(wù)全部搬到網(wǎng)能平臺(tái),消費(fèi)者輕點(diǎn)鼠標(biāo),就能實(shí)現(xiàn)南京數(shù)十家醫(yī)院的掛號(hào)服務(wù),還能繳納電費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)等多種費(fèi)用,也能為市政交通一卡通充值。在為消費(fèi)者提供方便的同時(shí),網(wǎng)能也不動(dòng)聲色的把用戶拉到了網(wǎng)能平臺(tái)上。3.2.7全渠道布局互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,O2O無(wú)疑成為本地各行各業(yè)商家競(jìng)相轉(zhuǎn)型的方向。時(shí)至今日,在線上線下結(jié)合的同時(shí),“全渠道”又成為一個(gè)新的突圍方向。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,全渠道布局將成為未來(lái)本地商家發(fā)展趨勢(shì)。然而全渠道不是全都是重點(diǎn),而是有重點(diǎn),有順序,有步驟,有差異地進(jìn)行布局,最終完成對(duì)客戶全渠道掌握,全渠道服務(wù)。所以在網(wǎng)能平臺(tái)PC端構(gòu)建完成后,網(wǎng)能又為商家打造了網(wǎng)能“微信商城”。近日借網(wǎng)能“微信商城”上線的契機(jī),網(wǎng)能全力投入到手機(jī)客戶端的研發(fā),不久網(wǎng)能手機(jī)客戶端即將上線,顧客可在手機(jī)上隨時(shí)隨地查看、購(gòu)買(mǎi)喜歡的商品。屆時(shí),網(wǎng)能為本地商家打造的全渠道端口布局也基本完成。本地商家將實(shí)現(xiàn)“實(shí)體門(mén)店、網(wǎng)上商城、手機(jī)客戶端、微信商城”共同構(gòu)成的線上線下全渠道一體化銷售方案。O2O,是非??简?yàn)智商的挑戰(zhàn)性事業(yè)。與傳統(tǒng)行業(yè)不同,卻緊密相連;與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān),卻涉及線下運(yùn)營(yíng);到目前為止,還沒(méi)有一個(gè)較成功的案例可參考。正在探索中的本地化020的道路注定了不會(huì)一帆風(fēng)順,選擇什么樣的戰(zhàn)略,決定了你的O2O之路能走多遠(yuǎn),飛多高。希望本文總結(jié)的網(wǎng)能九大020方略能給創(chuàng)業(yè)者一些思考。3.3平臺(tái)結(jié)構(gòu)布局售后服務(wù)會(huì)員中心3.4主要欄目介紹3.5技術(shù)功能4技術(shù)可行性分析4.1平臺(tái)開(kāi)發(fā)平臺(tái)分為3個(gè)子系統(tǒng)開(kāi)發(fā):物流模塊、實(shí)體店系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)。分別為門(mén)店,物流,客戶提供服務(wù)。如下圖:通過(guò)開(kāi)發(fā)模塊劃分,本項(xiàng)目設(shè)計(jì)分為4個(gè)部分:數(shù)據(jù)持久化服務(wù)、WEB服務(wù)設(shè)計(jì)、物流系統(tǒng)、門(mén)店系統(tǒng)。門(mén)店系統(tǒng)設(shè)計(jì):基于windows系統(tǒng)C/S(C/S 結(jié)構(gòu),即客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu),B/S結(jié)構(gòu),即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu))架構(gòu)為門(mén)店提供產(chǎn)品庫(kù)存查詢、訂單管理、物流管理、客戶管理等服務(wù),客戶數(shù)據(jù)匯總?cè)胫鞣?wù)器。物流系統(tǒng)設(shè)計(jì):基于移動(dòng)設(shè)備,系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)實(shí)時(shí)上傳信息入主服務(wù)器。數(shù)據(jù)持久化:基于linux系統(tǒng),采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為其他模塊提供數(shù)據(jù)持久化服務(wù)。通過(guò)webservice提供服務(wù)。WEB服務(wù):為客戶提供在線服務(wù),包括網(wǎng)站服務(wù)器、APP服務(wù)器、微信服務(wù)器,郵件服務(wù)器等。4.1.2數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)可行性分析本系統(tǒng)為子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)持久化服務(wù),連接方式分為兩種:1、數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接。2、提供api接口?;诜?wù)器需要穩(wěn)定的提供api接口和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。因此接口技術(shù)采用java語(yǔ)言,開(kāi)發(fā)webservice(注:Web service是一個(gè)平臺(tái)獨(dú)立的,松耦合的,自包含的、基于可編程的web的應(yīng)用程序,可使用開(kāi)放的XML標(biāo)準(zhǔn)來(lái)描述、發(fā)布、發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)和配置這些應(yīng)用程序,用于開(kāi)發(fā)分布式的互操作的應(yīng)用程序。)數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle(甲骨文股份有限公司(NASDAQ:ORCL,Oracle)是全球大型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件公司。)4.1.3物流系統(tǒng)技術(shù)可行性分析物流系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu),基于移動(dòng)設(shè)備,使用java開(kāi)發(fā)app安裝到移動(dòng)設(shè)備,讓線下物流通過(guò)終端掃描,條碼二維碼實(shí)現(xiàn)物流信息記錄。這樣減少不必要的硬件設(shè)備,節(jié)省開(kāi)支。通過(guò)常見(jiàn)智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)物流信息上傳。4.1.4門(mén)店系統(tǒng)技術(shù)可行性分析門(mén)店系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu),系統(tǒng)基于windows。使用Delphi進(jìn)行桌面程序的開(kāi)發(fā)。Delphi能夠快速的開(kāi)發(fā)基于windows的桌面應(yīng)用程序。4.1.5WEB服務(wù)技術(shù)可行性分析網(wǎng)站開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用java與php結(jié)合的架構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā),鑒于java類庫(kù)強(qiáng)大,程序穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn):負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)持久化和接口程序開(kāi)發(fā)。鑒于php語(yǔ)言靈活,解釋性的特點(diǎn),網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)使用php進(jìn)行html頁(yè)面開(kāi)發(fā)。網(wǎng)站界面采用jquery和html開(kāi)發(fā)微網(wǎng)站手機(jī)網(wǎng)站界面采用html5、css3、jquery mobile開(kāi)發(fā)App采用java開(kāi)發(fā)4.2技術(shù)人員 服務(wù)器維護(hù):1人,熟悉linux服務(wù)器配置。熟悉java服務(wù)器配置、http服務(wù)器配置、php配置、服務(wù)器優(yōu)化技術(shù)。系統(tǒng)架構(gòu)是:1人,具備C/S,B/S體系結(jié)構(gòu)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及架構(gòu)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。具備6年以上帶面編寫(xiě)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉java、php、大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。具有棉線對(duì)象分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)能力(OOA、OOD、OOP)可以使用RationalRose、PowerDesgner等設(shè)計(jì)工具,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和安全、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)有全面認(rèn)識(shí),在應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)和項(xiàng)目管理上有基礎(chǔ)。Java工程師:2人,主要負(fù)責(zé)基于J2ME平臺(tái)進(jìn)行客戶端軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)(包括手機(jī)客戶端),精通java語(yǔ)言.J2EE工程師:1人,熟悉java基礎(chǔ)支持,3年以上javaweb開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉struts2、spring、hibernate等主流框架、熟悉html、jquery、css等web開(kāi)發(fā)技術(shù)。熟悉soap通訊模式。 Java程序員:8人,熟悉java語(yǔ)言基礎(chǔ),熟悉J2EE及J2ME開(kāi)發(fā)。PHP工程師:1人,熟悉php項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、代碼優(yōu)化,緩存優(yōu)化,從事php代碼工作5年以上,有過(guò)大型電子商務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。完善并改進(jìn)前端框架。PHP程序員:8人,熟悉php、sql語(yǔ)言,熟悉html、jquery、css等web開(kāi)發(fā)技術(shù)。UI:2人,有豐富的UI設(shè)計(jì)理論知識(shí)對(duì)流行趨勢(shì)敏銳的洞察力,對(duì)GUI設(shè)計(jì)趨勢(shì)有靈敏觸覺(jué)和領(lǐng)悟能力,富有創(chuàng)造力。具有大型軟件產(chǎn)品界面風(fēng)格設(shè)定以及VI設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)(包括界面、圖標(biāo)風(fēng)格),對(duì)交互設(shè)計(jì)過(guò)程有深入了解。熟練使用Photoshop、Illustrator、coredraw。Web前端:2人,熟練掌握J(rèn)avaScript,HTML5, CSS3等技術(shù),掌握jquery開(kāi)發(fā)框架。能獨(dú)立開(kāi)發(fā)前端頁(yè)面,能使用Photoshop,AI等工具進(jìn)行設(shè)計(jì)者。深刻理解對(duì)象化JavaScript編程、有過(guò)編寫(xiě)JavaScript控件經(jīng)驗(yàn)和基于JavaScript、Ajax框架的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。能過(guò)熟練的與后臺(tái)程序人員溝通,能夠配合后臺(tái)工作人員的開(kāi)發(fā)工作。有跨瀏覽器,移動(dòng)設(shè)備如平板電腦、手機(jī)等Web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者。5商業(yè)實(shí)施方案5.1 商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹5.2 營(yíng)銷策劃5.3市場(chǎng)推廣5.4銷售方式與環(huán)節(jié)5.5作業(yè)流程5.6采購(gòu)、銷售政策的制定6 項(xiàng)目實(shí)施6.1項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)想6.2網(wǎng)站開(kāi)發(fā)進(jìn)度設(shè)計(jì)與階段目標(biāo)6.3營(yíng)銷進(jìn)度設(shè)計(jì)與階段目標(biāo)6.4行政管理部門(mén)建立與職工招募6.5項(xiàng)目執(zhí)行的成本預(yù)估7 風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)避7.1政策風(fēng)險(xiǎn)7.2資源風(fēng)險(xiǎn)7.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)7.4競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)8效益分析- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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