《網店運營》課程大綱、標準
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網店運營 課程標準 執(zhí)筆人 XX 主審人 XX 一 課程定位 網店運營 是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程 課程的主要功能是 訓練和培養(yǎng) 學生利用淘寶 拍拍平臺從事網店建設與運營的實踐能力 為學生今后走向社會 從事與 網店經營相關的工作打下堅實的基礎 與該課程相關的前導課程有 網上貿易實務 后續(xù)課程有 網絡營銷 電子商 務物流 通過本課程的講解 演練與實踐活動 促進本專業(yè)學生更好地掌握網上開店 網店運 營等基本理論 建立起電子商務網店平臺并開展電子商務業(yè)務 具有對網店運營 網店推 廣等技能的實際運用和操作能力 二 設計理念與思路 設計理念 課程內容的選擇是以網店經營的實際環(huán)節(jié)為依據 打破了以原理知識傳授為主要特征 的課程模式 轉變?yōu)橐怨ぷ魅蝿諡橹行慕M織課程內容 并讓學生在完成具體任務的過程中 構建相關理論與實踐知識 鍛煉技能 發(fā)展職業(yè)能力 課程內容突出對學生職業(yè)能力的訓 練 理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行 同時又充分考慮了高等 職業(yè)教育對理論知識學習的需要 并融合了相關職業(yè)技能證書對知識 技能和態(tài)度的要求 設計思路 課程內容完全按照網店經營的操作流程進行安排 采用情境教學 理實一體的授課方 法 通過筆試 操作 加面試的考試方法 全面考核學生實際經營網店的能力 1 遵循職業(yè)性 職業(yè)教育就是就業(yè)教育 高職教育是一種適應市場需求 培養(yǎng)高等技 術應用人才的職業(yè)教育 所以高職電子商務專業(yè)的 網店運營 就應該達到直接為提高學 生專業(yè)操作技能服務 并最終為學生就業(yè) 創(chuàng)業(yè)服務的教學效果 因此 本課程的設計突 課程代碼 課程性質 課程類型 必修課 B類 出職業(yè)性 著力營造職業(yè)氛圍 逐漸提高學生網店管理意識 培養(yǎng)學生 網店經營能力 2 堅持實踐性 以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導向 以能力為本位的職業(yè)教育 必須突破傳統(tǒng)的 教材 導向 的書本型教學模式 建立適應時代需要 以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向 的技能型教學模式 以就業(yè) 創(chuàng)業(yè)導向 的技能型教學模式要求對商品學課程進行技能定位 即打破原有的書本教學體系 將電子商務專業(yè)需要的動態(tài)技能點融匯到教學過程中 提高專業(yè)知識與技能緊密結合的力 度 3 奉行開放性 奉行開放的教育觀 實行 全員參與 共同評價 的開放式教學管理方 式 在教學觀念 教材內容 學習方式 作業(yè)練習 績效評價和教師心態(tài)等方面 給師生 提供更多選擇的機會和更大創(chuàng)新的空間 努力打造 網店運營 精品課程資源 4 注重能力性 在對高職高專的課程體系重構的基礎上 打破原有的建立在學科體系 基礎上的以 終結性 考試為主的教學評價模式 建立以能力考核為中心 以過程考核為 基礎的考核評價體系 網店運營 課程體系的考評 充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價 突出能 力目標 達到良好的教學效果 三 課程教學目標 本課程的教學目標是 通過課程理論學習和實踐訓練 主要培養(yǎng)學生掌握網絡開店的 必備理論知識和基本流程 培養(yǎng)學生獲得與網店經營相關的學習能力 操作能力 營銷能力 強化學生的實踐 增強學生的創(chuàng)業(yè)意識 交流溝通能力 知識目標 1 具備網絡市場調研相關知識 3 具備商品拍攝和圖片處理相關知識 2 具備網絡銷售與推廣相關知識 4 具備訂單處理相關知識 5 具備網絡支付與結算相關知識 6 具備物流配送知識 7 具備客戶服務與管理相關知識 能力目標 1 商業(yè)經營運作能力 2 獲取新知識和技能的能力 3 培養(yǎng)學生善于總結與應用實踐經驗的能力 4 獨立學習能力 5 決策能力 素質教育目標 1 具有良好的溝通能力與團隊協(xié)作精神 2 具有提出問題 分析問題及解決問題的能力 3 具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質 四 典型工作任務 根據勞動與社會保障部 助理電子商務師 職業(yè)資格標準要求 歸納典型工作任務如 下 一 網店前期籌劃 1 網店定位 2 貨源的選擇 3 競爭對手分析 二 網店美工設計 1 產品拍攝和處理 2 寶貝詳情頁設計 3 促銷海報設計 三 網店推廣 1 淘寶搜索引擎優(yōu)化 2 直通車推廣 3 活動申報 四 網店客服管理 1 售前客服流程 2 售后客服流程 五 倉儲與物流 1 出入庫管理 2 大促倉儲預案 六 網店數據分析 1 后臺數據軟件使用 2 數據運營指標分析 七 網店會員管理 1 老顧客管理 2 會員營銷 五 課程內容和要求 序號 工作任務 教學要求 活動設計 1 網店 前期 籌劃 1 網店定位 2 貨源的選擇 3 競爭對手分析 1 掌握商品的供貨渠道 掌握商 品的價格制定策略 2 掌握市場調查的方法 3 了解淘寶個性店鋪定位方法 活動一 完成網店前期準備工作 1 撰寫市場調查報告 2 網店商品定位及價格制定 3 網上銀行注冊 4 數字證書的下載與備份 2 網店 美工 設計 1 產品拍攝和處 理 2 寶貝詳情頁設 計 3 促銷海報設計 1 掌握商品拍攝 后期處理的方 法和技巧 2 從消費者角度設計寶貝詳情頁 促銷海報 活動二 寶貝詳情頁制作 1 確定自己店鋪潛力爆款 2 調研同類商品 確定拍攝方案 3 圖片后期處理 制作寶貝詳情頁 4 上傳 測試 優(yōu)化 活動三 促銷海報設計 1 根據節(jié)假日 店鋪情況制定促銷 活動 2 制作促銷活動海報 3 上傳 測試 優(yōu)化 3 網店推廣 1 淘寶搜索引擎 優(yōu)化 2 直通車推廣 3 活動申報 1 了解淘寶搜索引擎的工作原理 和影響因素 2 掌握寶貝排名優(yōu)化方法和技巧 3 掌握直通車推廣的基本原理 4 掌握淘寶活動申報方法和技巧 活動四 優(yōu)化寶貝排名 1 優(yōu)化寶貝標題 確定核心關鍵詞 2 合理安排寶貝上下架時間 3 優(yōu)化店鋪綜合權重 4 定期記錄寶貝排名 持續(xù)優(yōu)化 活動五 申報活動 1 了解淘寶官方 第三方活動的申 報條件 2 根據店鋪情況選定產品進行申報 序號 工作任務 教學要求 活動設計 3 成功后制定促銷預案 4 網店 客服 管理 1 售前客服流程 2 售后客服流程 1 掌握淘寶售前流程 掌握售前 話術 2 掌握淘寶售后處理方式 如 退換貨 差評等 活動六 售前客服 1 制定自己店鋪的產品手冊 2 整理自己店鋪的售前話術 3 根據問題時常調整話術 活動七 售后處理 1 梳理售后問題的種類 針對每一 種問題 給出解決方案 2 時常更新售后處理方案 3 根據售后優(yōu)化店鋪運營 5 倉儲 與物 流 1 出入庫管理 2 大促倉儲預案 1 了解大型電商企業(yè)倉庫管理方 法 2 能根據自身情況選擇快遞 3 針對大型活動 能制定預警方 案 應對各種突發(fā)狀況 活動八 制定店鋪快遞方案 1 調查本地快遞運營狀況 2 結合報價選擇合適的快遞 主要 快遞 備選快遞 3 發(fā)貨處理 跟單處 4 及時優(yōu)化快遞方案 6 網店 數據 分析 1 后臺數據軟件使用 2 數據運營指標分析 1 了解店鋪運營主要數據指標 如流量 轉化率 客單價等 2 能夠熟練使用淘寶后臺數據軟 件 如量子統(tǒng)計 生意經等 3 能夠根據數據制定運營方案 活動九 使用量子統(tǒng)計分析數據 1 訂閱量子恒道軟件 2 了解軟件功能 流量 轉化率等 3 分析數據優(yōu)化店鋪運營方案 4 持續(xù)關注效果 7 網店 會員 管理 1 老顧客管理 2 會員營銷 1 掌握維持老顧客的方法和技巧 2 掌握客戶營銷的方法和技巧 活動十 客戶關系管理 1 后臺查詢店鋪的二次購買率 2 對老顧客調研 查找跳失原因 3 制定客戶營銷 客戶關懷方案 六 學時分配 序號 工作任務 學 時 1 網店前期籌劃 8 2 網店美工 8 3 網店推廣 12 4 網店客服管理 12 5 倉儲與物流 8 6 網店數據分析 8 7 網店會員管理 8 合 計 64 七 實施建議 教材編寫或選用 段文忠 網店運營實務 中國科學技術大學出版社 2014 參考書目 1 孫參運 新編電子商務 開封 河南大學出版社 2008 2 羅嵐 網店經營寶典 北京 清華大學出版社 2008 3 陶世懷 電子商務概論 大連 大連理工大學出版社 2007 4 陳新林 電子支付與網絡銀行 大連 大連理工大學出版社 2006 教學建議 網店運營 課程按照高職教育特點積極探索行之有效的教學方法 并以學生為主體 綜合考慮知識 技能 態(tài)度 素質四個能力要素 合理規(guī)劃教學內容 科學設計教學方法 和考核方式 提高學生學習的積極性和趣味性 在課程組織實施上 大力實踐 就業(yè)導向 的技能型教學模式 積極推進 教 學 做 一體化 教學方法主要以分組協(xié)作法 角色扮演法 情景模擬教學法為主 以敘述教學法 啟 發(fā)布教學法 誘導法等其他教學方法為輔 已完全做到爭對不同教學環(huán)境 不同學習對象 選擇合理的教學方法 評價評價 本課程教學評價采用過程性評價與結果性評價相結合 理論考試與實踐考核相結合 理論考試重點考核與實踐能力緊密相關的知識 重點評價學生的職業(yè)能力 教學評價建議表 考核分類 權重 考核內容 學習項目考核 0 7 任務學習過程考核 態(tài) 度 提問 討論等 所占權重 0 3 任務學習結果考核 作業(yè) 文檔 平時測驗等 所 占權重 0 4 期末課程考核 0 3 理論與實踐綜合考核 課程資源的開發(fā)與利用 1 以多媒體技術和網絡技術為主的現代教學手段 全部課堂教學采用多媒體教學 教 師全部自編電子教案 電子課件 2 積極利用網上商城 進行圖文聲色為一體的新型教學模式 3 運用傳統(tǒng)經典講解 演示與現代信息技術相結合的教學手段 提升了多媒體教學效 果 增加了學生的直觀感受和學習興趣 提高教學效率 4 利用網絡將課堂教學延伸到課外 利用知名行業(yè)網站資源進行課外學習 如淘寶大 學 派代網 天下網商等 利用博客 微博提供了豐富的網絡學習資源和師生交流環(huán)境 突破了時空限制 促進學生的自主學習和研究型學習- 配套講稿:
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