崗位職責_紅星美凱龍家具建材城員工崗位操作手冊

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1、紅星人員崗位手冊 紅星美凱龍華北區(qū)域中心編制 目 錄目 錄2前 言7第一部分 商場總經(jīng)理/店長崗位操作手冊8第二部分 商場辦公室主任崗位工作流程181 店長辦主任崗位操作手冊1002 點長辦文員崗位操作手冊1033 廣播員崗位操作手冊1064 采購員崗位操作手冊106第三部分 市場部崗位操作手冊1161 家具部經(jīng)理崗位操作手冊1162 家具部樓管崗位操作手冊1223 建材部經(jīng)理崗位操作手冊1304 建材部樓管崗位操作手冊138第四部分 物業(yè)部崗位手冊1441 電工班班長崗位操作手冊1442樓層電工崗位操作手冊1583 值班電工崗位操作手冊1714 弱電電工崗位操作手冊1845 維修班班長崗位操

2、作手冊1966 維修工崗位操作手冊2107 空調(diào)工崗位操作手冊2218 電梯維修工崗位操作手冊2259 貨梯值班崗位操作手冊22810物業(yè)部經(jīng)理崗位操作手冊23111 員工餐廳廚師/主管崗位操作手冊24312員工餐廳勤雜工崗位操作手冊.250第五部分 安全系統(tǒng)各崗位手冊.2521商場安全部（經(jīng)理）操作手冊.2522安全部班長崗位操作手冊.2553門崗安全員崗位操作手冊.2624廣場（停車場）崗位操作手冊.2655巡查安全員崗位操作手冊.2686消防主管操作手冊.2757消防控制中心崗位操作手冊.2788商場夜班樓層安全員崗位操作手冊.2799商場安全部白班門崗安全員崗位操作手冊.28710商場

3、夜班樓層安全員崗位操作手冊. .29511廠商裝修管理操作手冊. 30312干部夜間查崗制度. 31213電子巡檢系統(tǒng)管理制度.313第六部分 司機班系統(tǒng)操作手冊. 3231 司機班長崗位操作手冊.3232 司機崗位操作手冊. 330第七部分 企劃部系統(tǒng)崗位操作手冊. 3371企劃部主管崗位操作手冊. 3372企劃部工作操作手冊. 3413企劃部美工崗位操作手冊.3464企劃部工作操作手冊. 3545第八部分 營銷部系統(tǒng)崗位操作手冊. 3716營銷部經(jīng)理崗位操作指南. 3717營銷部業(yè)務(wù)員崗位操作手冊.3818營銷部網(wǎng)絡(luò)團購策劃崗位操作手冊.3909營銷部上門服務(wù)崗位操作冊.396第九部分 售

4、后服務(wù)部系統(tǒng)崗位操作手冊.4021售后服務(wù)部經(jīng)理崗位操作手冊4032售后服務(wù)部主管崗位操作手冊4113商場售后管理員崗位操作手冊4184商場售后服務(wù)總臺接待員崗位操作手冊435附錄一：5S管理規(guī)定445 前 言紅星美凱龍系統(tǒng)崗位操作手冊大全編撰工作是在車總裁的要求指導下，編撰者經(jīng)過反復(fù)地 深入一線各部門調(diào)查訪問和反復(fù)地集體研討和廣泛地征詢意見，終于成就了涵蓋商場各個工作崗位的崗位操作手冊大全。這本手冊大全旨在創(chuàng)新紅星美凱龍人力資源開發(fā)的新局面，讓各個崗位的員工明確自己的工作，明確如何去做、如何做好、如何快樂地工作。老員工有了它，可以更好地工作，新人有了它，可以更快地符合工作要求。這本手冊大全是

5、商場管理手冊的姊妹巨著，是完善紅星美凱龍追求細節(jié)化質(zhì)量過程管理的必要工程。這兩本手冊的鏈接可以為商場實行全面質(zhì)量管理提供具體細致的行動模板。本手冊在紅星美凱龍集團二次創(chuàng)業(yè)的重要時刻推出，有著極其現(xiàn)實和深遠的意義。紅星美凱龍不斷追求卓越，在科學發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，從長遠發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展考量，運用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，對我們現(xiàn)行經(jīng)營管理資源進行開發(fā)。人力資源是第一資源，為了切實有效地讓每一位紅星人迅速了解掌握紅星企業(yè)文化和工作程序，我們在整合紅星發(fā)展歷程中具有特色和現(xiàn)代企業(yè)管理精華的基礎(chǔ)上，編制了紅星美凱龍系統(tǒng)崗位操作手冊大全。該手冊全面而系統(tǒng)地呈現(xiàn)了商場各個工作崗位的整個流程、規(guī)范，滿足了商場各級領(lǐng)

6、導到基層各個崗位員工對各自工作過程能夠簡單迅速按圖索翼的期待。該手冊由紅星美凱龍華北區(qū)域中心編制，本著廣泛適用的原則編制印發(fā)，隨著今后的實踐總結(jié)我們還將對手冊進行改進補充，以符合紅星發(fā)展的需求。 紅星美凱龍華北區(qū)域中心編委 2007年8月22日第一部分商場總經(jīng)理崗位操作手冊一、崗位概述崗位名稱：商場總經(jīng)理直屬部門：區(qū)域管理營運中心直接上級：區(qū)域中心總經(jīng)理直接下屬：商場各職能部門經(jīng)理適用范圍：各區(qū)域商場二、崗位職責1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制訂本商場的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標和策略，并將目標分解到各職能部門，指導所屬機構(gòu)達成目標。2、根據(jù)集團公司各項制度、流程，制訂本中心的實施細則，并指導、監(jiān)督所屬商場

7、、部門落實、執(zhí)行。3、在分管副總裁的指導下，制訂本商場的招商、強商的政策和策略，并指導下屬職能部門、商場落實、執(zhí)行，提高對商戶的管理和服務(wù)水平。4、在中心總經(jīng)理的指導下，制訂本商場的顧客服務(wù)政策、策略、制度和流程，并指導、監(jiān)督所屬部門落實、執(zhí)行。5、在中心總經(jīng)理的指導下，制訂本商場的市場營銷整體方案，并指導、監(jiān)督所屬商場開展具體的市場營銷活動，擴大市場銷售，提高市場占有率。6、在中心總經(jīng)理指導下，制訂本商場的團購及自營業(yè)務(wù)政策、策略和制度、流程，并指導、監(jiān)督所屬商場落實、執(zhí)行。7、根據(jù)集團公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃，參與本中心的年度預(yù)算方案的制訂和審核，并在營運中對預(yù)算進行管理和控制。8、根據(jù)集團安

8、全保障管理的制度和相關(guān)要求，指導所屬商場制訂實施細則，并監(jiān)督商場有效落實。9、負責本中心各部門及所屬商場的行政、人事（任用、培養(yǎng)、激勵等）管理工作。10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。三、主要工作：1、戰(zhàn)略發(fā)展：全面貫徹、執(zhí)行集團公司的長期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與集團公司的發(fā)展目標、發(fā)展方向保持高度一致。依據(jù)集團公司下達給本中心的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標和各項指標，參與制訂、規(guī)劃本中心長期性的、階段性的和每一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。層層分解戰(zhàn)略。將中心的發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到中心各職能部門、商場，并通過宣貫、培訓以及指導、監(jiān)督、考核，推進中心戰(zhàn)略和策略的全面實施。立足中心，結(jié)合中心所在區(qū)域的實際情況

9、，向分管副總裁、集團有關(guān)部門積極建言獻策，上報商場戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準后并予以全面實施。以本中心為基礎(chǔ)，并面向全國，通過自身努力或通過各種社會關(guān)系，自主開發(fā)新項目或協(xié)助集團公司發(fā)展新項目。2、制度建設(shè)：全面貫徹、執(zhí)行集團公司的各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力，保障制度管理在商場的執(zhí)行不走樣。以集團規(guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本商場實際，制訂切實可行的規(guī)章制度或?qū)嵤┘殑t，并加以不斷完善，著重于流程再造和細節(jié)管理，不斷提升工作效率和經(jīng)營績效。設(shè)立、完善督察機制，加強制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核、獎懲，依法辦事，體現(xiàn)制度的公正、公平和嚴肅性。3、外聯(lián)公關(guān)：注重地方關(guān)系的建立和維護，特別重視與地方政府、職能機

10、關(guān)、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等的關(guān)系的建立，為集團公司在本區(qū)域的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟學”的內(nèi)在道理，謀求集團公司在地方上的一定的政治、社會影響力。熱心社會公益事業(yè)，參與或自主開展社會公益活動，樹立集團公司在地方上的良好的社會形象。重要社會關(guān)系每個月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。中心重大事件的外聯(lián)公關(guān)。4、安全管理：不折不扣地貫徹、執(zhí)行國家的安全法律法規(guī)和集團公司的安全綱要等安全精神，確保所屬各商場的安全營運。每周進行1小時安全檢查，每月發(fā)現(xiàn)1個安全隱患。每月組織商場召開1次安全隱患預(yù)警預(yù)測會議，每月學習2次社會上的安全事故案例，做到警鐘長鳴

11、。注重、預(yù)見會發(fā)生的特殊事情。關(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施，預(yù)警事故易發(fā)生的時間、區(qū)域，做到常抓不懈。5、營銷企劃：善于向社會行業(yè)的專家咨詢、請教，向集團公司的領(lǐng)導請教。經(jīng)常搜集管理、營銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研討，及時掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢。每季度了解所屬商場和競爭對手的經(jīng)營信息，研究、調(diào)整商場的定位。每個月要研究營銷企劃，推出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提升商場知名度，彰顯集團和商場在當?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。注重市場調(diào)研，了解目前市場上的熱銷產(chǎn)品和未來半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記錄，以把握社會的需求，做未來的事情。關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。注重出現(xiàn)的新的品牌和老

12、品牌的變化發(fā)展。每個月要到競爭對手商場參觀1次。每個月組織1次營銷研討會。每個月組織商場學習競爭對手的企劃案例。6、客戶服務(wù)：平均每天訪問1個顧客、每周7個。每周處理1件重大售后投訴。每周要檢查售后服務(wù)情況1次。每月去顧客家上門回訪1次。每季度下工廠1次。7、人力資源管理：組織機構(gòu)建設(shè)：協(xié)調(diào)與中心各部門、各商場的組織機構(gòu)，落實重要崗位的人事安排?？冃Э己?、末位淘汰：按集團公司要求組織年度績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的末位淘汰。授權(quán)和分工：首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。善于分權(quán)給助手或職能部門，把所有的工作分工好，責任到人；一件事情只能授權(quán)人，其他人配合。培養(yǎng)人才

13、：了解下屬人員的5個優(yōu)點、3個缺點，引導下屬逐步改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點。調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。 培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。要注重和預(yù)見重要下屬會犯、易犯的錯誤。每年培養(yǎng)2名以上商場總經(jīng)理/店長、3名以上職能部門經(jīng)理/主管管理干部。關(guān)懷員工：關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成長、成功。對所有員工一視同仁，不能對個別員工偏好偏壞、偏聽偏信。關(guān)懷員工的工作、生活、學習、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學習，激發(fā)員工對公司的歸屬感。四、工作細則1、每周工作：審閱各職能部門經(jīng)理、各商場總經(jīng)理/店長的工作

14、周報。審閱商場經(jīng)營狀況周報表等各類周報表。審閱各商場每周業(yè)務(wù)分析會、辦公例會會議紀要。審批各職能部門、商場1000元以上的各項費用的支出。各商場安全檢查。上門回訪顧客、重大投訴等售后服務(wù)工作。2、每月工作：重要社會關(guān)系的外聯(lián)公關(guān)。收集、研究經(jīng)營、管理、企劃、營銷等各類資訊、信息。商場月工作總結(jié)、計劃的上報。審閱各職能部門、每月工作總結(jié)、計劃。審閱品牌分類變動月報表、新引進品牌分類確認表、市場調(diào)研報告、商場經(jīng)營戶明細臺帳等商場各類月報表。組織召開商場員工大會，落實會議紀要的撰寫并上報。組織召開部門主管以上管理人員會議，落實會議紀要的撰寫并上報。審閱業(yè)務(wù)互動會議紀要。參加中心大會。審批商場重大營銷

15、企劃活動方案。組織安全專項檢查和綜合檢查。競爭對手商場參觀。3、每季度工作：商場每季度經(jīng)營績效考核。下工廠實踐。組織商場召開安全隱患預(yù)警預(yù)測會議。4、每年工作：參與制訂、分解中心年度經(jīng)濟指標，考核商場完成情況。商場及個人年度目標責任、責任計劃的制訂，并上報分管副總裁和集團公司。審閱各職能部門年度目標責任、責任計劃。組織開展各職能部門年度績效考核、末位淘汰。年度各項先進、一事一獎等的評選、上報。組織、參加集團公司中高層管理干部會議、集團年度總結(jié)表彰大會、集團目標責任責任計劃匯報大會等會議。參加中心各商場年度總結(jié)表彰大會、商場目標責任責任計劃匯報大會。商場定位調(diào)整。參與區(qū)域新項目的發(fā)展。參加集團公

16、司組織的各類重要學習、培訓。每年讀10本以上經(jīng)營、管理類優(yōu)秀書籍，撰寫5篇以上讀書心得。第二部分 店長辦公室崗位手冊商場辦公室主任崗位操作手冊一、崗位概述崗位名稱: 商場辦公室/店長辦主任直屬部門: 商場辦公室/店長辦直屬上級: 商場總經(jīng)理/店長或商場行政副總經(jīng)理適用范圍: 各商場辦公室/店長辦二、崗位職責1、負責安排、調(diào)配商場辦公室/店長辦日常行政事務(wù)性工作，保證日常管理工作的順利進行。2、負責草擬商場總經(jīng)理/店長或商場行政副總經(jīng)理要求的有關(guān)文件、制度、會議通知等文字材料，報商場總經(jīng)理/店長或商場行政副總經(jīng)理批閱后執(zhí)行。3、負責組織商場有關(guān)會議，落實會議紀要的撰寫、上報工作。4、負責商場總結(jié)

17、計劃等重要文書、資料的撰寫、上報工作，負責商場及各部門重要文書、資料等的收集、建檔工作。5、負責商場及各部門各類報表、總結(jié)計劃等的收集、匯總、上報工作。6、協(xié)助商場人力資源部或負責對商場管理人員的考核、培訓工作。7、協(xié)助商場人力資源部或負責對商場各部門的業(yè)績考核和評估工作。8、協(xié)助商場人力資源部或負責對商場各部門及商場總經(jīng)理/店長的考勤工作。9、負責公司或外來人員的接待，代安排食宿、代購票等。10、負責商場車輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。上級領(lǐng)導調(diào)派車輛，統(tǒng)一與辦公室/店長辦主任聯(lián)系。11、負責辦公用品的發(fā)放、員工工服的制作等工作。12、負責商場黨工團活動的組織和安排。13、負責辦公室/

18、店長辦的安全管理，每日下班后關(guān)閉電源。14、負責培養(yǎng)人才。15、了解每位下屬的5個優(yōu)點、3個缺點，記錄在檔。16、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。三、主要工作1、組織、主持或參加集團、中心、商場召開的各類會議，并根據(jù)集團、中心、商場領(lǐng)導的要求，撰寫、上報各類會議紀要。2、撰寫、上報個人、部門及商場每周、每月、每年度的工作總結(jié)、計劃。3、商場所在地地方政府、職能部門、有關(guān)社會機構(gòu)以及對口條線單位等的外聯(lián)公關(guān)。4、商場規(guī)章制度制訂、文件起草等重要文書、檔案工作。5、強化商場基礎(chǔ)管理，組織開展、實施ABC考核、5S管理考核。6、加強對車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。7、辦公室/店長辦日常行政、人事

19、管理，人員及崗位職責調(diào)整，績效考核末位淘汰。8、商場各部門工作協(xié)調(diào)，制度、工作執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、獎懲。9、商場及辦公室/店長辦員工培訓計劃的制訂與實施。10、商場黨工團活動的組織、安排。11、商場企業(yè)文化建設(shè)工作。四、輔助工作1、各部門重要文書、活動開展等的配合、協(xié)助。2、協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂并開展營業(yè)員培訓，協(xié)助組織星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評比表彰，組織開展樓層綜合考核評比。3、集團、中心、同城兩店/多店安全專項檢查、綜合檢查等的協(xié)助、落實安排。 4、商場黨工團組織機構(gòu)的建設(shè)。5、管理人員下基層實踐活動的組織、開展。6、商場員工文化娛樂活動的策劃、組織、開展。7、協(xié)調(diào)辦公室/店長辦與其他部門之

20、間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。8、熟知商場經(jīng)營種類、進駐廠商品牌等情況。9、顧客服務(wù)：解答顧客的咨詢，滿足或協(xié)助其他部門提供給顧客各類服務(wù)需求。10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。五、工作細則（說明：以上時間以冬令時間為準，執(zhí)行夏令時間時，按相應(yīng)工作時間順延；集團各商場每日營業(yè)時間有所不同，各商場可據(jù)實調(diào)整。）1、每日工作：時 間基本工作內(nèi)容8：50前完成考勤打卡，換工服、帶領(lǐng)帶、佩戴工號牌，檢查個人儀表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求。8：50-9：10參加商場員工晨會、升旗、做操。9：10-9：20回到辦公室，開窗通風，做衛(wèi)生，達到5S管理標準。9：20-9：30查看前一日工作日志，

21、計劃當日工作，分配工作時間。9:30-11:30完成前一日未完成工作及緊急性工作。11：30-13：00午餐、午休13：00-14：00商場辦公區(qū)及各樓層服務(wù)臺5S管理以及員工儀容儀表、日常行為規(guī)范、工作狀態(tài)等的巡查。14：00-17：40日常工作安排。17：40-18：00總結(jié)當日工作，做好工作日志。18：00整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源。打卡，下班。2、每周工作：參加商場每周業(yè)務(wù)分析會、辦公例會，撰寫或安排業(yè)務(wù)文員撰寫、校審并上報會議紀要。組織、主持辦公室/店長辦一周工作例會。撰寫、上報員工工作周報、辦公室/店長辦一周部門工作周報，審閱辦公室/店長辦員工員工工作周報。值日官工

22、作，巡場。3、每月工作：組織、參加、主持員工大會。參加同城兩店/多店業(yè)務(wù)互動會議。辦公室/店長辦月工作總結(jié)、計劃和商場月工作總結(jié)、計劃的撰寫、上報。值日官工作管理。商場5S管理檢查、考核。辦公室員工ABC考核。辦公室/店長辦員工的每月加減分考核。樓層綜合考核評比。中心月度安全專項檢查及綜合檢查的安排、落實。組織、參加、主持每月讀書成果分享會。4、每季度工作：參加中心部門主管以上管理人員會議。政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)、公關(guān)。組織配合或參加集團安全監(jiān)督部的安全專項檢查。商場星級/優(yōu)秀營業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評比。辦公室/店長辦員工季度培訓。協(xié)助商場人力資源部、業(yè)務(wù)部門開展商場員工、營業(yè)員的培訓。5、每年工作

23、：組織、參加集團辦公條線會議。組織、參加集團總結(jié)表彰大會。組織、參加集團責任總結(jié)、目標責任匯報大會。組織、參加、主持商場年度總結(jié)表彰大會。個人、辦公室/店長辦、商場年度工作總結(jié)、新一年目標責任書的撰寫、上報。商場員工、辦公室/店長辦員工、營業(yè)員年度培訓計劃的制訂或協(xié)助制訂。辦公室/店長辦員工年度績效考核、末位淘汰。商場全年文化娛樂活動的規(guī)劃、組織開展。員工健康體檢等的組織、實施。商場辦公室主任崗位工作流程一、行政管理1、會議工作：業(yè)務(wù)分析會：每周五13:30（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知周五10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知各業(yè)

24、務(wù)部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會。2.會場準備周五13:00前安排行政文員提前做好會場準備。3.參會周五13:30準時參會。遇事向商場總經(jīng)理/店長請假；與會人員簽到，建檔；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄。4.會議紀要撰寫、上報周五下午至周六12:00前安排業(yè)務(wù)文員撰寫業(yè)務(wù)分析會會議紀要；業(yè)務(wù)分析會會議紀要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會會議紀要初稿報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會會議紀要上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。5.會議紀要建檔、下發(fā)周六13:00后業(yè)務(wù)文員建檔業(yè)務(wù)分析會會議紀要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)業(yè)務(wù)分析會會議紀要，各部門經(jīng)理/主管簽收。6.執(zhí)行會議決議周五

25、會議結(jié)束后作為辦公室/店長辦負責人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議。辦公例會：每周六13:30（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知周六10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會。2.會場準備周六13:00前安排行政文員提前做好會場準備。3.參會周六13:30準時參會，匯報辦公室上周工作總結(jié)、本周計劃；遇事向商場總經(jīng)理/店長請假。如有重要內(nèi)容需匯報或協(xié)調(diào)，提前安排業(yè)務(wù)文員或指定部門員工參會匯報；與會人員簽到，建檔；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄。4.會議紀要撰寫、上報周六下午至周日12:00前

26、安排業(yè)務(wù)文員撰寫辦公例會會議紀要；辦公例會會議紀要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將辦公例會會議紀要初稿報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將辦公例會會議紀要上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。5.會議紀要建檔、下發(fā)周日13:00后業(yè)務(wù)文員建檔辦公例會會議紀要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)辦公例會會議紀要給各部門經(jīng)理/主管，各部門經(jīng)理/主管簽收。6.執(zhí)行會議決議周六會議結(jié)束后作為辦公室/店長辦負責人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議。商場員工大會：每月第二周星期一，18:30后（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.大會籌備 提

27、前3日聯(lián)系、確認分管副總裁、中心總經(jīng)理參會與否；協(xié)調(diào)商場企劃部設(shè)計、制作會場背板、橫幅等終端；通知物業(yè)、安保部門經(jīng)理會議舉辦具體日期和時間，請其安排人員提前做好會場布置的準備（若無會議室），或安排行政文員做好會議現(xiàn)場布置準備（有合適的會議室）。2.擬定大會議程提前2日擬定大會議程，報商場總經(jīng)理/店長審閱、確認；安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告員工大會議程/通知；業(yè)務(wù)文員建檔每月員工大會議程/通知。3.會前準備提前1日安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管組織本部門全體員工參會；有關(guān)會議資料、物品等的準備到位；安排行政文員提前落實次日參會人員的晚餐；安

28、排駕駛班班長或行政文員提前落實好車輛于次日大會結(jié)束后送員工下班回家。4.會前檢查大會當天提請、監(jiān)督行政文員、企劃部經(jīng)理或物業(yè)、安保部經(jīng)理安排人員及時準備好會場；會議資料、物品、員工晚餐等的準備到位；通過駕駛班班長或行政文員安排車輛于會后送員工下班回家。5.舉行會議大會當天組織辦公室/店長辦員工參會；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄；參加、主持員工大會；安排行政文員或安保、物業(yè)部經(jīng)理組織員工會后清場，恢復(fù)秩序。6.會議紀要撰寫、上報會后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員撰寫員工大會會議紀要；校審員工大會會議紀要并交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將修改后的員工大會會議紀要，報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將員工大會會議紀

29、要上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。7.會議紀要建檔、下發(fā) 會后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員建檔員工大會會議紀要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會會議紀要，各部門經(jīng)理/主管簽收。8.執(zhí)行會議決議會議次日起作為辦公室/店長辦負責人執(zhí)行員工大會有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會決議。商場年度總結(jié)表彰大會：每年春節(jié)后一周內(nèi)，正月十五元宵節(jié)前（各商場根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.確定大會日期春節(jié)前請示商場總經(jīng)理/店長，確定大會日期。2.下發(fā)會議通知春節(jié)前擬定召開商場總結(jié)表彰大會的通知；大會通知報商場總經(jīng)理/店長審閱、通過；業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商

30、場辦公區(qū)公示欄公告大會通知；業(yè)務(wù)文員建檔大會通知文件。3.成立會務(wù)組春節(jié)前確定會務(wù)組和責任人，明確職責，分工協(xié)作；召開第一次會務(wù)組責任人會議，落實各項工作。4.大會籌備春節(jié)前安排行政文員聯(lián)系、落實好會場或酒店；安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管屆時組織員工參會，要求上報參會人員數(shù)量、名單及表演節(jié)目；聯(lián)系、確認分管副總裁、中心總經(jīng)理參會與否。5.擬定大會議程春節(jié)上班后第1、2天草擬大會議程；大會議程報商場總經(jīng)理/店長審閱、確認；安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會議程，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告大會議程。6.會前準備春節(jié)上班后第1、2天安排行政文員再次落實會場或聯(lián)系酒店，確認無變化；再次

31、聯(lián)系、確認分管副總裁、中心總經(jīng)理參會與否；召開會務(wù)組會議，布置、推進大會各項工作；如邀請廠商、營業(yè)員及商場所在地行政職能部門領(lǐng)導參會，安排各相關(guān)部門負責人分發(fā)邀請；如需調(diào)派車輛，安排行政文員提前聯(lián)系、確定。提前1天最后一次召開會務(wù)組會議，匯總大會各項工作完成情況，協(xié)調(diào)解決困難事項；安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管落實本部門員工參會，安排好大會當天商場重點崗位值班人員；安排行政文員再次聯(lián)系酒店，確認次日會務(wù)所需場地、音響設(shè)施、宴席等的準備到位；安排行政文員再次聯(lián)系調(diào)派的車輛；邀請有關(guān)領(lǐng)導、人員出席；安排行政文員落實所有獎狀、獎品以及其他物品的準備到位。大會當天安排行政文員組織相關(guān)部門/人員提前到

32、酒店作好現(xiàn)場布置；有關(guān)物品提前送到酒店；安排駕駛班班長或行政文員落實好車輛于大會結(jié)束后送員工下班回家。7.舉行會議大會當天組織辦公室/店長辦全體員工參會；安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄；參加、主持員工大會。8.會議紀要撰寫、上報會后2日內(nèi)落實業(yè)務(wù)文員撰寫總結(jié)表彰大會會議紀要；校審會議紀要并交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將修改后的總結(jié)表彰大會會議紀要報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將員工大會會議紀要上報中心總經(jīng)理及中心分管副總裁審閱。9.會議紀要建檔、下發(fā) 會后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員建檔總結(jié)表彰大會會議紀要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)會議紀要，各部門經(jīng)理/主管簽收。10.執(zhí)行會議決議會議次日起作為辦公室/店長辦負責人

33、執(zhí)行員工大會有關(guān)決議。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會決議。辦公室一周工作例會：每周日16:30（各商場辦公室/店長辦根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.通知周日10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知辦公室/店長辦員工下午開會。2.會場準備周六16:00前安排行政文員提前做好會場準備。3.舉行會議周日16:30組織、主持會議：上周辦公室/店長辦工作小結(jié)，提出工作中存在的問題及解決方案；本周工作部署；商場本周工作重點；辦公室/店長辦團隊建設(shè)及協(xié)作等事宜。安排業(yè)務(wù)文員做好會議記錄。4.建立臺帳周日下午安排業(yè)務(wù)文員作會議記錄、建檔，無須撰寫會議紀要。同城兩店/多店業(yè)務(wù)互動

34、會議：每月一次，輪流承辦（各商場可根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知提前2天通知本商場各部門經(jīng)理/主管作好參會及交流發(fā)言準備；請各部門經(jīng)理/主管提前安排好會議當天部門工作。2.會場準備提前一小時如在本商場開會，安排行政文員提前做好會場準備。3.組織參會會議當天組織本商場各部門經(jīng)理/主管準時參會；提前準備、攜帶好參會必需資料。4.會議紀要撰寫、上報會議次日根據(jù)領(lǐng)導安排撰寫會議紀要；上報會議紀要給各商場總經(jīng)理/店長審閱、修改；上報會議紀要給中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱；根據(jù)需要下發(fā)會議紀要給同城各商場或中心各商場；業(yè)務(wù)文員建檔會議紀要。5.執(zhí)行會議決議會

35、議結(jié)束后作為本商場辦公室/店長辦負責人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議；如需上報會議決議執(zhí)行情況，按會議決議或上級領(lǐng)導要求按時、如實匯報。中心部門經(jīng)理會議：每季度1次（各中心根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。工作程序日期時間工 作 步 驟1.會議通知提前3天通知本商場各部門經(jīng)理/主管做好參會及交流發(fā)言準備；請各部門經(jīng)理/主管提前安排好會議期間部門工作。2.組織參會會議期間組織本商場各部門經(jīng)理/主管準時參會；提前準備、攜帶好參會必需資料。3.會議紀要撰寫、上報會后1-2日根據(jù)領(lǐng)導安排撰寫會議紀要；上報會議紀要給中心總經(jīng)理審閱、修改、定稿；上報會議紀要給分管副總裁

36、審閱；根據(jù)需要下發(fā)會議紀要給中心各商場；本商場業(yè)務(wù)文員建檔會議紀要。4.執(zhí)行會議決議會議結(jié)束后作為本商場辦公室負責人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議；如需上報會議決議執(zhí)行情況，按會議決議或中心總經(jīng)理、分管副總裁要求按時、如實匯報。集團辦公條線會議：每年1-2次工作程序日期時間工 作 步 驟1.請示匯報接獲集團文件的當天或次日上報集團文件給商場總經(jīng)理/店長參閱；請示商場總經(jīng)理/店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給集團會議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團要求參會，并下發(fā)或公告集團文件；各參會人員開始準備參會資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團文件。2.會前準備

37、提前2-3天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會人員，確認/催辦參會資料的準備到位；安排行政文員購買火車票；安排行政文員聯(lián)系集團辦公室條線會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜。3.參會提前1天組織參會人員到達集團指定的會議地點；與集團辦公室主任或會議聯(lián)絡(luò)人對接工作。會議當天組織參會人員準時參會。會議次日組織參會人員返程。4.執(zhí)行會議決議返回商場后向商場總經(jīng)理/店長（如未參會）匯報集團辦公條線會議的主要精神，商討、制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為商場辦公室/店長辦負責人執(zhí)行會議有關(guān)決議；如涉及商場重要事項安排，在商場最近的辦公例會或員工大會等會議上宣貫，落實集團辦公條線會議精神及商

38、場總經(jīng)理/店長的工作指示。集團總結(jié)表彰大會：每年1次，春節(jié)前工作程序日期時間工 作 步 驟1.請示匯報接獲集團文件的當天或次日上報集團文件給商場總經(jīng)理/店長參閱；請示商場總經(jīng)理/店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給會議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團要求參會，并下發(fā)或公告集團文件；各參會人員開始準備參會資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團文件。2.先進評選、上報按集團規(guī)定的時間期限組織各類先進的評選并上報中心、集團審批；組織一事一獎的評選并上報中心、集團審批。3.節(jié)目編排、上報按集團規(guī)定的時間期限請示商場總經(jīng)理/店長確定本商場負責集團總結(jié)表彰大會晚會節(jié)目的負責人或組委會；節(jié)目負責人篩選

39、或編排晚會節(jié)目，確定演職人員；指導、監(jiān)督節(jié)目編排和進程，并協(xié)助商場總經(jīng)理/店長審核節(jié)目；安排行政文員將商場節(jié)目及演職人員名單上報集團。4.會前準備提前1周安排行政文員落實赴集團參會的車輛或車票。提前2-3天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會人員作好參會準備，通知行程安排；安排行政文員聯(lián)系集團總結(jié)表彰大會會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜；赴集團參會費用的申請，辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)；確認赴集團參會的車輛或車票的落實。5.參會提前1天組織參會人員到達集團指定的會議地點；落實與會人員的食宿安排；與集團總結(jié)表彰大會會議聯(lián)絡(luò)人進行工作對接。會議期間組織參會人員準時參會；現(xiàn)場組織獲獎人員領(lǐng)獎或安排參會人員代領(lǐng)獎；各項

40、獎狀、獎金的集中管理；現(xiàn)場指揮或指導本商場晚會節(jié)目的演出。會后1-2日組織、安排部分參會人員返程；組織、參加中心會議或集團條線會議；組織、安排剩余參會人員返程。6.執(zhí)行會議決議返回商場后一月內(nèi)與商場總經(jīng)理/店長根據(jù)會議精神商討、制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為商場辦公室/店長辦負責人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議有關(guān)決議；在商場年度總結(jié)表彰大會上再次表彰獲獎人員、頒發(fā)獎狀，宣貫集團年度工作總結(jié)和新一年工作計劃等會議精神，落實商場總經(jīng)理/店長的工作指示。集團責任總結(jié)、目標責任匯報大會：每年1次，春節(jié)后一個月內(nèi)工作程序日期時間工 作 步 驟1.

41、請示匯報接獲集團文件的當天或次日上報集團文件給商場總經(jīng)理/店長參閱；請示商場總經(jīng)理/店長確定參會人員；安排行政文員上報參會人員名單給會議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團要求參會，并下發(fā)或公告集團文件；各參會人員開始準備參會資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團文件。2.總結(jié)計劃的撰寫、上報按集團規(guī)定的時間期限根據(jù)集團年度總結(jié)表彰大會的有關(guān)精神，修改、調(diào)整本商場年度工作總結(jié)及新一年目標責任書，報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改；安排業(yè)務(wù)文員上報修改后的商場年度工作總結(jié)及新一年目標責任書給中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱、修改、定稿；安排業(yè)務(wù)文員上報商場年度工作總結(jié)及新一年目標責任書定稿上報集團責任總結(jié)、新一年目標

42、責任匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人；業(yè)務(wù)文員建檔商場年度工作總結(jié)及新一年目標責任書定稿。3.會前準備提前1周安排行政文員落實赴集團參會的車輛或車票。提前2天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會人員作好參會準備，通知行程安排；赴集團參會費用的申請，辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)；安排行政文員聯(lián)系集團責任總結(jié)、目標責任匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人，落實酒店、回程車票等事宜；準備2份商場總經(jīng)理/店長匯報的商場年度工作總結(jié)、新一年目標責任書，1份交商場總經(jīng)理/店長保管，1份留存?zhèn)溆谩?4.參會提前1天組織參會人員到達集團指定的會議地點；落實與會人員的食宿安排；與集團責任總結(jié)、目標責任匯報大會會議聯(lián)絡(luò)人進行工作對接。會議期間組織參會人員準時參會。會后

43、1-2日組織、安排部分參會人員返程；組織、參加中心會議或集團條線會議；組織、安排剩余參會人員返程。5.執(zhí)行會議決議返回商場后一月內(nèi)與商場總經(jīng)理/店長根據(jù)會議精神商討、制定落實方案；如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；作為本商場辦公室/店長辦負責人執(zhí)行會議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議決議在商場月度員工大會上宣貫集團總結(jié)、目標責任大會的有關(guān)精神；組織、主持簽約儀式，各部門經(jīng)理/主管與商場總經(jīng)理/店長簽訂新一年度的目標責任書、廉潔自律責任狀、安全責任書等。2、總結(jié)計劃員工工作周報： A.個人員工工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間

44、工 作 步 驟1.填寫每周五18:00前個人親自填寫、完成員工工作周報。2.上報批閱周五18:00前上報商場總經(jīng)理/店長審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場總經(jīng)理/店長的批閱意見建議或要求；如須補充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。4.上報建檔每周六10:00前上報業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報。B.辦公室/店長辦員工員工工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.員工填報每周五18:00前員工本人親自填寫、完成員工工作周報；上報辦公室主任批閱。2.批閱每周六10:00前辦公室/店長辦主任批閱辦公室員工的員工工作周報；將

45、員工工作周報返回員工參閱、完善。3.員工參閱修改每周日10:00前閱讀辦公室/店長辦主任的批閱意見、建議或要求；如須補充、完善，按辦公室/店長辦主任的要求修改、調(diào)整。4.員工上報建檔每周日10:00前上報業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報。部門工作周報： A.辦公室/店長辦部門工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.填寫每周五10:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦部門工作周報。2.上報批閱每周五10:00前上報商場總經(jīng)理/店長審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場總經(jīng)理/店長的批閱意見、建議或要求；如須補充、完善，按總經(jīng)理/店

46、長的要求修改、調(diào)整。4.上報建檔每周六10:00前上報業(yè)務(wù)文員建檔部門工作周報。B.其他部門部門工作周報：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟監(jiān)督每周日10:00前各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門部門工作周報。每周日10:00前各部門經(jīng)理/主管上報本部門部門工作周報給商場總經(jīng)理/店長批閱。每周一10:00前各部門經(jīng)理/主管參閱、修改、調(diào)整部門工作周報。每周一10:00前各部門經(jīng)理/主管上報本部門部門工作周報給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。部門月工作總結(jié)計劃： A.辦公室/店長辦月工作總結(jié)計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)

47、實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.填寫每月28日18:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦月工作總結(jié)計劃。2.上報批閱每月28日18:00前上報商場總經(jīng)理/店長審閱、批注。3.參閱修改每月29日12:00前閱讀商場總經(jīng)理/店長的批閱意見、建議或要求；如須補充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。4.上報建檔每月29日12:00前上報業(yè)務(wù)文員建檔辦公室/店長辦月工作總結(jié)計劃。B.其他部門月工作總結(jié)計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟監(jiān)督每月28日18:00前各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門月工作總結(jié)計劃。每月28日18:00前各部

48、門經(jīng)理/主管上報本部門月工作總結(jié)計劃給商場總經(jīng)理/店長批閱。每月29日12:00前各部門經(jīng)理/主管根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱意見建議或要求，修改、調(diào)整本部門月工作總結(jié)計劃。每月29日12:00前各部門經(jīng)理/主管上報本部門月工作總結(jié)計劃給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。商場月工作總結(jié)計劃：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟1.撰寫每月1日12:00前完成商場月工作總結(jié)計劃的撰寫。2.上報審閱每月1日12:00前將月工作總結(jié)計劃上報商場總經(jīng)理/店長審閱。3.參閱修改每月3日10:00前根據(jù)商場總經(jīng)理/店長審閱的意見、建議和要求進行修改、定稿。4.

49、上報、建檔每月3日10:00前安排業(yè)務(wù)文員將商場月工作總結(jié)計劃上報中心總經(jīng)理、分管理副總裁審閱；業(yè)務(wù)文員建檔商場月工作總結(jié)計劃。部門年度工作總結(jié)、目標責任書：每年12月10-20日工作程序日期時間工 作 步 驟1.發(fā)文、公告12月10日按集團要求，與商場總經(jīng)理/店長研究商定，草擬各部門撰寫、上報本部門年度工作總結(jié)、新一年目標責任書的文件通知；將文件報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；安排業(yè)務(wù)文員發(fā)文，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄上公告文件；業(yè)務(wù)文員存檔文件。2.撰寫12月10-18日作為辦公室/店長辦負責人，撰寫辦公室/店長辦年度工作總結(jié)及新一年目標責任書；指導、監(jiān)督各部門

50、經(jīng)理/主管撰寫年度工作總結(jié)、新一年目標責任書。3.上報審閱12月18日18:00前各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標責任書上報商場總經(jīng)理/店長審閱。4.參閱修改12月20日18:00前根據(jù)商場總經(jīng)理/店長審閱的意見、建議和要求進行修改、定稿。5.上報辦公室主任備份12月20日18:00前各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標責任書上報辦公室/店長辦主任備份，辦公室/店長辦主任將以此為依據(jù)，撰寫商場年度工作總結(jié)及新一年目標責任書。6.完善、上報、建檔1月1-5日各部門經(jīng)理/主管補充、完善本部門年度工作總結(jié)、新一年目標責任書，形成定稿；各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、

51、新一年目標責任書上報辦公室/店長辦主任，以此作為撰寫商場年度工作總結(jié)及新一年目標責任書的依據(jù)；各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總結(jié)、新一年目標責任書，上報辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。商場年度工作總結(jié)、新一年目標責任書：每年12月20-30日工作程序日期時間工 作 步 驟1.撰寫12月20-30日以商場各部門年度工作總結(jié)、新一年目標責任書為依據(jù)，撰寫商場年度工作總結(jié)、新一年目標責任書。2.報審初稿12月30日前將商場年度工作總結(jié)、新一年目標責任書報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、初定稿；安排業(yè)務(wù)文員上報中心總經(jīng)理、分管副總裁初審。3.完善、定稿1月5日前根據(jù)各部門經(jīng)理/主管修改、補充的本部門年度工作

52、總結(jié)及新一年目標責任書，修改、完善商場年度工作總結(jié)及新一年目標責任書；按中心總經(jīng)理、分管副總裁的初審意見和要求進行修改、完善，形成定稿。4.上報、建檔1月5日安排業(yè)務(wù)文員上報中心總經(jīng)理、分管副總裁終審；業(yè)務(wù)文員建檔商場年度工作總結(jié)、目標責任書。5.集團大會上報春節(jié)后一月內(nèi)集團召開年度責任總結(jié)、目標責任大會前，由業(yè)務(wù)文員上報集團大會會務(wù)組制作大會資料；提前打印好商場年度工作總結(jié)、目標責任書，交商場總經(jīng)理/店長在集團大會上匯報，辦公室/店長辦主任備份。3、外聯(lián)：政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)工作程序日期時間工 作 步 驟1.規(guī)劃每季度一次提前做好外聯(lián)計劃，包括外聯(lián)單位、方式、費用等。2.請示外聯(lián)前一周請示商

53、場總經(jīng)理/店長，按計劃開展外聯(lián)公關(guān)工作。3.聯(lián)絡(luò)每季度一次提前確定外聯(lián)單位。主要外聯(lián)單位有：商場所在地省、市、區(qū)政府及工商、公安、城管、消協(xié)、技監(jiān)局、街道、地方黨工團等職能部門及有關(guān)組織。聯(lián)絡(luò)周期：原則上每季度聯(lián)絡(luò)或拜訪一次；充分利用節(jié)假日合并公關(guān)，一般在節(jié)假日前10-15天運作。聯(lián)絡(luò)方式：視情形電話聯(lián)絡(luò)、上門拜訪、禮節(jié)性宴請等。提前預(yù)約：與外聯(lián)對象提前預(yù)約，安排好外聯(lián)。4.匯報外聯(lián)當天/次日向商場總經(jīng)理/店長匯報每次外聯(lián)的情況和外聯(lián)成果。5.建立臺帳外聯(lián)當天/次日每次外聯(lián)的對象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺帳。6.財務(wù)手續(xù)外聯(lián)前1-2日辦理財務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財物。外聯(lián)后1周內(nèi)外聯(lián)費用報銷，辦理財務(wù)

54、手續(xù)。重大節(jié)日相關(guān)單位、人員的公關(guān)工作程序日期時間工 作 步 驟1.規(guī)劃年度+節(jié)前規(guī)劃提前做好外聯(lián)的計劃，包括外聯(lián)單位、人員、方式、費用等。2.請示外聯(lián)前1-2周按商場總經(jīng)理/店長確定的方案開展外聯(lián)；請示商場總經(jīng)理/店長，按計劃開展外聯(lián)公關(guān)工作。3.聯(lián)絡(luò)節(jié)前1-2周節(jié)日類別：春節(jié)，元旦、圣誕，中秋。以春節(jié)為主。公關(guān)對象：各外聯(lián)單位領(lǐng)導、有工作關(guān)系的科職員。公關(guān)方式：電話、賀卡；重要單位和領(lǐng)導：宴請；禮物/禮金卡等。提前預(yù)約：提前預(yù)約外聯(lián)對象，安排好外聯(lián)。4.匯報外聯(lián)當天/次日向商場總經(jīng)理/店長匯報每次外聯(lián)的情況和外聯(lián)成果。5.建立臺帳外聯(lián)當天/次日每次外聯(lián)的對象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺帳。6.財務(wù)手續(xù)外聯(lián)前1-2日辦理財務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財物。外聯(lián)后1周內(nèi)外聯(lián)費用報銷，