關(guān)于落實(shí)”首問(wèn)負(fù)責(zé)制服務(wù)承諾制一次性告知制限時(shí)辦結(jié)制崗位責(zé)任制責(zé)任追究制六項(xiàng)制度“的方案.docx

精選資料關(guān)于貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一 次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制六項(xiàng)制度的方案為規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)和群眾辦事，為入?yún)^(qū)企業(yè)和辦事群眾提供便捷服務(wù)，樹(shù)立政務(wù)服務(wù)中心的良好形象。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，特制訂本方案。一、 目標(biāo)通過(guò)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制六項(xiàng)制度的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)中心工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高政務(wù)服務(wù)中心工作效能；強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的執(zhí)行力，為搭建一流的便民政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)新型政務(wù)服務(wù)中心提供制度保障。二、 六項(xiàng)制度的實(shí)施范圍政務(wù)服務(wù)中心全體窗口工作人員三、 六項(xiàng)制度的內(nèi)容及要求(一) 首問(wèn)負(fù)責(zé)制1. 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指政務(wù)服務(wù)中心接到公民、法人或其他組織電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助辦理相關(guān)事項(xiàng)的制度。首次依照職責(zé)接待辦事群眾的工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。2. 建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制應(yīng)當(dāng)遵循熱情、便民原則，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的首問(wèn)責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高公眾的滿意度。3. 適用首問(wèn)負(fù)責(zé)制的事項(xiàng)主要包括：咨詢、辦理行政許可、行政確認(rèn)、公共服務(wù)類、其他相關(guān)業(yè)務(wù)的審批、備案、登記（包括通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)的方式）。4. 申請(qǐng)辦理或咨詢、投訴事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)立即受理并予以登記，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理或答復(fù)。需要相關(guān)部門配合辦理的，應(yīng)及時(shí)分送給具體承辦機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)跟蹤辦理；不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍但屬于政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知，及時(shí)將服務(wù)對(duì)象引薦到相應(yīng)窗口進(jìn)行辦理，并與相應(yīng)窗口工作人員進(jìn)行工作交接；不屬于政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況，耐心解釋，并盡可能提供指導(dǎo)和幫助。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制應(yīng)當(dāng)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦理接待登記和收件回執(zhí)制度。（窗口業(yè)務(wù)咨詢情況登記表內(nèi)容詳見(jiàn)附件一；咨詢工作交接表見(jiàn)附件二）5. 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制應(yīng)建立受理及處理結(jié)果情況登記制度，建立登記臺(tái)賬，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括：辦事群眾姓名、單位名稱聯(lián)系方式等基本信息，辦理、咨詢事項(xiàng)內(nèi)容、受理時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間、業(yè)務(wù)屬性等信息，首問(wèn)責(zé)任人和承辦人等相關(guān)信息。（臺(tái)賬內(nèi)容詳見(jiàn)附件三）6. 有關(guān)事項(xiàng)不能現(xiàn)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，首問(wèn)責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象出具回執(zhí)，回執(zhí)內(nèi)容包括：首問(wèn)責(zé)任人姓名及其聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)類型、承諾辦理或答復(fù)時(shí)間、監(jiān)督投訴電話等。（回執(zhí)單內(nèi)容詳見(jiàn)附件四）7. 辦事群眾通過(guò)電話咨詢的，接聽(tīng)電話的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。8. 政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。首問(wèn)責(zé)任人接待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)做到熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效。9. 首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于政務(wù)服務(wù)中心所有工作人員。服務(wù)窗口的工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位和投訴方式，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。(二) 服務(wù)承諾制1. 服務(wù)承諾制是指政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員根據(jù)職能分工和工作要求，將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦事時(shí)限等相關(guān)事項(xiàng)向社會(huì)做出公開(kāi)承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。2. 服務(wù)承諾遵循依法、誠(chéng)信、公開(kāi)、高效、便民的原則，以提高服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)，把各項(xiàng)服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督下。3. 服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：1) 服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2) 辦理程序和辦理時(shí)限；3) 收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4. 保障措施：政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合各窗口、主管業(yè)務(wù)部門職能，圍繞首問(wèn)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，制定完善服務(wù)承諾并向社會(huì)公布。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)中心服務(wù)承諾兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)總責(zé)。各主管業(yè)務(wù)部門對(duì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)直接責(zé)任。5. 服務(wù)承諾的要求：1) 簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序要求科學(xué)合理，簡(jiǎn)便易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便辦事群眾。2) 縮小辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全，能辦的即時(shí)辦，不能即時(shí)辦理的要限時(shí)辦結(jié)。3) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全體工作人員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提倡換位思考，做到文明禮貌，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。4) 政務(wù)中心辦公場(chǎng)所顯要位置，懸掛服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌。并將各窗口事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件以及辦理程序、時(shí)限等編印辦事指南，放置于業(yè)務(wù)窗口，以便辦事群眾順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)中心工作人員的窗口前擺放的IPAD中同步顯示服務(wù)承諾內(nèi)容。并且在辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后監(jiān)察系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示辦事群眾對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。(三) 一次性告知制1. 一次性告知制是指辦事群眾通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電等方式，至政務(wù)服務(wù)中心辦理或咨詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，中心工作人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需材料以及不予辦理的理由告之辦事人的制度。2. 一次性告知制度應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。3. 工作人員應(yīng)為辦事群眾提供相應(yīng)辦理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、法律法規(guī)、材料清單、受理工作人員、程序和時(shí)限等。 4. 對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，其他須以書(shū)面的形式告知辦事群眾。5. 一次性告知單分為 “三單”，即：一次性（咨詢）告知單、一次性（補(bǔ)正）告知單、受理通知單。一次性告知單分為一式兩份，一份交給辦事群眾，另一份工作人員存檔備查，應(yīng)由辦事群眾和工作人員當(dāng)場(chǎng)簽收。（一次性告知單內(nèi)容詳見(jiàn)附件五）。6. 工作人員對(duì)辦事群眾提交的材料，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行初審，對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)受理通知單予以受理；對(duì)符合申請(qǐng)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，退回資料并出具一次性補(bǔ)證告知單，待辦事群眾按照書(shū)面告知單的要求補(bǔ)充齊全材料后，工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。(四) 限時(shí)辦結(jié)制1. 限時(shí)辦結(jié)制是指政務(wù)服務(wù)中心所有工作人員在向公民、法人和其他組織提供審批服務(wù)或辦理其他事項(xiàng)時(shí)，必須依照法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的制度。2. 限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)和時(shí)限應(yīng)在在辦公場(chǎng)所和門戶網(wǎng)站向社會(huì)公示，接受當(dāng)事人和社會(huì)監(jiān)督。3. 政務(wù)服務(wù)中心對(duì)中心事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)承諾兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)總責(zé)。各主管業(yè)務(wù)部門對(duì)限時(shí)辦結(jié)承諾兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)直接責(zé)任。4. 工作人員辦理的事項(xiàng)需要經(jīng)過(guò)上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，上級(jí)批準(zhǔn)所需時(shí)間不計(jì)算在承諾辦結(jié)的時(shí)限內(nèi)。工作人員應(yīng)在每個(gè)工作環(huán)節(jié)的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)事項(xiàng)，凡可即時(shí)辦結(jié)的應(yīng)即時(shí)辦結(jié)。對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)急事急辦、特事特辦。盡量壓縮辦理時(shí)間。5. 工作人員在辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)所承諾的辦結(jié)時(shí)限應(yīng)當(dāng)少于或等于規(guī)定的時(shí)限。因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定，在承諾辦結(jié)時(shí)限之前以書(shū)面或電話形式的形式告知原因，并同時(shí)告知延期時(shí)限。若因辦事群眾自身責(zé)任，未按政務(wù)服務(wù)中心告知的時(shí)間到窗口辦理相關(guān)手續(xù)，其申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)應(yīng)視為已按時(shí)辦結(jié)。（延時(shí)辦結(jié)告知單詳見(jiàn)附件六）6. 對(duì)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，提前辦理完畢的，不得以未到時(shí)限為由，拖延交付辦理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)通知辦事群眾。7. 業(yè)務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)自受理業(yè)務(wù)起進(jìn)行自動(dòng)計(jì)時(shí)，并通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)消息和智能手表提前提示幫辦人員辦理時(shí)限。(五) 崗位責(zé)任制1. 崗位責(zé)任制是指根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等內(nèi)容，并要求落實(shí)責(zé)任的工作制度。2. 崗位責(zé)任制以職責(zé)相稱、權(quán)責(zé)一致、責(zé)任明確、便于考核為原則，實(shí)行崗位責(zé)任與工作內(nèi)容相結(jié)合，把日常工作落實(shí)到具體的崗位中，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，從而保證工作任務(wù)的全面落實(shí)。3. 崗位工作職責(zé)概要：政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)中心工作完成情況負(fù)總責(zé)；各業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人對(duì)相應(yīng)窗口的工作負(fù)指導(dǎo)責(zé)任；其他工作人員對(duì)其崗位職責(zé)范圍內(nèi)工作負(fù)直接責(zé)任。4. 政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在完成中心工作中應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：1) 根據(jù)中心職能和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，將工作項(xiàng)目分解細(xì)化，落實(shí)到具體責(zé)任人；2) 定期召開(kāi)會(huì)議，了解掌握中心工作完成情況及存在的問(wèn)題，組織研究解決問(wèn)題的辦法；3) 及時(shí)主動(dòng)幫助中心工作人員分析影響工作進(jìn)度和質(zhì)量的原因，提出擬采取的措施；4) 對(duì)涉及其他部門的工作，應(yīng)主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)；5) 每月對(duì)中心工作完成情況進(jìn)行小結(jié)，年中、年末對(duì)中心工作情況進(jìn)行總結(jié)，工作總結(jié)報(bào)送局辦公室。5. 工作人員應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：1) 自覺(jué)接受崗位職責(zé)內(nèi)的工作項(xiàng)目和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；2) 努力學(xué)習(xí)掌握崗位工作所需的知識(shí)、技能；3) 根據(jù)崗位工作需要，制訂有關(guān)的工作計(jì)劃；4) 主動(dòng)匯報(bào)完成崗位工作情況和遇到的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施；5) 每月對(duì)崗位工作情況進(jìn)行匯總，年末對(duì)全年工作情況形成書(shū)面總結(jié)，并報(bào)送中心負(fù)責(zé)人。6. 政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際及人員數(shù)量，及時(shí)調(diào)整工作項(xiàng)目，分解、合并職責(zé)任務(wù)到工作人員，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)。工作人員必須服從任務(wù)分工，忠于職責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。(六) 責(zé)任追究制1. 責(zé)任追究制是指政務(wù)服務(wù)中心對(duì)工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制，不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響中心執(zhí)行力和公信力，貽誤工作或損害辦事群眾合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。2. 責(zé)任追究制堅(jiān)持實(shí)事求是、過(guò)錯(cuò)與責(zé)任相對(duì)應(yīng)、責(zé)任追究與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲治相結(jié)合的原則。3. 中心工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制的，按責(zé)任追究行政審批局分管領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、崗位責(zé)任人的責(zé)任。4. 辦事群眾可以對(duì)中心及其工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制度、有損行政效能的工作行為進(jìn)行投訴，可以采用來(lái)信來(lái)訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，也可以委托他人代為投訴。5. 違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的責(zé)任追究，有下列情形之一，按照政務(wù)服務(wù)中心問(wèn)責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理：1) 未按規(guī)定接待、認(rèn)真解答問(wèn)題或引薦辦事群眾到相關(guān)部門的；2) 推諉、敷衍、拖延辦事群眾的；3) 未認(rèn)真登記來(lái)訪人相關(guān)情況的；4) 能現(xiàn)場(chǎng)辦理未辦理的，或不能現(xiàn)場(chǎng)辦理但未說(shuō)明相關(guān)情況的；5) 對(duì)辦事群眾態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)，或冷漠對(duì)待辦事群眾，應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；6) 玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成不利后果的；7) 特別重大和緊急的事項(xiàng)，未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的；8) 違背首問(wèn)負(fù)責(zé)制的其他情形。6. 違反服務(wù)承諾制的責(zé)任追究，有下列情形之一，按照政務(wù)服務(wù)中心問(wèn)責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理：1) 未按要求公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容的；2) 不履行或未認(rèn)真履行服務(wù)承諾的；3) 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違諾問(wèn)題的；4) 有以權(quán)謀私行為的；5) 違背服務(wù)承諾的其他情形。7. 違反一次性告知制的責(zé)任追究，有下列情形之一，按照政務(wù)服務(wù)中心問(wèn)責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理：1) 不履行一次性告知責(zé)任制，造成辦事群眾為同一事項(xiàng)往返多次辦理的； 2) 對(duì)材料不齊全的申請(qǐng)，未一次性告知辦事群眾需要補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容的；3) 對(duì)不符合法定要求的申請(qǐng)，未告知辦事群眾明確要求的；4) 對(duì)不屬于中心職權(quán)范圍或不宜由中心辦理而沒(méi)有向辦事群眾說(shuō)明理由或及時(shí)轉(zhuǎn)辦的；5) 告知過(guò)程中態(tài)度生硬，不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的； 6) 違背一次性告知制的其他情形。8. 違反限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任追究，有下列情形之一，按照政務(wù)服務(wù)中心問(wèn)責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理：1) 未按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)或答復(fù)或辦理質(zhì)量較差的；2) 因情況復(fù)雜，不能按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，未說(shuō)明情況并得到同意的；3) 對(duì)能夠馬上辦理的事項(xiàng)，拖延不辦的；4) 在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)未將辦理結(jié)果交付辦事人的；5) 違背限時(shí)辦結(jié)制的其他情形。9. 違反崗位責(zé)任制的責(zé)任追究，有下列情形之一，按照政務(wù)服務(wù)中心問(wèn)責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理：1) 不落實(shí)、不執(zhí)行、不服從職責(zé)內(nèi)的工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的；2) 消極應(yīng)對(duì)各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作的；3) 工作時(shí)間擅自離崗的；4) 因工作失職，造成重大影響的；5) 遇到問(wèn)題不主動(dòng)匯報(bào)，逃避責(zé)任的；6) 違背崗位責(zé)任制的其他情形。10. 問(wèn)責(zé)制度：1) 違反相關(guān)制度情節(jié)輕微，損害和影響較小的，對(duì)責(zé)任人采用誡勉談話、責(zé)令做出書(shū)面檢查的方式問(wèn)責(zé)；2) 違反相關(guān)制度情節(jié)嚴(yán)重、損害和影響較大的，對(duì)責(zé)任人采用責(zé)令公開(kāi)道歉、通報(bào)批評(píng)、調(diào)整工作崗位的方式問(wèn)責(zé)，同時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效工資，取消責(zé)任人當(dāng)年評(píng)先資格； 3) 情節(jié)特別嚴(yán)重，損害和影響重大的，對(duì)責(zé)任人采用退回原派遣公司。11. 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或者加重處理：1) 打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人；2) 一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上追究責(zé)任的行為；3) 干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查、處理的；4) 被群眾投訴或被新聞媒體曝光，造成不良影響及后果的；5) 其他應(yīng)當(dāng)從重或者加重處理的情形。12. 有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免予處理。1) 主動(dòng)賠禮道歉，得到辦事群眾諒解的；2) 有效阻止不良后果發(fā)生的；3) 主動(dòng)糾正和挽回全部或者大部分損失；4) 其他應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免予處理的情形。四、 落實(shí)步驟1. 制定方案，全面啟動(dòng)。根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，制定實(shí)施“六項(xiàng)制度”的具體方案。2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極培訓(xùn)。利用培訓(xùn)集中組織工作人員學(xué)習(xí)“六項(xiàng)制度”的內(nèi)容和實(shí)施要求，確保工作人員學(xué)習(xí)知曉率達(dá)到100%。3. 強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。通過(guò)“制度上墻”、“信息公示”的形式宣傳“六項(xiàng)制度”基本信息，包括在政務(wù)服務(wù)中心醒目位置張貼 “六項(xiàng)制度”基本內(nèi)容，在門戶網(wǎng)站上公示政務(wù)服務(wù)中心重要事項(xiàng)辦理流程、政策法規(guī)依據(jù)和辦事條件、程序、權(quán)限、時(shí)限等信息。4. 組織實(shí)施，積極落實(shí)。根據(jù)崗位職能將崗位職責(zé)細(xì)化到每一個(gè)窗口、每一個(gè)工作人員，明確每個(gè)崗位的職責(zé)，建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一的工作機(jī)制，執(zhí)行與監(jiān)督并舉的責(zé)任追究體系。推動(dòng)工作人員將“六項(xiàng)制度”落到實(shí)處。5. 及時(shí)總結(jié)，不斷完善。落實(shí)“六項(xiàng)制度”是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)，在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，研究解決存在的問(wèn)題，不斷完善豐富和發(fā)展“六項(xiàng)制度”，不斷提高“六項(xiàng)制度”的科學(xué)性，增強(qiáng)生命力。五、 保障措施1. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。成立以行政審批局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、政務(wù)服務(wù)中心主任為副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)、局辦公室成員、政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)保證 “六項(xiàng)制度”全面落實(shí)。2. 強(qiáng)化監(jiān)督、自糾自查。加強(qiáng)對(duì)“六項(xiàng)制度”落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持糾查并舉，定期檢查整改措施是否落實(shí)到位，反映問(wèn)題是否解決到位，逐步建立檢查、反饋、整改、落實(shí)的監(jiān)督改進(jìn)機(jī)制。進(jìn)一步拓展投訴受理渠道，規(guī)范投訴辦理程序，明確投訴辦結(jié)時(shí)限，做到接待有登記，處理有憑證，反饋有記錄，查詢有檔案。3. 注重實(shí)效，總結(jié)提高。“六項(xiàng)制度”要注重工作實(shí)效，不搞形式主義，確?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)。要積極探索創(chuàng)新，認(rèn)真總結(jié)成功做法和經(jīng)驗(yàn)?？尚薷木庉嫺郊?窗口業(yè)務(wù)咨詢情況登記表 窗口業(yè)務(wù)咨詢情況登記表序號(hào)日期單位/個(gè)人名稱咨詢事項(xiàng)內(nèi)容咨詢?nèi)穗娫捸?zé)任人備注附件二:咨詢工作交接表咨詢工作交接表序號(hào)日期交接工作內(nèi)容交接原因交接人及聯(lián)系電話接收人及聯(lián)系電話備注附件三:登記臺(tái)賬2018 年 * 月 臺(tái) 賬序號(hào)部門辦理事項(xiàng)公司名稱法定代表人地址受理人受理日期所屬事項(xiàng)聯(lián)系方式辦結(jié)日期發(fā)證日期許可證編號(hào)證照名稱1（例如）食藥監(jiān)XXXXXXXXXXXXX2018.3.124XXXXXXXXXXXX小餐飲XX號(hào)食藥監(jiān)發(fā)證23456注：證照名稱包含許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、批復(fù)文件等附件四:回執(zhí)單回 執(zhí) 單 編 號(hào):首問(wèn)責(zé)任人姓名 聯(lián)系電話 事項(xiàng)內(nèi)容：承諾辦理或答復(fù)時(shí)間： 監(jiān)督投訴電話：xxxx首問(wèn)責(zé)任人（簽名）：被告知人（簽名）： 日 期： 年 月 日 (本聯(lián)窗口留存！) 回 執(zhí) 單 編 號(hào):首問(wèn)責(zé)任人姓名 聯(lián)系電話 事項(xiàng)內(nèi)容：承諾辦理或答復(fù)時(shí)間： 監(jiān)督投訴電話：xxxx首問(wèn)責(zé)任人（簽名）：被告知人（簽名）： 日 期： 年 月 日注：此回執(zhí)單一式兩份，被告知人一份，首問(wèn)責(zé)任人一份。附件五：一次性（咨詢）告知單、一次性補(bǔ)正告知單、受理通知單一次性（咨詢）告知單編 號(hào)： 申請(qǐng)人（單位）：申請(qǐng)事項(xiàng)： 申請(qǐng)受理?xiàng)l件：提交的資料齊全、真實(shí)，符合要求申請(qǐng)人需提交的資料及要求：1、2、3、4、5、6、7、聯(lián)系人： 咨詢電話：監(jiān)督電話：xxxx 經(jīng)辦人（簽名）：被告知人（簽名）： 日 期： 年 月 日注：此告知單一式兩份，被告知人一份，經(jīng)辦人一份。一次性（補(bǔ)正）告知單編 號(hào)： 單位（個(gè)人）：你單位（個(gè)人）提出的 申請(qǐng)經(jīng)審查，所提供的申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式，現(xiàn)將資料退回，請(qǐng)將下列材料補(bǔ)正補(bǔ)全：1、2、經(jīng)辦人（簽名）：被告知人（簽名）： 日 期： 年 月 日 (本聯(lián)窗口留存！) 一次性補(bǔ)正告知單編 號(hào)： 單位（個(gè)人）：你單位（個(gè)人）提出的 申請(qǐng)，經(jīng)審查，所提交的申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式，現(xiàn)將材料退回，請(qǐng)將下列材料補(bǔ)正補(bǔ)全：1、2、經(jīng)辦人（簽名）：被告知人（簽名）： 日 期： 年 月 日注：此告知書(shū)一式兩份，被告知人一份，經(jīng)辦人一份。受理通知單編 號(hào)： 單位（個(gè)人）：你單位（個(gè)人）于 年 月 日提交的 申請(qǐng)，經(jīng)審查，申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，窗口決定予以受理： 經(jīng)辦人（簽名）：被告知人（簽名）： 日 期： 年 月 日 (本聯(lián)窗口留存！) 受理通知單編 號(hào)： 單位（個(gè)人）：你單位（個(gè)人）于 年 月 日提交的 申請(qǐng)，經(jīng)審查，申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，窗口決定予以受理： 經(jīng)辦人（簽名）：被告知人（簽名）： 日 期： 年 月 日注：此告知書(shū)一式兩份，經(jīng)辦人一份，被告知人一份。附件六:延時(shí)辦結(jié)告知單延時(shí)辦結(jié)告知單 編 號(hào):單位（個(gè)人）：你單位（個(gè)人）于 年 月 日提交的 申請(qǐng)，由于 原因未能按時(shí)辦結(jié)，現(xiàn)承諾將在 年 月 日予以辦結(jié)。特此告知經(jīng)辦人（簽名）：被告知人（簽名）： 日 期： 年 月 日 (本聯(lián)窗口留存！) 延時(shí)辦結(jié)告知單 編 號(hào):單位（個(gè)人）：你單位（個(gè)人）于 年 月 日提交的 申請(qǐng)，由于 原因未能按時(shí)辦結(jié)，現(xiàn)承諾將在 年 月 日予以辦結(jié)。特此告知經(jīng)辦人（簽名）：被告知人（簽名）： 日 期： 年 月 日注：此告知單一式兩份，被告知人一份，首問(wèn)責(zé)任人一份。THANKS 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