上海大眾經(jīng)銷商運營手冊DOS-二手車業(yè)務篇.doc

Ver1.00-0903第一章品牌定義第一節(jié)前言二手車流通是完整的汽車消費過程中不可缺失的一個環(huán)節(jié)，更是一個充滿著商業(yè)價值的重要環(huán)節(jié)。為了挖掘二手車業(yè)務的價值，加快和規(guī)范二手車業(yè)務的發(fā)展，上海大眾汽車有限公司率先推出了二手車業(yè)務品牌上海大眾特選二手車。“特選”的內(nèi)涵就是專業(yè)、實惠、放心。上海大眾“特選二手車”業(yè)務主要包括兩個部分 ：特選二手車置換和特選二手車的認證及銷售。 特選二手車置換客戶可以用任何品牌的二手車在上海大眾授權經(jīng)銷商處置換上海大眾全系列產(chǎn)品的新車 ；經(jīng)銷商在收購過程中通過專業(yè)化檢測評估，為用戶提供透明的二手車評估計價方式，使用戶獲得一個實惠的收購價格，并通過一站式服務和多樣化的金融服務為客戶提供放心、便利的置換新車業(yè)務。 特選二手車的認證及銷售特選二手車包括非認證和認證兩種狀態(tài)的二手車 ；通過授權經(jīng)銷商專業(yè)化技術檢測并達到整備標準的上海大眾系列產(chǎn)品二手車，都將可能成為“特選二手車”（非認證）；在上海大眾系列“特選二手車”中符合特定要求的，并且通過嚴格的檢測和整修達到上海大眾 128 項質量標準的車輛，獲得上海大眾的認證批準后，成為“特選認證二手車”；“特選認證二手車”將享受原廠 1 年或 1 萬公里（先到為準）的二手車質量擔保期。第二節(jié) “特選二手車”品牌標準 品質標準 ：- 1 -IU-01Ver1.00-0903非認證車 ：杜絕事故車（見 F-IU-01-01 事故車定義及管理辦法），專業(yè)的車輛整備，經(jīng)銷商提供有限質量擔保 ；認證車：128 項質量標準驗收、1 年 /1 萬公里的原廠質保、原廠純正配件； 置換標準 ：令客戶滿意、實惠的二手車價格、多品牌的置換服務、省時放心的一站式模式、豐富便利的金融服務 ； 服務標準 ：完善的售前 / 售中 / 售后服務、遍布全國的售后服務網(wǎng)絡。第三節(jié) “特選二手車”品牌優(yōu)勢 嚴格的品牌化管理及規(guī)范的業(yè)務操作 ； 專業(yè)的檢測及嚴格的質量控制 ； 消費者對上海大眾品牌和產(chǎn)品的認同 ； 上海大眾產(chǎn)品巨大的市場保有量 ； 上海大眾汽車有限公司在資源、資金、人力、場地等各方面對授權經(jīng)銷商的支持。第四節(jié) “特選二手車”業(yè)務的意義 建立“特選二手車”的品牌并通過實際業(yè)務運作，將市場上上海大眾二手車納入我們的業(yè)務體系，提高上海大眾二手車的市場殘值，增強用戶購買上海大眾新車的信心，從而促進新車的銷售 ； 發(fā)掘和滿足用戶置換的需求 ； 品牌二手車的銷售能有效地擴大產(chǎn)品的市場覆蓋面 ； 延長服務價值鏈，開發(fā)二手車業(yè)務的商業(yè)價值 ； 有利于培養(yǎng)復合型人才。- 2 -IU-01Ver1.00-0903F-IU-01-01事故車的定義及管理辦法一 定義事故車是指包括經(jīng)嚴重撞擊、泡水、火燒等即使修復但仍存在安全隱患的車輛（任何品牌）總稱。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范疇 ： 全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復） 車身 A、B、C、D 柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復） 車身后翼子板被切割更換（事故車的詳細鑒定方法見第七章事故車鑒定方法F-IU-07-01）二 車輛處置與規(guī)定1. 處置辦法 事故車不得在授權經(jīng)銷商所屬的有特選品牌的任何展示場所內(nèi)出現(xiàn)； 事故車只能在當?shù)囟周囀袌鰞?nèi)出售。2. 處罰規(guī)定授權經(jīng)銷商如違反上述規(guī)定，上海大眾將處以人民幣 10,000 元的罰款 ；情節(jié)嚴重者，直接取消特選二手車授權。- 3 -IU-01Ver1.00-0903第二章組織管理第一節(jié)部門定位授權經(jīng)銷商的二手車業(yè)務運營不僅僅是二手車的收購和銷售，它還包括置換、分期付款、整新、售后服務和汽車保險等業(yè)務，需要所有部門的協(xié)作與支持，因此授權經(jīng)銷商必須建立一個相應的二手車部門。第二節(jié)第三節(jié)經(jīng)營要求 從事二手車業(yè)務的經(jīng)銷商必須在原有營業(yè)執(zhí)照上增加或變更為“二手車經(jīng)營”項目 ； 從事二手車業(yè)務的經(jīng)銷商須按 SVW 要求設立獨立帳戶，詳見第三章資金管理。部門組織機構 人員配備要求：我們發(fā)現(xiàn)采取多品牌集團化經(jīng)營的汽車銷售企業(yè)，往往成立專業(yè)二手車公司統(tǒng)一管理各品牌4S店二手車業(yè)務。對此，我們強調從事上海大眾二手車業(yè)務的人員，必須是上海大眾4S店編制的員工，否則不予認可。 組織結構圖：二手車經(jīng)理業(yè)務主管業(yè)務助理- 1 -業(yè)務支持IU-02二手車月置換量人員配置要求7輛以下至少1名專職二手車人員7輛（含）-10輛3名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務主管1名，業(yè)務助理兼支持1名。10輛（含）以上5名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務主管1名，業(yè)務助理2名，業(yè)務支持1名。Ver1.00-0903第四節(jié)崗位職責一 崗位要求見二手車業(yè)務人員任職條件（B-IU-02-01）二 崗位描述 / 職責描述1. 二手車經(jīng)理 負責制訂每月業(yè)務目標，包括置換新車數(shù)量、二手車收購數(shù)量、二手車銷售數(shù)量、二手車品牌認證數(shù)量及二手車部的利潤目標 ； 制訂部門管理、獎懲制度和業(yè)務運作流程 ； 制定業(yè)務的廣告宣傳計劃和市場推廣活動 ； 確定部門的人員工作分配、員工的培訓需求和計劃 ； 控制部門業(yè)務成本和風險 ； 保證合理庫存和流動資金的使用 ； 保證車輛的檢測、整修、展示和銷售等達到上海大眾的要求和標準 ； 保證部門間的協(xié)調、溝通體系正常運轉，及時協(xié)調和處理二手車部門與其他部門間的各類問題 ； 決定二手車最終的收購價格和銷售價格 ； 決定車輛的整修方案和具體內(nèi)容，及車輛申請原廠認證或提供經(jīng)銷商有限質保 ； 及時準確地向上海大眾反饋當?shù)囟周嚨母黝愂袌?、價格、銷售等方面的信息。2. 業(yè)務主管 負責與客戶進行置換業(yè)務及二手車收購業(yè)務的洽談 ； 按照上海大眾的標準和流程負責對車輛進行鑒定及價格評估 ； 跟蹤、完成整個收購流程 ； 協(xié)助客戶完成整個置換流程 ； 判斷車輛所需維修項目 ；- 2 -IU-02Ver1.00-0903 預估車輛的整修金額 ； 預估二手車的銷售價格 ； 了解、收集當?shù)囟周囀袌鰟討B(tài)及競爭對手信息 ； 保持與其他二手車經(jīng)營者的聯(lián)系。3. 業(yè)務助理 接待客戶 ； 記錄客戶需求咨詢 ； 記錄展廳客戶流量 ； 聯(lián)系和開發(fā)潛在客戶 ； 管理客戶資料、業(yè)務報表、合同 ； 準備客戶購車合同 ； 協(xié)助客戶辦理購車付款手續(xù) ； 辦理二手車的轉籍及過戶手續(xù) ； 完成交車及售后跟蹤 ； 處理業(yè)務報表，分析業(yè)務開展情況。4. 業(yè)務支持（試運行階段建議此項工作由業(yè)務助理完成） 管理庫存 ； 保管車輛鑰匙 ； 車輛的每日整備工作 ； 展示場所的日常清潔及維護 ； 展示場所的布置 ； 協(xié)助維修站對車輛進行 128 項認證檢測 ； 跟蹤車輛整修過程 ； 驗收整修完成車輛 ； 準備并保留特選二手車申請認證的相關材料。- 3 -IU-02Ver1.00-0903第五節(jié)人員培訓培訓科目 ：培訓要求 ： 二手車部門每個崗位必須有一個以上人員參加并通過相應崗位的二手車資質培訓 ； 根據(jù)市場的變化，上海大眾會在二手車資質培訓的基礎上不斷地推出各類二手車培訓項目，以提高經(jīng)銷商的二手車人員從業(yè)素質 ； 經(jīng)銷商應建立二手車部內(nèi)部業(yè)務培訓計劃表 ； 經(jīng)銷商如有二手車業(yè)務培訓的需求，可以將培訓申請表送交上海大眾網(wǎng)絡能力發(fā)展科，并提交二手車協(xié)調科備案，以便及時安排各類培訓 ； 必須將二手車業(yè)務人員參加過的資質類培訓和其他二手車協(xié)調科及網(wǎng)絡能力發(fā)展科組織的二手車類培訓建立個人培訓檔案，并保留由上海大眾網(wǎng)絡能力發(fā)展科發(fā)放的培訓合格證明，以便作為經(jīng)銷商考核培訓合格據(jù) ； 上海大眾將不定期檢查經(jīng)銷商的培訓情況，并對培訓后的運作質量進行評價并納入對經(jīng)銷商的考核中。- 4 -IU-02培訓對象培訓內(nèi)容培訓機構二手車業(yè)務人員估價師資質勞動保障部業(yè)務流程，基本技能上海大眾、內(nèi)部培訓二手車經(jīng)理二手車經(jīng)理資質類課程、其他二手車或管理類課程上海大眾業(yè)務主管業(yè)務主管資質類課程、其他二手車或管理類課程業(yè)務助理業(yè)務助理、支持資質類課程、其他二手車或業(yè)務類課程業(yè)務支持業(yè)務助理、支持資質類課程、其他二手車或業(yè)務類課程Ver1.00-0903第六節(jié)人力資源管理辦法 經(jīng)銷商應將二手車部門的所有業(yè)務人員名單在上海大眾備案。（見授權經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表F-IU-02-01）； 二手車部門相關業(yè)務人員的簽名都將在上海大眾備案，這些簽名需和所有送交上海大眾的業(yè)務報表中的簽名保持一致。如二手車部門要進行人員變化或信息調整，需符合 SVW 要求，同時必須及時上報當?shù)劁N售服務中心、二手車協(xié)調科和網(wǎng)絡能力發(fā)展科備案（見授權經(jīng)銷商二手車業(yè)務人員變更申請 / 備案表F-IU-02-02）；如變動后新人員未參加過對應崗位二手車資質培訓，必須在當年參加二手車崗位資質培訓。如有未經(jīng)上海大眾同意的人員流動，將處以每人次人民幣 5000 元的罰款，并在公司獎勵考核中扣除。第七節(jié)二手車鑒定評估師定期注冊初審根據(jù)國家相關規(guī)定 ：二手車鑒定評估師獲得證書后，必須定期注冊審核資格，方能長期有效。其中品牌汽車生產(chǎn)企業(yè)、品牌汽車經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)部二手車鑒定評估師注冊登記初審工作實施汽車生產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一登記、初審后，辦理注冊手續(xù)。上海大眾二手車鑒定評估師注冊登記初審工作內(nèi)容與要求 ： 審核人員是否依舊在本系統(tǒng)內(nèi)從事相關崗位工作 ；對于因各種原因調離原崗位的人員，必須由經(jīng)銷商總經(jīng)理簽字許可，否則不給予注冊 ； 審核人員所提交注冊登記資料是否完整 ：包括二手車鑒定評估師備案表（F-IU-02-03）、國家職業(yè)資格證書及注冊證書復印件 ； 審核人員年度工作業(yè)績是否屬實，并予以評定 ；要求每位二手車鑒定評估師每年至少獨立評估三輛置換用戶二手車（評估時使用二手車技術狀況查定表，完成后將該表格傳真到上海大眾二手車協(xié)調科，相關置換信息輸入置換信息系統(tǒng)。網(wǎng)上信息與傳真信息比對無誤，方給予認可）； 審核人員年度內(nèi)是否接受了規(guī)定課時的繼續(xù)教育 ；上海大眾培訓部門將組織相關課程開發(fā)與培訓，根據(jù)二手車鑒定評估師培訓情況給予評定。 審核人員年度崗位工作中是否存在違規(guī)操作或投訴記錄。- 5 -IU-02Ver1.00-0903上海大眾經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)二手車鑒定評估師應按上述各項要求，每年 5 月或 11月上報相關注冊申請資料，辦理定期注冊。所有評估師相關注冊登記信息，國家行業(yè)主管部門將在相關網(wǎng)站公示備查。自 2008 年 1 月起，經(jīng)銷商系統(tǒng)的評估師通過其它渠道申請注冊年審，國家相關部門將不予受理。- 6 -IU-02Ver1.00-0903F-IU-02-01二手車業(yè)務人員任職條件一二手車經(jīng)理 品牌和企業(yè)忠誠度高； 具有良好的溝通協(xié)調能力和業(yè)務獨立運營能力； 對在二手車領域獲得發(fā)展充滿信心； 熟悉汽車產(chǎn)品，具備豐富銷售、管理經(jīng)驗； 熟悉當?shù)囟周囀袌鲂星?，能對二手車作出符合市場行情的定價； 熟悉車輛的整修項目、流程和費用； 具備一定的物流、倉儲管理能力； 必須取得國家認可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格； 必須通過上海大眾組織的相關業(yè)務培訓； 負責售出的特選二手車的有限質量擔保執(zhí)行情況。二業(yè)務主管 品牌和企業(yè)忠誠度高； 具有較強的業(yè)務洽談能力和溝通能力； 掌握二手車行情，熟悉當?shù)囟周囍脫Q及收購的相關法規(guī)； 熟悉汽車產(chǎn)品及技術性能，具備汽車銷售經(jīng)驗； 對售后有一定了解，能準確估價和預測維修費用，并掌握上海大眾對二手車置換、認證的要求； 具有極強的市場信息收集能力； 必須取得國家認可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格； 必須通過上海大眾組織的相關業(yè)務培訓。三業(yè)務助理 良好的品牌和企業(yè)忠誠度； 具有親和力，善于協(xié)調溝通； 熟悉汽車產(chǎn)品及技術性能，具備汽車銷售經(jīng)驗，能掌握客戶心理；- 7 -IU-02Ver1.00-0903 對二手車業(yè)務有興趣，能接受挑戰(zhàn)； 熟悉二手車的轉籍、過戶等辦證流程,熟悉計算機操作； 具備基本財務知識； 了解上海大眾對二手車置換、認證的相關業(yè)務要求； 建議取得國家認可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格； 必須通過上海大眾組織的相關業(yè)務培訓。四業(yè)務支持 良好的品牌和企業(yè)忠誠度； 熟悉汽車產(chǎn)品及技術性能, 熟悉計算機操作； 具備基本財務知識； 了解上海大眾對二手車置換、認證的相關業(yè)務要求； 具備一定的物流、倉儲管理能力； 建議取得國家認可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格。- 8 -IU-02Ver1.00-0903B-IU-02-01授權經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡代碼：所屬銷售服務中心：- 9 -填表日期：年月日IU-02姓名：性別：粘貼照片出生年月：學歷：電話：手機：傳真：EMAIL：擔任職務：培訓經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：本人簽字確認：二手車經(jīng)理：總經(jīng)理：Ver1.00-0903B-IU-02-02授權經(jīng)銷商二手車業(yè)務人員變更申請/備案表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡代碼：所屬銷售服務中心：請附上繼任者的信息（上海大眾授權經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表B-IU-02-01）- 10 -IU-02序號項目原有基本信息為（不變更內(nèi)容不需要填寫）申請變更為1二手車經(jīng)理姓名2二手車經(jīng)理電話/傳真3業(yè)務主管姓名4業(yè)務主管電話/傳真5業(yè)務助理姓名6業(yè)務支持姓名變更原因：二手車經(jīng)理或總經(jīng)理簽字：單位公章： 日期：銷售服務中心確認：銷售服務中心二手車負責人簽字：日期：銷售部二手車協(xié)調科意見：業(yè)務主管簽字：日期：網(wǎng)絡管理部網(wǎng)絡能力發(fā)展科：備案經(jīng)辦人簽字：日期：Ver1.00-0903B-IU-02-03- 11 -IU-02二手車鑒定評估師備案表評估師等級電話身份證 職業(yè)資格證 注冊證書號碼號碼號碼手機 所屬品牌 備注姓名 性別 出生年月 所在省市 所在單位注：1. “出生年月”以“YYYY-MM”格式填寫；2. “評估師等級”填寫“中級”或“高級”；3. “所屬品牌”填寫所在單位銷售車輛的品牌，如“雪鐵龍”、“一汽大眾”、“上海大眾”等。Ver1.00-0903第三章 資金管理第一節(jié)原則經(jīng)銷商開展二手車業(yè)務，必然涉及二手車收購與銷售，需要一定的資金儲備用于業(yè)務周轉。第二節(jié)資金管理細則1. 數(shù)量要求根據(jù)經(jīng)銷商二手車業(yè)務規(guī)模（參考置換目標月度計劃），提出不同的資金數(shù)量要求。2. 管理要求 設定獨立帳戶，便于管理； 所有資金往來憑證注意保存，將作為業(yè)務規(guī)范考評內(nèi)容； 資金必須?？顚Ｓ糜诙周囍脫Q或收購。- 1 -IU-03月度置換計劃資金數(shù)量要求10輛60萬元7輛40萬元4輛30萬元Ver1.00-0903第四章 車輛收購第一節(jié)收購車源實行多品牌收購，即用戶可以以任何品牌、型號的二手車（包括事故車）至上海大眾授權經(jīng)銷商處做評估、收購。第二節(jié)第三節(jié)收購流程見收購流程（F-IU-04-01）收購操作辦法 因各地政策差異，各授權經(jīng)銷商必須自行制訂一份售車客戶所需提供文件明細表，以使客戶了解如何辦理售車手續(xù)； 必須嚴格按照上海大眾的二手車技術狀況查定標準（F-IU-04-02）進行評估，并預先告知客戶所需等待的時間； 填寫二手車技術狀況查定表（B-IU-04-01），使客戶了解車輛車況與收購價格的關系； 評估收購的價格必須經(jīng)與客戶共同確認； 必須核實車輛所有的信息數(shù)據(jù)，確保車輛無任何手續(xù)及法律糾紛； 由雙方共同簽定相關協(xié)議（必須使用國家工商總局頒布的二手車買賣合同（示范文本）工商市字2007155號）； 收購完成后，即將所有收購資料歸檔，并按照上海大眾要求輸入“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”（必須強調的是：不涉及置換的純二手車收購行為也必須及時登錄）； 將未成交客戶的資料及時歸檔，由業(yè)務主管進行跟蹤，并將跟蹤情況登記在案。- 1 -IU-04Ver1.00-0903F-IU-04-01收購流程接待客戶記錄客戶、車輛信息預估收購價格NY二手車技術狀況查定確定成交價格NY簽定協(xié)議二手車技術狀況查定表N核實車輛歷史數(shù)據(jù)、確認其合法性付款完成收購資料歸檔（成交資料、未成交資料）退車成交資料按規(guī)定輸入上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)未成交客戶跟蹤- 2 -IU-04Ver1.00-0903B-IU-04-02二手車技術狀況查定標準一填寫規(guī)范本1. 表格的填寫統(tǒng)一使用“”符號。2. 查定項目存在相應損傷時，在對應項的對應等級內(nèi)劃“”，無損傷則對應項目不做標記。3. 損傷標注應由“損傷代碼+2位數(shù)字”組成，2位數(shù)字代表相應損傷的尺寸以厘米（cm）為單位；損傷代碼中未列出得損傷，直接用文字注。4. 查定項目中未涉及的特殊項目，在“附加/輔助查定項目 ”中自行填寫。二“安全等級判定1”等級判定說明：“安全等級判定1”中的查定項目，任意一處或多處出現(xiàn)問題，即定義為“特級損傷”。確定被鑒定車輛為事故車后，終止“車輛安全等級”判定操作，該車“車輛安全等級”判定為D級，直接進入“車輛性能等級”判定操作。特殊說明：1. 事故車輛：指車輛前縱梁、立柱、行李箱后大梁、防火墻中的一處或多處曾因撞擊造成變形、斷裂等物理損傷的車輛。2. 泡水車輛：指發(fā)動機艙內(nèi)、駕駛室內(nèi)、行李箱內(nèi)有一處或多處進水浸泡的痕跡的車輛。3. 火燒車輛：指有明顯局部火燒痕跡，且火燒面積超過車輛總面積的1/4(包括發(fā)動機艙、駕駛艙、行李箱等)的車輛。三“安全等級判定2”等級判定說明：1. 無損傷：是指車架部分無任何損傷，底盤部件為原裝或更換過的原廠部件，使用狀態(tài)良好。2. 輕微受損：是指車架或底盤部件受到了輕微損傷，尺寸不大于5cm（含5cm），此損傷并不影響車輛的正常使用。- 3 -IU-04Ver1.00-09033. 級損傷：是指車架部分存在已修復或尚未修復的非斷裂性損傷（即：僅需要在原結構件上通過校正、拉伸等方式可直接修復的損傷）,尺寸大于5cm（不含5cm）；底盤部件為后更換的非原廠配件，或部件有明顯修復痕跡，或部件已發(fā)生一定程度的磨損，但尚可正常使用。4. 級損傷：是指車架部分存在已修復或尚未修復的斷裂性損傷（即：必須要通過焊接、拼接的方式進行修復的損傷，且該拼接僅指局部焊接拼接，拼接部分不超過車架總體的1/4）；底盤部件已發(fā)生嚴重磨損，存在嚴重損傷或出現(xiàn)功能問題，已無法繼續(xù)使用或繼續(xù)使用存在較嚴重危險。四“性能等級判定”等級判定說明：1. 很好：接近新車狀態(tài)下的相關性能。2. 較好：基本接近新車狀態(tài)下的相關性能，無任何使用問題，明顯優(yōu)于同年限車輛的平均性能水平。3. 一般：同新車狀態(tài)下的相關性能相比出現(xiàn)了下降，無任何使用問題，基本與同年限車輛的平均性能水平持平。4. 較差：同新車狀態(tài)下的相關性能相比出現(xiàn)了明顯的下降,存在部分使用問題，明顯低于同年限車輛的平均性能水平。5. 很差：存在明顯使用問題或故障，無法使用或使用存在嚴重風險。特殊說明：1. ECU檢測：根據(jù)檢測結果判斷：檢測項目沒有故障定義為良好；一項故障定義為較差；二項以上故障定義為很差。如車輛有ECU設備而未對其進行檢測定義為很差。如車輛沒有ECU設備則定義為一般。2. 尾氣顏色：尾氣顏色定義為四級標準，由差到好依次為“藍色”、“黑色”、“白色”、“無色”，“無色”為正常狀態(tài)。五“外觀等級判定”等級判定說明：1. 無損傷：指該部件為原裝部件，無修復痕跡，無任何損傷。- 4 -IU-04Ver1.00-09032. 修復/更換：指該部件有明顯修復或整體更換痕跡，但現(xiàn)在外觀無任何損傷。3. 級損傷：指部件上存在未修復的凹陷、劃傷、銹蝕、裂紋等損傷, 單個損傷尺寸不大于10cm，且損傷數(shù)量不超過2處（含2處）。4. 級損傷：指部件上存在為修復的凹陷、劃傷、銹蝕、裂紋等損傷，單個損傷尺寸大于10cm，或損傷數(shù)量超過2處以上。特殊說明：1. 全車玻璃： 無損傷：指全車玻璃均為原廠玻璃且完好，無任何修復更換痕跡； 修復/更換：指全車玻璃有任意一塊有修復或更換痕跡，且現(xiàn)在全車玻璃均無任何損傷； 級損傷：指除前風擋玻璃外的全車玻璃中，有不超過2塊（含2塊）玻璃存在孔洞損傷；或前風擋玻璃存在孔洞損傷，其他玻璃均完好； 級損傷：指全車玻璃存在任意1處裂痕；或前風擋玻璃存在2處以上（含2處）的孔洞損傷；或除前風擋玻璃外的全車玻璃中有2塊以上（不含2塊）玻璃存在孔洞損傷；或前風擋存在空洞損傷，且其他玻璃中有任意1塊存在任意損傷。2. 全車燈罩： 無損傷：指全車燈罩均為原廠玻璃且完好，無任何修復更換痕跡； 修復/更換：指全車燈罩有任意一塊有修復或更換痕跡，且現(xiàn)在全車燈罩均無任何損傷； 級損傷：指全車燈罩中，有不超過2個（含2個）燈罩存在破裂、滲水、褪色等損傷； 級損傷：指全車燈罩中，有超過2個（不含2個）燈罩存在破裂、滲水、褪色等損傷。3. 整車噴漆：指車身外觀部分的2/3以上面積曾經(jīng)進行過重新噴漆。因此整車噴漆僅分為“是”與“否”兩級。六“內(nèi)部等級判定”等級判定說明：- 5 -IU-04Ver1.00-09031. 干凈整潔：指部件表面干凈、整潔，無任何破損。2. 級污漬：指部件無損傷，但表面有明顯不可直接擦除的污漬，單個污漬面積直徑不大于10cm（含10cm），且部件表面污漬數(shù)量少于2處（含2處）。3. 級污漬：指部件無損傷，但表面有明顯不可直接擦除的污漬，單個污漬面積直徑大于10cm（不含10cm），或部件表面污漬數(shù)量多于2處（不含2處）。4. 級損傷：指部件表面存在凹陷、劃痕、裂縫等損傷，單個損傷尺寸不大于5cm（含5cm)，且損傷數(shù)量少于2處（含2處）。5. 級損傷：指部件表面存在凹陷、劃痕、裂縫等損傷，單個損傷尺寸大于5cm（不含5cm)，或損傷數(shù)量大于2處（不含2處）；或部件脫落、部件有重新裝配痕跡且裝配粗糙。特殊說明：發(fā)動機艙： 干凈整潔：指發(fā)動機艙內(nèi)無任何污濁、線束整齊、無任何改裝現(xiàn)象； 級污漬：指發(fā)動機艙內(nèi)線束整齊、無任何改裝現(xiàn)象，艙內(nèi)塵土較多，但無油污，常規(guī)刷洗即可清潔； 級污漬：指發(fā)動機艙內(nèi)線束整齊，無任何改裝現(xiàn)象，艙內(nèi)塵土較多，且有油污，需專業(yè)清洗才可清潔； 級損傷：指發(fā)動機艙內(nèi)線束較零亂，發(fā)動機、變速箱有輕微滲漏現(xiàn)象，但無任何改裝現(xiàn)象，艙內(nèi)較污濁； 級損傷：指發(fā)動機艙內(nèi)有明顯改裝痕跡，發(fā)動機、變速箱有較明顯滲漏現(xiàn)象，艙內(nèi)較污濁。- 6 -IU-04Ver1.00-0903B-IU-04-01- 7 -IU-04二手車技術狀況查定表查定時間：安全等級判定1左A柱查定編號：特級損傷是是是是是是是是是是是是是車架號有無涂改發(fā)動機號有無涂改泡水車火燒車安全等級判定2水箱上支架水箱下支架左前翼子板內(nèi)襯板車側左前門檻車側左前底盤車側左后門檻外觀等級判定級損傷修復/更換-1-1-1-1-1車側右后門檻-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1級損傷前保險杠車側左后底盤左后翼子板級損傷-1-1-1-1-1-1-1-1年月日車輛基本信息車輛品牌左B柱左C柱損傷標注代碼左前大梁左底板骨架右A柱右B柱右C柱右前大梁右底板骨架前防火墻行李箱后大梁劃痕 H凹陷 A裂紋 L噴漆 P孔洞 K污濁 W銹蝕 X褶皺 Z變形 B燒焊 S更換 G鈑金 J車輛型號發(fā)動機編碼VIN代碼表征行駛里程Km車身顏色出廠時間年月登記時間年月保險期限年月年審期限年月養(yǎng)路費期限年月使用性質非營運 / 營運 / 租賃排放標準黃 / 國 / 國 / 國 / 國無OBD / 有OBD車輛內(nèi)部車輛外觀是是是級損傷-1-1-1-1-1-1-1-1輕微受損-1-1-1-1-1-1-1-1汽油 / 柴油 / 混合動力發(fā)動機化油器 / 單點電噴 /多點電噴/缸內(nèi)直噴直列 / V型 / W型 / 水平對置3缸 / 4缸 / 5缸 / 6缸 / 8缸MT / AT / CVT變速箱4檔 / 5檔 / 6檔驅動方式FF / FR / RR / MR / 4WD全盤 / 全鼓 / 前盤后鼓制動設備無ABS / 有ABS / 有ABS+EBD轉向動力無 / 液壓 / 電動 / 電動液壓/ 失效車體結構行李箱底板右后翼子板-1-1-1-1-1-1氣囊車窗天窗中控門鎖無氣囊 / 單氣囊 / 雙氣囊 /前水箱飾板多氣囊手動 / 電動 / 前電后手 /發(fā)動機艙蓋失效無 / 普通天窗 / 全景天窗 /左前翼子板失效無中控門鎖 / 手動 / 遙控 /左前門失效Ver1.00-0903- 8 -IU-04座椅左大邊左后翼子板行李箱蓋后保險杠右后翼子板右后門右前門右大邊右前翼子板車頂全車玻璃全車燈罩整車噴漆是尾氣顏色藍色黑色白色-1-1-1ECU檢測-1-1-1-1右前輪減震器右前輪輪轂軸承右前輪轉向節(jié)臂球銷右前輪制動管右前輪傳動軸防塵罩左后輪輪胎左后輪減震器左后輪輪轂軸承左后輪制動管右后輪輪胎右后輪減震器右后輪輪轂軸承右后輪制動管-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1左前輪傳動軸防塵罩右前輪輪胎-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1左前輪制動管-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1左前輪轉向節(jié)臂球銷-1-1-1-1-1發(fā)動機加速靈敏性(怠速)-1-1-1-1-1-1左前輪輪轂軸承-1-1-1發(fā)動機穩(wěn)定性(怠速)-1-1-1-1左前輪減震器-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1性能等級判定很差較差一般較好左前輪輪胎-1-1-1-1-1-1車頂-1-1-1-1-1-1右前翼子板內(nèi)襯板-1-1-1-1-1-1車側右前底盤-1-1-1-1-1-1車側右前門檻-1-1-1布質 / 皮質左后門-1-1-1車側右后底盤-1-1-1手調 / 電調 / 電加熱 / 記憶 / 失效音響卡帶 / CD / VCD / DVD / 數(shù)碼設備 /失效單碟 / 多碟空調系統(tǒng)功能 無 / 有 / 失效駐車輔助無 / 駐車雷達 / 駐車影像 / 失效GPS導航無 / 有 / 失效安全帶正常 / 失效雨刷器手動控制 / 自動感應 / 失效蓄電池有 / 失效各類燈光有 / 失效使用說明書備胎車輛操縱穩(wěn)定性車輛制動/駐車性能轉向靈敏性/穩(wěn)定性換擋平順性附屬物品維修保養(yǎng)手冊警示牌 其它車鑰匙()把滅火器內(nèi)部等級判定 級損傷 級損傷-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1級污漬 級污漬操控臺-1-1-1排檔桿及飾件-1-1-1左前門內(nèi)飾-1-1-1駕駛員座椅-1-1-1右前門內(nèi)飾-1-1-1副駕駛員座椅-1-1-1左后門內(nèi)飾-1-1-1右后門內(nèi)飾-1-1-1后排座椅-1-1-1車頂內(nèi)飾-1-1-1后隔板-1-1-1二手車查定師簽名：地板-1-1-1發(fā)動機艙-1-1-1行李箱-1-1-1Ver1.00-0903附加/輔助查定項目- 9 -IU-04查定項目狀態(tài)描述安全等級123性能等級123外觀等級123內(nèi)部等級123輔助部件12345678910Ver1.00-0903第五章 車輛置換第一節(jié)置換模式客戶可以以任何品牌的二手車置換上海大眾汽車有限公司生產(chǎn)的全系列新車。置換業(yè)務分為優(yōu)惠置換和非優(yōu)惠置換兩種形式。符合優(yōu)惠置換的客戶，授權經(jīng)銷商可以獲得上海大眾汽車有限公司的優(yōu)惠政策。具體優(yōu)惠政策以上海大眾每年度公布為準。1. 優(yōu)惠置換與非優(yōu)惠置換 優(yōu)惠置換 ：在上海大眾授權經(jīng)銷商四位一體展廳內(nèi)操作的，符合上海大眾同車主置換條件的，及時上報并取得上海大眾認可的私有、公務車輛置換（出租、租賃、駕校、試乘試駕等已享受上海大眾新車特殊費率政策的車輛除外）。舊車的使用期必須在 6 個月以上 ； 非優(yōu)惠置換 ：除優(yōu)惠置換以外的其它同車主置換行為 ；需要特別提醒的是 ：非優(yōu)惠置換的相關資料也必須及時上傳到上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)。盡管不享受置換獎勵，但可以充抵經(jīng)銷商置換目標。第二節(jié)第三節(jié)置換流程見置換流程（F-IU-05-01）同車主置換申請材料一私車置換1. 置換對象：二手車車主與新車車主必須是同一人士或直系親屬（包括父子、母子、父女、母女、夫妻、爺孫 / 孫女等法律規(guī)定的直系關系）或旁系親屬中的親兄弟、親姐妹。2. 申請材料 ： 車輛置換基本信息 ； 新車車輛行駛證 ；- 1 -IU-05Ver1.00-0903 原機動車車輛行駛證 ； 二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 原機動車登記證書（產(chǎn)權變更頁）； 車主個人身份證 ； 直系或旁系親屬間置換車輛的，需提供戶口簿或當?shù)嘏沙鏊ň穑┏鼍哂H屬關系的證明。二公車置換 ：1. 置換對象 ：二手車車主與新車車主必須是同一法人的單位。2. 申請材料 ： 車輛置換基本信息 ； 新車車輛行駛證 ； 原機動車車輛行駛證 ； 二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）； 原機動車登記證書（產(chǎn)權變更頁）； 二手車車主的營業(yè)執(zhí)照 ；如置換車輛公司已更名，要同時出具官方證明公司更名的合法文件。3. 私車和公車 ：車