服務(wù)劇本編寫與演練 MOMENTS OF TRUTH。關(guān)鍵點(diǎn) MOMENTS OF TRUTH。都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)。都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)。一線員工是。影響客戶印象的決定因素 授權(quán)一線員工。幫助一線員工達(dá)成目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)。落實(shí)到每一個(gè)一線員工的行動(dòng)上 培訓(xùn)強(qiáng)化。改變行為 vs 改變態(tài)度。都是單位的問(wèn)題。服務(wù)劇本編寫。
服務(wù)劇本培訓(xùn)Tag內(nèi)容描述：
1、服務(wù)劇本編寫與演練 MOMENTS OF TRUTH,關(guān)鍵點(diǎn) MOMENTS OF TRUTH,MOT,任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何層面發(fā)生聯(lián)系，無(wú)論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)。 例如：接電話、為病人采血、病人掛號(hào),關(guān)鍵點(diǎn) MOMENTS OF TRUTH,MOT,一線員工是“關(guān)鍵時(shí)刻”影響客戶印象的決定因素 授權(quán)一線員工，使他們能夠迅速而禮貌地處理客戶需求 調(diào)動(dòng)資源，幫助一線員工達(dá)成目標(biāo),如何落實(shí)“關(guān)鍵點(diǎn)”,落實(shí)到每一個(gè)一線員工的行動(dòng)上 培訓(xùn)強(qiáng)化,改變行為 vs 改變態(tài)度,改變行為,分析具體環(huán)節(jié) 解決問(wèn)題的速度和環(huán)節(jié) “我應(yīng)該怎么做” 應(yīng)該做什么來(lái)立刻解決。
2、 服 務(wù) 劇 本 編 寫 與 演 練MOMENTS OF TRUTH 關(guān) 鍵 點(diǎn)MOMENTS OF TRUTH,MOT任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何層面發(fā)生聯(lián)系，無(wú)論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)。 例如：接電話為病人采血病人掛號(hào)。
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