服務人員的五項修煉

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2、GECProgram顧顧客客有有五五種種類類型型的的需需求求確確認認客客戶戶的的期期望望需需求求時時機機與與需需求求的的關關系系實實戰(zhàn)戰(zhàn)演演習習,預預測測顧顧客客的的需需求求第三講第三講看的技巧看的技巧預測顧客的需求預測顧客的需求預測顧客的。

3、第十一講第十一講如何如何平息顧客的不滿平息顧客的不滿第第一一步步,讓讓顧顧客客發(fā)發(fā)泄泄第第二二步步,充充分分抱抱歉歉,讓讓顧顧客客知知道道你你已已經經了了解解了了他他的的問問題題第第三三步步,收收集集信信息息第第四四步步,給給出出一一個個解。