第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ) 第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ) 2 1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論2 2客戶生命周期及其價(jià)值2 3客戶滿意陷阱及其成因2 4客戶智能與客戶知識(shí) 2 1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論 2 1 1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景2 1 2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的涵義與特征2。
客戶關(guān)系Tag內(nèi)容描述:
1、英 文 翻 譯 原文題目: 出 處: 譯文題目: 構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 畢業(yè)論文題目: 上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué) 號(hào): 姓 名: 年 級(jí): 學(xué) 院: 系 別: 電子商務(wù) 專(zhuān) 業(yè): 電子商務(wù) 完成日期: 2005/11/22 指導(dǎo)教師: 上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 1 頁(yè) 共 4。
2、簡(jiǎn)稱(chēng),即為 “ 客 戶關(guān)系管理”。際上是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的管理思想,它是 以客戶為核心的經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)內(nèi)部推廣的結(jié)果??蛻絷P(guān)系管理,按字面意思可以拆分為三個(gè)關(guān)鍵詞:客戶、關(guān)系、管理。但若對(duì)其從邏輯關(guān)系的角度分析,需要從后面往前來(lái)看。管理,意味著 于企業(yè)管理的范疇,涉及到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面。關(guān)系,意味著這種管理是一種關(guān)系管理。人類(lèi)自形成社會(huì)之后,就存在人與人的關(guān)系;在工業(yè)生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)之后,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè) 與人的關(guān)系就日益復(fù)雜重要,而且越來(lái)越影響著企業(yè)的發(fā)展,所以形成了關(guān)系管理的。
3、英 文 翻 譯 原文題目: 出 處: 譯文題目: 構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 畢業(yè)論文題目: 上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué) 號(hào): 姓 名: 年 級(jí): 學(xué) 院: 系 別: 電子商務(wù) 專(zhuān) 業(yè): 電子商務(wù) 完成日期: 2005/11/22 指導(dǎo)教師: 上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 1 頁(yè) 共 4。
4、簡(jiǎn)稱(chēng),即為 “ 客 戶關(guān)系管理”。際上是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的管理思想,它是 以客戶為核心的經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)內(nèi)部推廣的結(jié)果??蛻絷P(guān)系管理,按字面意思可以拆分為三個(gè)關(guān)鍵詞:客戶、關(guān)系、管理。但若對(duì)其從邏輯關(guān)系的角度分析,需要從后面往前來(lái)看。管理,意味著 于企業(yè)管理的范疇,涉及到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面。關(guān)系,意味著這種管理是一種關(guān)系管理。人類(lèi)自形成社會(huì)之后,就存在人與人的關(guān)系;在工業(yè)生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)之后,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè) 與人的關(guān)系就日益復(fù)雜重要,而且越來(lái)越影響著企業(yè)的發(fā)展,所以形成了關(guān)系管理的。
5、畢業(yè)設(shè)計(jì) ( 論文 ) 中期報(bào)告 院系名稱(chēng):經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 班 級(jí):工商 081 學(xué) 號(hào): 200800634114 學(xué)生姓名:馬 凱 指導(dǎo)教師 :王海宇 2012 年 4 月 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)中期報(bào)告 院系 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 班級(jí) 工商管理 081 學(xué)生 姓名 馬凱 指導(dǎo) 教師 王海宇 課題名稱(chēng): 基于快速響應(yīng)的客戶關(guān)系管理研究 課題主要任務(wù): 本論文首先對(duì)快速響應(yīng)與客戶關(guān)系管理的理論及現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。然后通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)及快速響應(yīng)與客戶關(guān)系管理整合的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,微觀到宏觀,由點(diǎn)及面,反 復(fù)論證 結(jié)合其現(xiàn)階段的發(fā)展情況,提出若干政策性建議 閱部分收集到的資料,對(duì)論。
6、最新小抄一、客觀題第一章 客戶關(guān)系管理導(dǎo)論一、單選題1、屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點(diǎn)是(D)A 向客戶推銷(xiāo) B 低經(jīng)濟(jì)批量 C 縮短工序 D 客戶定制生產(chǎn)2、客戶關(guān)系管理的目的是(B)A 企業(yè)利潤(rùn)最大化 B 企業(yè)與客戶的雙贏 C 企業(yè)成本最小化 D 客戶價(jià)值最大化3、 (C)是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。A 客戶忠誠(chéng)的有效管理 B 客戶價(jià)值的有效管理 C 客戶互動(dòng)的有效管理 D 企業(yè)利潤(rùn)的有效管理4、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是(A)A 企業(yè)與客戶之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系 B 企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系 C 企業(yè)與客戶之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系 D 企業(yè)與。
7、最新小抄一、客觀題第一章 客戶關(guān)系管理導(dǎo)論一、單選題1、屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點(diǎn)是(D)A 向客戶推銷(xiāo) B 低經(jīng)濟(jì)批量 C 縮短工序 D 客戶定制生產(chǎn)2、客戶關(guān)系管理的目的是(B)A 企業(yè)利潤(rùn)最大化 B 企業(yè)與客戶的雙贏 C 企業(yè)成本最小化 D 客戶價(jià)值最大化3、 (C)是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。A 客戶忠誠(chéng)的有效管理 B 客戶價(jià)值的有效管理 C 客戶互動(dòng)的有效管理 D 企業(yè)利潤(rùn)的有效管理4、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是(A)A 企業(yè)與客戶之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系 B 企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系 C 企業(yè)與客戶之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系 D 企業(yè)與。