讀《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》有感六篇
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讀關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見感六篇【篇一】近日,國務院辦公廳印發(fā)關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見,要求2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系,各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”,實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。消息一出,很多工作人員都很高興,因為對自己的辛勤付出又多了一項好的績效評價指標。很多群眾也認為可以促進政務服務的提升。但也有不少人表示擔心,一方面擔心制度落實走樣或者不到位,很多工作人員也擔心會增加自己的工作壓力甚至受到惡意差評等的傷害。惡意差評對人的影響是巨大的。最直接的影響是評價與考核直接掛鉤,比如快遞商家,不僅要面臨信譽受損,還要承受上級的高額罰款,更可能影響到上級決策層對自己的態(tài)度,極少數(shù)快遞員就因為客戶的差評而與客戶大打出手,甚至砍殺客戶。政務服務工作人員也一樣,他們甚至要面臨更大的精神壓力,有的人因此精神抑郁,有的導致家庭關系緊張甚至選擇輕生。差評是客觀存在的,惡意差評也必定不能完全避免,關鍵在如何對待差評。既要熱情服務,提升專業(yè)化服務水平,下大功夫避免差評;又要建立申訴復核機制保障被評價人舉證解釋和申訴申辯的權利,下大力氣糾正錯評;更需要要全體干部特別是領導干部樹立正確的理念,下大決心正視“惡意”差評。事物總是在矛盾運動中發(fā)展變化的,政務服務中也必將有矛盾,有矛盾有沖突暴露出來也正說明我們的干部在工作,不能因為極少數(shù)的差評就否定一名干部,而是要從干部的一貫表現(xiàn)、從干部的大方面來看,為干事者打氣,為擔當者擔當,只要我們堅守初心,踐行宗旨,清正為民,就永遠不怕“差評”?!酒拷眨瑖鴦赵恨k公廳印發(fā)了關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見?,F(xiàn)實中,不少地區(qū)和部門在政務服務中建立起了“好差評”制度,企業(yè)和群眾通過點擊“好評”“一般”“差評”等實現(xiàn)對辦事人員的總體評價。不過,“好差評”制度并沒有在全國推廣應用,更沒有建立頂層的制度設計,所以出現(xiàn)了地區(qū)之間的差異化、部門之間的差異化,因為評價體系上的差別,或者實際操作上的不同,導致“好差評”不規(guī)范、不統(tǒng)一。但總的來說,在一些地區(qū)和部門的探索中,積累和總結了一些經驗,為國家設計頂層制度奠定了堅實基礎。 值得注意的是,意見不僅對現(xiàn)場服務建立“好差評”制度,而且對于政務服務網絡平臺也同樣建立“好差評”制度,實現(xiàn)了“線上”與“線下”相統(tǒng)一的服務標準、服務規(guī)范,不僅有助于提升政務服務網絡平臺建設,更有助于推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設。辦好中國的事情,關鍵在人;優(yōu)化和提升政務服務水平,關鍵在于干部?!昂貌钤u”制度的建立,歸根結底,是培育干部清正廉潔、為民務實、忠誠擔當?shù)暮米黠L。 “好差評”既是檢驗干部作風的“試金石”,也是培育干部好作風的“催化劑”。人們常說,群眾的眼睛是雪亮的。干部是否真情為民、想民所想,關鍵還是要看行動和實踐。政務服務窗口作為為民服務的“一線陣地”,不僅要經常同群眾接觸,而且所謀之事也是關系群眾切身利益的民生大事,所以,既要保持熱情大方的服務態(tài)度,更要發(fā)揚積極作為的良好作風?!敖鸨y杯不如群眾口碑”,在不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境、提升政務服務水平的大背景,只有不斷改進工作作風,才能不斷取信于民,也才能不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感。 培育好作風,干部自身素養(yǎng)是核心,但關鍵還是要充分依靠群眾的力量來嚴格監(jiān)督。為群眾服務提供服務,辦事態(tài)度好不好、辦事速度快不快、辦事質量高不高等等這些,群眾是最有發(fā)言權的,同時,質量和效率也是政務服務的“生命線”,群眾認不認可、高不高興才是檢驗政務服務的唯一標準。從技術層面來看,“好差評”操作簡單,這其中也體現(xiàn)出了高效簡便的辦事原則,只要群眾輕輕一點,干部作風好與壞便無處遁形。眾多“好差評”集成的大數(shù)據(jù),也可以科學地分析出地方部門、行業(yè)領域在政務服務中存在的短板不足,為改進提升提供有力參考。 現(xiàn)場服務“一次一評”,網上服務“一事一評”,如此精細周密的部署,必然倒逼干部從轉變思想到轉變作風,從規(guī)范服務到高效服務。獎優(yōu)罰劣的制度設計,將“好差評”的結果運用落到了實處,讓坐在一個窗口的干部服務效率快與慢不一樣、用心與否不一樣、質量高低不一樣。不難預見,全國政務服務體系將在不斷改進的干部作風中更加精細、更加周到、更加便捷?!酒拷?,國務院辦公廳印發(fā)關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見。意見明確要求,2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系,各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”,實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。意見還就建立政務服務“好差評”制度提出了明確責任標準、暢通評價渠道、用好評價結果、完善保障措施4個方面政策措施。建立政務服務“好差評”制度,以制度為支撐、以評價為抓手,有利于推動政務服務機構、平臺切實增強服務意識,改進工作作風,提升行政效能?!罢块T做好服務是本分,服務不好是失職?!闭辗詹恢皇菫槊褶k好事辦實事,更應該及時聽取群眾意見、主動作出回應、提升服務質效。政務服務好與差,群眾感受最直觀、最深刻,也最有話語權。現(xiàn)實中,個別政府部門工作人員面對辦事群眾冷眼相向、推諉扯皮、敷衍拖拉等情況仍有存在,群眾對此反映強烈。政務服務“好差評”制度的建立,可以更好發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。群眾既是政務服務的受眾,又是服務水平的評委,與政務服務機構、平臺之間保持及時暢通的良性互動,有利于推動政務服務以群眾需求為導向,實現(xiàn)政府治理模式由“管理型”向“服務型”轉變。這正是一項貫徹以人民為中心發(fā)展理念的改革實踐。讓政務服務“好差評”制度真正觸動政務服務升級的“開關”,不僅要建立一套科學完善的評價標準,還要在評價結果運用機制上下功夫??梢猿浞纸柚ヂ?lián)網科技手段,對接利用政務網投訴舉報平臺和12345熱線等現(xiàn)有資源,確保評價能夠得到及時回訪和核實??赏ㄟ^建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制,分析差評原因,督促進行整改。通過建立公開公示平臺,將“好差評”結果晾曬出來,與單位和個人的績效考核和獎懲相掛鉤,倒逼政府部門做好本職工作。還可以運用大數(shù)據(jù),摸清數(shù)據(jù)背后反映的政務服務堵點難點痛點,剖析問題根源,研判企業(yè)和群眾的需求,探索政務服務個性化定制、精細化供給,完善相關制度和流程,推動政務服務全面升級。民之所望,政之所向。對于黨員干部來說,只有放下架子、俯下身子,摒棄工作上的形式主義、官僚主義,踏踏實實地為民服務,才能把工作真正做到老百姓心坎上?!昂貌钤u”就是民心晴雨表。政務服務機構、平臺和黨員干部、公職人員要高度重視并用好政務服務“好差評”制度,認真傾聽百姓心聲,動態(tài)把握“好差評”背后的社情民意,主動改進作風,不斷提升工作水平,讓群眾滿意認可,發(fā)自內心地說聲“親,給你好評”。【篇四】近日,國務院辦公廳印發(fā)關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見(以下簡稱意見)。意在提高政務服務水平,讓其能更好的服務群眾?!昂貌钤u”和“顧客就是上帝”的服務理念是一樣,都是告訴我們服務對象對我們的評價至關重要,一個好差評,能讓我們反思自身行為,對照補差,提高自身服務能力,為下次更好的服務做準備?;鶎痈刹康墓ぷ鞲枰貌钤u。近年來,基層干部不斷創(chuàng)新,敢于斗爭、勇于當責、黨群同心,但是仍然存在個別服務態(tài)度不好、效率低下的現(xiàn)象,如何破解這些“中梗阻”問題,“好差評”給出了很好的答案,我們基層要對照群眾給出的好差評,找出解決辦法,提高自身能力?!昂貌钤u”意在提高群眾滿意度。正所謂“金杯、銀杯,不如老百姓的口碑;金獎、銀獎,不如老百姓的夸獎?!被鶎痈刹恐苯用鎸头掌胀ㄈ罕?,幫助群眾難題,服務群眾,影響群眾切身利益。意見的出臺,讓百姓更敢于說真話了,敢于對黨和國家提意見了。同時基層干部要保持一個積極向上的態(tài)度看待好差評?!昂貌钤u”制度暢通了基層干部和群眾之間的溝通,讓百姓的心里話傳到基層干部中去了,讓基層干部和群眾的心貼得更加緊密,有利于提高群眾獲得感和幸福感?!昂貌钤u”能提高基層干部的作風建設。好差評是基層干部干實事的“指揮棒”,也是成事的“助推器”。好差評直接群眾的評價和意見,讓基層干部能直接知道群眾滿意不滿意?;鶎痈刹磕軗?jù)此可以清晰看出自己哪方面工作做得好,得到群眾認可,需要保持和發(fā)揚,也可以直觀了解到自身工作存在的不足之處,被群眾所反感,需要改進和提高。好差評充分尊重了人民主體地位,增強了基層干部的服務意識,轉變基層干部的工作作風,讓基層干部能夠把心沉下來,扎根基層,服務基層,不斷提高為民服務的質量和水平,提升人民群眾的幸福感和獲得感,展現(xiàn)了基層干部為民服務的初心使命?!酒濉拷眨瑖k發(fā)布了國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見,也說了去政府辦事,滿意可以點贊,不滿意可以給差評。國辦出臺這個意見,是由我們國家的歷史傳承、文化傳統(tǒng)、經濟社會發(fā)展水平決定的,是由人民決定的,也是為人民決定的。政府職能的轉變,正是我們黨根本宗旨的生動體現(xiàn),是社會主義國家制度和國家治理體系的顯著優(yōu)勢。那么,我們可以預見,給政務服務打“好差評”,可以進一步促進政務服務的優(yōu)質化、效率化,讓群眾感受到改革的溫度。以差促好,從群眾聲音中找問題。“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展,就是要讓廣大黨員干部重拾初心,全心全意為人民服務,查找在服務群眾過程中的問題和差距,政務服務“好差評”制度,更是從制度層面幫助黨員干部查找服務群眾過程中的問題和差距,被群眾打了差評,才能更好的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,得了差評不可怕,找準問題、深挖根源、落實整改,以差評促進政務服務向群眾滿意發(fā)展。同時我們也應當著力防范惡意“差評”,保護黨員干部干事創(chuàng)業(yè)積極性,好服務不怕“差評”,但是差評不應該打給好服務。以好促優(yōu),以點帶面全面提升?!胺殴芊备母镆詠?,優(yōu)化辦事流程,簡化辦事環(huán)節(jié),配套問責機制等多項改革措施取得了顯著成效,深受廣大人民群眾的歡迎,但個別地區(qū)和部門距離政務優(yōu)質服務還有一定差距。如何更好的為人民服務,獲得更高的群眾滿意度,“好差評”制度給我們一個很好的答案。服務得了好評,將先進的經驗和工作方法進行總結和推廣,以點帶面,促進全國政務服務水平和質量不斷提高,從群眾最期盼、最關注的地方為群眾提供滿意的服務?;鶎臃照哒驹跒槿嗣袢罕姺盏牡谝痪€,只有始終懷著“些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關情”的初心,才能全心全意為人民服務,也才能得到人民群眾發(fā)自真心的好評?!酒拷眨瑖鴦赵恨k公廳印發(fā)關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見,要求2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系。各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”,實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋??陀^上來講,政府部門做好服務是本分,服務不好是失職。西瓜甜不甜,誰吃誰才知道,誰才最有評判發(fā)言權,而不能是“王婆賣瓜、自賣自夸”而徒增笑話。把政府服務水平的高低好壞,交給企業(yè)和群眾來評判,既是對市場主體和群眾的充分尊重和信任,更表明了政府勇于改革、支持市場更好發(fā)揮作用的決心。如何持續(xù)深化“放管服”改革,讓群眾滿意,讓企業(yè)滿意,倒逼政務工作提質增效,不斷激發(fā)政府工作人員傾聽大眾心聲的熱情、態(tài)度的主體意識,褒有自覺接受人民監(jiān)督的敬畏之心,從而更加積極地改進作風、優(yōu)化流程,以“好差評”來樹標立桿、推動堵點難點整改,即是國家推行政務工作“好差評”制度的出發(fā)點和落腳點。建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度,推動各級政府增強服務意識,轉變工作作風,夯實服務責任,這是黨和國家的本質和宗旨的客觀要求,是體現(xiàn)“人民主體”和“全心全意為人民服務”遵循意識的不斷提升實踐。意見針對“好差評”制度的方方面面,都給出了事無巨細的預設安排。讓制度更加合理化、透明化、公開化,杜絕政府部門既當“運動員”又當“裁判員”的短板,充分彰顯企業(yè)、群眾的“主人翁”體驗度、滿意度,強化國家工作人員的服務意識、“公仆意識”,不斷激發(fā)全社會形成對“共建高質高效市場環(huán)境”這一共同目標的更廣泛的認知度、參與度,同時集思廣益更加積極認真地思考、改進如何進行政務服務的綜合大提升。制度的生命力在于實施。一諾不能踐、萬事皆成空。制度的完善與否是一方面,更重要也最為關鍵的一點就在制度是否能夠真實落地、開花結果,讓制度的合理約束和正向激勵化為工作動能,推動工作效能和作風不斷向良好方向發(fā)展。倘若一項制度只是流于形式表面,考評考核與懲獎結果兩張皮、兩不靠,干好干壞一個樣,好評差評對工作人員和部門單位沒有實質性的影響,再好的制度,也會被歪嘴和尚念成了歪經,非但不能起到正向激勵、督促作用,反而會成為民眾對政府詬病的污點,引發(fā)更多的非議與批評。要想真正實現(xiàn)好其效能,“好差評”制度就不能“一評了事”,而應充分發(fā)揮其考核督導作用,以“好差評”結果為基礎落實好“賞罰制”。在建立標準、完善制度的基礎上,把“好差評”的結果運用起來,發(fā)揮出它應有的效能威力。一方面是把其應用于政府目標考核體系中對政務工作主體形成激勵約束,另一方面,通過透明公開的通報,以口碑倒逼國家部門和公職人員進行自我整改提高,獎優(yōu)懲劣,讓“好”服務受褒獎、受贊譽、得實惠,讓“差”評價受懲戒、被問責、受拷問。通過對“好差評”結果的重視運用,不斷促使形成“爭優(yōu)創(chuàng)?!钡牧己梅諊?,不斷激發(fā)政務工作自我檢視、自我提高、自我完善,使政府和群眾、企業(yè)形成良好的溝通互動,互促互進,互相理解包容,互相關心關愛,形成心連心,心往一處想、力往一處發(fā)的理想狀態(tài),在優(yōu)化服務的同時不斷加強政府和企業(yè)、群眾的魚水關系,讓群眾的獲得感、滿意感不斷增強,讓政府的凝聚力、向心力不斷提升,政府貼心、群眾暖心,不斷促進社會的和諧、高質量發(fā)展。- 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