供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核技巧(PPT34頁)

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,供應(yīng),商,商,審核,注,注意,事,事項(xiàng),及,及審,核,核技,巧,巧,質(zhì)量,管,管理,部,部：,劉,劉雨,2014-1-15,在培,訓(xùn),訓(xùn)前,，,，需,要,要了,解,解一,下,下什,么,么是,審,審核,：,：,1,、定,義,義：,為,為獲,得,得審,核,核證,據(jù),據(jù)對(duì),其,其進(jìn),行,行客,觀,觀的,評(píng),評(píng)價(jià),，,，以,確,確保,滿,滿足,審,審核,準(zhǔn),準(zhǔn)則,所,所進(jìn),行,行的,系,系統(tǒng),的,的、,獨(dú),獨(dú)立,的,的并,形,形成,文,文件,的,的過,程,程；,2,、分,類,類：,內(nèi)部,審,審核,（,（內(nèi),審

2、,審）,：,：也,叫,叫“,第,第一,方,方審,核,核”,，,，由,組,組織,內(nèi),內(nèi)部,自,自行,組,組織,或,或以,組,組織,名,名義,進(jìn),進(jìn)行,的,的，,評(píng),評(píng)審,組,組織,自,自身,管,管理,體,體系,的,的有,效,效性,、,、充,分,分性,、,、適,宜,宜性,；,；,外,外部,審,審核,：,：,a,）,顧,顧客,審,審核,：,：也,叫,叫“,第,第二,方,方審,核,核”,b,）,外,外審,：,：也,叫,叫“,第,第三,方,方審,核,核”,結(jié),結(jié)合,審,審核,：,：,TS,體系,和,和,HSE,體系,被,被一,起,起審,核,核時(shí),；,；,聯(lián),聯(lián)合,審,審核,：,：當(dāng),2,個(gè)審,核,核方,

3、共,共同,審,審核,同,同一,受,受審,核,核方,時(shí),時(shí)。,目錄,一、,審,審核,前,前準(zhǔn),備,備,二、,首,首次,會(huì),會(huì)議,三、,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng),檢,檢查,四、,提,提問,技,技巧,五、,審,審核,過,過程,的,的控,制,制,六、,末,末次,會(huì),會(huì)議,一、,審,審核,前,前準(zhǔn),備,備,1,、,審,審核,前,前準(zhǔn),備,備,目的,：明,確,確審,核,核目,的,的,年度,審,審核,、,、新,供,供方,開,開發(fā),、,、驗(yàn),證,證反,饋,饋問,題,題、,供,供方,質(zhì),質(zhì)量,問,問題,的,的跟,蹤,蹤、,供,供方,能,能,力提,升,升等,；,；,范圍,：,：依,據(jù),據(jù)不,同,同的,審,審核,目,目的,確,確定

4、,審,審核,范,范圍,及,及審,核,核表,年度,審,審核,：,：體,系,系或,過,過程,審,審核,驗(yàn)證,反,反饋,問,問題,：,：過,程,程或,這,這某,一,一流,程,程,供方,質(zhì),質(zhì)量,問,問題,跟,跟蹤,：,：過,程,程或,某,某一,流,流程,新供,方,方開,發(fā),發(fā)：,體,體系,審,審核,能力,提,提升,：,：體,系,系或,過,過程,編制,審,審核,計(jì),計(jì)劃,，,，在,審,審核,前,前一,周,周發(fā),送,送被,審,審供,應(yīng),應(yīng)商,進(jìn),進(jìn)行,確,確認(rèn),審核,計(jì),計(jì)劃,中,中包,括,括：,審,審核,時(shí),時(shí)間,、,、目,的,的、,范,范圍,、,、參,加,加人,員,員、,其,其他,要,要求,二,、首

5、,次,次會(huì),議,議,1,首次,會(huì),會(huì)議,向供,應(yīng),應(yīng)商,代,代表,介,介紹,審,審核,組,組成,員,員,確認(rèn),審,審核,的,的范,圍,圍、,目,目的,、,、計(jì),劃,劃安,排,排,在審,核,核組,和,和供,應(yīng),應(yīng)商,代,代表,之,之間,建,建立,正,正式,的,的聯(lián),絡(luò),絡(luò)渠,道,道（,陪,陪同,人,人員,）,）,促進(jìn),供,供應(yīng),商,商代,表,表積,極,極參,與,與,由審,核,核組,長(zhǎng),長(zhǎng)主,持,持以,上,上任,務(wù),務(wù)的,完,完成,，,，為,審,審核,順,順利,進(jìn),進(jìn)行,作,作基,礎(chǔ),礎(chǔ),三,、現(xiàn),場(chǎng),場(chǎng),審核,3.1,現(xiàn)場(chǎng),審核,：,：,是根,據(jù),據(jù),制定,的,的,審核,表,表按,審,審核,計(jì),

6、計(jì)劃,的,的日,程,程安,排,排，,通,通過,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng),觀,觀察,、,、查,閱,閱文件和有關(guān),記,記錄、與,供,供應(yīng),商,商人,員,員的,交,交談,和,和提,問,問，,必,必要,時(shí),時(shí)經(jīng),實(shí),實(shí)際,測(cè),測(cè)定,等,等調(diào),查,查方,法,法，,抽,抽取,一,一定,的,的樣,本,本，,查,查證,發(fā),發(fā)現(xiàn),問,問題,和,和獲,取,取客,觀,觀證,據(jù),據(jù)，,以,以確,定,定相,關(guān),關(guān)條,款,款的,符,符合,性,性、,判,判定,最,最終,審,審核,結(jié),結(jié)論,。,。,審核,的,的基,本,本方,法,法是,抽,抽樣,檢,檢查,，,，但,如,如何,抽,抽取,樣,樣本,，,，查,證,證記,錄,錄、,發(fā),發(fā)現(xiàn),問,問題

7、,和,和獲,取,取客,觀,觀證,據(jù),據(jù)，,則,則必,須,須掌,握,握審,核,核的,技,技巧,和,和方,法,法,。,審核,的,的方,式,式大,致,致可,以,以分,為,為以,下,下,4,種,：,3.1.1,按部,門,門審,核,核,是以,部,部門,為,為中,心,心進(jìn),行,行審,核,核，,根,根據(jù),審,審核,的,的要,求,求以,受,受審,核,核部,門,門有,關(guān)的,內(nèi),內(nèi)容,條,條款,為,為主,線,線進(jìn),行,行審,核,核。,這種,方,方式,的,的優(yōu),點(diǎn),點(diǎn)是,審,審核,效,效率,高,高，,但,但要,求,求審,核,核員,對(duì),對(duì)審,核,核的,條,條款,很清,楚,楚，,同,同時(shí),充,充分,了,了解,受,受審,

8、部,部門,的,的職,責(zé),責(zé)。,按部,門,門審,核,核策,略,略,部門,的,的職,責(zé),責(zé)、,過,過程,、,、績(jī),效,效指,標(biāo),標(biāo)及,完,完成,情,情況,；,；,未達(dá),到,到績(jī),效,效指,標(biāo),標(biāo)本,部,部門,所,所采,取,取的,活,活動(dòng),；,；,未完,成,成指,標(biāo),標(biāo)的,改,改善,活,活動(dòng),；,；,活動(dòng),所,所涉,及,及到,的,的輸,入,入和,輸,輸出,3.1.2,按,過程,審核,是以,過程,為中,心,心進(jìn),行,行審,核,核，,一,一個(gè),過程,往往,涉,涉及,多,多個(gè),部,部門,，,，審,核時(shí),要,要覆,蓋,蓋涉,及,及的,部,部門,，,，但,應(yīng),應(yīng)以,主,主要,的,的業(yè),務(wù),務(wù)職,能,能部,門,

9、門為,主,主。,這種,方,方式,的,的優(yōu),點(diǎn),點(diǎn)是,目,目標(biāo),集,集中,，,，易,體,體現(xiàn),與,與審,核,核的,符,符合,性,性，,但,但要,求審,核,核員,注,注意,掌,掌控,，,，主,抓,抓主,要,要職,能,能部,門,門。,選擇,面,面談,的,的對(duì),象,象,選擇,合,合適,的,的人,-,節(jié)省,時(shí),時(shí)間,；,；,明確,面,面談,的,的目,的,的,-,找面,談,談對(duì),象,象；,找相,對(duì),對(duì)較,為,為新,的,的員,工,工面,談,談,-,培訓(xùn),程,程度,；,；,找老,員,員工,面,面談,-,適應(yīng),程,程度,；,；,避免,受,受陪,審,審人,員,員的,引,引導(dǎo),來,來確,定,定面,談,談對(duì),象,象。

10、,3.1.3,順向,追,追蹤,按照,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,體,體系,運(yùn),運(yùn)作,的,的先,后,后順,序,序進(jìn),行,行審,核,核。,優(yōu)點(diǎn),是,是可,系,系統(tǒng),了,了解,體,體系,運(yùn),運(yùn)行,的,的整,個(gè),個(gè)過,程,程，,可,可觀,察,察查,證,證接,口,口協(xié),調(diào),調(diào),情況,，,，要,求,求審,核,核員,對(duì),對(duì)體,系,系的,運(yùn),運(yùn)行,有,有整,體,體的,了,了解,。,。,例：,從訂,單,單評(píng),審,審開,始,始到,產(chǎn),產(chǎn)品,的,的交,付,付,；,從文,件,件管,理,理部,門,門查,到,到具,體,體文,件,件的,有,有效,性,性；,從不,合,合格,產(chǎn),產(chǎn)生,，,，查,到,到糾,正,正措,施,施。,從文,件,

11、件內(nèi),容,容查,到,到實(shí),施,施情,況,況,（可,以,以事,先,先準(zhǔn),備,備好,公,公司,與,與供,應(yīng),應(yīng)商,合,合作,的,的具,體,體訂,單,單信,息,息）,。,。,3.1.4,逆向,追,追溯,按照,質(zhì),質(zhì)量,體,體系,運(yùn),運(yùn)行,的,的反,方,方向,進(jìn),進(jìn)行,審,審核,，,，如,從,從實(shí),施,施情,況,況查,到,到文,件,件,從交,付,付查,到,到訂,單,單，,從,從形,成,成的,結(jié),結(jié)果,到,到影,響,響質(zhì),量,量的,因,因素,。,。,優(yōu),點(diǎn),點(diǎn),是,是,從,從,結(jié),結(jié),果,果,查,查,起,起,針,針,對(duì),對(duì),性,性,強(qiáng),強(qiáng),，,，,易,易,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),問,問,題,題,。,。,例,：,

12、：,從,幾,幾,件,件,計(jì),計(jì),量,量,檢,檢,測(cè),測(cè),設(shè),設(shè),備,備,查,查,到,到,計(jì),計(jì),量,量,檢,檢,測(cè),測(cè),設(shè),設(shè),備,備,的,的,管,管,理,理,；,；,從,幾,幾,種,種,原,原,材,材,料,料,的,的,標(biāo),標(biāo),識(shí),識(shí),查,查,到,到,進(jìn),進(jìn),貨,貨,檢,檢,驗(yàn),驗(yàn),及,及,采,采,購,購,控,控,制,制,；,；,從,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),輸,輸,出,出,查,查,到,到,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),輸,輸,入,入,。,。,3.2,現(xiàn),場(chǎng),場(chǎng),審,核,核,要,注,注,意,意,調(diào),調(diào),查,查,取,取,證,證,的,的,方,方,法,法,，,，,以,以,便,便,收,收,集,集,較,較,多,多,信,信,息,

13、息,，,，,獲,獲,取,取,可,可,信,信,的,的,客,客,觀,觀,證,證,據(jù),據(jù),。,。,歸,納,納,為,為,“,“,問,問,、,、,聽,聽,、,、,看,看,、,、,記,記,”,”,：,：,A,問,：,：,要,要,善,善,于,于,提,提,問,問,，,，,以,以,審,核,核,表,為,為,主,主,線,線,，,，,抓,抓,住,住,主,主,題,題,，,，,適,適,當(dāng),當(dāng),延,延,伸,伸,B,聽,：,：,要,要,注,注,意,意,傾,傾,聽,聽,，,，,觀,觀,察,察,對(duì),對(duì),方,方,的,的,態(tài),態(tài),度,度,、,、,表,表,情,情,及,及,反,反,應(yīng),應(yīng),，,，,并,并,適,適,當(dāng),當(dāng),引,引,導(dǎo),導(dǎo),

14、C,看,：,：,要,要,仔,仔,細(xì),細(xì),觀,觀,察,察,，,，,注,注,意,意,現(xiàn),現(xiàn),場(chǎng),場(chǎng),環(huán),環(huán),境,境,、,、,設(shè),設(shè),備,備,、,、,產(chǎn),產(chǎn),品,品,和,和,標(biāo),標(biāo),記,記,，,，,查,查,看,看,有,有,關(guān),關(guān),文,文,件,和,和,記,記,錄,錄,，,，,通,通,過,過,測(cè),測(cè),量,量,、,、,討,討,論,論,等,手,段,段,獲,獲,取,取,客,客,觀,觀,真,真,實(shí),實(shí),信,信,息,息,D,記,：,：,要,要,作,作,好,好,記,記,錄,錄,，,，,“,“,口,口,問,問,手,手,寫,寫,”,”,，,，,對(duì),對(duì),調(diào),調(diào),查,查,獲,獲,取,取,的,的,信,信,息,息,、,、,證,

15、證,據(jù),據(jù),作,作,好,好,記,記,錄,，,，,包,包,括,括,問,問,題,題,發(fā),發(fā),生,生,的,的,時(shí),時(shí),間,間,、,、,地,地,點(diǎn),點(diǎn),、,、,人,人,物,物,、,、,事,事,實(shí),實(shí),描,描,述,述,、,、,憑,憑,證,證,材,材,料,料,、,、,涉,涉,及,及,文,文,件,記,記,錄,錄,等,等,，,，,以,以,做,做,判,判,斷,斷,的,的,依,依,據(jù),據(jù),。,。,四,、,提,問,問,技,技,巧,巧,4.1,提,問,問,的,的,目,目,的,的,：,：,解,釋,釋,你,你,的,的,需,需,求,求,，,，,引,引,導(dǎo),導(dǎo),受,受,審,審,核,核,方,方,-,講,明,明,提,提,問,問,

16、的,的,原,原,因,因,-,不,要,要,命,命,令,令,對(duì),對(duì),方,方,例,如,如,：,：,可,可,以,以,說,說,“,我,可,可,以,以,看,看,幾,幾,份,份,最,最,近,近,完,完,成,成,的,的,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),評(píng),評(píng),審,審,記,記,錄,錄,嗎,嗎,？,？,不,可,可,以,以,說,說,：,：,把,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),評(píng),評(píng),審,審,的,的,記,記,錄,錄,給,給,我,我,看,看,。,。,-,不采取,投,投機(jī)取,巧,巧的方,法,法獲得,信,信息,-,引導(dǎo)受,審,審核方,給,給你想,要,要的信,息,息,例如：,可,可以說,：,：,您是怎,樣,樣處理,不,不合格,材,材料？,重復(fù)這,句,句話如,：,：,對(duì)那些,不,不能滿,足,足要求,的,的物料,您,您是怎,樣,樣處理,的,的？,還可以,說,說：,讓我們,從,從您發(fā),現(xiàn),現(xiàn)分供,方,方提供,的,的是不,可,可接收,的,的產(chǎn)品,開,開始吧,。,。,4.2,提問注,意,意事項(xiàng),-,目的要,明,明確，,表,表達(dá)要,準(zhǔn),準(zhǔn)確,-,應(yīng)考慮,被,被問者,的,的背景,-,注意被,問,問者的,神,神態(tài)表,情,情，適,時(shí),時(shí)地表,達(dá),達(dá)好意,，,，減輕,