小作坊售后服務(wù)管理

1、售后服務(wù)管理規(guī)定 撰寫人：___________ 部 門：___________ 售后服務(wù)管理規(guī)定 1. 目的和范圍 本制度旨在規(guī)范售后服務(wù)的管理，更好地提升公司的信用。 本制度適用于公司的售后服務(wù)活動(dòng)。 2. 售后服務(wù)工作內(nèi)容 2.1專人負(fù)責(zé)做好對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息（信函、傳真、來電、來訪）的管理： 對(duì)顧客來訪（或投訴者）的接待，接待人員做到熱情、禮貌周到。對(duì)顧客提出的問題，接待人員在“顧。

2、售后服務(wù)管理規(guī)則制度名 售后服務(wù)管理規(guī)則 電子文件編碼 GLZD193 頁(yè)碼 41 總 則 第一條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能加強(qiáng)售后服務(wù)的工作特制定本辦法。 第二條 本辦法包括總則服務(wù)作業(yè)程序客戶意見調(diào)整等三部分。 第三條 各單位服務(wù)收入的處。

3、售后服務(wù)指標(biāo)管理 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介售 后 服 務(wù) 業(yè) 績(jī) 管 理 指 標(biāo)工 作 效 率 管 理 指 標(biāo)經(jīng) 營(yíng) 管 理 指 標(biāo) 2 售 后 服 務(wù) 業(yè) 績(jī) 管 理 指 標(biāo) 3售 后 服 務(wù) 有 哪 些 售 后 服 務(wù) 業(yè) 績(jī) 管 理 指 標(biāo) 4。

4、XXXXXXXXX 公司售后服務(wù)管理手冊(cè) 1 XXXXXXX 有限公司 售后服務(wù)管理手冊(cè) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 文件編號(hào) 版 本 發(fā)文日期 XXXXXXXXX 公司售后服務(wù)管理手冊(cè) 2 目 錄 第一章 管理手冊(cè)頒布令 4 第二章 概述 5 2 1 公司售后服務(wù)管理簡(jiǎn)介 5 2 2 手冊(cè)控制要求 6 2 3 適用范圍 7 2 4 術(shù)語和定義 7 第三章 管理手冊(cè)概述 9 3 1 公司宗旨 9 3。

5、汽 車 售 后 服 務(wù) 管 理v編 制 ： XX營(yíng) 銷 培 訓(xùn) 課 XX年 XX月 目 錄 第 一 部 分 ： 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò)第 二 部 分 ： 服 務(wù) 內(nèi) 容第 三 部 分 ： 服 務(wù) 政 策第 四 部 分 ： 服 務(wù) 理 念第 五 部。

6、主 講 ： 石 海 平 時(shí) 間 ： 2009年 3月 2009年 6月 第 六 章 顧 客 管 理 與 售 后 服 務(wù) 第 一 節(jié) 顧 客 管 理 的 目 標(biāo) 與 內(nèi) 容 第 二 節(jié) 顧 客 服 務(wù) 第 三 節(jié) 顧 客 投 訴 管 理 第。

7、產(chǎn)品售前售后服務(wù)管理|產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書范文 承諾書范文一： 我們嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)承諾書，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持用戶第一的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)。

8、煙臺(tái)長(zhǎng)鑫密封產(chǎn)品有限公司文件 文件名稱 售后服務(wù)管理程序 文件編號(hào) YTCX QP 034 文件版次 A 0 文件頁(yè)碼 Page 1 of 5 1 目的 全力滿足顧客質(zhì)量保證 三包售后協(xié)議中明確規(guī)定的和隱含的要求 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的 售后管理服務(wù) 2 范圍 適用于公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)運(yùn) 交付 在顧客處進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤維護(hù) 質(zhì)量信息的反 饋 售后異常處置 以及保修績(jī)效的管理等 3 職責(zé)與權(quán)限 3 1 銷售。

9、xx公司售后服務(wù)管理規(guī)定為進(jìn)一步提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升公司品牌知名度，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定本管理規(guī)定。一、售后服務(wù)崗位職責(zé)1. 接收和受理用戶對(duì)公司產(chǎn)品的投訴與問題反饋；2.初步分析判斷問題原因與處理方法；3.向用戶闡明售后服務(wù)原則；4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，故障處理；5.填寫、整理相關(guān)售后資料；6.反饋用戶意見及建議。二、售后服務(wù)主要工作說明1. 接收和受理用戶對(duì)公司產(chǎn)品的投訴與問題反饋售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)接收來自部門領(lǐng)導(dǎo)、用戶或業(yè)務(wù)經(jīng)理的售后服務(wù)要求。如果不是用戶直接聯(lián)系的要求在8。

10、安裝售后服務(wù)管理 方 案 一 售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作 滿足用戶的的需求 保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí) 能發(fā)揮最大的效益 提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度 提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有 率 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程 二 售后服務(wù)內(nèi)容 1 根據(jù)公司購(gòu)銷合同規(guī)定的要求 對(duì)保修期內(nèi)因產(chǎn)品的因其它質(zhì)量問題造 成各類故障或零件損壞 無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件 及時(shí)與廠家溝通 相關(guān)產(chǎn)品的售后情況 2。

11、售后服務(wù)管理規(guī)定 售后服務(wù)管理規(guī)定 1目的 為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。 2適用范圍 公司所有客戶管理。 3職責(zé) 31 銷售部負(fù)責(zé)客戶關(guān)系與售后服務(wù)管理。 4管理制度 41 客戶資料的管理 4.1.1 建立歷年往來客戶資料（客戶的名稱、內(nèi)容、信用、與本公司的關(guān)系等詳細(xì)）,作為企業(yè)銷售管理活動(dòng)的參考。 4.1.2 妥善保管好自己的客戶資料，公司以。

12、. 汽車售后服務(wù)管理課程教學(xué)實(shí)施方案 一、課程簡(jiǎn)介 1.課程性質(zhì)：基礎(chǔ)必修課 2.適用專業(yè)： 寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院成教學(xué)院工商管理專業(yè) 3.參考學(xué)時(shí)： 共32學(xué)時(shí)，理論32學(xué)時(shí) 二、課程實(shí)施指導(dǎo)思想 汽車售后服務(wù)管理課程是三年（兩年）制高職市場(chǎng)類基礎(chǔ)課程，是國(guó)家教育部規(guī)定的財(cái)經(jīng)管理類類專業(yè)十門核心課程之一，在教學(xué)中占有重要的地位。 該課程的基本任務(wù)就是向?qū)W生傳授該學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)和。

13、售后服務(wù)制度一、目的1.1)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。1.2)本制度包括售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等。二、售后服務(wù)程序接收銷售合同單據(jù)2.1)每天17 點(diǎn)前把當(dāng)日所開銷售合同單據(jù)傳真到售后跟單員（庫(kù)管）手里。2.2)檢查銷售合同是否清楚明白（顧客名、電話、送貨地址、訂貨日。