4S店崗位職責(zé)權(quán)限總結(jié)

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1、崗位職責(zé)、權(quán)限 一、總經(jīng)辦 總經(jīng)理 1.職務(wù)名稱:總經(jīng)理 2.直接上級(jí): 無(wú)董事會(huì) 3.直接下屬: 銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、 財(cái)務(wù)總監(jiān) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1) 負(fù)責(zé)落實(shí)下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo); (2) 落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策; (3) 組織制定公司的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)及公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃; (4) 全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)的工作; (5) 負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng) 一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報(bào)酬 與獎(jiǎng)懲; (6) 建立和維持同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系; (7)

2、 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象; (8) 定期召開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議、檢查運(yùn)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)情況; (9) 負(fù)責(zé)貫徹一汽-大眾銷售和售后服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定，保持與一汽-大眾良好溝通; 二、市場(chǎng)部 1、市場(chǎng)總監(jiān) 1.職務(wù)名稱：市場(chǎng)總監(jiān) 2.直接上級(jí)：總經(jīng)理 3. 直接下級(jí)：廣告制作主管、市場(chǎng)活動(dòng)主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員 4.職責(zé)權(quán)限 (1) 參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部的年度/月度工作計(jì)劃和行動(dòng)方案; (2) 開(kāi)展并負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、各類市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行情況和效果，及時(shí)分析用戶類別，購(gòu)買(mǎi)意向、消費(fèi)特征等信息; (3) 負(fù)責(zé)處理

3、媒體類危機(jī)公關(guān)事件，制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算; (4) 按照要求向一汽-大眾相關(guān)部門(mén)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃和市場(chǎng)行動(dòng)驗(yàn)收材料等，并協(xié)同配合一汽-大眾廠家組織區(qū)域性廣告宣傳和促銷活動(dòng)，制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算 (5)向銷售部、售后服務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門(mén)提供促銷、活動(dòng)等信息支持; (6)定期制定市場(chǎng)分析報(bào)告，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營(yíng)銷計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)算、活動(dòng)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及效果評(píng)估報(bào)告等; (7)負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的合作發(fā)展關(guān)系; (8)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能以及日常工作結(jié)果執(zhí)行情況監(jiān)控等工作任務(wù); 2、廣告制作主管

4、 1. 崗位名稱：廣告制作主管 2. 直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3. 直接下級(jí)：無(wú) 4. 職責(zé)與權(quán)限： (1)負(fù)責(zé)廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對(duì)投放效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋 (2) 負(fù)責(zé)維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機(jī)公關(guān) (3) 根據(jù)一汽-大眾的要求，進(jìn)行展廳物料制作和布置 (4) 設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)活動(dòng)所需物料并負(fù)責(zé)布置 (5) 負(fù)責(zé)為公司各部門(mén)組織活動(dòng)提供物料支持 (6) 根據(jù)一汽-大眾的形象標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店內(nèi)的VI、CI 形象進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù) 3、市場(chǎng)活動(dòng)主管 1. 崗位名稱：市場(chǎng)活動(dòng)主管 2. 直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3. 直接下級(jí)：無(wú) 4. 職責(zé)與權(quán)限： (1)負(fù)責(zé)調(diào)研分析汽車(chē)市場(chǎng)的行

5、業(yè)信息和區(qū)域內(nèi)的整體市場(chǎng)變化狀況及特點(diǎn) (2)負(fù)責(zé)為公司各部門(mén)協(xié)同策劃營(yíng)銷活動(dòng) (3)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和行動(dòng)方案，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，包括新車(chē)上市、 試乘試駕、巡展、大用戶和出租車(chē)推介、衍生、服務(wù)營(yíng)銷等活動(dòng) (4)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋 4、集客信息統(tǒng)計(jì)專員 1.崗位名稱：集客信息統(tǒng)計(jì)專員 2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3. 直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)負(fù)責(zé)對(duì)展廳來(lái)訪的買(mǎi)車(chē)客戶做每日來(lái)訪登記; (2)督促銷售顧問(wèn)填寫(xiě)客戶相關(guān)信息; (3) 負(fù)責(zé)整理每日來(lái)訪信息，傳遞給客戶信息主管作DS-CRM 系統(tǒng)客戶登記和統(tǒng)計(jì)。 三、客服部 1、客戶關(guān)系管理總監(jiān)

6、(兼總經(jīng)理助理) 1.崗位名稱：客戶關(guān)系管理總監(jiān) 2.直接上級(jí)：總經(jīng)理 3.直接下級(jí)：客戶管理經(jīng)理、客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶信息主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)增值類業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過(guò)程中的回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案; (2)負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、CRM 使用、線上 營(yíng)銷、客戶再營(yíng)銷、客戶俱樂(lè)部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果; (3)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理; (4)確保客戶檔案提報(bào)率以及準(zhǔn)確率達(dá)到廠家要求; (5)結(jié)合一汽-大眾CRM系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公

7、司的客戶關(guān)系管理體系;(6)定期核對(duì)并向綜合管理部提供公司內(nèi)部客戶滿意度的調(diào)查分值，作為薪酬調(diào)整的依據(jù); (7)指導(dǎo)培訓(xùn)部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能; (8)協(xié)助總經(jīng)理建立汽車(chē)俱樂(lè)部并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系; 2、客服管理經(jīng)理(兼客服專員) 1.崗位名稱：客服管理經(jīng)理客服代表 2.直接上級(jí)：客服總監(jiān) 3.直接下級(jí)：客服專員(銷售)、客服專員(服務(wù)) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過(guò)程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作; (2)負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)推 動(dòng)相關(guān)部門(mén)給予解決和改進(jìn); (3)負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)

8、施情況; (4)負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，完成滿 意度目標(biāo); (5)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào) 處理; (6)利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開(kāi)展客戶關(guān)懷等工作; (7)協(xié)助建立并維護(hù)汽車(chē)俱樂(lè)部成員檔案，并及時(shí)通知俱樂(lè)部成員相關(guān)信息; (8)維護(hù)一般客戶檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息; (9)接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔; (10)負(fù)責(zé)書(shū)面客戶檔案(購(gòu)車(chē)合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單等相關(guān)文 件)存檔。

9、(11) 負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。 3、客戶俱樂(lè)部經(jīng)理 1.崗位名稱：客服俱樂(lè)部經(jīng)理 2.直接上級(jí)：客服總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 客戶俱樂(lè)部專員 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)制定并優(yōu)化俱樂(lè)部發(fā)展戰(zhàn)略。 (2)制定俱樂(lè)部章程，編寫(xiě)會(huì)員管理手冊(cè) (3)積極發(fā)展新會(huì)員。 (4)根據(jù)會(huì)員級(jí)別及特征等信息，制定相應(yīng)的會(huì)員維系方案。 (5)協(xié)調(diào)公司資源，開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng)。 (6)對(duì)會(huì)員推薦的潛在客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計(jì)并反饋客戶再營(yíng)銷成果至 一汽-大眾。 (7)開(kāi)辟多種舉措(如代辦年檢、替換車(chē)、接送服務(wù)等)以滿足會(huì)員多樣化需求 4、客戶俱樂(lè)部專員 1.崗位名稱：客服俱樂(lè)部專員 2.直接上

10、級(jí)：客服俱樂(lè)部經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)負(fù)責(zé)會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。 (2)根據(jù)俱樂(lè)部章程和會(huì)員管理手冊(cè)，進(jìn)行俱樂(lè)部會(huì)員積分及級(jí)別管理。 (3)負(fù)責(zé)積分換禮工作。 (4)組織開(kāi)展俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)。 (5)俱樂(lè)部會(huì)員日常維系舉措(如代辦年檢、替換車(chē)、接送服務(wù)等)實(shí)施。 (6)收集會(huì)員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給相關(guān)部門(mén)。 5、客服專員(銷售) 1.崗位名稱：客服專員 2.直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)負(fù)責(zé)對(duì)新購(gòu)車(chē)客戶回訪工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果; (2)負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息(需求、購(gòu)車(chē)意向、投訴、

11、抱怨等); (3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋; (4)編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問(wèn)卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議; (5)負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案 的有效性及客戶滿意度; (6)負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞、客戶邀請(qǐng)等工作; (7)對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持; 6、客服專員(服務(wù)) 1.崗位名稱：客服專員 2.直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3. 直接下級(jí)： 無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。 (2) 接聽(tīng)服務(wù)來(lái)電，記錄來(lái)電客戶信息并受理客戶預(yù)約

12、; (3) 負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息(需求、購(gòu)車(chē)意向、投訴、抱怨等); (4) 負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋; (5) 編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問(wèn)卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議; (6)負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作; 7、服務(wù)員 1.崗位名稱：服務(wù)員 2.直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3. 直接下級(jí)： 無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1) 為客戶提供飲品、餐食等服務(wù) (2) 負(fù)責(zé)接待區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備完好 8、預(yù)約專員 1.崗位名稱：預(yù)約專員 2.直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3. 直接下級(jí)： 無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限 (1)負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、

13、質(zhì)保提醒、休眠、流失客戶提醒、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等; (2)負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行分析，編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié) 四、綜合管理部 1、行政總監(jiān) 1.職務(wù)名稱:行政總監(jiān) 2.直接上級(jí):總經(jīng)理 3. 直接下級(jí)：人力資源經(jīng)理、行政專員 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂綜合部的年度/月度工作計(jì)劃、行動(dòng)方案以及費(fèi)用預(yù)算等 (2)負(fù)責(zé)日常辦公用品、硬件設(shè)施的采購(gòu)審批，控制行政費(fèi)用; (3)負(fù)責(zé)行政制度的制定、審批、監(jiān)督、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等工作; (4)協(xié)助總經(jīng)理建立良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍，保持人員的穩(wěn)定性; (5)負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織或準(zhǔn)備工作;

14、 (6)協(xié)助總經(jīng)理建立完善的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過(guò)程中的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案; (7)負(fù)責(zé)公司人員及設(shè)施的安全問(wèn)題，以及日常維護(hù)等工作; (8)負(fù)責(zé)辦理公司對(duì)外的相關(guān)接待及業(yè)務(wù)手續(xù)辦理等工作; (9)負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控銷售部計(jì)劃訂單、郵件反饋等工作; (10)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)正常運(yùn)作，組織豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)，同時(shí)為其他部門(mén)活動(dòng)提供必要支持; 2、人力資源經(jīng)理(兼培訓(xùn)主管) 1.職務(wù)名稱：人力資源經(jīng)理 2.直接上級(jí)：行政總監(jiān) 3. 直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理搭建人力資源管理體系; (2) 協(xié)助總經(jīng)理組織其他

15、部門(mén)共同、制定、監(jiān)督、執(zhí)行員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放等工作; (3) 參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂公司的年度/月度人員招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃以及招聘費(fèi)用預(yù)算等; (4) 建立公司內(nèi)部培訓(xùn)體系以及年/月度培訓(xùn)計(jì)劃，制定各部門(mén)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》，真實(shí)全面的了解各部門(mén)的培訓(xùn)需求和員工水平，主動(dòng)與各部門(mén)總監(jiān)溝通所屬員工弱項(xiàng)進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn); (5) 負(fù)責(zé)維護(hù)DTMS系統(tǒng)，向一汽-大眾廠家提供相關(guān)人員信息; (6) 負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織、準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要記錄等工作; (7) 根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師《培訓(xùn)效果預(yù)估》《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)考核試題》對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估; (8) 建立員工培訓(xùn)

16、檔案，收錄所有培訓(xùn)資料，新員工到崗安排學(xué)習(xí); 3、行政專員 1.職務(wù)名稱：行政專員 2.直接上級(jí)：行政總監(jiān) 3. 直接下級(jí)：保潔員、門(mén)衛(wèi) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)參與制訂對(duì)公司行政制度的制定與發(fā)布、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、完善補(bǔ)充公司行政制度的漏洞; (2)負(fù)責(zé)清點(diǎn)、采購(gòu)辦公用品，根據(jù)公司制度安排、監(jiān)督員工福利的采購(gòu)及發(fā)放工作; (3)組織籌備公司大型會(huì)議如公司年會(huì)等、輔助各部門(mén)組織的各種集會(huì)活動(dòng)，做好后勤支持; (4)對(duì)公司行政費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算控制，監(jiān)控資源浪費(fèi)、公產(chǎn)私用、公車(chē)私用等現(xiàn)象; (5)接待與公司有行政類業(yè)務(wù)往來(lái)的公司與個(gè)人，保持良好合作關(guān)系; (6)為各部門(mén)完成廠家流程和政策指標(biāo)提供后勤支

17、持，配合其他部門(mén)實(shí)現(xiàn)銷售、售后各項(xiàng)指標(biāo); (7)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政制度推行、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等工作; (8)負(fù)責(zé)辦公用品、文本合同及其他公司財(cái)產(chǎn)的入出庫(kù)管理以及保管、登記、使用、維護(hù)等工作; (9)監(jiān)督公務(wù)車(chē)、試駕車(chē)、水電以及辦公用品的使用情況; 五、財(cái)務(wù)部 1、財(cái)務(wù)總監(jiān) 1. 職務(wù)名稱:財(cái)務(wù)總監(jiān) 2.直接上級(jí):總經(jīng)理 3. 直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、收銀員 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)根據(jù)國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)制度的要求，建立健全會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)施細(xì) 則，并組織落實(shí); (2)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控建設(shè)，對(duì)會(huì)計(jì)信息的完整性與準(zhǔn)確性承擔(dān)管理責(zé)任; (3)參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制

18、訂、監(jiān)控、執(zhí)行公司的年度/月度費(fèi)用預(yù)算，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，從財(cái)務(wù)角度為公司其他部門(mén)提供建議; (4)合理規(guī)劃使用融資、資金，支持其他部門(mén)完成各項(xiàng)指標(biāo),同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化; (5)嚴(yán)格按照三方協(xié)議使用融資資金，保證融資資金?？顚Ｓ茫苊獬霈F(xiàn)逾期風(fēng) 險(xiǎn); (6)掌握一汽-大眾的各項(xiàng)商務(wù)政策，預(yù)測(cè)商務(wù)政策帶來(lái)的利潤(rùn)影響; (7)負(fù)責(zé)稅務(wù)、銀行及審計(jì)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通，保證 工作效率; (8)協(xié)助總經(jīng)理建立完善的費(fèi)用報(bào)銷審核機(jī)制; 2、會(huì)計(jì) 1. 職務(wù)名稱:會(huì)計(jì) 2.直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3. 直接下級(jí)： 無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)負(fù)責(zé)設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相

19、關(guān)部門(mén)建立必要的臺(tái)賬; (2)認(rèn)真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準(zhǔn)確登帳; (3)按規(guī)定進(jìn)行成本核算，月末進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)核對(duì); (4)定期核對(duì)各項(xiàng)往來(lái)賬款，保證各項(xiàng)費(fèi)用收入支出的準(zhǔn)確性; (5)按規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用控制，開(kāi)展費(fèi)用分析; (6)按時(shí)編制相關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，保證及時(shí)性與準(zhǔn)確性; (7)已發(fā)進(jìn)行納稅申報(bào)工作，嚴(yán)格按照發(fā)票管理?xiàng)l例進(jìn)行發(fā)票管理工作; (8)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的收集、整理、歸檔工作; (9)按廠家要求及時(shí)上傳相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表; 3、出納 1. 職務(wù)名稱:出納 2.直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3. 直接下級(jí)： 無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)及時(shí)準(zhǔn)確傳遞收付款單據(jù)，由會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理; (2)每

20、日登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清日結(jié)。每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到賬實(shí)相 符; (3)月末進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會(huì)計(jì)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核; (4)協(xié)助銷售部制定年度/月度資金計(jì)劃，控制現(xiàn)金上賬比例，負(fù)責(zé)辦理承兌、法透收付、核對(duì)及辦理工作，同時(shí)控制財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化; (5)負(fù)責(zé)員工報(bào)銷及備用金管理工作; (6)嚴(yán)格執(zhí)行支票使用管理制度，執(zhí)行支票使用審批手續(xù); (7)認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)管理制度，收支兩條線，不得坐支現(xiàn)金; 4、收銀員 1. 職務(wù)名稱:收銀員 2.直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3. 直接下級(jí)： 無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)負(fù)責(zé)收款對(duì)賬，并開(kāi)具發(fā)票及相關(guān)票據(jù); (2)每日按時(shí)

21、核對(duì)當(dāng)日發(fā)生的收款事項(xiàng)與出納金額; (3)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生的欠收款進(jìn)行催收及核對(duì); (4)遵守廠家增值業(yè)務(wù)要求來(lái)約束日常行為; (5)負(fù)責(zé)各部門(mén)午餐餐票的領(lǐng)用、登記、核對(duì)等工作; 六、銷售部 1、銷售總監(jiān) 1.職務(wù)名稱:銷售總監(jiān) 2.直接上級(jí):總經(jīng)理 3.直接下屬: 展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、計(jì)劃訂單經(jīng)理、衍生服務(wù)經(jīng)理、二手車(chē)經(jīng)理、附件精品經(jīng)理、庫(kù)管員、試乘試駕專員 銷售主管、大客戶經(jīng)理、二手車(chē)經(jīng)理、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、信息員、信貸專員 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標(biāo)(包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車(chē)等)，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并配

22、合目標(biāo)完成。; (2)與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度; (3)負(fù)責(zé)展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開(kāi)展; (4)負(fù)責(zé)銷售訂單、車(chē)輛交接、資金、車(chē)輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善; (5)負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶投訴; (6)按照一汽-大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開(kāi)展銷售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng); (7)收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷

23、商市場(chǎng)部; (8)制定內(nèi)部管理制度及各項(xiàng)指標(biāo)考核提升措施; 2、展廳經(jīng)理 1.職務(wù)名稱:展廳經(jīng)理 2.直接上級(jí):銷售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：展廳主管、試乘試駕專員 4.職責(zé)與權(quán)限: (1) 年度/月度展廳銷售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷售目標(biāo); (2) 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開(kāi)展工作; (3) 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成; (4) 與相關(guān)部門(mén)共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。 (5) 負(fù)責(zé)營(yíng)造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍; (6)執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或

24、經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 (7)推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率，負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系訂購(gòu)試乘試駕車(chē)輛; (8)負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴; (9)收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。 (10)每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào) 3、展廳主管 1.職務(wù)名稱:展廳主管 2.直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3.直接下屬:銷售顧問(wèn) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1) 根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開(kāi)展展廳銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo); (2)負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開(kāi)展工作; (3) 根據(jù)銷售滿意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿

25、意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成; (4) 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo); (5) 按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳日常檢查和展車(chē)檢查，并督促改善; (6) 推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率; (7) 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪(8) 執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 (9)負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴; (10) 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶

26、檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪 (11)每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào) 4、網(wǎng)絡(luò)電話主管 1.職務(wù)名稱:展廳主管 2.直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3.直接下屬:網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1) 根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照網(wǎng)絡(luò)電話銷售流程開(kāi)展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo); (2) 負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開(kāi)展工作; (3) 根據(jù)銷售滿意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成; (4) 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo); (5) 每日了解商務(wù)政策，信

27、息共享; (6) 每天監(jiān)控電話回訪和電話接聽(tīng)，當(dāng)日事當(dāng)日畢; (7) 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪(8) 執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 (9) 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴; (10)利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪 (11)每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào) (12)每天發(fā)送一篇文章到易車(chē)網(wǎng)，愛(ài)卡汽車(chē)，

28、山東車(chē)市，確認(rèn)當(dāng)天信息處理完畢，檢查每天的回訪和網(wǎng)絡(luò)信息回復(fù); 5、銷售顧問(wèn) 1.職務(wù)名稱:銷售顧問(wèn) 2.直接上級(jí):展廳主管 3.直接下屬:無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1) 根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開(kāi)展展廳銷售工作，完成銷售目標(biāo); (2) 提升銷售滿意度，負(fù)責(zé)銷售滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成; (3) 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。 (4) 按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的要求開(kāi)展展廳接待工作。 (4) 按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車(chē)管理。 (5) 執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 (6)

29、 推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，陪同客戶試乘試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋。 (7) 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。 (8) 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售話術(shù)。 (9) 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴; (10)接聽(tīng)銷售來(lái)電，記錄來(lái)電客戶信息;配合集客信息統(tǒng)計(jì)專員登記來(lái)店客戶信息; (11)每日配帶錄音筆，按時(shí)拷貝; 5、試乘試駕專員 1.職務(wù)名稱: 試乘試駕專員 2.直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限 (1

30、) 向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定; (2) 向客戶介紹車(chē)輛基本操作和功能使用 (3) 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解; (4) 負(fù)責(zé)管理試乘試駕車(chē)輛，進(jìn)行定期清理、檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車(chē)輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄; 6、計(jì)劃訂單經(jīng)理 1.崗位名稱：計(jì)劃訂單經(jīng)理 2.直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3. 直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略，協(xié)助銷售總監(jiān)制定年度/月度銷售計(jì)劃。 (2)利用R 3、SPRES、POTAL 銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、提報(bào)訂單、配額/訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。 (3)根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財(cái)務(wù)

31、部門(mén)做好資金規(guī)劃。 (4)根據(jù)物流信息，協(xié)助庫(kù)管員做好接車(chē)準(zhǔn)備。 (5)統(tǒng)計(jì)、分析日常進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預(yù)測(cè)，并向本部門(mén)和市場(chǎng)部提供相關(guān)信息; 7、衍生服務(wù)經(jīng)理 1.崗位名稱：衍生服務(wù)經(jīng)理 2. 直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3. 直接下級(jí)：衍生服務(wù)顧問(wèn)、續(xù)保專員 4.職責(zé)與權(quán)限： (1) 制定衍生業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);制定和實(shí)施年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo); (2) 收集和分析當(dāng)?shù)仄?chē)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)和競(jìng)品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向;負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供衍生業(yè)務(wù)信息; (3) 與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案; (4) 負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出

32、物料制作需求; (5) 負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息; (6)監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善; 8、衍生服務(wù)顧問(wèn) 1.崗位名稱：衍生服務(wù)顧問(wèn) 2. 直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理 3. 直接下級(jí)： 4.職責(zé)與權(quán)限： (1) 收集和分析當(dāng)?shù)仄?chē)貸款、保險(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品貸款、保險(xiǎn)信息、動(dòng)向; (2) 制定汽車(chē)貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展方案，工作計(jì)劃; (3) 與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案; (4) 負(fù)責(zé)按照汽車(chē)信貸流程提供汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)，辦理貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生; (5) 統(tǒng)計(jì)汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)記錄，對(duì)汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)工作總結(jié)和改善; 8

33、、續(xù)保專員 1.崗位名稱：續(xù)保專員 2. 直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理 3. 直接下級(jí)： 4.職責(zé)與權(quán)限： (1) 收集和分析當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品保險(xiǎn)信息、動(dòng)向; (2) 制定汽車(chē)?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展方案，工作計(jì)劃; (3) 與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行續(xù)保宣傳及活動(dòng)方案; (4) 辦理續(xù)保的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生; (5) 協(xié)助衍生經(jīng)理制定挖掘潛在續(xù)?？蛻粲?jì)劃 9、大用戶經(jīng)理 1.崗位名稱：大用戶經(jīng)理 2.直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3. 直接下級(jí)： 大用戶銷售顧問(wèn) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1) 制定年度/月度大用戶銷售計(jì)劃、走訪計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開(kāi)拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo);

34、 (2) 負(fù)責(zé)向一汽-大眾申報(bào)大用戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶相關(guān)資料; (3) 參與大用戶招投標(biāo)以及大用戶營(yíng)銷活動(dòng)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng); (4) 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶開(kāi)拓和關(guān)系維系; (5) 向一汽-大眾反饋大用戶信息，行業(yè)車(chē)型產(chǎn)品規(guī)劃及改進(jìn)建議; (6) 負(fù)責(zé)監(jiān)督大用戶工作開(kāi)展效果，并督促改善; 10、大用戶銷售顧問(wèn) 1.崗位名稱：大用戶銷售顧問(wèn) 2.直接上級(jí)：大用戶經(jīng)理 3. 直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限 (1) 制定年度/月度大用戶(不含出租車(chē))銷售計(jì)劃、策略和行動(dòng)方案，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開(kāi)拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo) (

35、2) 負(fù)責(zé)收集大用戶市場(chǎng)更新信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格等信息; (3) 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系; (4) 負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽-大眾報(bào)送的大用戶相關(guān)資料; (5) 負(fù)責(zé)VIP 用戶交車(chē)或代交車(chē)工作 (6)參與大用戶招投標(biāo)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng); 11、庫(kù)管員 1.崗位名稱：庫(kù)管員 2.直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3. 直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1) 按照一汽-大眾經(jīng)銷商接車(chē)管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車(chē)，組織商品車(chē)交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過(guò)程，及時(shí)辦理交接手續(xù); (2) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)部對(duì)質(zhì)損問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并正確處理各類質(zhì)損問(wèn)題及質(zhì)

36、損車(chē)輛; (3) 負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)管理，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車(chē)狀態(tài)信息; (4) 熟悉倉(cāng)庫(kù)管理的有關(guān)規(guī)定; (5) 嚴(yán)格遵守出入庫(kù)制度,每日帳目登記清楚,帳物相符; (6) 保證庫(kù)區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫(kù)區(qū)內(nèi)動(dòng)車(chē); (7) 用戶提車(chē)不刁難,保證提車(chē)手續(xù)快捷,并向用戶簡(jiǎn)要介紹車(chē)輛情況; 12、附件精品經(jīng)理 1.崗位名稱：附件精品經(jīng)理 2.直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3. 直接下級(jí)：附件精品銷售員 4.職責(zé)與權(quán)限： (1) 與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員(銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)等)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并保證目標(biāo)完成。 (2) 負(fù)責(zé)附件精品需求的預(yù)測(cè)

37、，統(tǒng)計(jì)分析附件精品儲(chǔ)備量和使用量，結(jié)合發(fā)運(yùn)周期等因素，建立合理附件精品庫(kù)存; (3) 協(xié)調(diào)備件訂貨計(jì)劃員進(jìn)行附件精品訂貨。 (4) 協(xié)調(diào)處理附件精品索賠; (5) 負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴; (6) 負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息。 13、附件精品銷售員 1.崗位名稱：附件精品銷售員 2.直接上級(jí)：附件精品經(jīng)理 3. 直接下級(jí)： 4.職責(zé)與權(quán)限： (1) 在銷售/服務(wù)顧問(wèn)配合下，接待客戶，根據(jù)客戶需求向客戶宣傳、介紹原裝附件精品產(chǎn)品信息; (2) 負(fù)責(zé)完成附件精品銷售任務(wù)和客戶滿意度; (3) 協(xié)調(diào)完成附件安裝任務(wù); (4) 負(fù)責(zé)記錄用戶

38、檔案、產(chǎn)品質(zhì)?？ǖ奶顚?xiě); (5) 負(fù)責(zé)收集附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息，并反饋用戶意見(jiàn); (6) 負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴; 14、二手車(chē)經(jīng)理 1.崗位名稱：二手車(chē)經(jīng)理(二手車(chē)評(píng)估師) 2.直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3. 直接下級(jí)： 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)制定二手車(chē)業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);制定和實(shí)施年度/月度二手車(chē)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成二手車(chē)業(yè)務(wù)工作目標(biāo); (2)收集和分析當(dāng)?shù)仄?chē)二手車(chē)市場(chǎng)和競(jìng)品二手車(chē)信息、動(dòng)向; 負(fù)責(zé)二手車(chē)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供二手車(chē)業(yè)務(wù)信息; (3)與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行二手車(chē)市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案; (4)負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求;

39、(5)負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)二手車(chē)工作和傳遞二手車(chē)業(yè)務(wù)信息,反饋市場(chǎng)、價(jià)格、當(dāng)?shù)囟周?chē)政策信息; (6)監(jiān)督二手車(chē)收購(gòu)、置換、銷售以及認(rèn)證業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善; (7)負(fù)責(zé)公司其他日常行政管理工作; 七、售后服務(wù)部 1、服務(wù)總監(jiān) 1.職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān) 2. 直接上級(jí):總經(jīng)理 3. 直接下屬直接下級(jí): 服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間主任 4. 職責(zé)與權(quán)限: (1) 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)(包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等)，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成。 (2) 與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)

40、滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度; (3) 負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。 (4) 負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善; (5) 負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題; (6) 按照一汽-大眾商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 (7) 收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部

41、2、服務(wù)經(jīng)理 1.職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理 2.直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：服務(wù)顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠專員 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善; (2)負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶發(fā)生的糾紛，提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成; (3)根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。 (4)執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 (5)收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息，同時(shí)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷。 (6)負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴; (7)負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控; (8)參

42、與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審; (9)負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系,解決維修所需備件; (10)負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審; (11)負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)施及下屬員工勞動(dòng)紀(jì)律; (12)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷; 3、車(chē)間主任 1.職務(wù)名稱: 車(chē)間主任 2.直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí): 機(jī)/電組長(zhǎng)、油漆組長(zhǎng)、鈑金組長(zhǎng)、洗車(chē)組長(zhǎng)、調(diào)度員 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)制定車(chē)間管理流程、完善車(chē)間管理制度、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施車(chē)間各項(xiàng)管理制度、工作流程; (2) 合理安排維修人員分組和進(jìn)行派工; (3) 實(shí)施車(chē)間看板管理，監(jiān)督維修進(jìn)度和

43、時(shí)間; (4) 開(kāi)展并監(jiān)督車(chē)間管理工作，具體實(shí)施，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。 (5) 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛出入批準(zhǔn)、記錄; (6) 負(fù)責(zé)售后公務(wù)用車(chē)的出行記錄; 4、備件經(jīng)理(兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員) 1.職務(wù)名稱:備件經(jīng)理(兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員) 2.直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 3.直接下屬:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 4.職責(zé)與權(quán)限: (1) 負(fù)責(zé)備件需求的預(yù)測(cè)，建立合理的備件庫(kù)存儲(chǔ)備，保證維修所需備件的充足供應(yīng)，對(duì)是否使用一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé); (2) 負(fù)責(zé)備件訂購(gòu)計(jì)劃和備件索賠的審批; (3) 負(fù)責(zé)設(shè)置備件位置碼，組織備件到貨驗(yàn)收、備件的入庫(kù)檢驗(yàn)和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn); (4) 負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r; (5

44、) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)備件庫(kù)管員對(duì)備件庫(kù)房的管理; (6) 負(fù)責(zé)備件價(jià)格信息的建議與反饋，備件月報(bào)及時(shí)上傳，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性; (7) 負(fù)責(zé)協(xié)助一汽-大眾、經(jīng)銷商市場(chǎng)部，與其他相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行備件營(yíng)銷活動(dòng); 5、備件倉(cāng)庫(kù)管理員 1.崗位名稱:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 2.直接上級(jí):備件經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4. 職責(zé)與權(quán)限: (1) 負(fù)責(zé)管理備件庫(kù)，維護(hù)備件庫(kù)環(huán)境，安全及防火。 (2) 按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理和維護(hù); (3) 建立庫(kù)存帳目，負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證; (4) 將備件驗(yàn)收不合格信息傳遞給備件訂貨計(jì)劃員。 (5) 根據(jù)備件庫(kù)存儲(chǔ)備和使用

45、情況，向備件訂貨計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求建議; (6) 負(fù)責(zé)庫(kù)存量的定期清點(diǎn)工作; 6、技術(shù)經(jīng)理 1.職務(wù)名稱：技術(shù)經(jīng)理 2.直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師，索賠員 4.職責(zé)與權(quán)限 (1)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程; (2)負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。 (3)負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫(kù)房的日常監(jiān)控; (4)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān); (5)負(fù)責(zé)協(xié)助索賠員對(duì)部分索賠件的鑒定; (6)負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、

46、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合一汽-大眾開(kāi)展技術(shù)管理工作; 7、質(zhì)量檢查員 1.崗位名稱：質(zhì)量檢查員 2.直接上級(jí)：技術(shù)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限 (1)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)(終檢)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量，爭(zhēng)取一次修復(fù)，盡量杜絕返修。 (2)負(fù)責(zé)返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。 (3)統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)內(nèi)部返修、外部返修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)建議。 (4)負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。 8、工具/資料管理員 1.崗位名稱:工具管理員 2.直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限 (1)建立維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料目錄，負(fù)責(zé)日常收發(fā)和管理日常

47、使用情況記錄。 (2)負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護(hù)、保養(yǎng)。 (3)負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系，訂購(gòu)維修工具、設(shè)備、服務(wù)人員工作服等。 (4)負(fù)責(zé)工具/資料庫(kù)房日常管理。 9、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師 1.崗位名稱: 售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師 2.直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)參加一汽-大眾組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并向經(jīng)銷商相關(guān)人員轉(zhuǎn)訓(xùn)。 (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行維修車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。 (3)根據(jù)經(jīng)銷商實(shí)際情況，制定年度/月度售后技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、編制教案、組織實(shí)施和考核。 (4)收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。 10、索賠業(yè)務(wù)員 1.崗位名稱:索賠

48、業(yè)務(wù)員 2.直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)熟知一汽大眾質(zhì)量擔(dān)保政策和流程、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)確定索賠件進(jìn)行二次鑒定確保索賠準(zhǔn)確率100%; (2)建立索賠申請(qǐng)單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進(jìn)出廠匯總》、索賠相關(guān)文件、做到及時(shí)上報(bào)監(jiān)督返件情況到達(dá)情況、以及協(xié)助與一汽-大眾索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題; (3)協(xié)助一汽-大眾分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題; (4)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，尤其對(duì)于疑難鑒定給予備案記錄(建立完善索賠檔案); (5)制定周報(bào)《索賠件進(jìn)出廠匯總》及月報(bào)《月度索賠數(shù)據(jù)》; 11、服務(wù)顧問(wèn) 1.崗位名稱:服務(wù)顧問(wèn) 2.直接上級(jí):

49、服務(wù)經(jīng)理 3.直接下級(jí):無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1) 按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等; (2) 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成; (3) 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。 (4) 執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 (5) 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息。 (6) 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作; (7) 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴; (8) 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù); (9) 負(fù)責(zé)外出救援工作; (10)負(fù)責(zé)索賠初步鑒定; 12、保險(xiǎn)理賠專員

50、1.崗位名稱: 保險(xiǎn)理賠專員 2.直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3.直接下級(jí): 無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限： (1)與保險(xiǎn)公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險(xiǎn)后及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，及時(shí)處理保險(xiǎn)理賠事宜、服務(wù)態(tài)度積極熱情; (2)對(duì)于顧客出險(xiǎn)車(chē)輛診斷準(zhǔn)確、幫助顧客完成定損準(zhǔn)備工作和落實(shí); (3)收集用戶索賠資料 (4)提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成; (5)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷—按時(shí)按量完成公司下達(dá)的續(xù)保任務(wù); (6)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴; (7)建立、維護(hù)和管理保險(xiǎn)用戶檔案; (8)統(tǒng)計(jì)分析保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)措施; (9)執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-

51、大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng); (10)嚴(yán)格按照一汽大眾操作流程完成工作; (11)及時(shí)監(jiān)督車(chē)輛維修狀況和進(jìn)度并合理安排—及時(shí)與客戶溝通; (12)制定并跟蹤《理賠維修統(tǒng)計(jì)表》《維修進(jìn)度表》; 13、機(jī)/電組長(zhǎng) 1.崗位名稱:機(jī)/電組長(zhǎng) 2.直接上級(jí):車(chē)間主任 3.直接下級(jí)：組內(nèi)機(jī)/電技工 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)合理安排下屬員工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求準(zhǔn)確率達(dá)到100%; (2)監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00; (3)每天按照《機(jī)修維修標(biāo)準(zhǔn)》必

52、須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢; (4)隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車(chē)輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目; (5)對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車(chē)間主任; (6)隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平; (7)制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》; 14、機(jī)/電技工 1.崗位名稱:機(jī)電技工 2.直接上級(jí): 機(jī)電組長(zhǎng) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)按時(shí)完成機(jī)修、電修維修工作對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。維修返修為0，問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率

53、達(dá)到100%; (2)嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù); (3)嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作，維修后按照; (4)計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)輛車(chē)輛狀況和需新增維修項(xiàng)目; 15、鈑金組長(zhǎng) 1.崗位名稱:鈑金組長(zhǎng) 2.直接上級(jí): 車(chē)間主任 3.直接下級(jí)：鈑金技工 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)合理安排下屬技工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長(zhǎng)通知準(zhǔn)備交接并建立《交車(chē)預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字; (2)監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)

54、任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00; (3)每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢; (4)隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車(chē)輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目; (5)對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車(chē)間主任; (6)隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平; (7)制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》; 16、鈑金技工 1. 崗位名稱: 鈑金技工 2.直接上級(jí): 鈑金組長(zhǎng) 3. 直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)

55、與權(quán)限: (1)按時(shí)完成鈑金維修工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。維修返修為0，問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%，整形完畢前1小時(shí)通知班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)安排交接噴漆組; (2)嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù); (3)完成修理工作后進(jìn)行自我檢測(cè)(表面有無(wú)凹坑、表面無(wú)高點(diǎn)、筋線無(wú)彎曲、縫隙均勻?qū)ΨQ無(wú)漏風(fēng)，漏水、軸距對(duì)稱、離地間隙對(duì)稱、焊點(diǎn)結(jié)實(shí)平滑、無(wú)虛焊、焊縫美觀、焊接后做相應(yīng)的防腐處理)確認(rèn)無(wú)誤后交班組長(zhǎng)復(fù)檢; (4)計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)輛車(chē)輛狀況和需新增維修項(xiàng)目; 15、油漆組長(zhǎng) 1.崗位名稱:油漆組長(zhǎng) 2.直接

56、上級(jí): 車(chē)間主任 3.直接下級(jí)：油漆技工 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)合理安排下屬技工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長(zhǎng)通知準(zhǔn)備交接并建立《交車(chē)預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字; (2)監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00; (3)每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢; (4)隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車(chē)輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目; (5)對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同

57、行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車(chē)間主任; (6)隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平; (7)制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》; 15、油漆技工 1.崗位名稱:油漆技工 2.直接上級(jí): 油漆組長(zhǎng) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)按時(shí)完成噴漆維修工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。噴漆返修為0; (2)嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)工具維護(hù)保養(yǎng)安排表進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班組長(zhǎng); (3)嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作; (4)計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)

58、車(chē)輛車(chē)輛狀況和需新增維修項(xiàng)目; 16、洗車(chē)組長(zhǎng) 1.崗位名稱:洗車(chē)組長(zhǎng) 2.直接上級(jí): 車(chē)間主任 3.直接下級(jí)：洗車(chē)技工 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)合理安排洗車(chē)技工洗車(chē)工作，按時(shí)保質(zhì)保量完成洗車(chē)工作、監(jiān)督洗車(chē)技工對(duì)待顧客的態(tài)度及對(duì)客戶提車(chē)異議的解決; (2)監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00; (3)每天按照《洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，并在《新車(chē)交車(chē)信息表》上簽字確認(rèn)合格后交調(diào)度員/庫(kù)管復(fù)檢; (4)制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》; 17、洗車(chē)技工

59、 1.崗位名稱:洗車(chē)技工 2.直接上級(jí): 洗車(chē)組長(zhǎng) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)按時(shí)完成洗車(chē)工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。洗車(chē)返修為0; (2)嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行檢查維護(hù)洗車(chē)工具; (3)嚴(yán)格按照工作流程完成洗車(chē)工作，洗車(chē)后按照《洗車(chē)檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自檢后交洗車(chē)組長(zhǎng)復(fù)檢; (4)計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)輛車(chē)輛狀況和需新增維修項(xiàng)目; 18、調(diào)度員 1.崗位名稱:調(diào)度員 2.直接上級(jí): 車(chē)間主任 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: (1)根據(jù)派工單和各班組長(zhǎng)的工作情況合理調(diào)度派車(chē); (2)車(chē)間內(nèi)客戶車(chē)輛的停放和移動(dòng)做到拜訪整齊; (3)根據(jù)《洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格檢查出廠車(chē)輛，不合格的車(chē)輛及時(shí)與洗車(chē)組長(zhǎng)溝通返工; (4)外出救援時(shí)對(duì)客戶禮貌，及時(shí)安撫客戶、了解客戶心理動(dòng)向和疑慮向車(chē)間主任匯報(bào)，需保險(xiǎn)索賠的要配合保險(xiǎn)管家完成定損工作; (5)監(jiān)督技師是否按照工作流程操作; (6)對(duì)每日向車(chē)間主任匯報(bào)調(diào)度車(chē)輛及技師工作問(wèn)題;