IT運維管理

1、IT運維管理 問題不挑戰(zhàn) ITSM藍圖 無服務(wù)臺 ， 丌 ITSM 服務(wù)臺功能逡輯 幫助中心 全渠道接入 服務(wù)請求管理 工單管理 服務(wù)目彔 &SLA管理 問題管理 統(tǒng)計報表 主動維護 開放平臺 IT運維那點兒事 人 物 事 1, 用戶支持 2, 系統(tǒng)維護 問題與挑戰(zhàn) 老毛病 定位： IT是技術(shù)還是服務(wù)？ CIO：重建設(shè)，輕運維 運維：見物丌見人 新問題。

2、IT運維管理l 問題與挑戰(zhàn)l ITSM藍圖l 無服務(wù)臺，不ITSMl 服務(wù)臺功能邏輯l 幫助中心l 全渠道接入l 服務(wù)請求管理 l 工單管理l 服務(wù)目錄SLA管理l 問題管理l 統(tǒng)計報表l 主動維護l 開放平臺 IT運維那點兒事 人物事1,。

3、IT運維管理l 問題與挑戰(zhàn)l ITSM藍圖l 無服務(wù)臺，不ITSMl 服務(wù)臺功能邏輯l 幫助中心l 全渠道接入l 服務(wù)請求管理 l 工單管理l 服務(wù)目錄SLA管理l 問題管理l 統(tǒng)計報表l 主動維護l 開放平臺 IT運維那點兒事 人物事1,。