售后服務(wù)管理

1、售后服務(wù)管理規(guī)定 撰寫(xiě)人：___________ 部 門(mén)：___________ 售后服務(wù)管理規(guī)定 1. 目的和范圍 本制度旨在規(guī)范售后服務(wù)的管理，更好地提升公司的信用。 本制度適用于公司的售后服務(wù)活動(dòng)。 2. 售后服務(wù)工作內(nèi)容 2.1專人負(fù)責(zé)做好對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息（信函、傳真、來(lái)電、來(lái)訪）的管理： 對(duì)顧客來(lái)訪（或投訴者）的接待，接待人員做到熱情、禮貌周到。對(duì)顧客提出的問(wèn)題，接待人員在“顧。

2、售后服務(wù)管理規(guī)則制度名 售后服務(wù)管理規(guī)則 電子文件編碼 GLZD193 頁(yè)碼 41 總 則 第一條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能加強(qiáng)售后服務(wù)的工作特制定本辦法。 第二條 本辦法包括總則服務(wù)作業(yè)程序客戶意見(jiàn)調(diào)整等三部分。 第三條 各單位服務(wù)收入的處。

3、售后服務(wù)指標(biāo)管理 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介售 后 服 務(wù) 業(yè) 績(jī) 管 理 指 標(biāo)工 作 效 率 管 理 指 標(biāo)經(jīng) 營(yíng) 管 理 指 標(biāo) 2 售 后 服 務(wù) 業(yè) 績(jī) 管 理 指 標(biāo) 3售 后 服 務(wù) 有 哪 些 售 后 服 務(wù) 業(yè) 績(jī) 管 理 指 標(biāo) 4。

4、XXXXXXXXX 公司售后服務(wù)管理手冊(cè) 1 XXXXXXX 有限公司 售后服務(wù)管理手冊(cè) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 文件編號(hào) 版 本 發(fā)文日期 XXXXXXXXX 公司售后服務(wù)管理手冊(cè) 2 目 錄 第一章 管理手冊(cè)頒布令 4 第二章 概述 5 2 1 公司售后服務(wù)管理簡(jiǎn)介 5 2 2 手冊(cè)控制要求 6 2 3 適用范圍 7 2 4 術(shù)語(yǔ)和定義 7 第三章 管理手冊(cè)概述 9 3 1 公司宗旨 9 3。

5、9 1 第九部分 售后服務(wù)承諾 目 錄 第九部分 售后服務(wù)承諾 1 我單位對(duì)服務(wù)的宗旨是 由被動(dòng)服務(wù) 用戶打電話到我公司 售后服務(wù)及 時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修 變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù) 由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍 對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修復(fù) 來(lái)保證設(shè)備的正常工作 對(duì)于本次招標(biāo)項(xiàng)目 我單位鄭重承諾如下 1 項(xiàng)目采購(gòu)人對(duì)本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起 我單位承諾對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保 修兩年 含包換 2 在保修期。

6、汽 車 售 后 服 務(wù) 管 理v編 制 ： XX營(yíng) 銷 培 訓(xùn) 課 XX年 XX月 目 錄 第 一 部 分 ： 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò)第 二 部 分 ： 服 務(wù) 內(nèi) 容第 三 部 分 ： 服 務(wù) 政 策第 四 部 分 ： 服 務(wù) 理 念第 五 部。

7、主 講 ： 石 海 平 時(shí) 間 ： 2009年 3月 2009年 6月 第 六 章 顧 客 管 理 與 售 后 服 務(wù) 第 一 節(jié) 顧 客 管 理 的 目 標(biāo) 與 內(nèi) 容 第 二 節(jié) 顧 客 服 務(wù) 第 三 節(jié) 顧 客 投 訴 管 理 第。

8、產(chǎn)品售前售后服務(wù)管理|產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書(shū)范文 承諾書(shū)范文一： 我們嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)承諾書(shū)，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持用戶第一的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)。

9、煙臺(tái)長(zhǎng)鑫密封產(chǎn)品有限公司文件 文件名稱 售后服務(wù)管理程序 文件編號(hào) YTCX QP 034 文件版次 A 0 文件頁(yè)碼 Page 1 of 5 1 目的 全力滿足顧客質(zhì)量保證 三包售后協(xié)議中明確規(guī)定的和隱含的要求 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的 售后管理服務(wù) 2 范圍 適用于公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)運(yùn) 交付 在顧客處進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤維護(hù) 質(zhì)量信息的反 饋 售后異常處置 以及保修績(jī)效的管理等 3 職責(zé)與權(quán)限 3 1 銷售。

10、xx公司售后服務(wù)管理規(guī)定為進(jìn)一步提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升公司品牌知名度，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定本管理規(guī)定。一、售后服務(wù)崗位職責(zé)1. 接收和受理用戶對(duì)公司產(chǎn)品的投訴與問(wèn)題反饋；2.初步分析判斷問(wèn)題原因與處理方法；3.向用戶闡明售后服務(wù)原則；4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，故障處理；5.填寫(xiě)、整理相關(guān)售后資料；6.反饋用戶意見(jiàn)及建議。二、售后服務(wù)主要工作說(shuō)明1. 接收和受理用戶對(duì)公司產(chǎn)品的投訴與問(wèn)題反饋售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)接收來(lái)自部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、用戶或業(yè)務(wù)經(jīng)理的售后服務(wù)要求。如果不是用戶直接聯(lián)系的要求在8。

11、第九部分 售后服務(wù)承諾目 錄第九部分 售后服務(wù)承諾1可編輯修改.我單位對(duì)服務(wù)的宗旨是：由被動(dòng)服務(wù)（用戶打電話到我公司，售后服務(wù)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修）變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)（由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修復(fù)，來(lái)保證設(shè)備的正常工作）。對(duì)于本次招標(biāo)項(xiàng)目，我單位鄭重承諾如下：1）項(xiàng)目采購(gòu)人對(duì)本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我單位承諾對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保修兩年（含包換）。2）在保修期間，提供724小時(shí)熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門(mén)受理調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買(mǎi)方維護(hù)檢測(cè)等工作。3）在服務(wù)保修期內(nèi)：2。