心理咨詢學(xué)教學(xué)PPT課件
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n你印象中的心理咨詢是怎樣的?你印象中的心理咨詢是怎樣的?n你希望心理咨詢是怎樣的?你希望心理咨詢是怎樣的?n想象一片沙漠,你是那里唯一的跋涉者,你走得很累、很孤獨(dú)、想象一片沙漠,你是那里唯一的跋涉者,你走得很累、很孤獨(dú)、很焦渴,突然眼前出現(xiàn)了一片綠洲,感受一下此刻的心情;你很焦渴,突然眼前出現(xiàn)了一片綠洲,感受一下此刻的心情;你捧起一汪清水,珍惜地開始滋潤自己的嘴唇、喉嚨、腸胃,及捧起一汪清水,珍惜地開始滋潤自己的嘴唇、喉嚨、腸胃,及至全身;回頭看看走過的路,看看這片綠洲,再看看前方的路,至全身;回頭看看走過的路,看看這片綠洲,再看看前方的路,洗把臉,然后放步前行,體驗(yàn)一份值得!洗把臉,然后放步前行,體驗(yàn)一份值得!-這個過程就是心理這個過程就是心理咨詢的感覺!咨詢的感覺!心理咨詢的過程 n初期n中期n后期心理咨詢的技術(shù)n一、參與性技術(shù);n二、影響性技術(shù);n三、處理阻抗技術(shù);n四、處理移情技術(shù)。參與性技術(shù)n1、*傾聽;n2、*開放式詢問與封閉式詢問;n3、鼓勵與重復(fù)技術(shù);n4、*內(nèi)容反應(yīng)(釋義);n5、*情感反應(yīng);n6、*具體化;n7、參與性概述。影響性技術(shù)n1、*面質(zhì);n2、解釋;n3、指導(dǎo);n4、內(nèi)容表達(dá);n5、情感表達(dá);n6、*自我開放(自我表露);n7、影響性概述;n8、非言語行為的運(yùn)用。傾 聽 技 術(shù)n1兩人一組,一人扮演咨詢員,另一人扮演當(dāng)事人。講述對自己心理影響很大或者感觸深刻的一件事。n2講述者寫下自己最希望傾聽者怎樣?傾聽者哪些言行比較符合自己期望。n3傾聽者寫出自己獲取的信息。n4當(dāng)事人與咨詢員討論,咨詢員的態(tài)度帶給當(dāng)事人的感覺。一概念n聽hearing:注意與接收聲音的能力。n傾聽listening:包含聽以及敏銳尋找聲音中的線索,觀察身體的動作與評估說話內(nèi)容的前后關(guān)聯(lián)性。n傾聽是指咨詢師認(rèn)真地聽對方講話認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn),接受其思維方式,以求設(shè)身處地地思考與反饋。n n傾聽技術(shù)分為兩個傾聽技術(shù)分為兩個傾聽技術(shù)分為兩個傾聽技術(shù)分為兩個 層面:層面:層面:層面:n第一個層面是指咨詢師身體的身體的身體的身體的專注與傾聽;n另一個層面是指咨詢師心理的心理的心理的心理的專注與傾聽。n通過自己的語言和非語言行為向求助者傳達(dá)一個信息:我正在很有興趣地聽著你的敘述,我理解和接納你。咨詢師身體的專注與傾聽:咨詢師身體的專注與傾聽:n1、放松與自然的身體姿勢:n2、身體姿勢的開放:n3、身體微微前傾n4、眼神接觸n5、面對來訪者咨詢師心理的專注與傾聽咨詢師心理的專注與傾聽咨詢師心理的專注與傾聽咨詢師心理的專注與傾聽 n1、觀察與解讀來訪者的非言語行為n2、傾聽與了解來訪者的言語,從來訪者的敘述中了解事情的過程、來訪者的情緒和態(tài)度。n3、傾聽與了解來訪者的環(huán)境背景,了解來訪者問題發(fā)生的背景脈絡(luò)以及所談到的重要他人。n4、適當(dāng)而簡短的反應(yīng)。如:“請繼續(xù)說。”“然后呢?”“嗯哼”等二傾聽包含:n訊息接收技巧n發(fā)送訊息技巧nDeVito(2003):接收理解記憶評估反應(yīng)n專心、參與的姿態(tài)、凝視的眼神、表達(dá)對談話內(nèi)容的興趣(Bolton,1986)n與說話者進(jìn)行目光交流。n發(fā)出鼓勵性聲音,例如:“嗯、對、繼續(xù)”。n做出鼓勵性示意,例如:微笑、點(diǎn)頭或身體向前傾。n重復(fù)重點(diǎn)詞句。n把對方談話的要點(diǎn)解釋一下n與說話者進(jìn)行目光交流。與說話者進(jìn)行目光交流。非言語技術(shù)非言語技術(shù)n 發(fā)出鼓勵性聲音,例如:發(fā)出鼓勵性聲音,例如:“嗯、對、繼續(xù)嗯、對、繼續(xù)”言語技術(shù)。言語技術(shù)。n做出鼓勵性示意,例如:微笑、點(diǎn)頭或身體向前做出鼓勵性示意,例如:微笑、點(diǎn)頭或身體向前傾,傾,非言語技術(shù)非言語技術(shù)。n重復(fù)重點(diǎn)詞句,例如重復(fù)重點(diǎn)詞句,例如重復(fù)技術(shù)重復(fù)技術(shù)。n把對方談話的要點(diǎn)解釋一下把對方談話的要點(diǎn)解釋一下,(內(nèi)容反映技術(shù)、,(內(nèi)容反映技術(shù)、釋義技術(shù))釋義技術(shù))(一一)積極傾聽積極傾聽n1.積極傾聽的態(tài)度。積極傾聽的態(tài)度。n第一,接納與平等。第一,接納與平等。n第二,專注與警覺。第二,專注與警覺。n第三,執(zhí)著與冷靜。第三,執(zhí)著與冷靜。n第四,欣賞與學(xué)習(xí)。第四,欣賞與學(xué)習(xí)。n第五,參與與體驗(yàn)。第五,參與與體驗(yàn)。2.積極傾聽的技巧。n(1)專注的行為。)專注的行為。涉入姿態(tài)、適當(dāng)肢體動涉入姿態(tài)、適當(dāng)肢體動作、目光接觸、無干擾環(huán)境。作、目光接觸、無干擾環(huán)境。n(2)注意的技巧:追隨技巧:以旁觀者態(tài)度注意的技巧:追隨技巧:以旁觀者態(tài)度不干擾陳述。不干擾陳述。door opener(你看起來很累,怎么了(你看起來很累,怎么了?)、)、minimal encourages(然后呢(然后呢?)、)、infrequent questions、attentive silence。(3)反映的技巧反映的技巧reflective skills:以自己的方式,重新:以自己的方式,重新陳述對方所傳遞訊息的內(nèi)容或情緒,來驗(yàn)證是否真正陳述對方所傳遞訊息的內(nèi)容或情緒,來驗(yàn)證是否真正聊解對方的意思。聊解對方的意思。Paraphrasing、reflecting feeling。n第一,留心細(xì)聽來訪者說話的意思。第一,留心細(xì)聽來訪者說話的意思。n第二,以簡潔而認(rèn)同的言詞回應(yīng);第二,以簡潔而認(rèn)同的言詞回應(yīng);n第三,注意自己與來訪者的非語言信息;第三,注意自己與來訪者的非語言信息;n第四,反應(yīng)感覺時,不打斷來訪者的話;第四,反應(yīng)感覺時,不打斷來訪者的話;n第五,在回應(yīng)時要掌握精髓,不加多減少;第五,在回應(yīng)時要掌握精髓,不加多減少;n(4)善于提問。)善于提問。n3要義n第一 傾聽并非僅僅是用耳朵聽,更重要的是要用心去聽,去設(shè)身處地地感受。n n 不但要聽懂求助者通過言語、行為所表達(dá)出來的東西,還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。n第二 善于傾聽,不僅在于聽,還在于要有參與,有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語性的,也可以是非言語性的。比如,用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續(xù)”等言語來鼓勵求助者繼續(xù)說下去,或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點(diǎn)頭等等。n第三 傾聽更重要的是理解求助者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感,不排斥、不歧視,把自己放在求助者的位置上來思考,鼓勵其宣泄,幫助其澄清自己的想法。(二)消極傾聽的類型n1.pseudo-listening假性傾聽:n2.monopolizing獨(dú)斷:n3.selectivelistening選擇性傾聽:n4.defensivelistening:防衛(wèi)式傾聽n5.ambushing攻擊傾聽:n6.literallistening字面傾聽:(三)評價批判性傾聽n1.區(qū)辨事實(shí)與推論n2.評估推論:事實(shí)支持、數(shù)據(jù)切合性、其它數(shù)據(jù)的適確性n 學(xué)生:我恨我爸爸。學(xué)生:我恨我爸爸。n 輔導(dǎo)教師:你怎么可以恨你爸爸,再怎么說他也是你輔導(dǎo)教師:你怎么可以恨你爸爸,再怎么說他也是你的親人啊。的親人啊。n 學(xué)生:可是他一遇到不順心的事就拿我出氣學(xué)生:可是他一遇到不順心的事就拿我出氣.n 輔導(dǎo)教師:咳,當(dāng)?shù)亩际且粋€樣,外邊受氣,回家輔導(dǎo)教師:咳,當(dāng)?shù)亩际且粋€樣,外邊受氣,回家出氣。我小時候也一樣,經(jīng)常受我爸的氣。再者說了,出氣。我小時候也一樣,經(jīng)常受我爸的氣。再者說了,你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。n 學(xué)生:可他老是打我。學(xué)生:可他老是打我。n 輔導(dǎo)教師:你爸爸打你是不應(yīng)該,但你想一想有沒有輔導(dǎo)教師:你爸爸打你是不應(yīng)該,但你想一想有沒有惹他生氣?惹他生氣?n 學(xué)生:有時候我沒惹他生氣他也打我。學(xué)生:有時候我沒惹他生氣他也打我。n 輔導(dǎo)教師:那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有輔導(dǎo)教師:那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個道理,怎么可以這樣無緣無故地打孩子。個道理,怎么可以這樣無緣無故地打孩子。n 學(xué)生:我恨我爸爸。學(xué)生:我恨我爸爸。n 輔導(dǎo)教師:噢(全神貫注地望著他,示意他講下去)。輔導(dǎo)教師:噢(全神貫注地望著他,示意他講下去)。n 學(xué)生:他遇到什么不順心的事就拿我出氣。學(xué)生:他遇到什么不順心的事就拿我出氣。n 輔導(dǎo)教師:怎么拿你出氣?輔導(dǎo)教師:怎么拿你出氣?n 學(xué)生:有時打我,有時罵我。學(xué)生:有時打我,有時罵我。n 輔導(dǎo)教師:那你一定感到很委曲啦。輔導(dǎo)教師:那你一定感到很委曲啦。n 學(xué)生:是啊,可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。學(xué)生:是啊,可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。n輔導(dǎo)教師:嗯(全神貫注地望著他,示意他繼續(xù)講)。輔導(dǎo)教師:嗯(全神貫注地望著他,示意他繼續(xù)講)。n 學(xué)生:有時候我真想離家出走,那樣我就自由了。學(xué)生:有時候我真想離家出走,那樣我就自由了。n輔導(dǎo)教師:你有沒有離家出走過?輔導(dǎo)教師:你有沒有離家出走過?n學(xué)生:沒有。(此時學(xué)生不再講話,而輔導(dǎo)教師也不學(xué)生:沒有。(此時學(xué)生不再講話,而輔導(dǎo)教師也不出聲,只是全神貫注地望著學(xué)生)出聲,只是全神貫注地望著學(xué)生)我怕我回來后他會我怕我回來后他會更使勁地打我。更使勁地打我。n輔導(dǎo)教師:你真是不好受。輔導(dǎo)教師:你真是不好受。n學(xué)生:我(開始哭泣)學(xué)生:我(開始哭泣)案例案例n 我一向以自己的能力與努力為傲,不過說起來好笑,我一向以自己的能力與努力為傲,不過說起來好笑,我的能力與努力,卻敵不過我同事的謊話與美色。不我的能力與努力,卻敵不過我同事的謊話與美色。不管我怎么的努力,獲得贊美的一定是她。她遲到、早管我怎么的努力,獲得贊美的一定是她。她遲到、早退、投機(jī)取巧、挑撥離間,搞得辦公室烏煙瘴氣,可退、投機(jī)取巧、挑撥離間,搞得辦公室烏煙瘴氣,可是主管還是替她掩飾,為她撐腰,將我的功勞賜給她。是主管還是替她掩飾,為她撐腰,將我的功勞賜給她。我曾向主管抗議過,結(jié)果,他卻說,我天天閑著沒事我曾向主管抗議過,結(jié)果,他卻說,我天天閑著沒事做,不是東家長,就是西家短,要我小心點(diǎn)。我真沒做,不是東家長,就是西家短,要我小心點(diǎn)。我真沒想到,是非黑白可以如此顛倒,這世界還有天理在嗎想到,是非黑白可以如此顛倒,這世界還有天理在嗎?為什么這些男主管個個好色,看到美色,就昏了頭,?為什么這些男主管個個好色,看到美色,就昏了頭,沒有是非善惡,我努力還有什么用?沒有是非善惡,我努力還有什么用?n傾聽的過程,是一個主動引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程。三、傾聽的功能n n1 建立良好的咨訪關(guān)系建立良好的咨訪關(guān)系,向來訪者傳達(dá)自己真向來訪者傳達(dá)自己真切的關(guān)注和尊重切的關(guān)注和尊重n傳遞出對當(dāng)事人的關(guān)切與重視,讓當(dāng)事人因?yàn)楸涣私?、被重視、被關(guān)心而愿意與咨詢員建立良好的咨詢關(guān)系。n案例:求助者,26歲,小學(xué)教師。相戀5年,新婚不久丈夫觸電身亡,她悲痛欲絕,也想結(jié)束自己的生命。n求助者:我感到自己生活在這個世界上已經(jīng)沒有什么意義了。我知道如果我真死了會對不起我的家人,沒準(zhǔn)別人還會笑話我,可誰又知道我的痛苦,我的心在痛?。鳒I)!n咨詢師:(面對求助者,開放的身體姿勢,身體稍微傾向于求助者,目光與求助者交流,面帶悲傷,偶爾點(diǎn)頭表示對求助者的理解。)n求助者:我丈夫去世已經(jīng)5個多月了,我?guī)缀跽苟妓恢蠹艺焓刂遥苑牢覍ざ桃?,這讓我很痛苦。n咨詢師?n求助者:我感到自己生活在這個世界上已經(jīng)沒有什么意義了。我知道如果我真死的理解。)n求助者:我丈夫去世已經(jīng)5個多月了,我?guī)缀跽苟妓恢?。n咨詢師:(:(目光與求助者接觸,身體稍稍前傾,目光與求助者接觸,身體稍稍前傾,表情凝重,語氣沉重表情凝重,語氣沉重)你丈夫去世后,你萬分悲你丈夫去世后,你萬分悲痛,覺得自己生命已隨著而去,活著已經(jīng)沒有意痛,覺得自己生命已隨著而去,活著已經(jīng)沒有意義,所以想結(jié)束自己的生命,結(jié)束自己所有的痛義,所以想結(jié)束自己的生命,結(jié)束自己所有的痛苦??唷?鼓勵求助者開放自己,坦誠表達(dá)鼓勵求助者開放自己,坦誠表達(dá)鼓勵求助者開放自己,坦誠表達(dá)鼓勵求助者開放自己,坦誠表達(dá),講自己的故事講自己的故事講自己的故事講自己的故事,傾訴本來就有宣泄和治療作用。傾訴本來就有宣泄和治療作用。傾訴本來就有宣泄和治療作用。傾訴本來就有宣泄和治療作用。n對當(dāng)事人的尊重、重視與關(guān)心,有如一股新生力量,注入當(dāng)事人的身心,當(dāng)事人頓時信心大增,而愿意開放自己,重新振作。n案例:求助者,17歲。男性,高中生。最近因?yàn)樾那闊┰辏⒁饬Σ患?,記憶力差,成績下降。n咨詢師:?咨詢師:?n咨詢師咨詢師:(:(面對求助者,身體開放姿勢,稍稍傾面對求助者,身體開放姿勢,稍稍傾向求助者,目光接觸,關(guān)切眼神,配合求助者的向求助者,目光接觸,關(guān)切眼神,配合求助者的言語和非言語行為言語和非言語行為)你想知道你到底發(fā)生了什么你想知道你到底發(fā)生了什么你想知道你到底發(fā)生了什么你想知道你到底發(fā)生了什么事,怎樣才能讓自己安靜下來,完成學(xué)業(yè),否則事,怎樣才能讓自己安靜下來,完成學(xué)業(yè),否則事,怎樣才能讓自己安靜下來,完成學(xué)業(yè),否則事,怎樣才能讓自己安靜下來,完成學(xué)業(yè),否則無心學(xué)習(xí)。無心學(xué)習(xí)。無心學(xué)習(xí)。無心學(xué)習(xí)。n求助者:是這樣,我求助者:是這樣,我我我唉?。ㄓ杂种梗┌Γ。ㄓ杂种梗﹏咨詢師(保持上述姿勢)剛才你似乎想說一些事情,可是又好像難以咨詢師(保持上述姿勢)剛才你似乎想說一些事情,可是又好像難以啟齒。啟齒。n求助者:其實(shí),我的問題與我父母有關(guān)。求助者:其實(shí),我的問題與我父母有關(guān)。n咨詢師(保持上述姿勢),你與你父母之間發(fā)生了什么事?能告訴我咨詢師(保持上述姿勢),你與你父母之間發(fā)生了什么事?能告訴我嗎?嗎?n3 3 傾聽與觀察求助者的言語與非言語行為,感受其傾聽與觀察求助者的言語與非言語行為,感受其傾聽與觀察求助者的言語與非言語行為,感受其傾聽與觀察求助者的言語與非言語行為,感受其內(nèi)心世界內(nèi)心世界內(nèi)心世界內(nèi)心世界,把握來訪者的心理問題及根源把握來訪者的心理問題及根源把握來訪者的心理問題及根源把握來訪者的心理問題及根源n咨詢員身體與心理的專注,除了傾聽當(dāng)事人的語言內(nèi)容外,還注意當(dāng)事人語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫,聲音的高低強(qiáng)弱,以了解當(dāng)事人非語言行為的背后意義,所以能夠穿透當(dāng)事人的表面信息,直入當(dāng)事人的內(nèi)在世界。n求助者:男,35歲,銀行運(yùn)鈔員,在工作、家庭、情感壓力下,不知所措。n求助者:近來壓力很大,單位面臨改革、重組、裁求助者:近來壓力很大,單位面臨改革、重組、裁員,我們整天忙著押運(yùn)運(yùn)鈔車。我有個姐姐,遠(yuǎn)嫁員,我們整天忙著押運(yùn)運(yùn)鈔車。我有個姐姐,遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng),而我的父親最近查出胃癌,而我不能離開工他鄉(xiāng),而我的父親最近查出胃癌,而我不能離開工作去照顧他;我的妻子也經(jīng)常與我吵架,她有了外作去照顧他;我的妻子也經(jīng)常與我吵架,她有了外遇遇(眼睛看地,頭低垂,不停地?fù)u頭)。(眼睛看地,頭低垂,不停地?fù)u頭)。n咨詢師:單位裁員,父親生病,妻子外遇,你找不咨詢師:單位裁員,父親生病,妻子外遇,你找不到足夠的時間來處理這些事情,所以內(nèi)心很著急。到足夠的時間來處理這些事情,所以內(nèi)心很著急。n求助者:是啊!領(lǐng)導(dǎo)和同事并不知道我家的事,因求助者:是??!領(lǐng)導(dǎo)和同事并不知道我家的事,因?yàn)楹ε率ミ@份工作,我工作上不敢怠慢,我已經(jīng)為害怕失去這份工作,我工作上不敢怠慢,我已經(jīng)很多天睡眠不足了(雙眉緊鎖)。很多天睡眠不足了(雙眉緊鎖)。四、傾聽和覺察非言語行為非言語符號有哪些?非言語符號有哪些?非言語性傾聽技術(shù)非言語性傾聽技術(shù) 實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:當(dāng)言語及身體語匯所表達(dá)的信息不一致時,其中當(dāng)言語及身體語匯所表達(dá)的信息不一致時,其中影響力最大的是面部表情(影響力最大的是面部表情(55%);其次是聲音的);其次是聲音的音調(diào)(音調(diào)(38%);最后才是言語本身();最后才是言語本身(7%)。)。Mehrabian非言語行為用途言語行為用途n表達(dá)情緒:“我生氣了”n表達(dá)態(tài)度:“我喜歡你”n傳達(dá)個人物質(zhì):“我很外向”n輔助語言溝通:“我說完了”非言語表達(dá)方式非言語表達(dá)方式基本類型基本類型說明、解釋和舉例說明、解釋和舉例身體動作身體動作手指、面部表情、眼色、觸覺接觸等。手指、面部表情、眼色、觸覺接觸等。形體特征形體特征體體形形、體體格格、姿姿態(tài)態(tài)、身身體體,衣衣著著步步態(tài)態(tài)或或呼呼吸吸的的氣氣味味、身身高高、體重、頭發(fā)顏色和膚色。體重、頭發(fā)顏色和膚色。語言特點(diǎn)語言特點(diǎn)音音質(zhì)質(zhì)、音音量量、語語速速、音音調(diào)調(diào)、嘆嘆詞詞(例例如如“啊啊”、“嗯嗯”或或“哈哈”)笑、嘆息等等。)笑、嘆息等等。生存空間生存空間人人們們使使用用和和感感知知空空間間的的方方法法,包包括括座座位位的的安安排排、談?wù)勗捲挼牡木嗑嚯x離以及人們界定出個人空間的以及人們界定出個人空間的“領(lǐng)地領(lǐng)地”傾向。傾向。環(huán)境環(huán)境建建筑筑和和房房間間設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、家家具具和和其其它它物物件件、內(nèi)內(nèi)部部裝裝飾飾、清清潔潔、光光線線和噪音。和噪音。時間時間早早到到或或遲遲到到、讓讓別別人人久久等等、對對時時代代感感受受的的文文化化差差異異以以及及時時間間和地位的關(guān)系。和地位的關(guān)系。n身體語言n身體語言包括無聲的動態(tài)姿勢,如手勢、面部表情、眼神、體態(tài)變化等,或無聲的靜態(tài)姿勢,如站立、倚靠、仰坐等,以及交往中的人際空間距離等,它在人際交往中起著重要的作用。目光接觸 n目光接觸可以是想要暫停談話或想要說話的信號;同時互相看的次數(shù)越多,感情投入和舒適程度就越高;n目光接觸較少或眼看別處是回避、尷尬或者不安的信號,可以用來掩蓋在表達(dá)被視為文化或社會禁忌情感時的羞愧;n瞪眼或凝視意味著思維的僵化或全神貫注。眼球的快速運(yùn)動可能是興奮、憤怒;n眨眼過多(正常成人是610次/分鐘)可能與焦慮有關(guān);集中注意力和專心思考時眨眼頻率一般會減少;n目光轉(zhuǎn)移如從咨詢者身上轉(zhuǎn)到墻上,可能表示來訪者在思索或在回憶某件事。在會談中咨詢師的目光怎樣安排比較合適呢?當(dāng)你傾聽對方的談話與敘述時,目光可直當(dāng)你傾聽對方的談話與敘述時,目光可直接注視著對方的雙眼;當(dāng)你在講話解釋時,接注視著對方的雙眼;當(dāng)你在講話解釋時,這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。也就是說,對方講話時,一定要用目光表也就是說,對方講話時,一定要用目光表示你的關(guān)注;自己談話時,有時視線可以示你的關(guān)注;自己談話時,有時視線可以短時間離開對方。短時間離開對方。在下列會談情形中,來訪者與咨詢者之間可能發(fā)在下列會談情形中,來訪者與咨詢者之間可能發(fā)生較多的目光接觸生較多的目光接觸 n咨詢者和來訪者之間有較大的身體距離。n討論的話題比較輕松,不涉及個人一些特別的隱私和禁忌。n咨詢者與來訪者之間關(guān)系融洽。n一方聆聽多于講話。n其中一方的文化背景重視在人們交流中的視覺接觸。在以下會談情形中,來訪者與咨詢者之間相互在以下會談情形中,來訪者與咨詢者之間相互注視則較少注視則較少 n咨詢者與來訪者之間的空間距離較近。n討論困難、涉及隱私和禁忌的問題,一方感到尷尬、羞愧或試圖進(jìn)行隱瞞。n咨詢者和來訪者都對對方的反應(yīng)不感興趣。n其中一方的文化背景忌諱人際交往中的視覺接觸。n面部表情n來訪者的談話會自覺不自覺地受咨詢師面部表情的影響。咨詢師在傾聽時,不耐煩、輕視、冷漠、回避、不安、憂郁的表情或眼神會抑制來訪者繼續(xù)會談的愿望,導(dǎo)致會談的中止或推遲,甚至?xí)?dǎo)致咨詢關(guān)系的破裂。一般說來,咨詢教師微笑的表情,會對來訪學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響,使其談吐受到鼓勵。聲音特征聲音特征n來訪者在聽咨詢師講話時,說話的內(nèi)容對來訪者來說來訪者在聽咨詢師講話時,說話的內(nèi)容對來訪者來說是理性化的東西,而從聲調(diào)、語氣中他可以感受到某是理性化的東西,而從聲調(diào)、語氣中他可以感受到某種情緒和態(tài)度,而且由此誘發(fā)出來訪者自身的態(tài)度和種情緒和態(tài)度,而且由此誘發(fā)出來訪者自身的態(tài)度和感情。那么,作為一個咨詢師,其聲音能否讓對方感感情。那么,作為一個咨詢師,其聲音能否讓對方感到舒服、順耳、溫暖,就特別需要注意了。到舒服、順耳、溫暖,就特別需要注意了。咨詢師說話的聲音不要太大,以等于或低于來訪者咨詢師說話的聲音不要太大,以等于或低于來訪者音量為宜;語速應(yīng)稍緩,尤其是當(dāng)來訪者激動時語音量為宜;語速應(yīng)稍緩,尤其是當(dāng)來訪者激動時語速加快,咨詢師的語速應(yīng)更緩,以平靜對方;語調(diào)速加快,咨詢師的語速應(yīng)更緩,以平靜對方;語調(diào)要有些抑揚(yáng)頓挫,不要太平淡單調(diào)。還有一點(diǎn),注要有些抑揚(yáng)頓挫,不要太平淡單調(diào)。還有一點(diǎn),注意使用停頓,以引起來訪者重視,集中注意力,產(chǎn)意使用停頓,以引起來訪者重視,集中注意力,產(chǎn)生領(lǐng)悟和思考等生領(lǐng)悟和思考等。輔助語言 n音調(diào)降低或語速減慢音調(diào)降低或語速減慢可能是來訪者希望發(fā)生角色輪可能是來訪者希望發(fā)生角色輪換的線索,而換的線索,而音量加大和語速加快音量加大和語速加快可能表明來訪者可能表明來訪者希望發(fā)言持續(xù)下去。希望發(fā)言持續(xù)下去。n來訪者說話很慢、很弱來訪者說話很慢、很弱,可能是他覺得很悲傷或不,可能是他覺得很悲傷或不想討論敏感的話題,而想討論敏感的話題,而提高音調(diào)及加快語速提高音調(diào)及加快語速則可能則可能是情緒激昂與興奮的信號。是情緒激昂與興奮的信號。n來訪者的焦慮情緒經(jīng)常通過他們的來訪者的焦慮情緒經(jīng)常通過他們的言語錯誤頻度或言語錯誤頻度或言語流暢性表露出來言語流暢性表露出來。處于焦慮情緒下的來訪者通。處于焦慮情緒下的來訪者通常語誤頻率較高、言語流暢性較差,不斷地出現(xiàn)口常語誤頻率較高、言語流暢性較差,不斷地出現(xiàn)口吃、口誤、詞語重復(fù)等現(xiàn)象。吃、口誤、詞語重復(fù)等現(xiàn)象。n n距離和角度距離和角度n會談時,與來訪者的空間距離和相對角度也是一種重要的非言語行為,每個人都有一個無形的空間,以保持自己的獨(dú)立、安全和隱私。侵入這一空間,就會產(chǎn)生不安、焦慮、不滿和反抗。咨詢中,雙方相距太遠(yuǎn)會使對方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)、孤獨(dú)的感覺;相距太近,又會使對方局促不安。雙方距離的適宜性,應(yīng)視具體情況而定。n傾聽時咨詢師應(yīng)該怎么做?n消除外在與內(nèi)在的干擾消除外在與內(nèi)在的干擾n鼓勵對方先開口鼓勵對方先開口n使用并觀察肢體語言使用并觀察肢體語言n非必要時,避免打斷他人的談話非必要時,避免打斷他人的談話n聽取關(guān)鍵詞聽取關(guān)鍵詞n反應(yīng)式傾聽反應(yīng)式傾聽n弄清楚各種暗示弄清楚各種暗示n暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論n接受說話者的觀點(diǎn)接受說話者的觀點(diǎn)n不急于貼標(biāo)簽,下結(jié)論。不急于貼標(biāo)簽,下結(jié)論。n不流露對來訪者問題的輕視。不流露對來訪者問題的輕視。n不急于教育或做道德評價。不急于教育或做道德評價。案案 例例n來訪者:我真不知道哪里不對勁!我似乎不能集中精神在功課上或其 他事情上,而且這種情況越來越糟。(咨詢師目光游離,身體向后靠在椅上)晚上總是睡不著,滿腦子都是上課被提問,考試考不好,常常在夢中驚醒。即使睡著時,也像醒在那里一樣。n 咨詢師:(生硬地)你們是不是快期未考試了?n 來訪者:是的。n 咨詢師:(做恍然犬悟狀)噢,你可能患了考試恐懼癥。n 來訪者:真的嗎?我現(xiàn)在的成績一落千丈,怎么趕都趕不上,并且我似乎越來越控制不住自己了。上周六回家時,就和我妹妹大吵了一頓。實(shí)踐練習(xí)實(shí)踐練習(xí) n對于好的聽眾與不好的聽眾的觀察n注意你周圍的人,找出你認(rèn)為是最好的聽眾的那些人,這些人應(yīng)具有使周圍人愿意和他們談話,在有困難和問題時,愿意向他們傾訴的特點(diǎn)。記下他們與談話對象目光接觸的情況,身體語匯的表達(dá)以及對對方話語的反應(yīng)方式。以同樣的方式找出你認(rèn)為是別人不喜歡的談話伙伴,記錄他們在這些方面的特征性情況。n最后,回顧一下你過去的經(jīng)驗(yàn),想一想過去曾經(jīng)對你有過幫助的那些人們的情況,以及對你并未有什么幫助的人(這些人也許當(dāng)時很想幫助你)的情況。分析他們的特征性行為。
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