《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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案例一
公關(guān)實(shí)習(xí)生崗位的招聘廣告
偉達(dá)國(guó)際公關(guān)顧問(wèn)公司（Hill Knowlton Strategies）是世界上擁有最大的國(guó)際辦事處網(wǎng)絡(luò)的公關(guān)公司。1927年由 John Wiley Hill創(chuàng)建于美國(guó)俄亥俄州克里夫蘭，是世界上最早的公關(guān)公司之一。偉達(dá)公關(guān)隸屬于世界最大的傳播機(jī)構(gòu)之一——WPP集團(tuán)，擁有全球最大的國(guó)際辦事處網(wǎng)絡(luò)，公司總部位于美國(guó)紐約。
現(xiàn)招聘一位公關(guān)實(shí)習(xí)生，具體工作職責(zé)描述如下：
1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理撰寫(xiě)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的各種文檔；
2.協(xié)助活動(dòng)前期資料的準(zhǔn)備和市場(chǎng)調(diào)研工作；
3.負(fù)責(zé)日常媒體監(jiān)測(cè)、媒介關(guān)系維護(hù)等工作；
4.支持項(xiàng)目的各項(xiàng)后勤工作。
任職要求：
1.優(yōu)先考慮大三以上在校學(xué)生；
2.具備優(yōu)秀的寫(xiě)作能力，中文寫(xiě)作能力強(qiáng)；
3.較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
4.優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力；
5.對(duì)公關(guān)行業(yè)有一定認(rèn)識(shí)，熱愛(ài)公關(guān)工作；
6.工作努力，認(rèn)真，有責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神；
7.每周可至少工作四天，至少實(shí)習(xí)滿三個(gè)月。
案例二
某廠長(zhǎng)把公關(guān)學(xué)看成庸俗的關(guān)系學(xué)。每當(dāng)工廠遇到溝通困難，就請(qǐng)上一桌客，把公關(guān)人員帶上，在酒桌上拉拉關(guān)系，什么“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”。久而久之，該廠公關(guān)部被工人戲稱(chēng)為“攻關(guān)部”、“炸彈、機(jī)關(guān)槍部”。沒(méi)有一兩斤酒量，哪怕公關(guān)知識(shí)再豐富，也休想成為該廠的公關(guān)人員。
案例三
愛(ài)的奉獻(xiàn)
某酒店用一個(gè)特殊的活動(dòng)迎來(lái)自己五周年的生日。上午9時(shí)，四個(gè)特困家庭來(lái)到飯店，飯店總經(jīng)理向他們問(wèn)好，和他們一起走進(jìn)會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)坐著當(dāng)?shù)氐闹饕I(lǐng)導(dǎo)和全體飯店員工。
會(huì)議在《愛(ài)的奉獻(xiàn)》樂(lè)曲中開(kāi)幕?？偨?jīng)理代表飯店全體員工首先發(fā)言。他說(shuō)：比較幸運(yùn)的人有責(zé)任幫助不幸的人。然后，他親自將飯店原來(lái)準(zhǔn)備搞慶典的錢(qián)送到四個(gè)家庭手中，并表示，當(dāng)你們遇到困難時(shí)，我們每個(gè)人都一定會(huì)伸出援助之手。最后，大會(huì)在“只要人人都獻(xiàn)出一份愛(ài)，世界將變成美好的明天”的歌聲中閉幕。當(dāng)?shù)孛襟w還給予了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。
這次店慶后，飯店公關(guān)部又適時(shí)在員工中掀起“做好事，獻(xiàn)愛(ài)心”的活動(dòng)。公關(guān)部經(jīng)常帶領(lǐng)員工扶貧助殘，開(kāi)展公益活動(dòng)，員工的服務(wù)意識(shí)普遍得到提高，飯店的美名也傳開(kāi)了。
案例四
落井下石
甲公司的兩位公關(guān)人員小張和小吳辭職到乙公司應(yīng)聘。在乙公司的招聘問(wèn)答中，主考者問(wèn)兩人辭職的原因。小張說(shuō)：“原公司經(jīng)營(yíng)不善，即將陷入困境，而貴公司發(fā)展良好。良禽擇木而棲?！毙钦f(shuō)：“原公司形象太差，加之工作環(huán)境不好，不適合自己發(fā)展。經(jīng)考察，發(fā)現(xiàn)貴公司的工作環(huán)境很適合發(fā)揮自己的特長(zhǎng)?！苯Y(jié)果兩人都沒(méi)被聘用。
形象是組織的生命，哪怕辭職，也應(yīng)珍愛(ài)曾經(jīng)奮斗過(guò)的組織形象，不應(yīng)該損毀該組織形象，更不應(yīng)落井下石。
服務(wù)公眾意識(shí)
某賓館在招聘大堂接待員時(shí)問(wèn)應(yīng)聘者：“當(dāng)所有客房都已住滿，有一新來(lái)客人要求入住，你應(yīng)怎樣回答？”以下是兩種典型的回答：
1.“先生，真對(duì)不起，我們飯店已經(jīng)住滿了，請(qǐng)您到別的飯店去看看吧。實(shí)在抱歉。請(qǐng)慢走?！?
2.“先生，你需要哪種條件的客房？”（問(wèn)清客人要求后，打聽(tīng)別的飯店，告訴客人信息）“先生真對(duì)不起，我們飯店已經(jīng)住滿了，××飯店能夠滿足你的需要，我能幫你訂購(gòu)和叫車(chē)嗎？”
第一種回答是不可取的。記?。河肋h(yuǎn)不拒絕客人，永遠(yuǎn)不對(duì)客人說(shuō)“不”或“不知道”。
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