《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料

《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料,旅游公共關(guān)系,旅游,公共關(guān)系,高職,教學(xué),資料 《旅游公共關(guān)系》模擬試題及答案2 一、單項選擇題 1、公共部的核心任務(wù)是（ ） A、傳播溝通 B、決策咨詢 C、雕琢形象 D、教育培訓(xùn) 2、（ ）是旅游公共傳播的主要方式。 A、人際傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播 3、公共關(guān)系之父（ ） Ａ、艾維李 B、愛德華伯尼斯 C、巴納姆 D、赫茲伯格 4、公共關(guān)系活動的途徑是（ ） A、交流 B、傳播 C、廣告 D、營銷 5、公共關(guān)系具體活動的執(zhí)行者是（ ） A、主體 B、客體 C、潛在公眾 D、知曉公眾 6、知曉主、客體之間問題并已經(jīng)針對問題采取行動的組織或者個人的公眾稱為（ ） A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行為公眾 7、（ ）是主體和公眾之間進(jìn)行信息溝通的過程。 A、教育 B、協(xié)調(diào) C、傳播 D、咨詢 8、（ ）公關(guān)部又稱理想型公共部。 A、直屬型 B、并列型 C、從屬型 D、兼職型 9、公關(guān)部的工作程序是調(diào)查分析、制定方案、實施傳播和（ ）的核心任務(wù)。 A、效果評估 B、確定方法 C、公眾地位 D、排除障礙 10、（ ）是指針對組織突發(fā)問題或者意外情況而進(jìn)行的咨詢，這是一種帶有亡羊補牢和隨機應(yīng)變性質(zhì)的咨詢。 A、建設(shè)性咨詢 B、危急性咨詢 C、預(yù)測性咨詢 11、（ ）是公共關(guān)系工作中溝通信息、消除隔閡和達(dá)成共識的活動過程。 A、公關(guān)咨詢 B、公關(guān)傳播 C、公關(guān)教育 D、公關(guān)協(xié)調(diào) 二、多項選擇題 1、公共關(guān)系發(fā)展經(jīng)歷了( ) A、美化宣傳階段 B、丑化宣傳階段 C、深刻反思階段 2、關(guān)公原則中的公開原則值的是（ ） A、不藏拙 B、不曖昧 C、一切透明化 3、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成的構(gòu)成要素是（ ） A、主體 B、客體 C、途徑 D、目的 4、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素中的主體包括（ ） A、人際傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播 5、公關(guān)部的的設(shè)置應(yīng)具備的基本條件包括是（ ） A、市場 B、觀念 C、人員 D、資金 6、公關(guān)信息處理方法有（ ） A、歸納 B、整理 C、分析 D、排列 7、公關(guān)咨詢的內(nèi)容包括（ ） A、環(huán)境及形象的信息和建議 B、規(guī)劃及方案的評議及建議 C、實施效果的預(yù)測及建議 8、進(jìn)行公共關(guān)系協(xié)調(diào)時，都需要做（ ）方面的工作。 A、溝通信息 B、消除隔閡 C、取得共識 9、進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)時，我們工作的準(zhǔn)則是（ ） A、真誠性 B、及時性 C、有效性 D、全面性 10、進(jìn)行公眾劃分時，外部公眾劃分為（ ） A、旅游者 B、新聞媒體 C、行政部門 D、相關(guān)企業(yè) 11、旅游公關(guān)傳播所遵循的原則主要包括（ ） A、雙向溝通原則 B、真實性原則 C、系統(tǒng)性原則 D、效益性原則 12、公關(guān)信息狀況調(diào)查（ ） A、外部調(diào)查包括 B、輿論狀態(tài)調(diào)查 C、環(huán)境狀況調(diào)查 D、公眾特性調(diào)查 13、公關(guān)信息處理方法有（ ） A、歸納 B、整理 C、分析 D、排列 14、進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)時，我們工作的準(zhǔn)則是（ ） A、真誠性 B、及時性 C、有效性 D、有效性 E 、概括性 15、進(jìn)行公眾劃分時，外部公眾分為（ ） A、旅游者 B、新聞媒體 C、行政部門 D、相關(guān)企業(yè) 16、旅游公共傳播所遵循的原則主要包括（ ） A、雙向溝通原則 B、真實性原則 C、系統(tǒng)性原則 D、效益性原則 17、公共傳播原則中的系統(tǒng)性原則的實施應(yīng)該注意（ ） A、傳播工作的連續(xù)性 B、傳播目標(biāo)的統(tǒng)一性 C傳播方法的協(xié)調(diào)性 18、公共關(guān)系關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別是（ ） A、傳播目標(biāo)不同 B、傳播內(nèi)容不同 C、傳播方式不同 D、傳播對象不同 19、公共關(guān)系廣告的種類有（ ） A、企業(yè)廣告 B、響應(yīng)廣告 C、創(chuàng)意廣告 20、旅游公共關(guān)系的目的分為三分層次，依次為（ ） A、協(xié)調(diào)關(guān)系 B、擴大影響 C、優(yōu)化形象 21、公關(guān)教育的目的是（ ） A、引導(dǎo)公眾輿論 B、提高公關(guān)素質(zhì) C、擴大企業(yè)知名度 D、樹立形象 22、內(nèi)部教育常從（ ）方面入手。 A、觀念提高 B、層次提高 C、公作技巧提高 D、素質(zhì)調(diào)高 23、贊助是通過提供（ ）來支持某種事業(yè)的社會活動 A、資金 B、人力 C、物資 24、公關(guān)專題活動的原則是（ ） A、目的明確不盲目 B、因勢而發(fā)不做作 C、注重效果不強求 25、在公關(guān)專題策劃中，應(yīng)該從（ ）方面來規(guī)劃其內(nèi)容 A、借鑒常規(guī) B、富有創(chuàng)意 C、開掘內(nèi)涵 D、借題發(fā)揮 26、酒店公關(guān)活動的特點是（ ） A、間接性 B、直接性 C、綜合性 D、全員性 27、在酒店的公共活動中，環(huán)境信息指的是（ ） A、公眾需求信息 B、公眾對酒店產(chǎn)品形象評價的信息 C、公眾對酒店信息評價的信息 D、其他社會信息 28、酒店內(nèi)部員工的公共活動的作用是（ ） A、導(dǎo)向作用 B、約束作用 C、交往溝通作用 D、協(xié)調(diào)作用 29、酒店內(nèi)部公共關(guān)系活動可有的作用（ ）等多種形式。 A、編印酒店員工內(nèi)部刊物 B、開展獎勵先進(jìn)員工的活動 C、組織各種文化娛樂活動 D、組織員工學(xué)習(xí) 30、旅行社公關(guān)活動的特點是（ ） A、營利性 B、直接性 C、交際性 D、廣泛性 31、旅游業(yè)對當(dāng)?shù)厣鐣男麄鲗ο笾饕校? ） A、各級領(lǐng)導(dǎo) B、社會各個部門 C、社會公眾 D、其他社會信息 32、旅行社對外要樹立良好的形象，包括（ ） A、旅游者心中的形象 B、協(xié)作部門心中的形象 C、傳播并反饋信息 D、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系 33、公共關(guān)系萌芽的思想基礎(chǔ)是（ ） A、對公眾力量的認(rèn)識 B、對形象價值的認(rèn)識 C、對傳播作用的認(rèn)識 D、對主體的認(rèn)識 34、公共關(guān)系中的咨詢職能指的是（ ） A、咨詢關(guān)于主體形象的信息和建議 B、咨詢關(guān)于公眾心理特點的信息和建議 C、咨詢關(guān)于決策效應(yīng)的分析和建議 35、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素中的主體包括（ ） A、旅游酒店 B、旅行社 C、旅游行政管理部門 D、旅游行業(yè)協(xié)會 36、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素中的客體包括（ ） A、旅游者 B、旅游服務(wù)群體 C、旅游管理群體 D、旅游干預(yù)群體 三、判斷題 1、公關(guān)活動的唯一途徑是傳播。 （ ） 2、傳播是最廣泛意義上的信息交流。 （ ） 3、公關(guān)活動是一種局部的短期的活動。（ ） 4、公關(guān)咨詢室全方位的咨詢。（ ） 5、旅游公關(guān)室研究旅游活動中公共關(guān)系的應(yīng)用理論。（ ） 6、旅游公關(guān)的規(guī)律是在旅游活動中，公共關(guān)系主體協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象的規(guī)律。（ ） 7、旅游公共具有極大的變動性。（ ） 8、旅游公關(guān)活動的核心是公眾。（ ） 9、只有在市場競爭的條件下，旅游公共關(guān)系才能夠正規(guī)、全面地展開。（ ） 10、主要負(fù)責(zé)人的觀念決定公關(guān)部在管理層中的地位。（ ） 11、并列型公關(guān)部是理想公關(guān)部的設(shè)置類型。（ ） 12、危機性咨詢指針對組織突發(fā)問題或者意外情況而進(jìn)行的咨詢。這是一種帶有亡羊補牢和隨機應(yīng)變性質(zhì)的咨詢。（ ） 13、對策法是針對具體問題提出系統(tǒng)性調(diào)整措施的咨詢方法。（ ） 14、策劃法是針對某個具體問題提出具體解決措施的咨詢方法。（ ） 15、指導(dǎo)法是一種通過親身參與和示范而展開的咨詢方法。（ ） 16、公關(guān)協(xié)調(diào)不是簡單地按科學(xué)規(guī)律辦事，它是一個具有藝術(shù)性的工作。因此，既要遵循科學(xué)規(guī)律，又要遵循藝術(shù)規(guī)律。否則，主體將無法圓滿完成公關(guān)協(xié)調(diào)工作。（ ） 17、外部公眾是一個松散的群體，要想集中大家的注意力進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時一件很困難的事情。（ ） 18、在處理一切問題中，不要僅僅立足于主體的得失考慮問題，而要把公眾的利益得失擺在前面，為公眾著想。（ ） 19、外部公眾的行政部門，指所在地的各級政府機構(gòu)，這類公眾對公關(guān)主體的活動并沒有很強的行政約束力。（ ） 20、公關(guān)關(guān)系利用大眾傳播方式的公關(guān)關(guān)系廣告多是付費的廣告。（ ） 21、新聞公關(guān)廣告就是企業(yè)或者組織利用大眾傳播媒介為企業(yè)或者組織所做的免費廣告。（ ） 22、企業(yè)可利用制造新聞廣告事件的機會很多，因此，很難找到一套固定不變的方法和原則。（ ） 23、人際傳播是人類應(yīng)用最早的最廣泛的傳播方式。（ ） 24、公關(guān)關(guān)系教育是一種以達(dá)到公共關(guān)系效果為目標(biāo)，通過多種教育方式而展開的公共關(guān)系活動。（ ） 25、公共關(guān)系崗前培訓(xùn)，其目標(biāo)是使工作人員能夠較好地勝任崗位工作。（ ） 26、事件處理是一種解決矛盾、實施決斷的活動。這種活動是實際工作中的一個必要環(huán)節(jié)，因而也是一種自然過程。（ ） 27、在公關(guān)專題的實施中，時機對活動的效果有極大的影響。（ ） 28、所謂“三避”就是避“熱點”、避“活動”、避“繁忙”。（ ） 29、公關(guān)專題活動在選擇方式上應(yīng)該注意：符合目標(biāo)公眾口味、符合社會輿論傾向、能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢和適于表現(xiàn)主體思想。（ ） 30、酒店對外的公共關(guān)系活動包括：政府機構(gòu)關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、競爭關(guān)系和國際關(guān)系。（ ） 31、酒店公共關(guān)系部可運用其職能，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，保證全員公關(guān)的形象不偏離原定計劃，使其不任意活動或者越出范圍。（ ） 32、旅行社是旅游服務(wù)供應(yīng)者與旅游服務(wù)消費者之間的中介。（ ） 33、旅行社是社會生產(chǎn)過程中專門從事旅游產(chǎn)品交換的獨立的經(jīng)濟組織。（ ） 34、旅行社作為旅游業(yè)中介機構(gòu)是不可能單獨進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售活動的。（ ） 參考答案 一、單項選擇題 1、C 2、A 3、A 4、B 5、A 6、D 7、C 8、A 9、A 10、B 11、D 二、多項選擇題 1、ABC 2、AB 3、ABCD 4、ABCD 5、ABCD 6、BD 7、ABC 8、ABC 9、ABC 10、ABCD 11、ABC 12、BCD 13、BD 14、ABC 15、ABCD 16、ABC 17、ABC 18、ABCD 19、ABC 20、ABC 21、AB 22、AC 23、AC 24、ABC 25、ABCD 26、BD 27、ABCD 28、ABCD 29、ABC 30、CD 31、ABCD 32、ABCD 33、ABC 34、ABC 35、ABCD 36、ABCD 三、判斷題 1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、√ 11、× 12、√ 13、× 14、× 15、√ 16、√ 17、√ 18、√ 19、× 20、√ 21、√ 22、√ 23、√ 24、√ 25、√ 26、√ 27、√ 28、√ 29、√ 30、√ 31、√ 32、√ 33、√ 34、×