《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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《旅游公共關(guān)系》模擬試題及答案3
一、名詞解釋（2分*3=6分）
策劃：
旅游業(yè)CIS：
公眾：
二、單項選擇（1分*10=10分）
1. 公共關(guān)系之父是指（ ）。
A．艾維李 B．愛德華伯尼斯
C．巴納姆 D．赫茲伯格
2. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟階段的代表人物是（ ）。
A．艾維李 B．愛德華伯尼斯
C．巴納姆 D．赫茲伯格
3. 以下哪點不屬于公共關(guān)系的基本特征？（ ）
A．公眾性 B．互利性
C．開放性 D．封閉性
4. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，哪一層次屬于人類本能的最基本需要？（ ）
A．社交的需要 B．生理需要
C．自我實現(xiàn)的需要 D．尊重的需要
5. 以下哪個是旅游公共關(guān)系的主體？（ ）
A．旅游組織 B．公眾
C．傳播 D．社會
6. 以下哪種資料屬于一手資料？（ ）
A．官方網(wǎng)站網(wǎng)頁 B．政府文件
C．自身調(diào)查分析結(jié)果 D．他人研究成果
7. 以下哪點不屬于旅游組織所處的外部環(huán)境分析的內(nèi)容？（ ）
A．社會政治環(huán)境分析
B．旅游市場環(huán)境分析
C．社會文化環(huán)境分析
D．組織管理能力分析
8. 以下哪點不屬于衡量組織形象的主要指標(biāo)？（ ）
A．知名度 B．忠誠度
C．信譽度 D．美譽度
9. 以下關(guān)于問卷設(shè)計說法不正確的是？（ ）
A．提問要全面、客觀，避免傾向性。
B．可以在一個問題里問兩種不同的事情。
C．提問用語要明白易懂，既便于閱讀，又不產(chǎn)生歧義。
D．不要在前提有爭議的基礎(chǔ)上提問。
10. 在以下各種公共關(guān)系調(diào)查方法中，最為常見的一種調(diào)查方法是（ ）？
A．重點調(diào)查 B．觀察調(diào)查
C．問卷調(diào)查 D．新聞輿論調(diào)查
三、不定項選擇（2分*10=20分）
1. 訪問調(diào)查按規(guī)?？梢苑譃椋? ）
A．個別訪問 B．小型座談
C．大型座談 D．超級座談
2. 公共關(guān)系策劃的要素包括（ ）。
A．策劃者 B．公共關(guān)系策劃目標(biāo)
C．公共關(guān)系策劃對象 D．公共關(guān)系策劃內(nèi)容
3. 以下哪個選項不是公共關(guān)系策劃的首要原則？（ ）
A．公眾利益優(yōu)先的原則
B．尊重客觀事實的原則
C．獨創(chuàng)性與連續(xù)性原則
D．計劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則
4. 在公共關(guān)系策劃的分析公眾環(huán)節(jié)，按發(fā)展演變的階段不同，公眾可以分為？（ ）
A．首要公眾 B．潛在公眾
C．知曉公眾 D．行動公眾
5. 公共關(guān)系活動的模式可以分為哪幾種？
A．宣傳型公共關(guān)系 B．交際型公共關(guān)系
C．服務(wù)型公共關(guān)系 D．征詢型公共關(guān)系
6. 根據(jù)傳播理論，傳播的要素包括（ ）？
A．傳送者 B．接受者
C．通道 D．信息
7. 根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可將傳播分為四種類型：（ ） A．自身傳播 B．人際傳播
C．組織傳播 D．大眾傳播
8. 旅游企業(yè)內(nèi)設(shè)公共關(guān)系機構(gòu)的組織模式包括哪幾種？（ ）
A．部門所屬型 B．部門并列型
C．領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會
9. 旅游公共關(guān)系效果評估的主要內(nèi)容有哪些？（ ）
A．企業(yè)形象評估 B．公共關(guān)系工作成效評估
C．公共關(guān)系傳播效果評估 D．企業(yè)管理提升評估
10. 旅游業(yè)CIS策劃由三大要素組成，其中包括（ ）
A．理念識別 B．行為識別
C．視覺識別 D．知識識別
四、簡答題（10分*4=40）
1. 簡述公共關(guān)系公眾的特點。
2. 簡述旅游公共關(guān)系的原則。
3. 簡述旅游公共關(guān)系的程序。
4. 根據(jù)所學(xué)知識，結(jié)合下面的圖表，分析分別處于ABCD四個區(qū)域的旅游組織所應(yīng)采取 的公共關(guān)系策略。
五、論述題（24分）
試論述旅游公共關(guān)系策劃的各程序以及各程序要點（不少于500字）
參考答案
一、名詞解釋
策劃：是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計劃而構(gòu)思、設(shè)計、制作策劃方案的過程。
旅游業(yè)CIS：旅游業(yè)CIS（corporate identity system，形象識別系統(tǒng)），即旅游企業(yè)形象設(shè)計識別系統(tǒng)，它是將旅游企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與社會公眾，并使其對旅游企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。
公眾：所謂公眾，是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和。
二、單項選擇：
ABDBA CDBBC
三、不定項選擇題：
1. ABC 2. ABCD 3. BCD 4. BCD 5. ABCD
6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABC 10. ABC
四、簡答題：
1. 簡述公共關(guān)系公眾的特點。
答案要點： 群體性、相關(guān)性 同質(zhì)性、依存性 層次性、多樣性 變動性、開放性 相關(guān)性、可導(dǎo)性
2. 簡述旅游公共關(guān)系的原則。
答案要點： 目標(biāo)性原則 操作性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 整體性原則 連貫性原則 創(chuàng)新性原則 全員公共關(guān)系原則
3. 簡述旅游公共關(guān)系的程序。
調(diào)查旅游公共關(guān)系狀態(tài) 制訂旅游公共關(guān)系活動計劃 實施旅游公共關(guān)系活動計劃 評價旅游公共關(guān)系活動效果
4. 根據(jù)所學(xué)知識，結(jié)合下面的圖表，分析分別處于ABCD四個區(qū)域的旅游組織所應(yīng)采取 的公共關(guān)系策略。
答：圖中A、B、C、D四個旅游組織由于在形象地位圖中處于不同的位置，其旅游公共關(guān)系的任務(wù)也不同。A組織的知名度和美譽度都較好，因此公共關(guān)系的任務(wù)是繼續(xù)維持和鞏固組織在公眾中的良好形象；B組織的美譽度高而知名度低，因此公共關(guān)系的任務(wù)要圍繞提高組織的知名度來展開；C組織的知名度和美譽度都較低，新成立的企業(yè)和組織往往就處于這樣的態(tài)勢中，公共關(guān)系的任務(wù)是將本組織的良好信息及時地傳遞出去，形成公眾對本組織的認(rèn)可；D組織的知名度高而美譽度低，可以說是處于臭名遠(yuǎn)揚的狀態(tài)，公共關(guān)系工作要盡快改變公眾對自己的不良印象，形成對本組織有利的局面。
五、論述題（24分）
試論述旅游公共關(guān)系策劃的各程序以 及各程序要點（不少于500字）。
答案要點： a) 確定目標(biāo) b) 分析公眾 c) 選擇公共關(guān)系活動模式、確定公共 關(guān)系工作策略 d) 預(yù)算經(jīng)費 e) 編制公共關(guān)系活動方案
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